通訊服務(wù)企業(yè)“機(jī)線一體化”的維護(hù)戰(zhàn)略研究

王惟誠，陸云天，楊長嶺

（南京郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院，南京　210023）

近年來，市場競爭越來越激烈，在新形勢下，通訊服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，這些都離不開創(chuàng)新體制和創(chuàng)新思維，所以機(jī)線一體化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在機(jī)線一體化的維護(hù)下，不僅能夠提升企業(yè)的維護(hù)質(zhì)量，減緩客戶的回應(yīng)速度，同時(shí)業(yè)務(wù)技能也能變得更加全面，企業(yè)的綜合競爭力也會得到大幅度提升。

1　通訊服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢分析

1.1　優(yōu)勢分析

據(jù)調(diào)查研究表明，中國不僅在從事維護(hù)光纜線路方面時(shí)間最長，并且有著非常雄厚的經(jīng)驗(yàn)，所以在技術(shù)領(lǐng)域有著十分突出的優(yōu)勢。長訊公司是分公司之一，不僅有著良好的光纜維護(hù)的基礎(chǔ)，還有突出的技術(shù)優(yōu)勢。據(jù)資料表明，長訊公司成立至今，代理維護(hù)的光纜線路目前已經(jīng)達(dá)到100584KM。

廣東省內(nèi)部全覆蓋及跨地區(qū)的通訊網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是由長訊企業(yè)建立起來的。長訊公司在廣東和江西省供建立了十八個機(jī)構(gòu)和兩百多個項(xiàng)目點(diǎn)，極具本地優(yōu)勢。長訊公司大概有2000多套用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的精密儀表，在硬件方面具有明顯優(yōu)勢。重組整合和長線主業(yè)的4個電信公司大力支持長訊公司，體現(xiàn)在長訊公司在工程項(xiàng)目的施工有極高的市場占有率。該公司不僅制定了科學(xué)的管理制度，還擁有完備的資質(zhì)證件。因?yàn)槭歉咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)，該企業(yè)還能得到國家和地區(qū)在稅收方面的大力支持。

1.2　劣勢分析

企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)不合理，員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，由于缺少高素質(zhì)的專業(yè)和技術(shù)人員，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)對新業(yè)務(wù)的邁進(jìn)的步伐。其次，在4G業(yè)務(wù)到來的今天，公司高端專業(yè)人員空缺仍然較大，這影響了公司接下來的發(fā)展和進(jìn)步，直接導(dǎo)致了公司在4G建設(shè)和線路維護(hù)方面處于劣勢地位。目前，該企業(yè)部分業(yè)務(wù)的發(fā)展空間不大，發(fā)展后勁不足。光線路維護(hù)和工程施工是目前該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。廣東省的光纜總長度為二十一萬千米，其中本公司喲經(jīng)占有三分之一左右的市場，所以業(yè)務(wù)提升的空間不大。因?yàn)樵撈髽I(yè)是國有企業(yè)，所以在用工制度和激勵考核等方面并不靈活，受到各種因素的牽絆，當(dāng)前和競爭對手的距離依然存在。

因此，由于目前的市場競爭越來越激烈，利潤空間越來越小，通訊公司的發(fā)展難度正在不斷加大，嚴(yán)重打擊了一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的信心，從而對整個企業(yè)的執(zhí)行力產(chǎn)生了重要的影響。這一點(diǎn)，我們可以通過分析該公司的具體案例得出相應(yīng)的結(jié)論。

2　通信服務(wù)企業(yè)機(jī)線一體化維護(hù)戰(zhàn)略分析

2.1　機(jī)線一體化的提出

為了滿足公司對市場空間的需求，迎合運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型，中國通信服務(wù)股份有限公司用“信息與媒體運(yùn)營商的服務(wù)商”代替“通信運(yùn)營商的服務(wù)商”作為其戰(zhàn)略定位。以公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以“信息與媒體運(yùn)營商的服務(wù)商”為主線，進(jìn)行縱向一體化的戰(zhàn)略操作。延長通信服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，對運(yùn)營商實(shí)施“機(jī)線一體化”的服務(wù)，變成優(yōu)秀的信息和媒體服務(wù)商。在運(yùn)營方面，公司應(yīng)利用公司的核心技術(shù)優(yōu)勢和品牌提供服務(wù)方案，并且要有效的控制運(yùn)營成本。以“服務(wù)大行業(yè)”來代替“服務(wù)運(yùn)營商”也就是要面對媒體和信息，為傳統(tǒng)媒體運(yùn)營商，新媒體運(yùn)營商，政企客戶提供全方面的服務(wù)。

2.2　機(jī)線一體化維護(hù)戰(zhàn)略推進(jìn)的思路和措施

將線路和長途傳輸設(shè)備進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施機(jī)線一體化的運(yùn)營模式，不斷加強(qiáng)對傳輸骨干網(wǎng)絡(luò)的組織與管理，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，即提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率保障網(wǎng)絡(luò)安全。在公司內(nèi)部提高資源的利用率，建立一個傳輸機(jī)線一體化的工作平臺。不斷對限制公司內(nèi)部機(jī)線產(chǎn)業(yè)的因素，不斷提高線路人員和機(jī)務(wù)人員的素質(zhì)，并不斷提升傳輸系統(tǒng)的調(diào)度速度。對績效不斷進(jìn)行改革，打破之前按層劃分績效的方式，不斷交流學(xué)習(xí)機(jī)線一體化的經(jīng)驗(yàn)，使機(jī)線人員相互溝通，相互協(xié)作，推進(jìn)機(jī)線一體化進(jìn)程。針對機(jī)線一體化設(shè)立管理崗位，對傳輸干線進(jìn)行調(diào)度和指揮。不斷加強(qiáng)各區(qū)域的機(jī)線聯(lián)系，由經(jīng)常性不定期的會議聯(lián)系代替原本定期的機(jī)線聯(lián)系，要求線路人員承擔(dān)責(zé)任，履行好值班的職責(zé)，實(shí)施輪崗制度。

3　結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主要背景條件。企業(yè)只有制定科學(xué)的管理政策，并且不斷創(chuàng)新，突破舊的管理思想，利用現(xiàn)代化科學(xué)手段，來收集市場數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)來推動企業(yè)的進(jìn)步，方可在日益激烈的通訊行業(yè)市場競爭中占據(jù)有力地位。

[1]黎霞.通訊服務(wù)營銷中的客戶關(guān)系管理研究[J].經(jīng)濟(jì)視角（上），.2013（07）.

[2]侯自強(qiáng).在飛機(jī)上享受移動通訊服務(wù)[J].科技創(chuàng)業(yè)，2012（08）.

[3]王從盛.服務(wù)質(zhì)量生態(tài)位模型及其應(yīng)用——以移動通訊服務(wù)市場為例[J].江蘇商論，2008（03）.