張小龍

玩一個小游戲才是正經(jīng)事

我一直認(rèn)為好產(chǎn)品是自己會說話的，所以這幾年我們從來沒有開過自己的發(fā)布會。

很早以前的微信有一個版本，啟動頁是一個大幕，然后大幕拉開出現(xiàn)一些文字。我一直認(rèn)為，這才是微信的發(fā)布會，每次新版本出現(xiàn)也就是我們想要表達(dá)的東西。就像這次我們在啟動頁里說，玩一個小游戲才是正經(jīng)事。

為什么說玩一個小游戲才是正經(jīng)事？對我來說，這是一個很放松的方式，我很期待這樣的小游戲，它簡單到讓你有一個可以面對自己的時刻。

微信怎么做一個最好的工具？關(guān)鍵是做好對或錯的選擇?；仡櫼幌挛⑿诺降资鞘裁?？微信的未來會是什么樣？

我之前說微信是一個工具，現(xiàn)在我依然這么認(rèn)為，我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具。這個目標(biāo)很大，也很難，所以我們很少談平臺和生態(tài)，因為對于用戶來說，平臺和生態(tài)是什么，他并不關(guān)心。

怎樣才能做最好的工具？除了要有最專業(yè)的能力以外，一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們每天都要面對很多決策。

作為一個最好的工具，經(jīng)常要做一種選擇，在你做出一個決策的時候，你認(rèn)為這樣做是對的，但那樣做可能是利益最大化。在對和錯，以及利益最大化方面，我們會遵循一個標(biāo)準(zhǔn)：這件事是對還是錯，而不是利益最大化。

很多人說微信很克制，微信很有情懷。我們內(nèi)部從來沒說過“情懷”二字，也從來沒說要克制自己的欲望，因為做好一件事并不是克制，是要判斷什么事該做，什么是對的，而不是靠感覺、有情懷就可以做好。

大家看到微信每一個版本變化不是特別大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄。很多事情我們做了，但覺得不好，就舍棄了。

關(guān)于對錯，有一句話說得很好：大人只講利益，小孩才談對錯。我覺得做產(chǎn)品也是這樣。如果只從利益角度出發(fā)，可能會讓產(chǎn)品越走越偏，變成利益的堆砌，這樣會失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

尊重用戶是微信必須堅持的

做好一個產(chǎn)品，需要我們有很多專業(yè)的能力以及對于一件事情有判斷，但是在產(chǎn)品之外，對于微信而言，有一點是我們遵循的，那就是尊重用戶，尊重個人。

在這一點上我蠻自豪的，因為微信在這點上比其他產(chǎn)品做得好，但我們也經(jīng)常提醒自己：這是我們最本質(zhì)的東西，我們該如何堅持？

我們在很多產(chǎn)品里都會看到“您”這個字，但是我們對微信用戶的稱呼不是“您”而是“你”。對于用戶我們并不需要一個很尊敬的稱呼，而是應(yīng)該像朋友一樣稱呼，朋友之間應(yīng)該是平等的關(guān)系。這一點我們寫進(jìn)了產(chǎn)品條約。后來，再也沒有人在產(chǎn)品中對于用戶過于尊重，因為一旦對用戶過于尊重，說明我們可能懷有目的。

我們所說的尊敬用戶、尊敬每一個人，意味著我們把用戶當(dāng)朋友，給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味別的什么，比如不去看用戶的聊天記錄。從微信誕生，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計的。

從技術(shù)的角度大家可能會有很多需求，希望能夠做到聊天記錄云端同步，換一個手機(jī)，聊天還在那里。

我要感謝Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說從安全性角度來看，所有聊天記錄都沒有保存是最好的。從那個時候開始，微信一直堅持系統(tǒng)設(shè)計不保留用戶聊天記錄。當(dāng)然，我們更加不會有其他侵犯用戶隱私的行為，包括從來不會給用戶發(fā)任何騷擾信息。

從尊重用戶的層面來說，我們算是業(yè)績做得最好的一個產(chǎn)品，當(dāng)然它會體現(xiàn)到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)推送，不做任何誘導(dǎo)行為，也不允許任何第三方做誘導(dǎo)用戶的行為，甚至不想做太多活動感動用戶以此帶來流量。

我們在產(chǎn)品中要保持高度專業(yè)性，同時希望真正能把用戶當(dāng)朋友看，而不是把他當(dāng)作一個聽從我們驅(qū)使的群體，這樣都是不尊重用戶的表現(xiàn)。

對于微信，從它的第一批用戶開始到現(xiàn)在，幾年時間達(dá)到了近10億用戶規(guī)模，此時我們反而要提醒自己，要把它當(dāng)成一個剛剛面世的產(chǎn)品看待，希望我們繼續(xù)保持這種心態(tài)。

