? 法國羅格朗集團(tuán)中國業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 劉九昌

羅格朗是一家有150多年歷史的法國企業(yè)，是建筑電氣與智能建筑系統(tǒng)專家。其產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的開關(guān)插座之外，還有智慧樓宇、智慧養(yǎng)老的解決方案。特別是他們開發(fā)的移動護(hù)理終端系統(tǒng)設(shè)備，除了能大大節(jié)省護(hù)理資源、優(yōu)化護(hù)理結(jié)構(gòu)外，還能大大提高護(hù)理質(zhì)量，讓老人得到更好的呵護(hù)和關(guān)愛。

智慧讓護(hù)理效率整體提升

羅格朗進(jìn)入中國已有20多年，在中國有9家法人企業(yè)、7家工廠，北京昌平有一家生產(chǎn)開關(guān)插座的企業(yè)，另外幾家企業(yè)分別在無錫、上海、東莞、惠州、深圳等地。在中國有6000名雇員、40多個銷售和服務(wù)辦事處，覆蓋主要大中城市。

智慧養(yǎng)老在中國聽起來比較新鮮，但在羅格朗卻已經(jīng)有30年的經(jīng)驗，經(jīng)過多次收購整合重組，羅格朗成為了目前歐洲規(guī)模較大、技術(shù)領(lǐng)先的智慧養(yǎng)老解決方案供應(yīng)商。

羅格朗提供的智慧化養(yǎng)老解決方案主要有以下幾方面：一是用于居家，二是用于機構(gòu)，三是用于養(yǎng)老地產(chǎn)，四是用于健康管理。特別是機構(gòu)呼叫管理方面比較有特色。

機構(gòu)呼叫管理系統(tǒng)，簡單理解就是建筑里每層樓放一個信號放大器，有各種顏色的按鈕，可以裝在醫(yī)院或養(yǎng)老院的室內(nèi)，老人有需求就可以通過一根繩打鈴求助。拉繩是紅顏色的，并配有紅顏色的手環(huán)設(shè)備。

護(hù)士終端是可以移動的，而傳統(tǒng)的做法是，把醫(yī)院的對講系統(tǒng)放到養(yǎng)老院內(nèi)使用，護(hù)士站的對講設(shè)備是固定的，這樣會有一些問題，假如像醫(yī)院里一樣每個護(hù)士站配三個護(hù)士三班倒，要保證接到呼叫就需要裝很多固定對講設(shè)備才能滿足需求，這對養(yǎng)老院來說成本很大。如果用移動護(hù)理終端，護(hù)士可以一邊做護(hù)理清潔，一邊接收來自其他床位的請求，如果正在忙可以通過移動護(hù)理終端推送給其他同事。這樣移動的護(hù)理終端可以讓團(tuán)隊的護(hù)理效率得到整體提升，移動護(hù)理終端還可以通過裝置把所有的呼叫信息接入電腦生成報告。這得益于羅格朗30年來積累的產(chǎn)品開發(fā)能力，比如手環(huán)、不活動感應(yīng)、門磁、信號放大設(shè)備、煙感、定位等，特別用于防走失手環(huán)對失智老人護(hù)理作用很大。

移動護(hù)理終端能夠給客戶帶來什么價值呢？

第一，可追蹤性，提升護(hù)理效率。如果沒有移動的可以生成報告的系統(tǒng)，用傳統(tǒng)的、有線的或像醫(yī)院一樣的做法，200張床位或250張床位的機構(gòu)，很可能需要七八十個護(hù)工按不同班次來運營這個機構(gòu)。但是，如果用移動護(hù)理終端，一是它可以移動，資源分配合理；二是它可以生成報告，可以使護(hù)理人員大為減少。不要小看這個報告，老人按按鈕時時間被記錄下來，響應(yīng)人的時間被記錄下來，多長時間確認(rèn)，到場服務(wù)多長時間離場，服務(wù)的內(nèi)容可以記錄下來。有這個報告，后臺機構(gòu)可以清楚地了解到，過去一個月住在這個院里的200個老人，是哪些老人發(fā)出的求救信號，他們是在什么時間發(fā)出來的，這背后是有含義的。

