管巧珍

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467000）

圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式較為陳舊、單一，已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為智慧圖書館建設(shè)提供了新的發(fā)展契機(jī)。圖書館作為現(xiàn)代化綜合性文獻(xiàn)資料中心，應(yīng)該深入挖掘數(shù)據(jù)信息，融入大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式改革持續(xù)深化，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，謀求圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究，可以為后續(xù)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

圖書館在發(fā)展中，作為現(xiàn)代化綜合性文獻(xiàn)資料中心，在為讀者提供服務(wù)中，結(jié)合社會(huì)發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善，推行全范圍深層次服務(wù)是圖書館發(fā)展的主要目標(biāo)，覆蓋人們生活、工作和學(xué)習(xí)的各個(gè)領(lǐng)域，圖書館原有的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際工作需求，需要有新的變革，但是仍然有部分圖書館還停留在以往的服務(wù)階段，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）讀者服務(wù)理念陳舊

圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展中，主要是堅(jiān)持讀者至上原則，服務(wù)態(tài)度較為端正，但是在實(shí)際工作中，無(wú)論是編目還是流通方面卻以書籍為中心，忽視了讀者的個(gè)性化訴求，服務(wù)質(zhì)量偏低。在文獻(xiàn)采訪中，極少情況下會(huì)考慮到讀者的實(shí)際需求，加之圖書館空間布局主要是為了滿足內(nèi)部工作需要，便于各項(xiàng)工作開(kāi)展和書籍資料的有效存儲(chǔ)，卻忘了讀者閱讀的舒適、便捷才是根本。與此同時(shí)，圖書館工作人員很少會(huì)征求讀者的意見(jiàn)，而對(duì)于教學(xué)、科研人員重視程度較高，存在差別對(duì)待現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館各項(xiàng)工作未能有效落實(shí)，局限性較大。

（二）服務(wù)方式較為單一

圖書館讀者服務(wù)中，由于工作人員認(rèn)知和理解不足，服務(wù)技能單一，主要是以外借和閱覽等服務(wù)為主，難以滿足新時(shí)期讀者的個(gè)性化需求，影響讀者服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，服務(wù)方式受到種種因素限制，一對(duì)一讀者服務(wù)針對(duì)性不足，服務(wù)質(zhì)量偏低。圖書館創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)偏低，難以掌握現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)輔助工作的開(kāi)展，服務(wù)手段單一，讀者服務(wù)質(zhì)量降低。

（三）館員素質(zhì)良莠不齊

圖書館作為讀者服務(wù)工作主體，館員自身素質(zhì)水平高低將直接影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量，其重要性不言而喻。縱觀當(dāng)前我國(guó)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，圖書館工作人員較為匱乏，素質(zhì)良莠不齊，絕大多數(shù)只能從事簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)采編和館藏服務(wù)，對(duì)于信息資源收集和整理方面的工作難以有效開(kāi)展，無(wú)法為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量偏低，讀者滿意度偏低。與此同時(shí)，圖書館信息化人才較為匱乏，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏有效的教育培訓(xùn)和考核，人員工作積極性不高，還有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)工作新模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)模式需要進(jìn)一步的創(chuàng)新和完善，立足于實(shí)際，明確新時(shí)期圖書館的改革方向，拓寬信息資源獲取渠道，以求為讀者提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

（一）特色服務(wù)個(gè)性化

結(jié)合圖書館不同讀者需求提供特色服務(wù)，拓寬信息收集渠道，實(shí)現(xiàn)信息資源的收集、整理、分類和編目，根據(jù)讀者個(gè)性化需求提供針對(duì)性服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。特色服務(wù)的出現(xiàn)，在一定程度上改善了傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式的局限性，更加積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，整合館藏資源，從海量的信息中篩選出讀者所需要的信息資源，制訂專題服務(wù)，提供特色服務(wù)。同時(shí)，建立電子個(gè)人圖書館，分析讀者閱讀行為，提供跟蹤推送服務(wù)。

（二）知識(shí)服務(wù)常態(tài)化

知識(shí)服務(wù)主要是結(jié)合讀者實(shí)際需要來(lái)提煉圖書館知識(shí)，為讀者提供信息服務(wù)過(guò)程，有效解決問(wèn)題。但是由于種種因素限制，當(dāng)前我國(guó)圖書館知識(shí)服務(wù)還存在一定局限性，存在資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，讀者閱讀價(jià)值缺失。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化，其影響力也將逐步體現(xiàn)，通過(guò)信息采集和交互，實(shí)現(xiàn)信息的高效處理，為讀者提供知識(shí)服務(wù)常態(tài)化。

（三）咨詢服務(wù)深度化

圖書館咨詢服務(wù)深度化，有助于實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源的合理開(kāi)發(fā)和利用，通過(guò)專業(yè)人員檢索和解答，為讀者提供數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索咨詢服務(wù)。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以提升館員綜合素質(zhì)能力和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)模式應(yīng)該進(jìn)一步創(chuàng)新，立足于實(shí)際，借助現(xiàn)代化技術(shù)輔助工作開(kāi)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)提升讀者服務(wù)質(zhì)量。