梁 鍔

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410004）

高職院校周邊社區(qū)林立，社區(qū)居民對(duì)技能需求強(qiáng)烈。高職院校社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)輻射社區(qū)具有很大的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。高職院校叉車(chē)培訓(xùn)服務(wù)在培養(yǎng)學(xué)生叉車(chē)操作技能的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)社區(qū)，為社會(huì)培養(yǎng)更多技能型人才。基于社區(qū)化辦學(xué)模式，高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)需要進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，更好服務(wù)社區(qū)。

一、高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)

高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)做為一種培訓(xùn)資源，因培訓(xùn)場(chǎng)地的就近性，更適合輻射和服務(wù)周邊社區(qū)的居民，但并不被周邊社區(qū)所了解，因而與社區(qū)沒(méi)有建立緊密的聯(lián)系，更談不上社區(qū)化辦學(xué)。

（一）加強(qiáng)與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系

社區(qū)管理機(jī)構(gòu)包括街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司等。高職院校需要加強(qiáng)與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，讓叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)更好走進(jìn)社區(qū)。

1、開(kāi)展形式多樣的宣傳和培訓(xùn)

高職院校與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)合作，需要走出校園，走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展形式多樣的叉車(chē)培訓(xùn)。培訓(xùn)通知發(fā)布在小區(qū)通知欄內(nèi)，采用自愿的形式，感興趣的居民參加培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式可以是專(zhuān)家講座、座談交流、優(yōu)秀學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)展示等。宣傳形式可以是定期，也可以是非定期。宣傳通知可以是宣傳手冊(cè)、宣傳單、宣傳扇等?？梢詳[點(diǎn)宣傳，也可以通過(guò)物業(yè)進(jìn)行宣傳。

2、設(shè)立叉車(chē)培訓(xùn)體驗(yàn)日

高職院校加強(qiáng)與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，一方面可以走出去，另一方面也可以請(qǐng)進(jìn)來(lái)。高職院?？梢栽O(shè)立叉車(chē)培訓(xùn)體驗(yàn)日，邀請(qǐng)社區(qū)管理人員和社區(qū)居民來(lái)高職院校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)包括現(xiàn)場(chǎng)宣講、3D模擬駕駛、叉車(chē)試駕等。

（二）發(fā)動(dòng)社區(qū)居民的力量

高職院校在進(jìn)行叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)時(shí)，要注意提升培訓(xùn)服務(wù)水平，樹(shù)立培訓(xùn)口碑，建立培訓(xùn)品牌。要利用好每期培訓(xùn)的社區(qū)學(xué)員，讓優(yōu)秀的社區(qū)學(xué)員為高職院校叉車(chē)培訓(xùn)服務(wù)基地宣傳，一傳十，十傳百，擴(kuò)大影響力。同時(shí)，可以發(fā)動(dòng)社區(qū)熱衷于公益、愿意為高職院校培訓(xùn)服務(wù)基地宣傳的居民，拉近高職院校與社區(qū)居民的距離。

（三）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行宣傳

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高職院校宣傳的手段實(shí)現(xiàn)了多元化，可以利用網(wǎng)頁(yè)、社區(qū)微信群、高職院校叉車(chē)培訓(xùn)微信群等加強(qiáng)宣傳。高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化宣傳，克服了時(shí)間和距離的限制，拉近了高職院校和社區(qū)居民的距離?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”宣傳需要加強(qiáng)與社區(qū)群主的聯(lián)系，構(gòu)建更加靈活多樣的溝通渠道。在宣傳資源方面，高職院校需要建設(shè)更加豐富的視頻和圖片資源。在宣傳策略方面，注意群成員的關(guān)注點(diǎn)和社會(huì)的熱點(diǎn)，每天適時(shí)、分批發(fā)布消息。

二、高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容

高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)的主要面向?yàn)樯鐓^(qū)學(xué)員，定位為培養(yǎng)熟練操作叉車(chē)，懂維護(hù)保養(yǎng)的叉車(chē)駕駛員。學(xué)員不僅要熟悉叉車(chē)駕駛的理論知識(shí)，更要熟練掌握叉車(chē)駕駛技能。

