喬 金

（國家圖書館，北京 100081）

1 引言

中國圖書館學(xué)會于2008年發(fā)布了標(biāo)志著中國圖書館新時(shí)代到來的第一個(gè)宣言——《圖書館服務(wù)宣言》（2008），《宣言》第四條指出：“圖書館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時(shí)代的挑戰(zhàn)”。對于公共圖書館而言，目前針對老人、兒童、殘障人士等弱勢群體的數(shù)字閱讀服務(wù)所配置的人機(jī)交互體驗(yàn)還不夠人性化和智能化，所開展的服務(wù)側(cè)重了對內(nèi)容的感受，而忽視了對交互設(shè)備本身的體驗(yàn)價(jià)值，不能很好地滿足特殊讀者需求。在20世紀(jì)原創(chuàng)媒介理論家馬歇爾·麥克盧漢看來，交互媒介的體驗(yàn)價(jià)值和影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過內(nèi)容本身。李東旭等人認(rèn)為[1]，現(xiàn)代讀者在利用IT設(shè)備進(jìn)行數(shù)字閱讀時(shí)，如果閱讀器的媒介形式不夠友好，那么他們就會轉(zhuǎn)而選擇更親切、體驗(yàn)更好的閱讀媒介來攝取信息，因此媒介的升級革新將會帶來更好的閱讀體驗(yàn)，而視線追蹤技術(shù)正是利用人體最自然、最直接的感覺器官：眼睛作為技術(shù)手段，為用戶帶來革命性的交互體驗(yàn)。在當(dāng)前背景下，公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)引進(jìn)應(yīng)用視線追蹤技術(shù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者現(xiàn)結(jié)合視線追蹤技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)際，就其引入圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的價(jià)值及其可行性問題談些認(rèn)識。

2 視線追蹤技術(shù)概介

視線追蹤技術(shù)(Gaze Tracking Technology)，也稱作眼動跟蹤技術(shù)(Eye Tracking Technology)，是綜合利用光學(xué)、電子、機(jī)械等各種現(xiàn)有的檢測方法獲取用戶當(dāng)前視覺注意方向并記錄其變化過程，進(jìn)而幫助用戶完成信息交互的一種人機(jī)交互技術(shù)[2]。

2.1 視線追蹤技術(shù)的特點(diǎn)

向計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)送命令是人機(jī)交互的核心問題。從鍵盤到鼠標(biāo)，從語音命令到觸摸控制，每一次技術(shù)創(chuàng)新都極大地改變了交互體驗(yàn)。近年來使用人臉識別、語音識別、步態(tài)識別的生物識別技術(shù)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交流已經(jīng)成為目前人機(jī)交互發(fā)展的主流趨勢。眼睛作為人體的一個(gè)重要感覺器官，是各種外界信息進(jìn)入人體大腦的主要途徑之一。認(rèn)知科學(xué)的研究結(jié)果顯示：大約有80%-90%的外界信息是通過眼睛獲取得到的。人眼注視的方向包含著當(dāng)前的任務(wù)狀況以及人的意識狀態(tài)等信息，因此，以視線信息作為輸入的交互方式擺脫了對手的依賴。計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)能做的事情，通過視線跟蹤也都能做。

著名學(xué)者Jacob RJK[3]詳細(xì)總結(jié)了視線之所以能夠合理地成為人機(jī)交互方式的理由：視線是一種很好地表達(dá)人的注意力和意圖的非接觸形式；眼睛在運(yùn)動過程中還能提供額外的背景信息；眼動具有高速、準(zhǔn)確和信息量大的優(yōu)勢；眼動是人類生存中自然形成的反應(yīng)，無需后天的訓(xùn)練；作為人機(jī)交互的輔助輸入方式，眼睛可以和手部姿態(tài)很好地協(xié)調(diào)完成工作。由于視線跟蹤具有更加自然、直接、快捷的優(yōu)點(diǎn)，所以，在一些不能用手或不方便用手的場合，基于視線追蹤技術(shù)的人機(jī)交互就是一種很好的替代方法。

