“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下居家養(yǎng)老服務研究

米明 李衛(wèi)平

摘要：隨著科技的發(fā)展，養(yǎng)老模式逐步融入互聯(lián)網(wǎng)思維，但如何依托現(xiàn)有養(yǎng)老資源從不同角度出發(fā)為老人提供最全面和豐富的生活服務，一直是養(yǎng)老方向迫切解決的問題。該文提出基于云計算、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術和理念，利用社區(qū)為老年人提供便捷的服務，以此來建立一套智能化的家居養(yǎng)老服務體系。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；居家養(yǎng)老；社區(qū)服務；養(yǎng)老服務體系

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）04-0279-02

Research on Home Care Service under the Background of "Internet +"

MI Ming， LI Wei-ping

（Yueyang Vocational Technical College， Yueyang 414000， China）

Abstract： With the development of science and technology， the mode of pensions is gradually integrated into the Internet. However， how to provide the most comprehensive and abundant living services for the elderly from different perspectives by relying on existing resources for pensions has always been an urgent solution to the direction of pensions. This paper proposes advanced technologies and concepts Based on cloud computing， medical Internet and mobile Internet， and use the community to provide convenient services for the elderly in order to establish an intelligent home-based pension service system.

Key words： Internet； home care； community service； pension service system

當今社會，居家養(yǎng)老、社會養(yǎng)老和社會養(yǎng)老這三種模式構成了養(yǎng)老模式的主流。2014年我國老齡人口已經(jīng)達到2.5億，按照國社會公認的10%的標準，我國老齡人口比例嚴重超過，這也意味著我國已跑步逐步進入老齡社會。老齡人口的增加，也帶來了一系列新的社會問題，很多隱患也浮出水面。為應對這些局面，各省自治區(qū)政府積極面對，開展了一系列有效的工作，取得了一系列成就。其中較為有代表的就是居家養(yǎng)老服務的誕生。在解決老齡人養(yǎng)老問題的同時，也給社會提供了一定的就業(yè)崗位，因此具有較為積極的社會意義。

1 居家養(yǎng)老的概念

“居家養(yǎng)老”其實是一個舶來品，其概念源自西方，體現(xiàn)的是西方國家政府對老年人群的“社區(qū)照顧”。隨著人口老齡化進程的加劇，在中國出現(xiàn)了養(yǎng)老的新模式，所謂的居家養(yǎng)老服務模式指的是從物質(zhì)保障、生活照料、精神慰藉、醫(yī)療保健等多方面，來滿足老年人的需要，不斷提高老年人的生活質(zhì)量水平，提高他們精神上的滿足感。

就特征而言，居家養(yǎng)老結(jié)合了家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的基本特征，把兩者結(jié)合起來，在保留兩者優(yōu)點的同時，有效避開了兩者的缺陷。因此，這種養(yǎng)老方式不但深受老年人歡迎，在子女群體中也深受好評（主要是老年人不離家，子女沒有情感上的負擔）。居家養(yǎng)老在給老年人提供便捷的基礎服務的同時，還能夠給老年人帶來精神上的關心和關懷，替代一部分子女的功能，確實體現(xiàn)了人文關懷，對于老年人安度晚年起到了極好的保障作用。

2 城市居家養(yǎng)老現(xiàn)狀

進入21世紀，隨著經(jīng)濟全球化的加劇，我國經(jīng)濟取得了長足發(fā)展，人民的生活水平也得到了極大提升；與之對應的是，城市年輕人的工作壓力越來越大，晚婚晚育成為主流，甚至有部分年輕人選擇成為丁克家庭。這些變故帶啦的是社會與家庭結(jié)構急劇變化，老齡化不斷加劇，再想讓家庭養(yǎng)老成為養(yǎng)老的主流已經(jīng)很難成為現(xiàn)實，畢竟年輕人面臨的社會壓力使得對家中長輩的照顧逐漸弱化，家庭養(yǎng)老已經(jīng)是力不從心。隨著城市家庭養(yǎng)老比例的逐步降低，而社會養(yǎng)老壓力又不斷加重，不可避免的家庭養(yǎng)老社會化即社區(qū)居家養(yǎng)老成為我國城市養(yǎng)老新興的重要方式和趨勢。與傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務模式，新型的養(yǎng)老服務更符合社會的進步，也容易滿足老年人晚年生活的多層次需求。與此同時，老年人對養(yǎng)老服務的要求越來越高，針對性的信息智能化服務也隨之產(chǎn)生。

所謂社區(qū)居家養(yǎng)老，是指由社區(qū)社會化養(yǎng)老服務體系或養(yǎng)老服務中心的專業(yè)養(yǎng)老護理員為社區(qū)居家養(yǎng)老老人提供上門做飯、照料及護理等養(yǎng)老家政、醫(yī)療保健及心理咨詢服務，以及社區(qū)日托照料護理等集中服務。社區(qū)居家養(yǎng)老的經(jīng)濟供養(yǎng)由家庭及成員提供，老年護理及照料服務由社會或社區(qū)養(yǎng)老服務組織有償或無償提供，老年人在家庭親人的親情氛圍以及親切、熟悉和安全的居家及社區(qū)環(huán)境中安度晚年。社區(qū)居家養(yǎng)老的老年護理及照料服務等經(jīng)濟開支可視條件由個人家庭或政府、社區(qū)提供。歐美一些發(fā)達國家采用的養(yǎng)老模式就是社區(qū)居家養(yǎng)老。