（一）叉車(chē)?yán)碚撝R(shí)培訓(xùn)

叉車(chē)?yán)碚撝R(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括特種設(shè)備法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、叉車(chē)基本構(gòu)造和工作原理、車(chē)輛故障診斷與維修保養(yǎng)等。

1、特種設(shè)備法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)

叉車(chē)屬于特種設(shè)備，所適應(yīng)的法律法規(guī)主要關(guān)于安全方面，包括《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》等。叉車(chē)作業(yè)人員適應(yīng)的法律法規(guī)包括《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》、《特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則》。對(duì)于叉車(chē)注冊(cè)登記、使用管理和監(jiān)督檢驗(yàn)，適用《特種設(shè)備注冊(cè)登記與使用管理規(guī)則》、《廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》。其他適應(yīng)的法律法規(guī)包括《工業(yè)企業(yè)廠內(nèi)鐵路、道路運(yùn)輸安全規(guī)程》等。

2、叉車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)

叉車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)涵蓋燃油的牌號(hào)、性能及應(yīng)用；潤(rùn)滑油（脂）的牌號(hào)、性能及應(yīng)用；輪胎的使用常識(shí)；交通法規(guī)和作業(yè)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)；叉車(chē)的基本原理與工作條件。叉車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括叉車(chē)的分類(lèi)、叉車(chē)的主要參數(shù)和術(shù)語(yǔ)、叉車(chē)的基本結(jié)構(gòu)、叉車(chē)操縱裝置、叉車(chē)儀表功能、蓄電池的正確使用。

3、叉車(chē)安全知識(shí)

叉車(chē)的安全知識(shí)培訓(xùn)至關(guān)重要，必須要時(shí)刻提醒學(xué)員，牢記于心。叉車(chē)安全知識(shí)包括：安全使用要求、司機(jī)職責(zé)、安全操作規(guī)程和日常安全管理制度、叉車(chē)的日常維護(hù)保養(yǎng)和例行檢查、常見(jiàn)故障的辨識(shí)和排除、廠內(nèi)道路安全知識(shí)、事故應(yīng)急處理。

（二）叉車(chē)駕駛技能培訓(xùn)

叉車(chē)駕駛技能主要包括叉車(chē)作業(yè)前檢查、車(chē)輛啟動(dòng)和叉車(chē)作業(yè)。叉車(chē)行駛包括有載荷和無(wú)載荷行駛。叉車(chē)行駛路徑包括前進(jìn)、后退、轉(zhuǎn)彎、倒車(chē)入庫(kù)、上坡、下坡、月臺(tái)作業(yè)等。有載荷行駛時(shí)，叉車(chē)作業(yè)包括上架、下架、卸貨、移庫(kù)等。培訓(xùn)的叉車(chē)類(lèi)型包括堆垛車(chē)、搬運(yùn)車(chē)和平衡重式叉車(chē)。平衡重式叉車(chē)分為電動(dòng)和內(nèi)燃兩種。電動(dòng)平衡重式叉車(chē)操作簡(jiǎn)單，主要包括啟動(dòng)、掛檔、加速踏板的使用、貨叉和操縱桿的使用、儀表盤(pán)和燈光的使用等。內(nèi)燃平衡重式叉車(chē)操作復(fù)雜一些，采用手動(dòng)檔位，離合器的使用需要非常熟練。叉車(chē)駕駛培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：走8路、S彎、直角轉(zhuǎn)彎、上坡、疊貨、貨架升降、移庫(kù)、倒車(chē)入庫(kù)等。