2.2 視線追蹤技術(shù)的工作原理

視線追蹤的硬件系統(tǒng)主要由攝像機(jī)、圖像采集卡、通用輸入輸出卡、計(jì)算機(jī)、微處理器和光源組成。一般的視線追蹤處理流程是這樣的：在人臉正前方構(gòu)造紅外光源，攝像機(jī)和圖像采集卡分別完成視頻源采集和預(yù)處理工作，并將圖像信息傳輸至計(jì)算機(jī)，微處理器的外部終端在捕獲到通用輸入輸出卡提供的圖像幀同步信號后，控制光源交替亮滅，光源經(jīng)人眼角膜反射后在其表面上形成的亮點(diǎn)圖像，稱為普爾欽斑，利用普爾欽斑的幾何特征檢測普爾欽斑的位置；對普爾欽斑進(jìn)行圖像處理后可定位瞳孔中心；通過幾何計(jì)算求取瞳孔中心與普爾欽斑的位置關(guān)系，從而判別視線方向；并通過前后幀人眼區(qū)域黑色像素個(gè)數(shù)關(guān)系，確認(rèn)眨眼動作。

2.3 視線追蹤技術(shù)的分類

根據(jù)實(shí)現(xiàn)的交互功能來區(qū)分，視線追蹤系統(tǒng)可分為三大類：第一類是以視線控制代替手動控制完成點(diǎn)擊選擇的功能，例如使用者利用視線落點(diǎn)可以控制鼠標(biāo)光標(biāo)的位置，從而完成點(diǎn)擊、選擇等任務(wù)；第二類是用于實(shí)現(xiàn)視點(diǎn)隨動效果，通過研究用戶在觀察屏幕時(shí)的視線轉(zhuǎn)移順序和視線落點(diǎn)分布等信息，以此為依據(jù)推斷用戶需求和行為習(xí)慣；第三類是用于人機(jī)接口的實(shí)驗(yàn)臨床級研究，例如在外界刺激下實(shí)時(shí)記錄視線方向或眼動狀態(tài)等視覺過程，利用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)來探索人的腦部和神經(jīng)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

依據(jù)系統(tǒng)與人的相對位置關(guān)系來區(qū)分，視線追蹤系統(tǒng)可分為穿戴式和非穿戴式兩大類。穿戴式系統(tǒng)也叫頭盔式系統(tǒng)，為了保持使用者與設(shè)備的相對位置關(guān)系不發(fā)生變化，而將設(shè)備的某一部分與人接觸并固定住，這樣的系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)是比較適合于眼動力學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)方面的實(shí)驗(yàn)研究，缺點(diǎn)是為了保證實(shí)驗(yàn)效果，使用者配戴它的時(shí)間不宜過長；而非穿戴式系統(tǒng)也叫遙測式系統(tǒng)，跟受試者無直接接觸，這種系統(tǒng)構(gòu)成的優(yōu)點(diǎn)是對人的干擾性小、可利用的時(shí)間長，缺點(diǎn)是由于人與攝像機(jī)的距離并不固定，這使得后續(xù)圖像處理的工作難度增大，犧牲了一定的系統(tǒng)精度。

2.4 視線追蹤技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)外視線追蹤系統(tǒng)應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大。目前應(yīng)用領(lǐng)域包括心理學(xué)[4]、人類工效學(xué)[5-6]、網(wǎng)頁[7]、軍事[8]、駕駛[9]、虛擬現(xiàn)實(shí)[10]、助老助殘[11-12]、商品營銷等等。

1988年美國的Virginia大學(xué)推出了第一款名為Erica的商用視線追蹤系統(tǒng)，可通過眼睛直接發(fā)出控制指令，能夠幫助身體殘疾較為嚴(yán)重的人士生活、娛樂和學(xué)習(xí)。這種通過視線盯視而完成與機(jī)器交互的助老助殘系統(tǒng)一經(jīng)問世便受到老年人和殘疾人的青睞。由加拿大SR Research公司生產(chǎn)的Eye-LinkⅡ視線跟蹤系統(tǒng)，其可同時(shí)記錄角膜反射運(yùn)動和瞳孔運(yùn)動，其良好的人眼跟蹤性能和視線掃視追蹤性能，使之在心理學(xué)研究領(lǐng)域內(nèi)被廣泛使用。由美國EyeTech Digital Systems公司研制開發(fā)的非接觸式視線跟蹤系統(tǒng)QuickGlance3，可以代替鼠標(biāo)的部分功能，即使用者利用視線落點(diǎn)可以控制鼠標(biāo)光標(biāo)的位置，從而完成點(diǎn)擊等任務(wù)。由德國SensoMotoric Instruments公司研制開發(fā)的iView系列視線追蹤系統(tǒng)，該產(chǎn)品使用了紅外攝像機(jī)來捕獲用戶的眼部特征和眼球運(yùn)動，它可以在復(fù)雜光照條件下使用，因此在駕駛員安全行為研究和監(jiān)控中被廣泛使用。由瑞典Tobii公司研制開發(fā)的非接觸式視線追蹤系統(tǒng)Tobii系列產(chǎn)品，利用視線落點(diǎn)的變化而控制屏幕顯示效果變化，它將屏幕和設(shè)備融合在了一起，交互的簡便自然使得這項(xiàng)產(chǎn)品在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用中具有了廣泛的空間。

