張 麗

（大慶市圖書館，黑龍江 大慶 163000）

全民閱讀推廣服務(wù)的高效有序開展不但對(duì)于豐富群眾精神文化生活，提高全民文化素養(yǎng)，形成良好的社會(huì)閱讀習(xí)慣等方面具有重要的促進(jìn)作用，同時(shí)又是提升國(guó)家文化軟實(shí)力、實(shí)現(xiàn)服務(wù)城鄉(xiāng)一體化的重要路徑和必然要求。全民閱讀推廣服務(wù)在信息生態(tài)系統(tǒng)的作用下呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和問題，要保證系統(tǒng)的健康、平衡和可持續(xù)發(fā)展，就要求全民閱讀推廣服務(wù)中的信息、信息人、信息環(huán)境以及信息技術(shù)在自身健康生態(tài)的前提下，實(shí)現(xiàn)各個(gè)因子之間的相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同維持系統(tǒng)的有序平穩(wěn)發(fā)展。

1 信息生態(tài)系統(tǒng)視角下全民閱讀服務(wù)水平的影響因子分析

信息生態(tài)系統(tǒng)要求全民閱讀服務(wù)要體現(xiàn)生態(tài)性、均等性、持續(xù)性以及免費(fèi)性，當(dāng)全民閱讀服務(wù)中有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)造成生態(tài)系統(tǒng)惡性循環(huán)，進(jìn)而導(dǎo)致全民閱讀水平達(dá)不到要求并影響整個(gè)區(qū)域政治、社會(huì)文化等方面的發(fā)展水平。

1.1 客體因子——全民閱讀服務(wù)之信息

信息生態(tài)系統(tǒng)作用下，信息主要是指全民閱讀服務(wù)活動(dòng)以及相關(guān)信息。新要求下的全民閱讀服務(wù)應(yīng)該保證信息各角度的質(zhì)量，包括信息的時(shí)效性、共享性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性以及生態(tài)性等特征品質(zhì)，保障全民閱讀推廣服務(wù)的信息是綠色的、健康的。

1.2 主體因子——全民閱讀服務(wù)之信息人

全民閱讀服務(wù)中的信息人主要包括閱讀服務(wù)活動(dòng)的生產(chǎn)者、序化者、傳遞者、消費(fèi)者及分解者。在閱讀服務(wù)活動(dòng)的參與中，各參與者既各自分工又彼此合作，共同完成全民閱讀服務(wù)并使之效能最大化。

生產(chǎn)者主要是指生產(chǎn)原始全民閱讀推廣活動(dòng)信息的制造者或提出者，全民閱讀服務(wù)的發(fā)出端直接影響信息質(zhì)量的優(yōu)劣；信息序化者是指全民閱讀服務(wù)活動(dòng)的具體策劃者，將生產(chǎn)者所創(chuàng)造的全民閱讀服務(wù)活動(dòng)信息進(jìn)行序化并交給傳遞者進(jìn)行下一級(jí)別流通；信息傳遞者主要負(fù)責(zé)全民閱讀活動(dòng)的推廣宣傳工作，仔細(xì)揣摩閱讀推廣的內(nèi)容、宗旨及意義，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇橐约拜d體形式對(duì)活動(dòng)信息進(jìn)行傳播以便讓最多信息需求者收到活動(dòng)信息；信息消費(fèi)者主要是指內(nèi)化的全民閱讀推廣服務(wù)的主體，消費(fèi)者對(duì)閱讀服務(wù)內(nèi)容的接納和吸收程度間接影響全民閱讀服務(wù)水平；信息分解者主要是指對(duì)消費(fèi)者內(nèi)化之后的活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)并形成反饋，甄別信息的真?zhèn)尾⒓皶r(shí)清理刪除失效信息的個(gè)人和組織。

