近年來(lái)，隨著新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，以微博微信為代表的新媒體的普及讓普通大眾在報(bào)道中的話語(yǔ)權(quán)有了實(shí)質(zhì)性提高。這對(duì)于強(qiáng)化輿論監(jiān)督有著重要作用。但是，從另一方面來(lái)看，這也容易引發(fā)“輿論反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象?！拜浾摲崔D(zhuǎn)”就是指新聞報(bào)道之后出現(xiàn)的輿論導(dǎo)向多次變化的情況。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論演進(jìn)的變化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生了的“輿論反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，而“輿論反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象又與輿論的演化有著密不可分的關(guān)系。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，報(bào)刊、廣播、電視一直扮演著輿論引導(dǎo)者的角色，無(wú)論是讀者來(lái)信還是媒體機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的熱線都是公眾反映訴求的方式，并最終通過(guò)媒體的力量形成輿論。因此，這種基于傳統(tǒng)媒體建構(gòu)的輿論是可信可控的。

然而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博微信等新興網(wǎng)絡(luò)媒體日益取代傳統(tǒng)媒體成為輿論演變的重要場(chǎng)所，新興媒體憑借著海量多元化信息與多樣化的互動(dòng)方式已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，然而網(wǎng)絡(luò)媒體由于其信源可信性、信息發(fā)布者的媒介素養(yǎng)較低、過(guò)分追求“眼球經(jīng)濟(jì)”等原因造成了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)充滿變數(shù)與不可靠性，輿論環(huán)境愈發(fā)動(dòng)蕩，反轉(zhuǎn)頻現(xiàn)就是最好的見(jiàn)證。2016～2017年，有多起熱點(diǎn)新聞事件經(jīng)歷了輿論反轉(zhuǎn)。例如涼山“格斗孤兒”事件、“羅一笑”事件等。

二、新媒體時(shí)代輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生的原因

(一)亂“貼標(biāo)簽”現(xiàn)象影響公眾對(duì)輿論事件的理性判斷

貼標(biāo)簽指的是根據(jù)事件涉及或者接近的人物和其他事項(xiàng)，先對(duì)事件作出一種不加深入調(diào)查的價(jià)值判斷，這種判斷是基于長(zhǎng)期以來(lái)形成的對(duì)某個(gè)群體、某類(lèi)事物的刻板印象來(lái)評(píng)判具體的人、具體的事。在一系列輿論熱點(diǎn)中，公眾由于受到這種亂“貼標(biāo)簽”的現(xiàn)象的影響，往往會(huì)做出草率的，非對(duì)即錯(cuò)的判斷。亂“貼標(biāo)簽”的人，可以是媒體，也可以是某些不理性的網(wǎng)民，甚至是一些企圖制造輿論以謀取私利的不法網(wǎng)絡(luò)推手。輿論的操縱者正是看到了這一點(diǎn)，頻頻使用貼標(biāo)簽來(lái)引導(dǎo)輿論。比如想讓輿論幫助某個(gè)人，就給他貼上農(nóng)民工、清潔工、殘疾人、下崗工人等弱勢(shì)群體的標(biāo)簽，因?yàn)楣娍偸亲园l(fā)的同情弱者，鄙視持強(qiáng)凌弱之人。想讓輿論攻擊某個(gè)人，就給他貼上官二代、富二代等標(biāo)簽，因?yàn)檫@迎合了當(dāng)下社會(huì)公眾對(duì)貪官污吏與不法奸商嫉惡如仇的情感。以“格斗孤兒”事件為例，2017年7月，一段講述恩波俱樂(lè)部“格斗孤兒”的視頻引發(fā)普遍關(guān)注。視頻中兩名失去了雙親小男孩在成都一家格斗俱樂(lè)部訓(xùn)練的場(chǎng)景立即成為網(wǎng)民們熱議的話題。當(dāng)有人給收留孤兒的恩波俱樂(lè)部貼上“雇傭童工”“不人道”的標(biāo)簽之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論的口誅筆伐隨之而來(lái)，并引來(lái)政府干預(yù)。但隨著事件的深入報(bào)道，事件的真相漸漸露出全貌。我們得知，大部分孩子根本不愿意回家，“我們不愿意回去，在俱樂(lè)部，我們可以吃到雞蛋、牛肉，但是在老家，我們只能吃洋芋”。這時(shí)，恩波俱樂(lè)部形象發(fā)生改變，輿論開(kāi)始反轉(zhuǎn)，支持理解恩波俱樂(lè)部的聲音開(kāi)始增多，媒體報(bào)道方向也轉(zhuǎn)向從法律法規(guī)方面對(duì)事件進(jìn)行解讀。從這個(gè)案例中可以看出，這種亂貼標(biāo)簽的做法混淆了事件的真相。在只揭示部分事實(shí)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)輿論，會(huì)導(dǎo)致隨著真相的浮出水面而發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。