同樣，可以看出，在過去一個月或一個星期，幾十個護(hù)工，有哪幾個人響應(yīng)次數(shù)最多，他讓客人等的時間最短，他服務(wù)的內(nèi)容是什么，這些可以被計量，用這個辦法可以考評護(hù)理團(tuán)隊。比如19樓，原來配了三個護(hù)工，發(fā)現(xiàn)不需要三個，一個就可以了。有這個系統(tǒng)可以幫助護(hù)理團(tuán)隊優(yōu)化護(hù)理資源，減少成本。

第二，靈活性。它可以讓投資最小化，特別是新建的養(yǎng)老院，比如該養(yǎng)老院有15層樓，有200張床位，一至三樓是公共區(qū)，三樓以上為老人居住區(qū)，半年后入住率達(dá)到50%。養(yǎng)老院可以很靈活地選擇需要安裝的樓層，沒有入住的樓層就可以暫不安裝，等入住率上來了，再按入住的進(jìn)度進(jìn)行安裝。

第三，可擴展性。比如對失智老人的照護(hù)最大的難題是怕走丟，傳統(tǒng)的做法是集中到一個樓層，用一個大鐵門鎖起來。但是，如果有了移動護(hù)理終端，就可以讓他們到外面的花園散步，因為失智老人在哪里，移動護(hù)理終端能準(zhǔn)確定位，可以最大程度保證自由度。

本地化讓項目遍地開花

三年多來，羅格朗在中國為40到50家的養(yǎng)老機構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)，每家機構(gòu)從40～50床、200～300床不等。

一是上海申養(yǎng)，由萬科與上海中醫(yī)藥大學(xué)合作開發(fā)，1到4樓是中醫(yī)門診，中醫(yī)藥大學(xué)有這個資源，5樓以上是養(yǎng)老床，5-19樓裝了呼叫系統(tǒng)、報告功能，沒有裝定位功能。

二是民營企業(yè)佰仁堂，通過收購，現(xiàn)在管理50～60家養(yǎng)老機構(gòu)，其中有一個200多床位的機構(gòu)，裝了羅格朗呼叫、定位的系統(tǒng)，失智老人可以在花園自由走動，如果走到大門口會報警。這家機構(gòu)收費不高，上海徐匯區(qū)地段大概是5500元/月起，從兩人床、三人床不等，這個價格是親民的，一開業(yè)入住率就達(dá)到70%。

三是上海遐福老年公寓，聘請了美國機構(gòu)幫助管理，原計劃用美國的智能化產(chǎn)品，但在開業(yè)前兩個月，業(yè)主找到羅格朗，希望羅格朗為他們做一個方案。原因是，美國類似的智能化產(chǎn)品在中國沒有本地服務(wù)商，售后服務(wù)比較麻煩，他們不想承擔(dān)這個風(fēng)險，萬一系統(tǒng)崩潰了售后技術(shù)員從美國坐飛機最快也需要一天一夜才能到達(dá)項目現(xiàn)場。

技術(shù)以外的因素提醒羅格朗，從客戶的角度出發(fā)，技術(shù)本地化服務(wù)，可能比技術(shù)本身更加重要。

美國這家運營商用了該系統(tǒng)后很滿意，他們第二個項目在哈爾濱，有300多張床位，也用了羅格朗的系統(tǒng)，哈爾濱項目方很滿意；第三個在蘇州的項目，現(xiàn)在正在裝這個系統(tǒng)，接下來還會有其他的項目。

第四個案例是辦公樓改造成的48張養(yǎng)老床位。除此之外，還有泰康燕園在北京的項目，遠(yuǎn)洋集團(tuán)在廣州、深圳、武漢、上海、成都等地的項目也都安裝了羅格朗的系統(tǒng)。

中國是個有龐大人口和龐大老齡人口的國家，有2億多老人，羅格朗作為一家法國企業(yè)，用愛傳遞關(guān)懷，希望更多的中國老人能用上更好的科技產(chǎn)品。