處于不同生態(tài)位上的信息人對(duì)全民閱讀服務(wù)信息的層級(jí)加工處理，以生產(chǎn)者創(chuàng)造信息服務(wù)為起點(diǎn)，以分解者外化信息價(jià)值為終點(diǎn)，同時(shí)分解者外化信息又會(huì)通過(guò)信息流以及價(jià)值流為下一次循環(huán)的起點(diǎn)提供更加高效的信息需求分析，從而生產(chǎn)創(chuàng)造出更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)活動(dòng)。全民閱讀服務(wù)中參與主體對(duì)客體作用如圖1。

圖1 全民閱讀服務(wù)參與主體對(duì)客體作用

1.3 制約因子——全民閱讀服務(wù)之信息環(huán)境

根據(jù)閱讀服務(wù)活動(dòng)參與者的感受將全民閱讀服務(wù)的環(huán)境分為軟環(huán)境及硬環(huán)境兩大類。其中，全民閱讀服務(wù)的軟環(huán)境要素主要是指閱讀推廣活動(dòng)所需的非物質(zhì)的、隱形條件總和構(gòu)成的環(huán)境，主要包括國(guó)家的政策法規(guī)、文化素養(yǎng)、法律、政治制度、公民的思想觀念以及社會(huì)輿論等隱形影響因素的總和。全民閱讀服務(wù)的硬環(huán)境要素主要指閱讀推廣活動(dòng)所需要的物質(zhì)的、有形的條件所構(gòu)成的，主要包括閱讀服務(wù)設(shè)施、人才、資金等投入環(huán)境。

1.4 保障因子——全民閱讀服務(wù)之信息技術(shù)

隨著閱讀方式的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)閱讀方式已經(jīng)被人們逐步接納，人們利用空閑時(shí)間進(jìn)行碎片化的閱讀，終端技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展水平和投入力度將直接影響閱讀服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)手機(jī)終端瀏覽檢索所需信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀傾向進(jìn)行實(shí)時(shí)推送信息服務(wù)，提高閱讀服務(wù)信息的實(shí)效性。全民閱讀的技術(shù)因子主要涉及硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其中，硬件主要涉及閱讀終端和計(jì)算機(jī)技術(shù)等；軟件涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)技術(shù)等；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括通信技術(shù)以及新媒體技術(shù)。

圖2 全民閱讀服務(wù)效能影響因子

信息生態(tài)系統(tǒng)是以信息為客體、以信息人為主體、以信息環(huán)境影響為前提，以信息技術(shù)為支撐的，通過(guò)要素之間的相互作用協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量以及信息交換過(guò)程的生態(tài)系統(tǒng)。信息生態(tài)系統(tǒng)的健康可持續(xù)發(fā)展要求全民閱讀服務(wù)的參與主體、資源配置、信息輸入以及輸出數(shù)量、信息的質(zhì)量等都處于相對(duì)優(yōu)質(zhì)的平穩(wěn)狀態(tài)。當(dāng)不穩(wěn)定的要素出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)調(diào)節(jié)機(jī)制進(jìn)行自身調(diào)節(jié)與反饋，使系統(tǒng)趨于相對(duì)平衡。

2 全民閱讀推廣服務(wù)中存在的問題

2.1 全民閱讀推廣服務(wù)缺乏系統(tǒng)性，社會(huì)支持力度不夠

一個(gè)全面閱讀服務(wù)活動(dòng)的開展一般只是單一的單位或者部門組織的，缺乏服務(wù)的多樣性、持續(xù)性，系統(tǒng)性也相對(duì)較差。閱讀服務(wù)活動(dòng)還缺乏長(zhǎng)期的閱讀服務(wù)合作伙伴，同時(shí)存在社會(huì)各方的參與力度不足、持續(xù)合作支持力度不夠的問題，針對(duì)某一品牌服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)推廣的體系也還不完善[3]。

2.2 全民閱讀推廣服務(wù)缺乏專業(yè)的從業(yè)者，人才隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)薄弱

目前，大部分地區(qū)對(duì)全民閱讀服務(wù)的重視程度有所提升，但是人才隊(duì)伍建設(shè)還處于起步階段，對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)相對(duì)缺乏，專業(yè)人員的學(xué)科分類還比較單一，缺乏學(xué)科多樣性。同時(shí)還存在閱讀推廣志愿者的招募力度不夠，深度培養(yǎng)還不夠系統(tǒng)，對(duì)志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)缺乏深度引導(dǎo)，志愿者對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵理解不夠深刻，導(dǎo)致服務(wù)效能不高，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期效果等問題。