在移動電話市場，三星公司的新一代智能機(jī)Galaxy S系列將會擁有視線追蹤功能，包括智能滾動系統(tǒng)與智能暫停系統(tǒng)。智能滾動系統(tǒng)是當(dāng)系統(tǒng)檢測到用戶的眼睛正在看著屏幕，屏幕將會隨著用戶的目光進(jìn)行自動智能滾動，智能暫停系統(tǒng)則是當(dāng)用戶使用手機(jī)觀看視頻時(shí)，如果用戶離開或者將頭轉(zhuǎn)向其他地方，系統(tǒng)檢測不到用戶的面部信息，就會自動將視頻暫停，其優(yōu)點(diǎn)在于無需用戶再用手指觸碰屏幕。無獨(dú)有偶，蘋果公司則向美國專利商標(biāo)局（USPTO）申請了專利名為“搭載視線檢測功能的電子設(shè)備”的一項(xiàng)專利，將在其IOS產(chǎn)品中應(yīng)用視線檢測眼球跟蹤技術(shù)，其中包括播放功能控制、節(jié)能控制等功能。當(dāng)該系統(tǒng)確定用戶視線是集中在設(shè)備上，那顯示屏將會以適度的亮度顯示，如果用戶視線檢測確定從設(shè)備上飄走，或者加速度計(jì)檢測到設(shè)備的移動參數(shù)大于移動的界限，顯示屏則會灰暗；在其他應(yīng)用中，如果視線檢測未達(dá)到條件，該設(shè)備可進(jìn)入待機(jī)模式，一旦用戶視線又被檢測到集中在顯示屏上，該設(shè)備將會退出待機(jī)模式，激活正常功能；另外蘋果公司的檢測技術(shù)也具有控制媒體回放的功能?？傊?，視線追蹤系統(tǒng)目前非常受到消費(fèi)行業(yè)的推崇，具有極佳的市場發(fā)展?jié)摿?，并且將很快融入到普通人的日常生活之中?/p>

3 視線追蹤技術(shù)在圖書館的應(yīng)用價(jià)值

中國圖書館學(xué)會《圖書館服務(wù)宣言》（2008）第三條指出：“圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”。為弱勢群體提供服務(wù)的水平是衡量一個(gè)圖書館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)[13]，也是社會文明、和諧的標(biāo)志。圖書館的傳統(tǒng)做法是關(guān)注信息資源的內(nèi)容搜集、整合以及揭示，新時(shí)代的圖書館應(yīng)該更加關(guān)注用戶體驗(yàn)的價(jià)值，利用最新的IT技術(shù)帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，也會贏得殘障人士、老人、青少年學(xué)生等弱勢群體的認(rèn)可。日本通過實(shí)施多媒體數(shù)字無障礙信息系統(tǒng)技術(shù)（DAISY）為包括閱讀障礙人群在內(nèi)的信息獲取弱勢人群服務(wù)的實(shí)踐受到了社會的認(rèn)可[14]。基于視線追蹤技術(shù)能更加自然、直接、快捷的特點(diǎn)，以視線信息作為輸入信息的人機(jī)交互方式具備一定的優(yōu)越性和獨(dú)特的應(yīng)用價(jià)值，極有潛力成為助力弱勢群體數(shù)字閱讀的人機(jī)交互技術(shù)，為數(shù)字圖書館全面發(fā)展、進(jìn)一步提升服務(wù)水平提供新的發(fā)展空間。

