內(nèi)容同質(zhì)化時(shí)代，城市新媒體如何做好人文關(guān)懷

□唐坤

在新聞學(xué)中，人文關(guān)懷目前尚無明確定義，在討論人文關(guān)懷時(shí)，可以參照人文精神的概念：以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人，將人作為考慮一切事物的中心的價(jià)值取向。可以說，新聞報(bào)道，首先是關(guān)于人的報(bào)道，人文關(guān)懷，核心在于相信人性和人的價(jià)值，對人的理性思考、精神生活充分重視。

新聞媒體中的“人文關(guān)懷”對和諧社會建設(shè)具有極其重要的意義。發(fā)展經(jīng)濟(jì)是從物質(zhì)的層面上體現(xiàn)對人的生活質(zhì)量的關(guān)懷，在精神層面，除了專門的學(xué)校教育系統(tǒng)外，媒體是最為廣泛的文化載體，發(fā)揮的作用不可忽視。尤其在現(xiàn)代社會，新媒體日益成為人們獲取社會信息的最重要載體，幾乎總是在傳播最新的文化價(jià)值觀，人文關(guān)懷在其中便顯得尤為重要。

一、人文關(guān)懷缺失的成因

（一）“眼球經(jīng)濟(jì)”下片面追求時(shí)效性

城市新媒體具有貼近性和時(shí)效性的天然優(yōu)勢，人文關(guān)懷精神的體現(xiàn)更直接，效果更佳。然而，現(xiàn)在城市新媒體已經(jīng)嚴(yán)重過剩，大多數(shù)自媒體由于沒有采編權(quán)，使用“微友爆料”、轉(zhuǎn)載抄襲等“擦邊球”手段發(fā)布信息，導(dǎo)致內(nèi)容同質(zhì)化非常嚴(yán)重。以河池為例，當(dāng)?shù)剌^有影響力的微信公眾號及APP有十余個，發(fā)布的內(nèi)容大同小異。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，這些新媒體每天發(fā)布的本地內(nèi)容雷同率達(dá)90%。這就不免導(dǎo)致不少新媒體為了吸引眼球而忽略基本的人文精神。

為了避免同質(zhì)化，一些新媒體在視覺沖擊上“動腦筋”，常常給重大事件、災(zāi)難事故冠以“出大事了”“必看”等修飾，煽動用戶獵奇心理來達(dá)到自身點(diǎn)擊量的提升，如近日河池某新媒體發(fā)布的《長老鄉(xiāng)發(fā)生一起車禍，1人被爆頭當(dāng)場殞命……》《八年仇恨，今日在金城江白馬街開戰(zhàn)，眾人圍觀》。這些事件對當(dāng)事人來說極其痛苦，卻被拿來戲謔調(diào)侃，凸顯了新媒體缺乏人文關(guān)懷，日益低俗化的現(xiàn)狀。這類稿件雖然吸引眼球，但看多了之后大多數(shù)受眾是非常反感的。這種手段雖然吸引了用戶的注意，卻失去了自媒體應(yīng)有的功能，誤導(dǎo)用戶，甚至引發(fā)恐慌，勝之不武。

（二）片面理解新聞事件價(jià)值屬性

真實(shí)是新聞的生命，內(nèi)容是新聞的靈魂。作為“把關(guān)人”之一的新聞采編對信息的整理取舍決定了什么樣的內(nèi)容能與受眾見面。新媒體時(shí)代，受眾需求多樣化，但新聞傳播客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的要求并未改變。新媒體在內(nèi)容選取方面本應(yīng)更生活化，但一些新媒體在競爭驅(qū)使下，往往違背起碼的人倫道德，為了突出新聞中某一個價(jià)值屬性而忽略基本的人文關(guān)懷。