叉車(chē)駕駛技能培訓(xùn)不僅要教會(huì)學(xué)員駕駛技術(shù)，還要培養(yǎng)學(xué)員良好的駕駛習(xí)慣和應(yīng)變能力。良好的駕駛習(xí)慣包括工作裝穿著整齊，帶安全帽，駕駛時(shí)系安全帶，行駛時(shí)車(chē)速保持勻速，停車(chē)時(shí)落叉等。教練要將這些習(xí)慣融入教學(xué)中，讓學(xué)員耳濡目染。同時(shí)，在培訓(xùn)時(shí)告知學(xué)員，讓學(xué)員按照這些要求嚴(yán)格操作，促進(jìn)學(xué)員良好駕駛習(xí)慣的養(yǎng)成。學(xué)員的應(yīng)變能力主要涉及到在駕駛中遇到緊急情況的處理能力。學(xué)員可能碰到的緊急情況包括：叉車(chē)熄火、無(wú)法停車(chē)、方向無(wú)法有效控制、叉車(chē)陷入泥地等。學(xué)員應(yīng)變能力的培養(yǎng)主要通過(guò)情境教學(xué)的方式進(jìn)行。在每一種緊急情況下，學(xué)員先討論如何處理，然后再由教練加以糾正和補(bǔ)充。教練示范操作后，由學(xué)員加強(qiáng)練習(xí)。應(yīng)變能力的培養(yǎng)需要教練在平時(shí)的訓(xùn)練中不斷強(qiáng)化。

（三）叉車(chē)維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)

叉車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目包括：重點(diǎn)部件連接位置的潤(rùn)滑情況，打潤(rùn)滑脂；輪胎的氣壓檢查，給輪胎充氣；添加蓄電池電解液；檢查發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱和空氣濾清器內(nèi)的機(jī)油量，燃油箱內(nèi)的燃油量，以及散熱器內(nèi)的冷卻水量，不足時(shí)添加；檢查儀表、燈光、喇叭等的工作情況；檢查制動(dòng)裝置的制動(dòng)性能等。

三、高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)方法

高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)主要針對(duì)社區(qū)學(xué)員，培訓(xùn)方法必須適合學(xué)員的學(xué)情。

（一）集中講授法+練習(xí)法

社區(qū)學(xué)員最大的一個(gè)特點(diǎn)是動(dòng)手操作能力較強(qiáng)，但文化基礎(chǔ)較差，理論知識(shí)學(xué)習(xí)困難。針對(duì)社區(qū)學(xué)員，理論知識(shí)學(xué)習(xí)是一大難點(diǎn)。為了更好地讓社區(qū)學(xué)員掌握好叉車(chē)?yán)碚撝R(shí)，采用集中講授法+練習(xí)法相結(jié)合的培訓(xùn)方法。對(duì)于各知識(shí)點(diǎn)，按模塊法進(jìn)行集中講授，重點(diǎn)模塊3-4個(gè)課時(shí)，普通模塊1-2個(gè)課時(shí)。在集中講授完各大模塊后，由學(xué)員在“叉車(chē)在線測(cè)試系統(tǒng)”中進(jìn)行鞏固練習(xí)。學(xué)員練習(xí)完后，進(jìn)行一次課的集中答疑。同時(shí)，針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不定期答疑。網(wǎng)絡(luò)答疑的方法可以采用QQ群或微信群進(jìn)行。集中講授法+練習(xí)法有助于學(xué)員更好掌握各大模塊的內(nèi)容。

（二）示范法+分組練習(xí)法

社區(qū)學(xué)員的一大特點(diǎn)是動(dòng)手能力較強(qiáng)，但學(xué)員素質(zhì)參差不齊。叉車(chē)駕駛技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)不同學(xué)員的心理特征，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)。首先由叉車(chē)教練進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，將操作步驟、操作要領(lǐng)和考試要求在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員進(jìn)行多次示范。在示范過(guò)程中，可以由學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，再由叉車(chē)教練現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正。示范后，學(xué)員分組進(jìn)行練習(xí)。在練習(xí)過(guò)程中，叉車(chē)教練要積極與學(xué)員進(jìn)行溝通并進(jìn)行記錄，掌握學(xué)員學(xué)習(xí)的最新動(dòng)態(tài)。學(xué)員可以按照個(gè)性、智商、性別和氣質(zhì)進(jìn)行分組。將內(nèi)向型和外向型學(xué)員、學(xué)習(xí)速度快和學(xué)習(xí)速度慢學(xué)員、男學(xué)員和女學(xué)員等進(jìn)行適當(dāng)搭配。針對(duì)不同氣質(zhì)的學(xué)員，例如多血汁、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)和粘液質(zhì)學(xué)員，根據(jù)不同的學(xué)員特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)。