3.1 實(shí)現(xiàn)追蹤功能，助力肢體殘疾人閱讀

近年來，中國殘疾人數(shù)字圖書館等平臺的運(yùn)行使得殘障人士享受到了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的全新閱讀體驗(yàn)。公共圖書館為殘疾人提供的數(shù)字閱讀交互設(shè)備主要有：多功能數(shù)字助視器、點(diǎn)字顯示器、大字閱讀設(shè)備、盲文復(fù)印機(jī)、盲文打印機(jī)、紅外線語音提示器、盲用電腦軟件、助聽器等,。以國家圖書館為例，在數(shù)字共享空間和閱覽區(qū)都設(shè)有殘疾人專用計(jì)算機(jī)，在總館北區(qū)一層南設(shè)有盲文圖書專架，有1000余冊盲文圖書，并設(shè)置了8個(gè)盲人專用座位，配備了兩臺盲人讀者專用機(jī)。筆者還就上海圖書館、浦東圖書館、南京圖書館、金陵圖書館、太倉圖書館等公共館的殘疾人閱覽室的人機(jī)交互設(shè)備進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各級公共圖書館都為殘疾人設(shè)立了獨(dú)立的閱讀空間，并提供相應(yīng)的輔助數(shù)字閱讀設(shè)備。

然而在實(shí)際服務(wù)中，殘疾人來館讀者非常少，很多數(shù)字閱讀交互設(shè)備使用率非常低。究其原因：一方面是由于殘疾人群體行動不便，到館閱讀有心理障礙和實(shí)際困難；另一方面也說明了目前的閱讀交互設(shè)備并不夠方便，閱讀體驗(yàn)不夠理想[15]。由于肢體殘疾人的肢體自由移動受限，例如無法像正常人一樣通過鼠標(biāo)鍵盤使用電腦，但大部分可以正?？刂蒲劬\(yùn)動，因此，通過眼睛運(yùn)動與外界進(jìn)行閱讀交互正成為肢體殘疾人的主要閱讀方式之一。視線追蹤系統(tǒng)可以幫助殘障人士通過視線方向?qū)ζ聊还δ懿藛伟l(fā)出直接命令，實(shí)現(xiàn)對電腦閱讀器屏幕的控制，完成上下文滾動、翻頁及打開關(guān)閉等閱讀操作，帶給肢體殘疾人士極大的閱讀便利，克服現(xiàn)有的操作困難。

3.2 提供友好界面，方便老人閱讀

為老年人提供服務(wù)的水平是衡量一個(gè)圖書館服務(wù)水平的另一項(xiàng)重要指標(biāo)，對于公共圖書館而言，老年讀者是一個(gè)穩(wěn)定和巨大的讀者群體，公共圖書館專門為老年人提供的上網(wǎng)閱讀交互設(shè)備并不多見，即使一些先進(jìn)的觸摸屏也僅有放大字體的功能而已。對于老人使用電腦上網(wǎng)閱讀而言，可通過視線追蹤系統(tǒng)代替鼠標(biāo)的功能，即利用視線落點(diǎn)可以控制鼠標(biāo)光標(biāo)的位置實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊的操作，完成調(diào)整屏幕界面的大小、亮度以及文章段落滾動的功能，為老人提供更加人性化、智能化的體驗(yàn)。

3.3 開發(fā)娛樂應(yīng)用，激發(fā)青少年閱讀興趣

人們?nèi)菀讓π律挛锂a(chǎn)生興趣，對于少年兒童而言尤其如此。視線追蹤技術(shù)作為一種新穎的人機(jī)交互技術(shù)對于公眾來說還比較陌生，在激發(fā)少年兒童的好奇心方面具有天然的優(yōu)勢和感受驅(qū)動力。利用視線跟蹤技術(shù)設(shè)計(jì)新鮮有趣、寓教于樂的電腦小游戲和互動娛樂環(huán)節(jié)體驗(yàn)，將有效吸引少年兒童來圖書館接受教育，對圖書館閱讀體驗(yàn)活動也會起到重要的推廣作用。

