侯戰(zhàn)斌，白宇峰

（1.北京智芯微電子科技有限公司，北京 100192；2.國網(wǎng)陜西省電力公司，西安 710048）

隨著社會經(jīng)濟飛速發(fā)展促使著我國市場不斷完善，在電力市場中，改革已經(jīng)成為行業(yè)前進的必需品。經(jīng)濟實力的穩(wěn)固上漲促進了電力市場體質(zhì)的改革，電力企業(yè)需要在現(xiàn)有營銷管理模式上逐步完善，得到與改革體系相匹配的管理模式。

近年來供電企業(yè)市場化節(jié)奏逐漸加快，提升企業(yè)形象、增強競爭力、吸收市場，提高企業(yè)經(jīng)濟效益等成為企業(yè)的重點關注問題，而解決這些問題的關鍵需要制定完善的營銷計劃。

1 電力市場及營銷概念界定

1.1 電力市場

電力商品交換關系的總和通常作為電力市場概念的界定。區(qū)別于改革前的行政命令機制，其主要通過市場機制中經(jīng)濟、法律等有效手段，實現(xiàn)不同電力企業(yè)間的公平競爭，促進雙贏。

電力市場中主體主要包含電力生產(chǎn)者與消費者，客體為電力電量。其中影響電力價格的主要因素為市場中電力供求量，反之波動較大的電力價格反過來制約了電力的供求量。電力市場級數(shù)按照不同公司類別與電力公司的之間的關系進行區(qū)分，一級電力市場構成于獨立發(fā)電公司與電網(wǎng)公司；二級電力市場構成于電網(wǎng)公司與供電公司；供電公司與用電客戶共同構成三級電力市場。

1.2 電力市場營銷

電力企業(yè)在市場運營活動中為用戶供給生活電力及其他相應服務的過程稱為電力市場營銷。在保證電力安全輸送的前提下，良好的市場營銷策略能夠為企業(yè)在市場中獲取更優(yōu)競爭力，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

2 電力公司營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

2.1 從壟斷向競爭發(fā)展

供電營銷環(huán)境中宏觀影響主要指企業(yè)的社會力量，政策層面的變化。我國于2002年制訂出《電力體制改革方案》，幫助電力企業(yè)明確了未來發(fā)展方向，制定改革方案過程中應當以廠網(wǎng)分離、主業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)分離為重點。隨著2015年《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》的發(fā)布，電力市場化再次出現(xiàn)變革，將促進市場交易目標為主要政策轉向，售電側改革應當遵從市場發(fā)展規(guī)律，穩(wěn)步推進社會資本售電業(yè)務，積極發(fā)展市場主體，促進客戶用電選擇權的開放透明。鑒于電能與社會經(jīng)濟的緊密聯(lián)系，電價市場化的完全實現(xiàn)還有待完善。

2.2 競爭優(yōu)劣勢

作位大型國有企業(yè)，國家電網(wǎng)公司銷售市場份額長期位于行業(yè)領頭，由于其售電業(yè)務開展時間長，營銷方案寬廣，使得其在企業(yè)中保證核心競爭力。但是近年來長期行業(yè)壟斷造成的企業(yè)競爭意識下降，員工工作態(tài)度松散等缺陷逐漸顯露。

獨立售電公司缺乏電網(wǎng)運行權，其業(yè)務以電量銷售為主。由于擁有發(fā)電能力，因此獨立售電公司可適時定制電力價格，使之更加符合用戶生活現(xiàn)狀。其缺點表現(xiàn)在為了保障盈利避開非盈利性項目，社會責任感體現(xiàn)較差，對于公共事業(yè)開展造成了一定阻礙。

3 電力公司營銷策略的選擇及實施

3.1 提升營銷觀念

作為大型社會服務公益性企業(yè)，電力公司在服務過程中應當樹立客戶至上的中心經(jīng)營思想。徹底擺脫過去壟斷體制下“重生產(chǎn)，輕營銷”的陳舊思維方式，建立新型電力市場環(huán)境下的營銷理念。作為服務行業(yè)的一種，電力營銷人員要樹立良好的服務意識，以服務全體客戶為己任。無論在服務對象的地位高低，都應該擺正自己的服務心態(tài)，以溫和親切的態(tài)度面對每一位前來獲取用電的大眾人員。其次，作為電力營銷人員，應充分運用所學的專業(yè)知識，主動向單位領導、項目負責人匯報經(jīng)濟經(jīng)營狀況，反映存在的問題并提出合理化的建議和解決方案。相關部門要培養(yǎng)工作人員服務意識，努力提高服務質(zhì)量，把服務質(zhì)量和服務效率與工作人員考核掛鉤，盡力提升企業(yè)在社會大眾中的好評度。

3.2 提供優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)化服務的核心取決于客戶的滿意程度，電力企業(yè)在員工服務后及時獲取客戶的反饋信息，針對反饋結果適當加強關于營銷人員的培訓。良好的企業(yè)環(huán)境有助于提升員工的服務和競爭意識，為用戶提供更加便捷的服務，樹立良好的企業(yè)形象。在營銷過程中，員工與客戶溝通交流時可盡量采取面對面方式，有助于及時記錄相關信息，及時整合成所需要的接觸檔案，為客戶的后續(xù)服務和改進提供參照。在服務過程中，優(yōu)化窗口服務，完善監(jiān)督體系。敦促員工在企業(yè)運營過程中擔負起自身責任。此外，在用電方式上可進行適當改進，采取移動支付、自動轉賬等多種支付方式，提供24小時繳費服務，滿足用戶的多元化用電需求。

4 結束語

隨著我國電力市場引入競爭機制，電力市場營銷體系處于逐步完善擴充的過程。逐漸深化的市場改革促使供電企業(yè)針對自身發(fā)展前景制定科學合理的市場營銷策略。本文從電力市場和營銷概念界定出發(fā)，對電力企業(yè)現(xiàn)有營銷環(huán)境進行分析，針對競爭發(fā)展、服務意識等方面提出了對應營銷策略，幫助供電企業(yè)在當前市場環(huán)境下科學有效的實施營銷運營，幫助提升企業(yè)市場競爭力。