創(chuàng)新綠色公交 提升服務質量
——滕州公交以新業(yè)態(tài)催生新動能引領出行新感受

滕州市公共汽車公司 邵 華 龍曉朋 呂志強

滕州公交以“新技術”“新產業(yè)”“新業(yè)態(tài)”“新模式”為核心，以知識、技術、信息、數(shù)據(jù)等“新生產要素”為支撐，在“精、準、細、嚴、實”的管理上下功夫，以新業(yè)態(tài)催生新動能，綠色公交引領出行新感受，使滕州公交發(fā)展實現(xiàn)了“質”的飛躍。

1 全面發(fā)力，“綠色”發(fā)展理念深入踐行

近年來，滕州公交積極響應市委市政府提出 “大力實施綠色交通運輸體系建設”的號召，打造具有滕州特色的現(xiàn)代化綠色城市公共交通體系。2015年以來，公司新增和更新新能源和清潔能源公交車輛達319輛，綠色環(huán)保公交車輛比重達70.45%；其中純電動公交車184輛，混動公交車120輛，新車配置高、動力強，真正做到綠色出行，不僅使乘客的乘車環(huán)境得到大幅改善，而且在一定程度上提升了線路的運載能力，形成區(qū)域清晰、管理跨度適合、車輛停放集中、資源配置合理的區(qū)域化運營格局。同時，以提高能源利用效率、降低主要污染物排放為重點，加強結構性、技術性、管理性節(jié)能減排，堅決淘汰老舊公交車輛，堅持以創(chuàng)新綠色公交，提升服務質量為中心，努力轉變傳統(tǒng)的公共交通發(fā)展方式，加快推進綠色低碳公共交通體系建設。踐行“綠色”發(fā)展理念的全面發(fā)力，對于進一步倡導綠色交通、低碳生活理念，改善群眾出行條件具有重要的現(xiàn)實意義。

2 多點突破，基礎設施建設不斷完善

隨著綠色新能源公交車的上線，與之配套的基礎設施建設應運而生。滕州公交按照適度超前原則，積極推進綠色公交、智能公交新模式，穩(wěn)步推進公交基礎設施建設，開創(chuàng)“互聯(lián)網+”智慧交通新時代：涵蓋184個充電樁的兩處大型充電站迅速投入使用；繼續(xù)完善公交金融IC卡工程、“滕州行”手機APP軟件、智能調度系統(tǒng)與ERP信息管理系統(tǒng)管理平臺；運用PPP模式合作建設電子站牌候車亭32處；籌措資金建設了交通云平臺數(shù)據(jù)中心，全面推行智能調度系統(tǒng)，實現(xiàn)了車輛位置查詢、資訊查詢、換乘查詢、智能化排班等功能；在全部運營車輛上逐步裝載789部支付寶刷卡設備，全面推廣應用公交掃碼乘車及先享后付信用支付......滕州公交正逐步構建形成適應新產業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律、滿足新動能集聚需要的全新公交運營體制。

3 縱深推進，親情服務永遠在路上

新能源電動車的應用是滕州公交打造“綠色公交”的“硬件”提升，而在“軟件”方面，則著重以“親情服務，文明公交”活動為重要抓手，切實提升服務質量，鑄造服務品牌。努力打造“一米見微笑，一語送真誠，一舉現(xiàn)規(guī)范，一心系乘客”的“四個一”服務品牌。在活動中我們制定了滕州公交行業(yè)文明服務標準規(guī)范和《“十要”服務標準》《“十不”行車規(guī)范》《服務規(guī)范用語》《運營規(guī)范用語》《駕駛員操作服務規(guī)范》《乘務員操作服務規(guī)范》等行標行規(guī)，通過活動的檢驗，不斷完善定型。倡導勇立潮頭的“公交精神”，勇于擔當活動“主力軍”，全面打造文明公交新形象、城市文明新名片。活動采取了邀請省市專家教授、公交同行先模人物對公司全體人員進行培訓、宣講；懇請公司離退休干部建言獻策，共話公交發(fā)展；在火車站廣場開展司乘人員親情服務承諾宣誓；機關后勤管理人員跟車督導及線路幫包，對線路及人員進行培樹典型等系列措施。在公司的統(tǒng)一部署和安排下，“青年志愿者”服務、“定制公交”服務、“溫暖回家路”服務、“工匠精神”服務等特色服務便民出行；“爭創(chuàng)工人先鋒號”“爭創(chuàng)青年文明號”活動不斷開展；公司不斷將親情服務活動引向深處，使司乘人員素質、文明服務意識、群眾滿意度得到明顯提升，滕州公交品牌獲得社會廣泛認可。

“綠水青山就是金山銀山”。創(chuàng)新綠色公交任重道遠，滕州公交將全面深化改革，激發(fā)新舊動能轉換活力，繼續(xù)鎖定戰(zhàn)略定位、把準主攻方向、抓住發(fā)展機遇、強化關鍵舉措，積極推進“親情公交、綠色公交、平安公交、智慧公交”建設，努力為提升綠色發(fā)展水平，建設滕飛之城，上善之洲貢獻自己的力量。