校園一卡通管理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

袁學(xué)松

摘要：校園一卡通系統(tǒng)是學(xué)校智慧校園的核心基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，如何在保障系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行的同時(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，提升工作效能，不斷拓展創(chuàng)新。本文就學(xué)校的一些做法做了介紹。

關(guān)鍵詞：管理；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）06-0252-02

1引言

校園一卡通系統(tǒng)是智慧校園建設(shè)的核心基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，與廣大師生的生活、學(xué)習(xí)等活動(dòng)息息相關(guān)。安徽師范大學(xué)校園卡系統(tǒng)建于2006年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋一校三區(qū)，用戶數(shù)量5萬多人。一卡通系統(tǒng)原歸屬后勤集團(tuán)管理，隨著一卡通技術(shù)的飛速發(fā)展，校園一卡通的重要性日益凸顯，已經(jīng)成為學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)的重要組成部分。出于信息化建設(shè)的統(tǒng)籌考慮，一卡通系統(tǒng)在2009年劃歸信息管理中心統(tǒng)一管理。作為校園內(nèi)覆蓋人群最廣，使用頻度最高的應(yīng)用系統(tǒng)之一，多年來，在給師生提供了便利的同時(shí)，也會(huì)帶來一些困擾。

由于校園卡需充值后才能消費(fèi)，長(zhǎng)期以來，為了解決師生的充值問題，信息中心開設(shè)了三個(gè)人工窗口，安排了6名工作人員，每天4小時(shí)的充值時(shí)間。但在中午放學(xué)、開學(xué)、小長(zhǎng)假結(jié)束等高峰期，仍然存在排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，浪費(fèi)了大家寶貴的時(shí)間。而且錯(cuò)過了充值時(shí)間點(diǎn)就不能充值。由于收取的是現(xiàn)金，也存在著錯(cuò)收、假鈔、找零、送款去銀行等一大堆問題。雖然引入了校園卡銀行圈存系統(tǒng)和網(wǎng)銀充值系統(tǒng)，但長(zhǎng)期形成的現(xiàn)金充值的習(xí)慣沒能得到根本扭轉(zhuǎn)。除此之外，新生不會(huì)使用校園卡自助設(shè)備、卡片掛失需要跑到窗口和自助機(jī)器上、補(bǔ)辦卡片時(shí)間長(zhǎng)、消費(fèi)流水無法查詢、卡片余額需要到POS機(jī)上才能查看等一系列不方便也困擾師生多年。校園卡長(zhǎng)期被稱為“飯卡”，它的應(yīng)用還僅僅局限在消費(fèi)上，沒有為學(xué)校的管理工作提供更廣泛的支撐。

2管理和服務(wù)創(chuàng)新

針對(duì)這些痛點(diǎn)，如何充分利用信息化手段轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，同時(shí)不斷拓展校園卡的功能，為學(xué)校的管理服務(wù)，成為信息管理中心必須要解決的問題。多年來，信息管理中心圍繞信息化工作的根本，不斷對(duì)校園一卡通的管理和應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，取得了一定成效。

2.1安全為先一保障系統(tǒng)穩(wěn)定

作為一個(gè)服務(wù)幾萬名師生員工的基礎(chǔ)應(yīng)用，校園卡系統(tǒng)一年消費(fèi)流水超過1億元。保障系統(tǒng)安全、可靠和穩(wěn)定的運(yùn)行是校園卡管理部門要考慮的頭等大事。信息中心首先加強(qiáng)一卡通數(shù)據(jù)的安全。構(gòu)建了一卡通專網(wǎng)，和校園網(wǎng)的邊界上布置了防火墻等設(shè)備進(jìn)行隔離，防止外部攻擊，保障網(wǎng)路的安全。一些外網(wǎng)用戶需要訪問一卡通專網(wǎng)的，通過專門的VPN設(shè)備接入。通過服務(wù)器和存儲(chǔ)組成雙機(jī)熱備系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)安全。每天定時(shí)備份數(shù)據(jù)，定期做好各項(xiàng)檢查和記錄工作。校園卡系統(tǒng)包含了各類設(shè)備，如圈存機(jī)、補(bǔ)貼機(jī)、POS機(jī)等，還有大量的網(wǎng)絡(luò)及485線路，為了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，安全了維護(hù)人員每天巡檢，及時(shí)維修。在人手不足的情況下，充分發(fā)揮學(xué)生力量，選拔了素質(zhì)好，有一定維護(hù)水平的學(xué)生，經(jīng)過培訓(xùn)后安排他們?cè)陔p休、節(jié)假日參與系統(tǒng)的維護(hù)。通過這一系列措施，在沒有一卡通廠家駐點(diǎn)人員的情況下，我校一卡通系統(tǒng)已經(jīng)安全運(yùn)行11年。