2.3 信息資源分布不均勻，閱讀服務(wù)形式單一

大部分地區(qū)政府對(duì)農(nóng)村以及邊遠(yuǎn)地區(qū)閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及相應(yīng)的閱讀服務(wù)投入欠缺，城鄉(xiāng)之間資源分布不均，經(jīng)費(fèi)投入不均衡。信息資源以及閱讀服務(wù)側(cè)重分布在城市，鄉(xiāng)村及邊遠(yuǎn)區(qū)域的文化資源比較匱乏，載體以及服務(wù)形式單一，消息滯后且時(shí)效性差，缺乏使用技術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)彼此之間信息交流與共享，閱讀服務(wù)質(zhì)量的整體水平不高，普遍出現(xiàn)城市強(qiáng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)弱的現(xiàn)象。

2.4 閱讀推廣服務(wù)覆蓋面不夠，存在閱讀服務(wù)死角

貧困、邊遠(yuǎn)地區(qū)以及弱勢(shì)群體所受的關(guān)注度不夠，均等化服務(wù)也不夠全面具體。針對(duì)這些閱讀困難群體的基本閱讀保障制度還不夠健全，特殊群體的全民閱讀服務(wù)體系也不夠完善，閱讀權(quán)利還沒有充分的得到保障[4]。

2.5 閱讀推廣服務(wù)缺乏效果反饋和激勵(lì)機(jī)制，評(píng)價(jià)制度不完善

目前，絕大多數(shù)的閱讀服務(wù)缺少專門的場(chǎng)所供閱讀參與者交流心得體會(huì)、分享閱讀體驗(yàn)，沒有對(duì)服務(wù)效能各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，也沒有建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果的反饋及激勵(lì)機(jī)制也不完善，缺乏可遵循的完備的閱讀服務(wù)模式。

3 全民閱讀服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 不斷壯大信息人隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

全民閱讀服務(wù)需要一大批忠于閱讀、熱愛服務(wù)的全民閱讀服務(wù)志愿者的積極響應(yīng)，需要?jiǎng)訂T社會(huì)各界來(lái)廣泛參與，充分發(fā)揮社會(huì)名家、文化名人的閱讀引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和支持各類文化團(tuán)體、教育集團(tuán)以及其他社會(huì)閱讀組織都加入到全民閱讀服務(wù)中來(lái)。此外，還應(yīng)該通過(guò)多種途徑建立一支群眾閱讀隊(duì)伍，如通過(guò)到圖書館、書店、社區(qū)活動(dòng)中心為讀者辦理讀者證等方式發(fā)展群眾閱讀隊(duì)伍，努力建設(shè)一支全民參與多元合作的、穩(wěn)定生態(tài)的社會(huì)化閱讀服務(wù)隊(duì)伍。

3.2 兼顧全民閱讀利益，合理配置閱讀服務(wù)資源

信息生態(tài)要求下的全民閱讀服務(wù)要體現(xiàn)均等化服務(wù)，要求全民閱讀服務(wù)要面向各類人群，使其都能享受到閱讀服務(wù)，以此保障公民享受閱讀服務(wù)的權(quán)利。因此，全民閱讀資源分配要體現(xiàn)均等化，服務(wù)要遵循兼顧公平、福利覆蓋全員的原則。網(wǎng)絡(luò)資源要保證全面的開放和共享，各種文獻(xiàn)資源都要均衡合理化配置，各種服務(wù)設(shè)施及人才等都要按照人口分布、人員比例進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，按照人均占有資源量進(jìn)行資源調(diào)配，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況按照需求進(jìn)行具體資源及服務(wù)者的配備，保障每個(gè)需求群體都能找到自己所需的資源，享受自己該有的閱讀服務(wù)，保障公民的閱讀利益。