“去中心化”與其說是平臺策略不如說是一個觀念

微信作為一個具有平臺屬性的工具，它肯定會有一些平臺性的內(nèi)容，比如訂閱號、小程序等，這時候我們需要有一種態(tài)度，即我們是怎樣面對這些平臺內(nèi)容的。

很早以前我們就堅持，微信是一個“去中心化”的平臺?！叭ブ行幕迸c其說是一個平臺策略，不如說是一個觀念，這個觀念代表著我們?nèi)タ创@個世界的方式。

在一個“去中心化”的世界里，每個獨立的個體都有自己的思考，都有自己的大腦，我們認(rèn)為這樣一種系統(tǒng)的健壯度，可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過只有一個大腦來驅(qū)動的系統(tǒng)。

當(dāng)然會有人說，微信自己就是一個最大的App了，所以微信本身是不是就是一個“中心化”的存在？

現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)跟前幾年相比有一個很大的變化：互聯(lián)網(wǎng)剛起來的時候，每個人可以瀏覽無數(shù)網(wǎng)頁，在各個網(wǎng)頁之間跳來跳去；但現(xiàn)在大家的時間和精力都集中在少數(shù)幾個頭部的App里面，微信可能是這些頭部APP里使用人數(shù)最多的，或者說最耗用戶時間的。

即便如此，我也并不認(rèn)為微信是一個“中心化”的存在，因為微信會提供非常多的服務(wù)，這些服務(wù)都是由不同公司來提供的，微信只是一個提供服務(wù)的平臺，并不給這些服務(wù)提供一個特別中心化的流量，而是由用戶自己去發(fā)現(xiàn)。

微信平臺一直想遵循這樣一個原則：我們不應(yīng)該去影響各個服務(wù)的存在，我們所做的應(yīng)該是盡可能讓更有價值的服務(wù)自己浮現(xiàn)出來被用戶找到，而不是被我們左右，這也是尊重用戶的一個體現(xiàn)。

到目前為止，一個新的用戶在微信里，系統(tǒng)不會推薦他去訂閱某一個公眾號，將來也不會。同樣的，對于小程序、小游戲來說，我們也希望是一個“去中心化”的平臺，我們把選擇的權(quán)力交給用戶來做。

探索線下生活是微信下一步想要嘗試的方向

如果我們回顧一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們會看到，互聯(lián)網(wǎng)是幫助人們更好地實現(xiàn)線上生活的一種全新的技術(shù)手段。最早的時候我們上網(wǎng)，我們稱之為上網(wǎng)沖浪。當(dāng)時有一臺電腦，一個瀏覽器，一根網(wǎng)線就可以上網(wǎng)沖浪。每個人都很興奮，因為通過一臺電腦，你打開了一個全新的世界。

現(xiàn)在為什么沒有這種提法了？因為現(xiàn)在每個人拿手機(jī)就可以沖浪，這時我們稱之為“沉迷于手機(jī)”。這其中給人一些思考，最早的時候我們希望互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助人們把生活搬到線上，進(jìn)行線上生活，包括共享經(jīng)濟(jì)、智慧零售的發(fā)展，都是把我們的生活引導(dǎo)到線上。

微信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展特別快，我們的線上支付也比國外發(fā)展更快一些，這點讓我們特別自豪，我們會想一個問題：為什么我們會在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展更快一些？

我想這與中國國情有關(guān)，我們生活在一個人口特別密集并且大城市化的環(huán)境里，每個人都瘋狂追求高效率。也就是說，我們花了大量時間在線上，工作之外，我們一有時間就拿出手機(jī)，幾乎所有的業(yè)余時間都交給了手機(jī)。

線上生活發(fā)展到如今，我開始懷疑這一點。一個人放假出國旅游，到了一個風(fēng)景優(yōu)美的景點都還在看手機(jī)，也就是說，手機(jī)幾乎控制了我們所有的時間。

這件事如果再往下一步想，也許除了我們大腦跟手機(jī)有關(guān)聯(lián)，其他一些體驗都變得不那么重要了。我們也會反思，我們提供了足夠多的線上服務(wù)，最終的目標(biāo)并不是希望人們完全把生活搬到線上，這跟《黑客帝國》的場景差不多，細(xì)想是件挺可怕的事情。

因此，微信下一步可能會去做跟線上相反的另外一件事，也就是探索線下。這一想法我們一開始就有，所以微信一出來就有一個探索線下的功能，叫附近的人。這是探索人，我們更希望能夠把目標(biāo)放到附近各式各樣的生活設(shè)施中，探索生活。

2018年，我們希望做一些新的嘗試，我認(rèn)為探索線下的精彩生活將會是我們下一步想要嘗試的方向。