2.2以人為本一提高服務(wù)水平

為了進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好的給廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信息管理中心在管理上進(jìn)行了變革。將原先雙休日、節(jié)假日不提供充值服務(wù)改為每天都提供充值服務(wù)；在新校區(qū)增加一臺(tái)證卡打印機(jī)，解決了原來只能在一個(gè)校區(qū)制卡，師生換卡周期長(zhǎng)的問題，改為兩校區(qū)都能制卡。組織全體工作人員學(xué)習(xí)如何制卡，做到人人都會(huì)操作。通過努力，將換卡周期由原來的三個(gè)工作日縮短到一個(gè)日歷天。同時(shí)，徹底解決了以前暑期不能制卡的問題。為了方便商戶及時(shí)反饋問題，專門建立了商戶微信群。在迎新工作中周密安排，在報(bào)到當(dāng)天組織了工作人員和學(xué)生組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，在各食堂一樓的自助服務(wù)設(shè)備前給新生及家長(zhǎng)講解操作流程。和圖書館一起，給新生專門安排了多場(chǎng)校園卡使用的培訓(xùn)。分別與中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洽談，利用銀行資金增加了4臺(tái)圈存機(jī)。為配合自助充值方式的推廣和使用，在大學(xué)生事務(wù)中心、桃李苑、小食代美食廣場(chǎng)等人群集中場(chǎng)所新安裝了補(bǔ)貼機(jī)。2017年又成功引入了自助補(bǔ)卡一體機(jī)。

2.3引領(lǐng)創(chuàng)新一緊跟支付潮流

校園卡服務(wù)窗口的一項(xiàng)重要工作就是每天充值。為了解決三萬多人排隊(duì)充值的困擾和大量收取現(xiàn)金帶來的資金和管理風(fēng)險(xiǎn)，前期信息管理中心先后與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行合作開通了銀校綁定圈存業(yè)務(wù)，和財(cái)務(wù)處合作開通了網(wǎng)上銀行充值一卡通業(yè)務(wù)，通過這些技術(shù)手段，極大地緩解了充值的壓力。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與水平，提高工作效率，信息管理中心引人信息化手段，將充值方式拓寬為線上+線下，充分發(fā)揮移動(dòng)支付帶領(lǐng)的便捷和高效。2016年在財(cái)務(wù)處的支持下，與支付寶合作共同開通了支付寶充值校園一卡通業(yè)務(wù)，使我校成為蕪湖地區(qū)第一所開通支付寶校園一卡通充值的高校。通過手機(jī)支付寶，可以隨時(shí)隨地完成校園卡充值工作，廣大師生再也不需要到窗口去排隊(duì)了。通過兩年來的運(yùn)行，支付寶充值一卡通已經(jīng)成為廣大師生最喜愛的充值方式。僅2017年1-10月，通過支付寶的充值金額就高達(dá)3900萬元，充值筆數(shù)42萬人次。受制于校園卡系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，我校充值后不能及時(shí)到賬，還需要到圈存機(jī)上才能補(bǔ)貼上賬。信息管理中心及時(shí)和一卡通公司溝通，利用銀行資金引入小巧、便捷的補(bǔ)貼機(jī)，安裝在人流集中場(chǎng)所。通過軟件更新，在所有的圈存機(jī)和補(bǔ)貼機(jī)上都能完成上賬工作。在嘗到了移動(dòng)支付帶來的甜頭后，2016年10月，信息管理中心與中國(guó)電信蕪湖分公司達(dá)成協(xié)議，引入翼支付充值一卡通業(yè)務(wù)，安徽師范大學(xué)成為安徽省第一所接入翼支付充值的高校。翼支付的充值優(yōu)惠返利活動(dòng)給師生帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。2016年12月，申請(qǐng)開通了安徽師范大學(xué)信息管理中心微信服務(wù)號(hào)并通過了微信認(rèn)證，除了增加校園卡微信充值外，還提供了校園卡消費(fèi)流水和余額查詢、自助掛失等一系列校園卡系統(tǒng)線上業(yè)務(wù)。在未做過多宣傳的情況下，微信平臺(tái)目前活躍用戶人數(shù)已達(dá)5000人。各種線上充值平臺(tái)的成功運(yùn)行，不僅成功解決了廣大師生在傳統(tǒng)繳費(fèi)方式下的多種煩惱，也提升了收費(fèi)管理的水平，適應(yīng)了信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。

2.4應(yīng)用驅(qū)動(dòng)一促進(jìn)學(xué)校管理

多年來，信息管理中心一直致力于校園卡功能的拓展，為校園卡賦予更多的管理功能。2016年，按月給學(xué)生處提供貧困生校園卡消費(fèi)數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)資助提供參考。自主研發(fā)了校園一卡通查詢分析系統(tǒng)。配合皖江學(xué)院、研究生院等單位完成學(xué)生刷卡門禁考勤、研究生刷卡自助打印等工作。2017年拓展了校園卡會(huì)議簽到系統(tǒng)、圖書館刷卡座位預(yù)約、實(shí)驗(yàn)室刷卡預(yù)約和門禁等一系列功能。目前還在開展校園卡大數(shù)據(jù)分析的研究工作，期待著利用分析結(jié)果給學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

3結(jié)語(yǔ)

校園卡系統(tǒng)的管理和服務(wù)創(chuàng)新不僅為廣大師生帶來了全新的用戶體驗(yàn)，也充分體現(xiàn)了信息管理中心進(jìn)行信息化建設(shè)的初衷一為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在智慧校園建設(shè)過程中，校園一卡通系統(tǒng)還會(huì)和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新技術(shù)不斷進(jìn)行融合，衍生出更多的功能和應(yīng)用，在學(xué)校信息化發(fā)展之路上寫上厚重的一筆。