(二)碎片化的閱讀方式使得公眾獨(dú)立思考能力下降

隨著生活節(jié)奏的加快，人們的時(shí)間日趨碎片化，與之而來(lái)的是碎片化閱讀成為主流。碎片化閱讀指的是以手機(jī)、電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)等電子終端為主要載體，以閱讀模式不完整、斷斷續(xù)續(xù)為特點(diǎn)、隨時(shí)開(kāi)始隨時(shí)結(jié)束的閱讀方式。碎片式閱讀過(guò)于“淺顯”，打開(kāi)一個(gè)新聞網(wǎng)頁(yè)看下標(biāo)題就覺(jué)著知道新聞的全部?jī)?nèi)容了；知道某本書(shū)，看個(gè)序言就覺(jué)著自己讀過(guò)了，這種碎片化閱讀導(dǎo)致人們?nèi)鄙偎伎?。在碎片化閱讀模式下，當(dāng)公眾接觸到某條信息時(shí)，往往只是看一下標(biāo)題草率讀一下內(nèi)容就做出判斷，沒(méi)有耐心也沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)思考就評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)。在大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)某一事件均這樣行事并形成合力后，輿論形成了?？僧?dāng)關(guān)于該事件更加全面的報(bào)道尤其是前后反差巨大的報(bào)道出現(xiàn)之時(shí)，不免會(huì)出現(xiàn)新的觀點(diǎn)，原先的輿論便會(huì)的發(fā)生反轉(zhuǎn)。

(三)網(wǎng)絡(luò)新媒體急功近利導(dǎo)致報(bào)道缺乏全面性

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的當(dāng)前，新聞傳播的迅速與及時(shí)成了媒體生存發(fā)展的關(guān)鍵。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)新媒體的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳媒行業(yè)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體是沒(méi)有采訪權(quán)的，他們只能轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，網(wǎng)絡(luò)新媒體更加關(guān)注那些吸引眼球的新聞而偏離了新聞專(zhuān)業(yè)主義的正軌，代入了傳播者的主觀情緒與偏激色彩。并且多數(shù)網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播者缺乏必要的新聞素養(yǎng)，導(dǎo)致其在編輯新聞時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)與傳統(tǒng)媒體的記者有較大差異。他們?cè)诎l(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)難以顧及事件全貌，無(wú)法保證信息的絕對(duì)真實(shí)和全面。