3.3 豐富閱讀活動(dòng)內(nèi)容，打造閱讀服務(wù)品牌

通過(guò)開展豐富多彩的主題閱讀活動(dòng)來(lái)增加活動(dòng)形式，如開展名師講座、主題征文、經(jīng)典領(lǐng)讀、經(jīng)典誦讀等來(lái)加快推進(jìn)建立全民閱讀交流促進(jìn)會(huì)，組織開展優(yōu)秀閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀閱讀活動(dòng)品牌等推薦活動(dòng)，積累各方經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方法，打造服務(wù)品牌，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以便培養(yǎng)全民閱讀的良好社會(huì)風(fēng)尚，提升公民文化素養(yǎng)[5]。

3.4 建設(shè)閱讀研究中心，完善閱讀服務(wù)機(jī)制

隨著全民閱讀活動(dòng)形式的不斷增加，內(nèi)容的不斷豐富，載體的不斷更新，閱讀服務(wù)的規(guī)模因此不斷擴(kuò)大，閱讀推廣活動(dòng)的影響也日益增大。因此，負(fù)責(zé)全民閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)和支持高等院校和科研單位進(jìn)行全民閱讀推廣服務(wù)研究，可與各高等院校合作，建設(shè)全民閱讀研究中心，方便全民參與閱讀推廣和分享閱讀的心得體會(huì)。同時(shí)也應(yīng)及時(shí)完善閱讀服務(wù)的機(jī)制，加快建立和完善全民閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：完善閱讀服務(wù)機(jī)制主要包涵協(xié)調(diào)與共享機(jī)制、評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制、動(dòng)態(tài)與平衡機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制等；建立涵蓋服務(wù)效能、業(yè)務(wù)建設(shè)以及保障條件等部分服務(wù)指標(biāo)體系，其中，服務(wù)效能指標(biāo)涉及閱讀基本服務(wù)、特殊群體服務(wù)、閱讀推廣、社會(huì)教育、咨詢服務(wù)、讀者評(píng)價(jià)、服務(wù)管理與創(chuàng)新等；業(yè)務(wù)建設(shè)指標(biāo)包括閱讀活動(dòng)推廣的政策及專項(xiàng)規(guī)劃、各類載體形式的資源建設(shè)、各參與單位及機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系建設(shè)、閱讀服務(wù)品牌項(xiàng)目建設(shè)、全民閱讀服務(wù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)、服務(wù)活動(dòng)檔案建立、業(yè)務(wù)研究等指標(biāo)；保障條件主要涉及政策與法律保障、服務(wù)章程與規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)保障、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入、文獻(xiàn)資源分布以及人員保障等指標(biāo)。

3.5 提高重視程度，加大閱讀服務(wù)保障力度

全民閱讀服務(wù)水平的提升需要區(qū)域協(xié)作、多方配合、多元合作。政府、社會(huì)、企業(yè)等應(yīng)該積極響應(yīng)號(hào)召，參與閱讀推廣服務(wù)，以保障廣大公民感受到閱讀的快樂，享受到閱讀服務(wù)的便捷。國(guó)家和政府應(yīng)該重視公民該有的閱讀權(quán)利，在法律制度建設(shè)、技術(shù)及人才保障、資金支持以及建立和完善全民閱讀組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)等方面保障公民的閱讀權(quán)利。

3.5.1 法律制度保障

全民閱讀服務(wù)的組織、策劃及實(shí)施需要專項(xiàng)的法律及規(guī)章制度保障各項(xiàng)服務(wù)的有序運(yùn)行，因此，必須加快推動(dòng)區(qū)域的全民閱讀立法工作，讓全民閱讀的各項(xiàng)工作有章可循、有法可依，使各項(xiàng)活動(dòng)高效健康有序發(fā)展。