（三）案例教學(xué)法

特種設(shè)備法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)較多，直接講授法律條文會(huì)令社區(qū)學(xué)員感覺(jué)學(xué)習(xí)難度很大，學(xué)習(xí)效果較差。因此，宜采用案例教學(xué)法。特種設(shè)備法律法規(guī)的案例選擇基本原則是相關(guān)性、趣味性和真實(shí)性。通過(guò)生動(dòng)的案例分析，將枯燥的教學(xué)變成生動(dòng)的互動(dòng)，在師生輕松的討論中將特種設(shè)備法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于學(xué)員心中。在叉車(chē)事故的教學(xué)中，一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例，一個(gè)個(gè)鮮活生命的逝去，都會(huì)給學(xué)員無(wú)形的震撼，讓學(xué)員感受到安全教育的重要性，也會(huì)將安全操作習(xí)慣內(nèi)化于學(xué)員心中。

（四）情境教學(xué)法

在叉車(chē)應(yīng)變能力的培訓(xùn)中，叉車(chē)駕駛面臨的各種緊急情況的處理需要采用情境教學(xué)法。學(xué)員需要思考在可能遇到的緊急情況下，如何有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，避免出現(xiàn)人員傷亡。如：叉車(chē)方向失控、叉車(chē)無(wú)法停車(chē)、叉車(chē)陷入泥地等。在每一種緊急情況下，學(xué)員充分討論交流應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行總結(jié)。教練對(duì)學(xué)員的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)方案。情境教學(xué)法有利于學(xué)員應(yīng)對(duì)各種緊急情況，靈活應(yīng)變，提升學(xué)員駕駛技術(shù)的掌握程度。

四、高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)新

高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)面向社區(qū)學(xué)員，每期針對(duì)的培訓(xùn)學(xué)員都不同，需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升學(xué)員滿(mǎn)意度。

（一）加強(qiáng)學(xué)員考核評(píng)價(jià)

對(duì)學(xué)員考核評(píng)價(jià)的目的不只是為了保證學(xué)員順利通過(guò)叉車(chē)證考試，更重要的是使學(xué)員養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)員良好的職業(yè)素養(yǎng)。考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)掌握程度、操作熟練度、操作習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)等。學(xué)習(xí)態(tài)度包括遲到、早退、課堂積極性。知識(shí)掌握度代表理論知識(shí)的掌握程度。操作熟練度包括學(xué)員操作動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化、連貫性和熟練程度。操作習(xí)慣包括叉車(chē)的安全檢查、安全操作動(dòng)作和靈活的應(yīng)急處理能力。職業(yè)素養(yǎng)涵蓋穿著、儀表以及強(qiáng)烈的成本節(jié)約意識(shí)。

（二）實(shí)現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化

高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)在招生宣傳、培訓(xùn)、資源庫(kù)建設(shè)、學(xué)員交流等方面應(yīng)該實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化。招生宣傳借助于網(wǎng)頁(yè)、社區(qū)群號(hào)等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)覆蓋和在線互動(dòng)交流。理論知識(shí)的培訓(xùn)通過(guò)構(gòu)建在線課堂，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)形式的多樣化。資源庫(kù)的建設(shè)包括課程視頻資源、課件資源和題庫(kù)資源建設(shè)。學(xué)員通過(guò)手機(jī)即可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，通過(guò)在線練習(xí)和測(cè)試鞏固學(xué)習(xí)效果。學(xué)員利用QQ、微信可隨時(shí)保持與教練的溝通和交流。

（三）不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵

高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)不僅包括考證、換證等服務(wù)，還應(yīng)該不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)可以涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、行業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)能力測(cè)試、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)推薦等。高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)關(guān)注社區(qū)學(xué)員的就業(yè)、成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展。高職院校叉車(chē)社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)該以社區(qū)學(xué)員的就業(yè)需求和可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，為社區(qū)學(xué)員提供就業(yè)推薦、職業(yè)發(fā)展到孵化創(chuàng)業(yè)等一系列服務(wù)。為提升服務(wù)水平，高職院校需要利用自身校企合作的資源優(yōu)勢(shì)，突出專(zhuān)業(yè)服務(wù)，積極提供多樣化的拓展服務(wù)。