4 視線追蹤技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的策略

著名的眼動研究學(xué)者C.H.Morimoto認(rèn)為[16]：“我們需要的是可靠、精準(zhǔn)、易操作和低造價(jià)的視線追蹤技術(shù)”。他一方面指出了視線追蹤技術(shù)的未來發(fā)展方向，另一方面也點(diǎn)出了視線追蹤系統(tǒng)的應(yīng)用難點(diǎn)所在。如何讓視線追蹤技術(shù)可靠、精準(zhǔn)、易操作和低造價(jià)地真正運(yùn)用到數(shù)字圖書館服務(wù)領(lǐng)域，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。

4.1 明確需求，解決系統(tǒng)性能問題

視線追蹤系統(tǒng)的性能是由系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟硬件配置共同發(fā)揮作用的結(jié)果，通常只有額外增加硬件設(shè)備，或者改進(jìn)軟件算法等才能提高其性能，但相應(yīng)的改變也會增加系統(tǒng)操作難度，降低系統(tǒng)可靠性，增加設(shè)計(jì)成本等。例如處理視線追蹤技術(shù)本身的兩個(gè)技術(shù)難題是：①眼動噪聲問題：由于眼動獲取設(shè)備存在噪聲，眼睛本身也存在抖動、眨眼等干擾行為，使得眼動數(shù)據(jù)存在干擾。②米達(dá)斯(Midas)接觸問題：由于用戶視線運(yùn)動的隨意性而造成計(jì)算機(jī)對用戶意圖識別的困難，即用戶的每次眼睛定位都可能引發(fā)一條并非想要的計(jì)算機(jī)命令。這兩個(gè)技術(shù)難題的解決都需要后期進(jìn)行大量的改進(jìn)算法和硬件增添、架構(gòu)升級才能完成。

圖書館是一個(gè)開放的知識信息中心。圖書館以公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。分析具體的應(yīng)用環(huán)境，系統(tǒng)的需求是輔助讀者完成數(shù)字閱讀體驗(yàn)，不用達(dá)到像醫(yī)學(xué)臨床級的視線追蹤那么高精度的追蹤效果，這使得視線追蹤在圖書館應(yīng)用的性能門檻并不高。例如在弱勢群體的閱讀環(huán)境中，視線追蹤系統(tǒng)的基本性能指標(biāo)可以設(shè)計(jì)為：①準(zhǔn)確，即追蹤精確度水平達(dá)到分(1/60°)；②可靠，即可以連續(xù)反復(fù)工作；③魯棒（Robust），即系統(tǒng)的健壯性，在這里就是適用于多種閱讀環(huán)境，比如圖書館閱覽室或住宅內(nèi)，且可適應(yīng)使用者配戴玻璃眼鏡或隱形眼鏡；④非侵入式，即不給人體帶來傷害或不適；⑤允許頭部自由活動；⑥無需標(biāo)定，即時(shí)初始化；⑦實(shí)時(shí)響應(yīng)。

4.2 以人為本，解決系統(tǒng)成本問題

目前視線追蹤遇到的實(shí)際應(yīng)用難題主要是使用的低成本和技術(shù)上的高標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾。使用性能更好的處理器以及敏感度、分辨率更好的視覺系統(tǒng)都可以極大地提高視線追蹤系統(tǒng)的追蹤精度和分辨率等指標(biāo)，但相應(yīng)要付出昂貴的成本。目前市場銷售的視線追蹤系統(tǒng)成品都具有高性能兼高價(jià)格的特點(diǎn)，真正適合大眾使用的成熟視線追蹤產(chǎn)品還不多，并且圖書館行業(yè)也不會盲目跟風(fēng)新技術(shù)，因此采用少量購買、嘗試開發(fā)、試點(diǎn)服務(wù)的方針，可以有效解決新技術(shù)應(yīng)用帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題。

但少量購買不等于不買，這兩點(diǎn)有本質(zhì)區(qū)別。對于價(jià)格低廉，且弱勢群體讀者日常生活中普及度較高或較易獲得的輔助設(shè)備，圖書館可以較少提供或不予提供；對于諸如閉路電視放大儀、裝有屏幕放大軟件的人機(jī)交互設(shè)備等價(jià)格昂貴、弱勢人群難以負(fù)擔(dān)購買或不易獲得的輔助交互設(shè)備，圖書館應(yīng)該本著以人為本的精神，重點(diǎn)予以提供，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效分配和利用，體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。

