彭澤勝

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我們的人際關(guān)系應(yīng)該是同志式的、平等的、友愛的、合作互助的新型上下、左右的人際關(guān)系。作為一個(gè)單位的辦公室人員，在工作活動(dòng)中如何處理與上級(jí)、與同級(jí)、與下級(jí)之間的關(guān)系？首先要有正確的指導(dǎo)思想和倫理道德觀，懂得時(shí)時(shí)、處處尊重別人，無論是在繁雜的工作中，還是在日常生活的人際交往中，予人以尊重。對(duì)待別人要誠心實(shí)意，使人與你接觸有一種安全感、信任感，這樣你的周圍就會(huì)有許多真誠的朋友，就會(huì)促進(jìn)各項(xiàng)工作和事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為自己創(chuàng)造出一個(gè)健康和諧的工作氛圍。辦公室人員特別應(yīng)處理好以下人際關(guān)系：

一、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

與上級(jí)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。辦公室人員在工作中，一是要維護(hù)和尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)，要保證政令暢通，根據(jù)上級(jí)的總體部署和要求，要想方設(shè)法、克服困難，盡心盡力，不打折扣地按時(shí)完成任務(wù)。有什么不同的看法和意見可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合反映，既不能陽奉陰違，也不能曲意逢迎，更不能搞當(dāng)面一套背后一套。二是貫徹精神時(shí)，要結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定出具體實(shí)施辦法，不能搞“上有政策，下有對(duì)策”。三是遇到較為重要的問題時(shí)在及時(shí)匯報(bào)，并要具備解決一般問題和突發(fā)問題的能力，不能把什么問題都向上交，分散領(lǐng)導(dǎo)的精力。四是要實(shí)事求是，不歪曲事實(shí)真相，要說實(shí)話道真情，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確了解下面的實(shí)際情況。五是要正確對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和批評(píng)。受到表揚(yáng)時(shí)要認(rèn)識(shí)到自己還存在著不足之處，受到批評(píng)時(shí)要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。六是做人要光明磊落，不打小報(bào)告，不告陰私狀，不貶低別人、抬高自己。

二、與同級(jí)同事的關(guān)系

與同級(jí)同事或其他部門之間是協(xié)作、互幫、互助、平等的關(guān)系。辦公室人員在工作中應(yīng)注重團(tuán)結(jié)精神，使每個(gè)與你共事的同志都能充分發(fā)揮自己的作用，展示才華。一是要具備“公共關(guān)系”意識(shí)，講究語言藝術(shù)，講文明、懂禮節(jié)。二是要增加相互了解，多接觸、常溝通，友好相處，以誠相待，相互尊重，與人為善，肝膽相照。三是要主動(dòng)承擔(dān)重任和責(zé)任，工作分工不分家，相互支持。敢于為他人工作排憂解難，要有一種犧牲精神，甘為人梯，既要不怕困難，又要有不怕挫折、吃苦在前、享受在后的品格，更要有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的坦蕩胸懷。四是要正確對(duì)待各種權(quán)、利，處理好與他人的關(guān)系，不能自私自利，處處以自己利益為重，爭(zhēng)權(quán)力、比待遇，爭(zhēng)功推過、文過飾非，凡事斤斤計(jì)較，為爭(zhēng)面子而鬧矛盾，造成不團(tuán)結(jié)。五是要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互信任和諒解，要有相容性，心胸寬廣，善于與人共事，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。“人貴有自知之明”，要從嚴(yán)要求自己，多開展批評(píng)與自我批評(píng)，減少誤會(huì)，不猜疑，不嫉妒，遇事多講風(fēng)格、講友誼、講協(xié)作，建立起真誠默契的合作伙伴關(guān)系。

三、與下級(jí)同事的關(guān)系

與下級(jí)同事的關(guān)系是帶領(lǐng)和引導(dǎo)的關(guān)系。在下級(jí)面前你是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)，你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧應(yīng)當(dāng)全面，應(yīng)該是最富于感情、比較成熟的人，要用一種寬厚的品格待人、寬容的態(tài)度容人、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)處事。所以寬厚、寬容、嚴(yán)謹(jǐn)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成熟的標(biāo)志，而且也是現(xiàn)代管理意識(shí)與民主作風(fēng)的體現(xiàn)，是處理人際關(guān)系的一條準(zhǔn)則。在工作中要有原則性和科學(xué)的工作作風(fēng)，敢負(fù)責(zé)、有魄力，作風(fēng)要民主。凡是要求別人做到的，自己首先要做到，凡是禁止別人做的，自己先不做，心中時(shí)刻牢記職工職業(yè)道德榮辱觀，在各個(gè)方面做下級(jí)的表率。一是在處理問題時(shí)要一視同仁，頭腦清，耳朵硬，不親仨厚倆，以人劃線，排除異己，搞所謂哥們兒義氣的小團(tuán)體，把領(lǐng)導(dǎo)之間的不同看法在下級(jí)中散布，使人際關(guān)系復(fù)雜化。二是要深入了解下級(jí)的工作情況，多談心、常溝通，這是處理問題的一種方式。在溝通中應(yīng)正視事實(shí)，誠懇待人，尊重理解他人，牢記忍耐和禮貌是自己權(quán)威的奠基石，要讓人家敢說心里話，敢說實(shí)話。三是要善于聽取和接受下級(jí)的意見和建議，對(duì)正確的要及時(shí)采納，一時(shí)難以辦到的事，經(jīng)給予幫助疏導(dǎo)，耐心解釋。四是要廣泛聯(lián)系群眾，開展多種活動(dòng)，增強(qiáng)人與人之間的相互聯(lián)系，加強(qiáng)凝聚力和向心力。五是用人就要充分信任，支持鼓勵(lì)下級(jí)做好工作，不要強(qiáng)迫別人做力所不能及的事。六是要關(guān)心下級(jí)的工作和生活中的困難，竭力幫助他們解決一些實(shí)際問題，使他們感受到大家庭的溫暖。

總之，辦公室人員要正確處理好以上三個(gè)方面的人際關(guān)系，加強(qiáng)道德品質(zhì)的修養(yǎng)，以職業(yè)道德榮辱觀為基本準(zhǔn)則，牢固樹立“公仆”觀和人際關(guān)系意識(shí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，不斷地改造自己的主觀世界。在工作中要顧大局，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，處理好做人、做事和與他人的各種關(guān)系，做到“心底無私天地寬”。只有拋棄頭腦中的私心雜念，才能念好“人際關(guān)系”經(jīng)，求得“真果”，建立起良好的上下、左右的人際關(guān)系，營造一個(gè)舒心、和諧的工作環(huán)境。