3.5.2 技術(shù)保障

在活動(dòng)組織與策劃階段，專業(yè)的工作人員需要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘等技術(shù)對(duì)反映讀者閱讀需求的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行搜集、整理、分析最終序化處理，對(duì)讀者的閱讀傾向、閱讀習(xí)慣以及相應(yīng)的閱讀水平做量化分析，形成讀者閱讀需求報(bào)告；建立讀者需求庫(kù)，采集用戶需求信息，實(shí)時(shí)更新讀者需求、意見反饋以及活動(dòng)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)庫(kù)信息，定期統(tǒng)計(jì)分析，判斷讀者閱讀現(xiàn)有習(xí)慣并預(yù)測(cè)閱讀活動(dòng)的新趨勢(shì)，并根據(jù)預(yù)測(cè)分析結(jié)果完成閱讀服務(wù)活動(dòng)報(bào)告；根據(jù)報(bào)告進(jìn)行閱讀服務(wù)的組織和策劃，為需求者開辟綠色通道、提供一站式服務(wù)。

在活動(dòng)實(shí)施階段，工作人員需利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及新媒體技術(shù)等手段對(duì)已經(jīng)制定的活動(dòng)方案進(jìn)行傳遞和推廣，利用廣播電視、各網(wǎng)站、微博、微信及閱讀服務(wù)終端對(duì)該服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行宣傳推介，讓更多的市民了解并參與到活動(dòng)中來(lái)，享受自己的閱讀權(quán)利，達(dá)到全民參與的效果，營(yíng)造良好的社會(huì)閱讀氛圍，形成良性循環(huán)以促進(jìn)全民閱讀。

在活動(dòng)的結(jié)果反饋階段，工作人員通過(guò)問卷調(diào)查、讀者打分等方式對(duì)讀者的建議和意見信息進(jìn)行搜集整理，利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)閱讀服務(wù)的水平結(jié)果進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，總結(jié)服務(wù)中存在的不足，查找問題的根源，匯總閱讀服務(wù)水平報(bào)告，為更好地了解讀者需求、深化閱讀服務(wù)提供依據(jù)。

3.5.3 人員保障

閱讀服務(wù)的實(shí)施主體和收益主體都是信息人。因此，要加大對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和投入力度，建設(shè)優(yōu)秀的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，補(bǔ)充和完善專業(yè)服務(wù)人員的隊(duì)伍；對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，如針對(duì)《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》以及讀者服務(wù)舉辦學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.5.4 資金支持

閱讀服務(wù)需要體現(xiàn)全民參與、均等服務(wù)以及城鄉(xiāng)一體化的要求，使每個(gè)公民都平等地享受閱讀的權(quán)利，因此，在閱讀服務(wù)設(shè)施建設(shè)、閱讀資源配備、文獻(xiàn)信息分配等方面都要體現(xiàn)均衡配置，這就要求政府培養(yǎng)長(zhǎng)期的閱讀合作伙伴，與企業(yè)以及各單位多元合作，形成合力，共同對(duì)閱讀服務(wù)事業(yè)給予資金等方面的大力支持。相關(guān)部門要加大力度推進(jìn)城市書吧、社區(qū)書屋等新型閱讀空間的投入和建設(shè)，對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的區(qū)域，要集各方之力加大資金的投入力度，積極完善設(shè)施，大力支持實(shí)體書店的發(fā)展。對(duì)于特殊困難群體，政府要以購(gòu)買的方式向不同困難群體發(fā)放免費(fèi)讀物。政府可以鼓勵(lì)企業(yè)等以閱讀紅包、閱讀打卡等獎(jiǎng)勵(lì)形式通過(guò)閱讀終端為讀者發(fā)放閱讀獎(jiǎng)勵(lì)資金，為特殊群體提供智能設(shè)備、制作有聲讀物及免費(fèi)郵寄圖書文獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

信息生態(tài)系統(tǒng)對(duì)全民閱讀服務(wù)提出了更新更高的發(fā)展要求，要想實(shí)現(xiàn)全民閱讀服務(wù)質(zhì)量的顯著提高就必須使信息、信息人、信息環(huán)境以及信息技術(shù)等各方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，積極配合，共同維系信息生態(tài)系統(tǒng)的健康可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)而達(dá)到提高讀者滿意度，實(shí)現(xiàn)全民閱讀服務(wù)價(jià)值最大化的目的。