其具體表現(xiàn)為正題歪做，背離正確導(dǎo)向亂象，如《銀川發(fā)生8死1傷特大交通事故，市領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)！》這樣一條網(wǎng)絡(luò)推文，記者不去報(bào)道事故和救援，將大量篇幅放在領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)如何如何，引起讀者不適；苦情報(bào)道，在災(zāi)難報(bào)道中受害群體采訪，有的記者為了博同情，一味地渲染悲慘氣氛；為宣傳效果，違背社會傳統(tǒng)人倫，典型案例為《重慶老人進(jìn)京唱紅歌前母親去世，含淚唱到最后》；斷章取義，歪曲炒作報(bào)道亂象；輿論審判，記者憑主觀對事件和人物直接下定義；對動物缺乏“人文關(guān)懷”，人文關(guān)懷不能片面理解為只對人類關(guān)照和“唯人是尊”，要擺正人與動物的關(guān)系。某新媒體報(bào)道嚴(yán)禁違法飼養(yǎng)寵物的新聞，標(biāo)題是“最嚴(yán)禁令來了發(fā)現(xiàn)流浪狗一律當(dāng)場打死！”，帶有強(qiáng)烈感情色彩和對生命的漠視，引發(fā)社會輿論矛盾。

（三）采編人員業(yè)務(wù)水平不足

由于人文關(guān)懷涉及社會生活方方面面，與經(jīng)濟(jì)文化歷史等息息相關(guān)，許多東西又無法形成放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)范，在實(shí)際操作中，大多靠個人文化素養(yǎng)積累和道德意識自發(fā)形成。很多記者下意識地只注重新聞“爆點(diǎn)”的“誘惑”，而忽略人文關(guān)懷。在同質(zhì)化競爭中，新媒體編輯采編壓力普遍較大，相當(dāng)多的新媒體在政治思想意識培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面存在缺失，不少從業(yè)人員無法找到區(qū)別于其他媒體的獨(dú)特視角，往往從較為簡單的“刺激”點(diǎn)進(jìn)行采訪，也就容易導(dǎo)致采編過程中的人文關(guān)懷缺失。

二、競爭環(huán)境下改善城市新媒體人文關(guān)懷缺失情況的幾點(diǎn)思考

（一）報(bào)道內(nèi)容堅(jiān)持以人為本

人始終是新聞傳播的主體。在網(wǎng)絡(luò)媒體中體現(xiàn)人文關(guān)懷，也是現(xiàn)代文明的一大進(jìn)步，因此，新媒體要深化對人的認(rèn)識，尊重當(dāng)事人，尊重受眾，真實(shí)客觀地將事實(shí)呈現(xiàn)在世人面前。新媒體時(shí)代，受眾地位發(fā)生轉(zhuǎn)換，但是報(bào)道對象往往還是處于被動地位，采編人員要進(jìn)行換位思考，考慮到采訪對象的顧忌，充分尊重他們的權(quán)利，尤其在突發(fā)事件新聞中，被采訪對象并沒有過多解釋的機(jī)會，對他們的尊重是通過對報(bào)道內(nèi)容的選取實(shí)現(xiàn)的。

在具體業(yè)務(wù)中，采編人員應(yīng)做：樹立平等思想，不把自己塑造成“救世主”；不主動“揭傷疤”，不刻意渲染苦難；不記錄受訪者慘無人形，殘缺、怪異、邊緣化的形象，讓采訪對象有尊嚴(yán)；每個人都有表達(dá)的權(quán)利，新聞工作者不站在道德高位面對受訪者，輕視他們的人格；保持平常心，不被其他媒體報(bào)道左右。

（二）提升新媒體從業(yè)人員素質(zhì)，恰當(dāng)使用報(bào)道形式

事實(shí)上，面對一個好的新聞題材，人文關(guān)懷通過報(bào)道內(nèi)容得以彰顯的同時(shí)，報(bào)道形式的選擇更應(yīng)成為新媒體在工作中必須考慮的一個方面。無論是悲劇新聞還是案件類新聞，不僅關(guān)系到信息的傳播效果，還會直接影響當(dāng)事者和家人的精神狀態(tài)。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，突發(fā)新聞的傳播突破了時(shí)空的限制，互聯(lián)網(wǎng)的普及使一些事件不加處理就直接流傳到了社交媒體，已經(jīng)對受眾視覺形成了初期沖擊，媒體在進(jìn)行這類報(bào)道時(shí)，又要兼顧“人文關(guān)懷”體現(xiàn)，在其他同質(zhì)媒體的沖擊下，如何快速找到正確而又受歡迎的新聞點(diǎn)，對新聞工作者提出了更高的要求。