三、新媒體時(shí)代輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的解決辦法思考

(一)培養(yǎng)公眾理性思維

從最近的輿論反轉(zhuǎn)事件來(lái)看，當(dāng)有人使用“貼標(biāo)簽”的做法掀起輿論浪潮之時(shí)，公眾的理性思維總是缺失，容易掉入人為設(shè)置的陷阱之中。這其中的原因不僅有網(wǎng)民受到群體意見(jiàn)的影響，盲目跟著群體表態(tài)，而且還是由于互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性、匿名性特點(diǎn)使得個(gè)體的責(zé)任意識(shí)下降。在日常的社會(huì)活動(dòng)中，人們要為自己的言行負(fù)責(zé)。但網(wǎng)絡(luò)空間則不同，人們可以在網(wǎng)絡(luò)空間肆意發(fā)泄情緒而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，這就使得個(gè)體的責(zé)任意識(shí)下降。因此，網(wǎng)民面對(duì)信源模糊的“輿論事件”時(shí)，應(yīng)當(dāng)多一些理性思考，少一些情緒發(fā)泄，多一些較真拷問(wèn)，少一些盲目轉(zhuǎn)發(fā)。保持清醒頭腦，避免受到刻板印象的影響。此外，在幫助培養(yǎng)公眾理性思維方面，政府與媒體的責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸，政府可以通過(guò)多種形式的網(wǎng)絡(luò)教育宣傳讓公眾知曉輿論反轉(zhuǎn)事件的反轉(zhuǎn)原因幕后推手并大力提倡理性思維。媒體尤其是權(quán)威的傳統(tǒng)媒體也可以在專(zhuān)業(yè)報(bào)道的基礎(chǔ)上澄清真相、呼吁理性并借機(jī)增強(qiáng)自身的媒介影響力?？傊囵B(yǎng)公眾的理性思維需要公眾自身、政府、媒體三方面的努力。

(二)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的監(jiān)管與虛假信息的打擊

媒體引發(fā)引導(dǎo)輿論，并在必要時(shí)改變輿論方向。這是對(duì)媒體與輿論的關(guān)系的表述。從輿論反轉(zhuǎn)的源頭來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)信息的不全面報(bào)道是發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)的重要原因。比如在“羅一笑”事件中，《羅一笑，你給我站住》這篇文章感動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)民，人們紛紛捐款幫助，可是羅爾發(fā)布的信息是否真實(shí)，但卻無(wú)人監(jiān)管，直到事件引起普遍關(guān)注后，關(guān)于事件的全部真相才顯露出來(lái)，網(wǎng)民們開(kāi)始關(guān)注這是不是“營(yíng)銷(xiāo)炒作”。這時(shí)，輿論開(kāi)始反轉(zhuǎn)，原先對(duì)于羅一笑的祝福轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)羅爾的聲討。因此，政府應(yīng)要加大對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)新媒體的監(jiān)管與虛假信息的打擊力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布行為，尤其是要對(duì)虛假信息的發(fā)布者進(jìn)行追責(zé)，比如在“羅一笑”事件中，就應(yīng)該對(duì)羅爾發(fā)布虛假信息進(jìn)行追責(zé)。只有這樣才能倒逼網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播者提升自身的新聞媒介素養(yǎng)，進(jìn)行客觀的新聞信息傳播報(bào)道。減少輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生。

(三)堅(jiān)守傳媒行業(yè)自律呼喚新聞專(zhuān)業(yè)主義的回歸

在熱點(diǎn)事件發(fā)生之際，對(duì)于新聞媒體而言，要做到的不僅僅是及時(shí)迅速的報(bào)道事件，更重要的是要做好新聞信息的把關(guān)，在浩如煙秒的信息海洋中為公眾與社會(huì)激濁揚(yáng)清。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)新媒體還是傳統(tǒng)媒體，在進(jìn)行新聞報(bào)道中，都應(yīng)堅(jiān)守行業(yè)自律，嚴(yán)守新聞專(zhuān)業(yè)主義的要求，保證信息的客觀性與真實(shí)性。少用帶有誘導(dǎo)性和煽動(dòng)性的語(yǔ)言，避免對(duì)輿論產(chǎn)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)。尤其是那些具有權(quán)威性和廣泛公信力的傳統(tǒng)媒體，更是不能被網(wǎng)絡(luò)輿論裹挾，應(yīng)該對(duì)事件進(jìn)行深入全面的報(bào)道，還原事件真相，引導(dǎo)公眾理性思考，避免公眾被不良輿論誤導(dǎo)。

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[4]姜冬生.社會(huì)熱點(diǎn)事件輿論反轉(zhuǎn)的傳播學(xué)思考——以慶安槍擊事件、深圳羅一笑詐捐事件為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8(10)：66+68.