夏 凌

（浙江老年報，浙江 杭州 310006）

隨著信息科技的迅猛發(fā)展，計算機、手機已成為人們學(xué)習(xí)、交流的重要工具。但老年人接收信息的來源渠道主要還是基于電視、廣播、報刊、書籍等傳統(tǒng)媒體，這對發(fā)展城市老年群眾信息服務(wù)事業(yè)來說，是亟待破解的問題。因此，加強新媒體在老年群體中的應(yīng)用和發(fā)展，成為了我們思考并努力的方向。

一、當(dāng)前社會老齡化形勢

截止到2016年底，我國60歲以上老年人口達(dá)到2.31億人，占全國總?cè)丝诘?6.7%，占世界老年人口的1/5。據(jù)預(yù)測，老年人口在2033年將突破4億人，2053年前后達(dá)到峰值4.87億人，即每三個人當(dāng)中就有一個老年人。以浙江省為例，截止到2016年底，60歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到979.71萬人，超過了全國老齡化平均水平。

近期，在一份對杭州市老年群體的新媒體應(yīng)用的抽樣調(diào)查問卷（發(fā)放500份，收回474份）中，發(fā)現(xiàn)城市老年群體呈現(xiàn)出以下特點：應(yīng)用新媒體有著較為明顯的年齡區(qū)分，60歲以上的老年人對新媒體的應(yīng)用較為普遍，接受程度也很高，但隨著老人年齡的增長，新媒體應(yīng)用呈下降趨勢，且使用比例有較大下降；新媒體應(yīng)用的比例與老年人的文化層次呈正比，文化層次越高，應(yīng)用比例越高；新媒體的應(yīng)用類型和關(guān)注內(nèi)容較為單一；對新媒體傳播信息的信任程度相對較高。

二、城市老年群體新媒體應(yīng)用存在問題的原因

總體上看，目前即使在生活水平、文化層次、接觸使用新媒體頻率相對較高的城市人口中，老年群體仍屬于新媒體的邊緣受眾。在應(yīng)用率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他年齡層次的群體。主要原因有：

1.老年群體自身對新媒體適應(yīng)性不強

在步入老年生活后，由于社會角色的變化，老年群體逐漸遠(yuǎn)離社會中心，獲取外界信息的渠道減少，參與社會活動的頻率下降，與社會其他群體交流的空間縮小，生活重心以家庭和自身為主，對外界及新事物呈現(xiàn)保守消極心態(tài)。而新媒體應(yīng)用相對來說具有一定的門檻，如網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、知識甚至是經(jīng)濟狀況等。同時，老年群體對新媒體傳播信息的概念沒有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識，即使在日常生活中已有接觸，他們也沒意識到新媒體的信息已進入他們的生活。這些因素造成老年群體對新媒體的信息服務(wù)較為淡漠，既有認(rèn)為相對傳統(tǒng)媒體獲取信息“沒必要”的排斥心理，也有“不會弄”“學(xué)不會”的擔(dān)憂心理，其接受程度和適應(yīng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他年齡層次的社會群體。

2.新媒體的應(yīng)用體驗針對性不強

在新媒體研發(fā)和使用對象上，往往重點聚合活躍度高的年輕受眾，市場上的產(chǎn)品極少有針對老年群體的推廣，很難吸引老年群體的注意力，更不可能成為老年群體追捧的熱門產(chǎn)品。同時，新媒體產(chǎn)品設(shè)計方面也沒有充分考慮老年群體的特性，沒有照顧到老年群體的接受能力與使用習(xí)慣，對許多年輕群體能夠方便應(yīng)用的日常新媒體產(chǎn)品，對老年群體來說卻有著諸多困難，往往很多功能沒法運用，造成老年群體認(rèn)為通過新媒體獲取信息“麻煩”“不好用”，導(dǎo)致老年群體對其的排斥感更加強烈。

3.社會公共服務(wù)還存在欠缺

目前，杭州市正在全力打造智慧城市，信息化基礎(chǔ)設(shè)施水平領(lǐng)先于全國其他城市。為全體城市居民提供的公共服務(wù)是普惠制的，但在針對老年群體特征的精準(zhǔn)公共服務(wù)上還較為匱乏。以老年群體最急需的養(yǎng)老、就醫(yī)、公共交通、家政服務(wù)等方面來看，總體上信息化水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到老年群體的需求，而且所提供社會公共服務(wù)停留在較低層次。在新媒體環(huán)境下為老年群體提供更多所需要的信息，建立老年群體信息化養(yǎng)老服務(wù)體系，尤其是通過新媒體信息獲取心理慰藉、情感滿足、知識需求等方面，還未涉足其中。

三、增強新媒體在城市老年群體中信息傳播功能的策略

老齡化與新媒體普及化是不可逆的發(fā)展趨勢，增強新媒體在城市老年群體中的信息傳播功能，可以更好地推進老年群體的社會化養(yǎng)老，也能為新媒體市場開發(fā)出更多的成長空間。