隨著養(yǎng)老理念技術的不斷進步以及人們對養(yǎng)老認識的不斷提高，市場上誕生了三大類型的平臺產(chǎn)品。分別是社區(qū)服務類、醫(yī)療健康類和安全防護類產(chǎn)品。這三種產(chǎn)品的問題一般集中在：數(shù)據(jù)支持缺乏，供求關系得不到滿足；服務基于物質(zhì)，精神需求少有涉獵；操作性較差，不方便老年人使用；重技術，輕使用；為追求利潤，定價過高，客戶群體不足。

3 設計理念

為滿足老年人日益增強的養(yǎng)老需求，以及服務國家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推陳出新，利用最新的網(wǎng)絡技術，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助O2O等電子商務模式進入社區(qū)，搭建綜合居家養(yǎng)老服務平臺。

3.1 實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一

本系統(tǒng)采用全新的閉環(huán)O2O模式，形成了線上線下對接和循環(huán)。包括了線上預訂、線下服務、線上交易、線上推廣策略，包括最短的時間贏取更多的用戶，實現(xiàn)精準營銷，培養(yǎng)潛在優(yōu)質(zhì)客戶；了解營銷情況，分析促銷效果；完美的閉環(huán)交易，提高用戶粘性。

3.2 整合資源

政府的優(yōu)惠政策，可以由平臺統(tǒng)一申請；同時各項服務與政府優(yōu)惠政策配套，改變按人頭補貼的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)對服務供給單位和個人按服務補貼。平臺的服務在接受政府監(jiān)管的同時，所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)也能為政府提供數(shù)據(jù)支持。

3.3 滿足需求

為確保項目的順利實施，前期將在某個社區(qū)進行試點，等試點成功后才在全國大范圍推廣應用。為確保服務質(zhì)量以及服務的多樣性，團隊將與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及的各個行業(yè)組織深度合作，包括物業(yè)公司、醫(yī)療保健機構、家政公司、養(yǎng)老連鎖機構。他們不但是平臺服務的提供者，也是平臺服務的使用者。

3.4 親情綁定

中國五千年歷史中，孝依舊是排在第一位。老年人內(nèi)心還是渴望多與子女交流，這也是居家養(yǎng)老的前提之一。平臺通過將老人信息和子女信息進行整體綁定，子女可以隨時掌握老人的平臺使用情況，而且可以是需求的發(fā)起者和交易者。平臺不但可以滿足老人的需求，而且可以緩解年輕人的焦慮感（應對老人養(yǎng)老）。

4 功能設計

經(jīng)過詳細的市場調(diào)查研究和分析，計劃將居家養(yǎng)老服務平臺分為三大模塊：分別是日常服務、醫(yī)療救助和社區(qū)通知。希望從多方面解決老年人的實際困難，實現(xiàn)居家養(yǎng)老的便捷生活。

4.1 日常服務

主要是應對空巢老人現(xiàn)象，解決老年人孤獨的問題。平臺將老年人日常平臺劃分為兩部分：包括生活服務和精神服務，對老年人身體健康和心理健康共同關注。

生活服務內(nèi)容主要包含配送服務、起居服務、家政服務、保潔服務和維修服務。陪聊天、陪散步與心理疏導構成精神服務的具體內(nèi)容。

4.2 醫(yī)療救助

通過醫(yī)療救助平臺，可以讓老人享受到一對一的醫(yī)療服務，讓社區(qū)醫(yī)院能對老人進行直接護理；醫(yī)療專家也能通過平臺及時了解老人信息，線上對老人進行診斷；平常還可以開展醫(yī)療講座，提高老年人防病意識；與周邊藥店進行線上整合，開業(yè)實現(xiàn)送藥上門以及藥品代購。

4.3 社區(qū)通知

社區(qū)實時信息通過社區(qū)通知平臺來發(fā)布，確保老年能及時了解社區(qū)動態(tài)。對于一些物業(yè)的服務信息也在平臺體現(xiàn)；同時也會及時更新最新的老年人活動，方便老年人參與；另外還設置了一鍵呼叫，方便老年人與社區(qū)管理人員聯(lián)系，最大程度滿足老年人需求。

5 技術方案

考慮系統(tǒng)的實際需求，本方案主要采用云技術，其他相關軟件和數(shù)據(jù)庫均采用開源技術，提供開放接口和平臺，方便與第三方軟件對接。相關先進及開源技術的采用在確保系統(tǒng)功能完善的同時也降低了開發(fā)成本。

6 結(jié)束語

本文基于云計算、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術和理念，利用社區(qū)為老年人提供服務，建立一套智能化的家居養(yǎng)老服務體系。該系統(tǒng)包括一系列功能模塊，如日常服務平臺、搜索和醫(yī)療救助平臺以及社區(qū)通知平臺。展望未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的社區(qū)養(yǎng)老問題將成為研究熱點，期待著更多研究者投身到該產(chǎn)業(yè)中來。

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