新聞從業(yè)者首先要提高自己的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分掌握基本的社會文化常識，知道什么能做什么不能做，還要迅速判斷新聞的價(jià)值點(diǎn)，掌握正確的采訪技巧。新媒體不僅要傳播信息，更要通過思想上的引導(dǎo)和提高，幫助群眾改善生活和生存環(huán)境，引導(dǎo)社會正能量，普及知識，發(fā)掘人性閃光點(diǎn)，還原生活。還要以尊重事實(shí)為前提，做出觀點(diǎn)獨(dú)立、新穎的新聞，樹立差異化思想，才能走出自己的可持續(xù)發(fā)展的新媒體之路。比如，在災(zāi)難事件中，從只報(bào)道現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到事件的發(fā)生及教訓(xùn)；在報(bào)道弱者生活狀態(tài)時(shí)，不刻意報(bào)道受助者悲慘狀況，找到他們?nèi)诵缘拈W光點(diǎn)，激發(fā)人的幫扶欲望，讓弱勢群體也能發(fā)揮自己的能量。

在編輯中恰當(dāng)使用安慰性語言、圖片，適當(dāng)普及知識，可以將事件的“視覺沖擊”降低。有人把“人文關(guān)懷”稱之為人類苦難的“溫柔撫摸者”，恰當(dāng)?shù)貪B透出“人文關(guān)懷”，可以很好地起到減輕傷痛、穩(wěn)定人心的作用。新媒體距離受眾更近，語言一大特色就是貼近性，報(bào)道事件時(shí)應(yīng)盡量使用平實(shí)語言，將刺激性語言弱化，如將死亡改成遇難，失蹤改成生死未卜，尸體改成遺體；不使用照片集錦、精彩等語境色彩詞匯，不使用找死、瞎子、瘸子等貶義詞，增加逝者安息等撫慰性語言和貼圖，對刺激性圖片進(jìn)行馬賽克處理等。

（三）優(yōu)化新媒體考核結(jié)構(gòu)

對城市新媒體來說，面對激烈的競爭環(huán)境，多數(shù)媒體都將點(diǎn)擊量（PV獨(dú)立訪客數(shù)）作為KPI考核（關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法）的主要內(nèi)容。新聞工作者要在短時(shí)間內(nèi)制作出“叫好又叫座”的作品是不容易的，這就導(dǎo)致采編人員甚至領(lǐng)導(dǎo)層很容易走上靠制作“刺激”內(nèi)容和標(biāo)題吸引點(diǎn)擊量的路子，大量編發(fā)天災(zāi)人禍類的稿件，一些正能量的稿件因?yàn)辄c(diǎn)擊量不高而不推送，使媒體的價(jià)值觀被擠壓變形，忽略對人文關(guān)懷的重視。

這就需要媒體進(jìn)行改革，將過去以點(diǎn)擊量為主改為綜合考評模式，構(gòu)建和諧考核模式，統(tǒng)籌點(diǎn)擊量、點(diǎn)贊數(shù)、編委評價(jià)、專業(yè)質(zhì)量等多個因素，各占一定分值，在保證基本信息的基礎(chǔ)上對有創(chuàng)新性和差異化的作品進(jìn)行加分，鼓勵采編人員生產(chǎn)出真正的“精品”和“大餐”。

三、結(jié)語

新媒體競爭白熱化，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。通過嘩眾取寵來獲取短期利益，是涸澤而漁之舉，并非長久之計(jì)。作為新媒體的從業(yè)人員，面對這種競爭，要及時(shí)改造自己的世界觀和人生觀，強(qiáng)化責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，增強(qiáng)對人民群眾的感情和為人民服務(wù)的愿望，成為群眾信賴的人，使我們的新媒體更好地發(fā)揮時(shí)代責(zé)任和歷史使命，塑造當(dāng)代新媒體工作者的新形象。

參考文獻(xiàn)：

1.陳沙.新媒體時(shí)代公共事件報(bào)道中人文關(guān)懷的缺失——以《最美鄉(xiāng)村教師郜艷敏》的報(bào)道為例[J].視聽,2016（02）.