于 陽

華電萊州發(fā)電有限公司營(yíng)銷發(fā)展部 山東 萊州 261441

正文：

現(xiàn)階段，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、迅猛發(fā)展，電力需求量逐年增加，使得電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)提供良好的電力服務(wù)，供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所開展的各項(xiàng)活動(dòng)，不僅會(huì)影響職工的工作積極性，而且對(duì)電力營(yíng)銷策略的影響也比較大。在電力市場(chǎng)環(huán)境之下，電力企業(yè)制定良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略至關(guān)重要。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)分析

電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向與發(fā)展水平影響較大，對(duì)用戶也會(huì)產(chǎn)生一定影響。電力行業(yè)受電力市場(chǎng)環(huán)境影響大，使得這一行業(yè)的整體性比較強(qiáng)，在電力企業(yè)之中員工經(jīng)常出現(xiàn)工作不積極的情緒，使得其工作效率逐漸下降。電力市場(chǎng)營(yíng)銷具有下列特點(diǎn)：

（1）整體性特別明顯。電力網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的領(lǐng)域特別廣泛，電力產(chǎn)品市場(chǎng)均在電力網(wǎng)絡(luò)的覆蓋之下，電力網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一的特點(diǎn)，在相同的區(qū)域之內(nèi)，因?yàn)橛脩魯?shù)量特別多，用戶與用戶之間的需求不同，增加了電力企業(yè)的營(yíng)銷難度，電力營(yíng)銷部門通常根據(jù)區(qū)域的具體位置，將不同區(qū)域視為不同市場(chǎng)，進(jìn)而開展整體營(yíng)銷服務(wù)。

（2）相對(duì)穩(wěn)定性強(qiáng)。電力產(chǎn)品銷售市場(chǎng)具有動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，并非一旦選定，就不能夠改變，其動(dòng)態(tài)性主要和穩(wěn)定的電力市場(chǎng)相比較而言。在一定的范圍之內(nèi)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷較為穩(wěn)定[1]。

（3）不可放棄性。電力目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展速度比較慢，在具體的發(fā)展過程當(dāng)中，其目標(biāo)市場(chǎng)并非一蹴而就，是需要逐漸實(shí)現(xiàn)的，故具有明顯的不可放棄性。

（4）全員營(yíng)銷特點(diǎn)?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)正在大力開展全員營(yíng)銷，全體職工均進(jìn)行售電，在找大客戶，大單位。

2 電力市場(chǎng)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

2.1 制定良好的差異化服務(wù)營(yíng)銷策略

在電力市場(chǎng)環(huán)境之下，電力企業(yè)要制定良好的差異化服務(wù)營(yíng)銷策略，結(jié)合用戶的實(shí)際需要，包括其用電特點(diǎn)，做好劃分工作，將用電客戶群體進(jìn)行科學(xué)劃分。針對(duì)電力需求量比較高的用戶，電力企業(yè)要提供良好的人力服務(wù)與技術(shù)服務(wù)，在滿足高用電需求用戶各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)之上，提升營(yíng)銷水平。

針對(duì)可以為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的用戶，不但要為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，還要提高對(duì)其的待遇，比如，一旦這些用戶需要辦理業(yè)務(wù)，可以專門為其提供綠色辦理通道，并組織良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門為這些用戶提供專業(yè)服務(wù)。這類用戶還具有一定的特權(quán)，能夠自主選擇具體的供電時(shí)間、可以優(yōu)先使用各類新型產(chǎn)品等等。

2.2 構(gòu)建完善的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)還要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，更新原有的電力營(yíng)銷理念，樹立更為先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)[2]。例如，可以構(gòu)建示范窗口，保證電力營(yíng)銷服務(wù)水平得到全面提高，有效滿足不同等級(jí)用戶的實(shí)際需求，促進(jìn)企業(yè)自身的良好發(fā)展與進(jìn)步。引進(jìn)大量的高素養(yǎng)營(yíng)銷人員，并組織開展有關(guān)活動(dòng)，通過對(duì)其進(jìn)行良好的專業(yè)技能培訓(xùn)，讓營(yíng)銷人員能夠進(jìn)一步了解最新的營(yíng)銷理念。

對(duì)于電力企業(yè)中的營(yíng)銷人員來說，要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)前來咨詢的用戶，要主動(dòng)解決用戶提出的異議與問題，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，將其潛在需求進(jìn)行充分的挖掘，并積極采納用戶提出的各項(xiàng)建議與意見。營(yíng)銷人員還要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)和用戶溝通，根據(jù)用戶反映的各項(xiàng)意義，做好服務(wù)完善工作。

電力營(yíng)銷量，主要取決于用戶的用電需求，電價(jià)水平在一定程度上決定用戶能夠消費(fèi)得起，電力網(wǎng)絡(luò)的合理優(yōu)化，決定了用戶是否能夠買得到，而電力促銷策略的提出，能夠更好的激發(fā)用戶購買欲望。營(yíng)銷人員要結(jié)合用戶的具體需求，讓用戶的需求成為營(yíng)銷導(dǎo)向，保證電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升。

另外，電力企業(yè)還要從用戶角度進(jìn)行分析，不斷降低成本，比如，通過不斷規(guī)范當(dāng)今的用電市場(chǎng)，采用小網(wǎng)售電方式進(jìn)行售電，真正達(dá)到降低購買成本的目的。電力企業(yè)主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門合作，引進(jìn)外界用電企業(yè)，將周圍一些小型的用電企業(yè)收購，對(duì)于當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門來講，要給予良好的優(yōu)惠政策支持[3]。

2.3 制定信息化營(yíng)銷策略

在當(dāng)前的電力環(huán)境之下，電力企業(yè)要結(jié)合不同類型的用戶，為其提供差異化營(yíng)銷服務(wù)，并結(jié)合用戶的實(shí)際需要，加強(qiáng)用戶管理。對(duì)于電力企業(yè)中的管理人員來講，要認(rèn)真分析電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作之中存在的問題，進(jìn)而找到電力營(yíng)銷問題的原因，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，制定更為完善的信息化營(yíng)銷策略。

電力企業(yè)還要根據(jù)用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)行綜合管理，運(yùn)用信息技術(shù)，構(gòu)建更為完善的信息營(yíng)銷系統(tǒng)，針對(duì)重點(diǎn)用戶，要加強(qiáng)對(duì)其的管理，并做好預(yù)測(cè)工作，不斷拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)。電力產(chǎn)品營(yíng)銷策略主要由三部分構(gòu)成，分別是電能產(chǎn)品營(yíng)銷策略、電能產(chǎn)品差異化策略與電能產(chǎn)品品牌策略等等。其中，在制定電能產(chǎn)品質(zhì)量策略時(shí)，有掛人員要結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展情況，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品市場(chǎng)占有率逐漸提升[4]。

在制定電能產(chǎn)品差異化策略時(shí)，電力企業(yè)可以將不同的電能產(chǎn)品進(jìn)行有效組合，進(jìn)一步滿足不同用戶的個(gè)性化需求，提高產(chǎn)品的吸引力。而電能產(chǎn)品的品牌策略的制定，則需要企業(yè)結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，樹立良好的品牌意識(shí)，不斷鞏固老客戶，開發(fā)新客戶。

3 結(jié)束語：

綜上所述，通過對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行合理分析，如制定良好的差異化服務(wù)營(yíng)銷策略、構(gòu)建完善的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)營(yíng)銷策略、制定信息化營(yíng)銷策略等等，能夠保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。