4.3 設(shè)計(jì)用戶滿意度指標(biāo)，解決系統(tǒng)適用性問題

基于視線跟蹤技術(shù)的數(shù)字閱讀服務(wù)，離不開視線跟蹤技術(shù)的支撐，同時(shí)也需要科學(xué)客觀的評估服務(wù)管理手段，因此，設(shè)計(jì)用戶滿意度指標(biāo)，解決系統(tǒng)的適用性問題顯得非常重要。以2005年國際圖聯(lián)（IFLA）出版的第89號專業(yè)報(bào)告《殘障人士使用圖書館一覽表》為基礎(chǔ)構(gòu)建的“公共圖書館殘障用戶服務(wù)調(diào)查評估指標(biāo)”體系，以及加拿大多倫多公共圖書館殘障用戶服務(wù)研究實(shí)踐成果為參照[17]，筆者認(rèn)為，基于視線追蹤的適用于圖書館殘疾人群體的人機(jī)交互體驗(yàn)，宜滿足“公共圖書館殘障用戶服務(wù)調(diào)查評估指標(biāo)”體系中的以下8項(xiàng)指標(biāo)（見表1）：

表1 符合公共圖書館殘障用戶服務(wù)調(diào)查評估指標(biāo)體系的8項(xiàng)指標(biāo)

借鑒以上指標(biāo)，設(shè)計(jì)適合于公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的評估指標(biāo)，根據(jù)讀者用戶使用情況，填寫反饋表單，可以有效監(jiān)督并管理服務(wù)內(nèi)容，為人機(jī)交互系統(tǒng)的改進(jìn)和升級指明了方向。

4.4 融合其他技術(shù)，豐富人機(jī)交互體驗(yàn)

隨著多通道多模態(tài)人機(jī)交互理念的發(fā)展，數(shù)字閱讀交互已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的鼠標(biāo)、鍵盤觸摸等輸入方式，而是結(jié)合了更多的與設(shè)備無接觸的輸入方式，如語音、手勢、腦波和視線。上海大學(xué)的屠大維教授等研究實(shí)現(xiàn)的可適應(yīng)頭部運(yùn)動的眼控輸入系統(tǒng)，就在多通道人機(jī)交互應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)踐；浙江大學(xué)的方志剛教授等將視線追蹤應(yīng)用至多通道的用戶界面輸入中，在綜合手動、語音和視線的信息后提高了系統(tǒng)解讀用戶意圖的能力。由此不難看出，多通道多模態(tài)的人機(jī)交互通過利用人類與生俱來的自然屬性，以生物識別技術(shù)為核心，使得人機(jī)交互的過程更加智能與和諧。在未來的圖書館數(shù)字閱讀體驗(yàn)中，視線追蹤技術(shù)可與其他人機(jī)交互技術(shù)共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)圖書館為特殊人群提供更加和諧、友好的閱讀體驗(yàn)服務(wù)的宗旨。

4.5 結(jié)合其他資源，保障數(shù)字閱讀服務(wù)

公共圖書館在人機(jī)交互體驗(yàn)服務(wù)的實(shí)踐中，還應(yīng)結(jié)合館情，注重與殘疾讀者、老年人、青少年等不同讀者進(jìn)行溝通，確定視線追蹤系統(tǒng)的功能和性能，保障服務(wù)的可靠性和有效性，并設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)體系，全面地考察新技術(shù)應(yīng)用的得失，以此作為后續(xù)體驗(yàn)服務(wù)改進(jìn)的參考。只有這樣，才能使得新技術(shù)應(yīng)用落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值。當(dāng)然，改進(jìn)閱讀服務(wù)體驗(yàn)，非幾項(xiàng)IT技術(shù)或者幾種輔助設(shè)備就可以解決所有問題，也需要從建筑設(shè)施、特殊館藏以及專門館員等其他方面共同努力才能成功。

5 結(jié)語

在公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，越來越多的先進(jìn)人機(jī)交互技術(shù)將會應(yīng)用到數(shù)字閱讀服務(wù)中來，視線追蹤技術(shù)就是其中之一。隨著自身技術(shù)可靠性的不斷提高和系統(tǒng)成本的降低，視線追蹤技術(shù)將和其他主流人機(jī)交互技術(shù)一樣，成為弱勢群體讀者不可或缺的輔助工具。