1.提高新媒體應(yīng)用的普及率

新媒體應(yīng)用的普及是提高信息傳播功效的基礎(chǔ)。老年群體由于閑暇時間較多，本身也有通過新媒體獲取信息的內(nèi)在需求，因此是新媒體信息傳播的潛在受眾，也是忠誠度最高的受眾。要提高普及率，首先，社會要加強引導(dǎo)，在老年群體中加強新媒體應(yīng)用的宣傳，消除老年群體對新媒體的排斥心理，鼓勵老年群體嘗試應(yīng)用。其次，加強對相關(guān)社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員關(guān)于新媒體技術(shù)的培訓(xùn)，協(xié)助提升老年群體的媒介素養(yǎng)及新媒體技術(shù)應(yīng)用的能力。再次，通過在老年群體聚集場所，如老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校，對老年群體開設(shè)新媒體應(yīng)用的教學(xué)課程或者在城市社區(qū)舉辦一些新媒體應(yīng)用的講座，并通過志愿者一對一的輔助，幫助更多的老年人掌握新媒體應(yīng)用技能。最后，可以通過城市社區(qū)舉辦一些以家庭為單位的新媒體應(yīng)用方面的活動，鼓勵子女、孫輩指導(dǎo)老年群體應(yīng)用新媒體。

2.增強新媒體產(chǎn)品應(yīng)用的針對性

在硬件方面，產(chǎn)品設(shè)計要針對老年人的生理特點，開發(fā)符合老年人需求的智能手機、老年計算機，如按鍵較大、帶語音智能操作、音量較大、初始字體較大、耐磨損耐摔、功能較少價格相對適中等設(shè)計，讓老年群體能夠方便地進行操作。在軟件方面，要按照簡單化、快捷化、清晰化、個性化的原則，實現(xiàn)頁面簡潔明了，操作步驟簡單，圖像文字清晰度高、有常用的信息列表等，降低老年群體的操作使用難度。

3.增加信息的多樣化與實用性

根據(jù)城市老年群體關(guān)注的信息類型，豐富個性化信息。如增加老年群體關(guān)注的醫(yī)療信息，可以與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門合作，整合城市各大醫(yī)院信息、?？崎T診信息、醫(yī)保定點藥店目錄、醫(yī)保報銷藥物目錄等，有條件的可以開通網(wǎng)上預(yù)約綠色通道、網(wǎng)上專家咨詢等，為老年群體就醫(yī)提供便利。增加老年群體關(guān)注的養(yǎng)生保健類信息，與當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)院合作，對老年群體日常養(yǎng)生保健提供建議，特別是老年人常見的慢性病，如高血壓、冠心病、糖尿病、痛風(fēng)、支氣管炎等，提供一些保健知識，為老年群體延年益壽提供指導(dǎo)。增加文化藝術(shù)旅游方面的信息，與當(dāng)?shù)乩淆g委、文化部門、旅游部門合作，為老年群體豐富精神文化生活提供幫助。在豐富信息類型的基礎(chǔ)上，也要確保信息的真實性和實用性，在選擇內(nèi)容和廣告推廣方面進行嚴(yán)格把控，不能發(fā)布虛假信息、詐騙廣告，提高傳播內(nèi)容的可信度，也可以與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門、公安部門、金融部門、通訊公司進行合作，及時發(fā)布一些溫馨提示類的信息內(nèi)容，保護老年群體更好地遠(yuǎn)離詐騙等犯罪行為。

4.提升政府公共服務(wù)水平

建議當(dāng)?shù)卣块T在民生實事方面，對老年群體多加關(guān)注，加大地方財政補貼力度，扶持新媒體產(chǎn)品在老年群體中的推廣銷售，提高新媒體產(chǎn)品在老年群體中的擁有率。扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，建立完善的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，與當(dāng)?shù)胤?wù)產(chǎn)業(yè)相掛鉤，結(jié)合政府購買服務(wù)、市場服務(wù)、志愿者服務(wù)等方式，使老年群體急需的家政服務(wù)、醫(yī)療急救、交通出行等都可以通過新媒體產(chǎn)品來實現(xiàn)，積極打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”“云上養(yǎng)老院”，讓新媒體走進千家萬戶，走進老年群體生活各個方面。讓利用新媒體獲取信息、交互信息、鏈接服務(wù)成為老年群體提升生活質(zhì)量的必要工具，促進老年群體新媒體市場的開發(fā)和老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2002年召開的第二屆世界老齡大會上，世界衛(wèi)生組織向大會正式提交“積極老齡化”的書面建議書，被大會接受并寫進大會的《政治宣言》和《老年問題國際行動計劃》中。新媒體的快速發(fā)展為老年群體提高自身生活質(zhì)量，實現(xiàn)健康老齡化提供了更多途徑，使老年群體與社會的聯(lián)系更加緊密，讓老年群體達(dá)到老有所樂、老有所學(xué)、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)的目標(biāo)。