· 寧波頤樂園園長 柯武恩

寧波頤樂園（以下簡稱“頤樂園”）傾力打造以“家”文化為核心的養(yǎng)老服務(wù)品牌，讓頤樂園成為長者的長壽之園、幸福家園。目前入住的老人為能在頤樂園擁有自己的“小窩”而感到自豪。老人為什么會(huì)有家般的幸福體會(huì)？員工如何做到愛園如家？

家園花園,是老人的幸福樂園

今年重陽節(jié)之際頤樂園里彩旗飄飄、喜氣洋洋，祝壽廳內(nèi)歡聲笑語、熱鬧非凡。一位精神矍鑠的90歲老太太自豪地告訴大家，她入住頤樂園已經(jīng)17年了！曾參加過80歲祝壽，時(shí)隔十年又參加90歲祝壽，“我覺得自己身體很好，住得舒心，員工對(duì)老人的服務(wù)也越來越周到?！眻@內(nèi)的親情服務(wù)以及17年的入住情感讓她一直把這里當(dāng)做自己的家，到兒女家反而成了客人。女兒原來想盡孝心讓她到余姚一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，她謝絕了，因?yàn)樗龕凵狭祟U樂園。她覺得頤樂園老人沒想到的，員工們不僅想到還都做到了，她住在這里很幸福，很開心！

市場化運(yùn)作,是持續(xù)發(fā)展的根本

四年前，全國各地開始施行公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革。面對(duì)這個(gè)改革浪潮，很多公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不知道何去何從，紛紛尋求借鑒經(jīng)驗(yàn)。而已經(jīng)走市場化公建民營之路17年之久的寧波頤樂園吸引了多地省市民政系統(tǒng)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人慕名前來參觀取經(jīng)。

來訪的客人對(duì)頤樂園早在17年前就開始實(shí)行公建民營之路表示驚訝，贊賞當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們高瞻遠(yuǎn)矚?？腿藗?cè)儐柫死先说娜胱≠M(fèi)用時(shí)都感到驚訝，因?yàn)轭U樂園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相比同等服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)明顯偏低，而頤樂園不但照常運(yùn)轉(zhuǎn)，還成立寧波頤樂園養(yǎng)老服務(wù)有限公司，發(fā)展連鎖經(jīng)營模式，已在寧波托管兩所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為分園。

頤樂園由于嚴(yán)格管理、科學(xué)經(jīng)營、雖然床位、護(hù)理等費(fèi)用在較低價(jià)位運(yùn)作，但通過節(jié)支，還是能保證正常運(yùn)營，確保設(shè)施的維修更新?？腿藗兗娂妼?duì)頤樂園開源節(jié)流的管理模式及連鎖經(jīng)營的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)表示欽佩。

頤樂園注重行業(yè)交流，虛心學(xué)習(xí)并借鑒同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來完善自己的同時(shí)，也積極為同行們排憂解難，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，開展行業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。目前頤樂園已舉辦全國老年人能力評(píng)估培訓(xùn)班五期，被評(píng)為明星培訓(xùn)基地。

頤樂園注重體系制度建設(shè)，早在2006年就通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推出后，樂園積極申報(bào)，并于2017年順利通過中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后，頤樂園為抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系、ISO9000管理質(zhì)量體系、浙江省四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、寧波市AAAAA級(jí)社會(huì)組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求“合四并一”，對(duì)已形成的完整的書面管理制度體系做了進(jìn)一步深化和細(xì)分，形成統(tǒng)一的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來落實(shí)頤樂園各項(xiàng)工作，尤其是各項(xiàng)服務(wù)工作均有標(biāo)準(zhǔn)可依，以提升頤樂園的服務(wù)品質(zhì)。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,是保障老人健康的前提

老年人養(yǎng)老最關(guān)心的是醫(yī)療保障服務(wù)，很多老人在入園之初選擇養(yǎng)老院時(shí)，對(duì)頤樂園的醫(yī)療保障是最為看重的。頤樂園建立了一所專為老人服務(wù)的寧波市頤康醫(yī)院，旁邊是一家三甲級(jí)的李惠利東部醫(yī)院。目前，頤康醫(yī)院正在擴(kuò)建康復(fù)醫(yī)院，將為需要康復(fù)的老人帶來福音；同時(shí)，頤樂園與周邊三甲醫(yī)院合作開通綠色預(yù)診就診通道。頤樂園還建立了老年人能力評(píng)估室，被定為長期照護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)單位，現(xiàn)已完成三批長照護(hù)險(xiǎn)休養(yǎng)員評(píng)估工作，近200名休養(yǎng)員享受政府關(guān)于長期照護(hù)補(bǔ)貼。既提高老人的護(hù)理等級(jí)，也減輕家屬經(jīng)濟(jì)壓力，得到老人與家屬的一致肯定與表揚(yáng)。

此外，園內(nèi)各區(qū)域建立護(hù)理員服務(wù)站，內(nèi)有護(hù)理員24小時(shí)值班，時(shí)刻做好老人的服務(wù)工作，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。頤康醫(yī)院內(nèi)部科室齊全，還聘請(qǐng)了一批專家定期前來坐診，進(jìn)一步提高了醫(yī)療保障水平。為了掌握每位老人的健康狀況，頤樂園給每位老人建立了健康檔案，開設(shè)家庭病房等。每年分批進(jìn)行體檢，定期舉辦健康講座，有針對(duì)性地做好老人健康管理工作。

人文關(guān)懷,豐富老人精神生活

頤樂園非常注重老人的精神文化生活，園內(nèi)有近20個(gè)興趣小組；園外志愿者和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)常來樂園看望老人，送來文藝表演，陪老人聊天，為老人服務(wù)，給老人的晚年生活帶來更多樂趣；此外，頤樂園還與寧波老年大學(xué)合作，作為寧波老年大學(xué)的分校，極大方便了老人入學(xué)難和就學(xué)問題，將老師請(qǐng)到頤樂園來上課，既豐富了老人的精神文化生活，又避免老人外出學(xué)習(xí)乘車的交通安全問題。

興趣小組是頤樂園文化生活的一張亮麗名片，頤樂園經(jīng)常性地開展形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)，而且與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)老人交流需求及時(shí)增加電腦組、智能手機(jī)組。重大節(jié)日，頤樂園組織老人與員工一起自編自演節(jié)目，特別是重陽節(jié)的游園、整歲祝壽和春節(jié)的聯(lián)歡會(huì)、年夜飯等系列慶?；顒?dòng)，已成為休養(yǎng)老人的必需，有效促進(jìn)了老人之間、老人與員工之間情感的深度融洽?！袄嫌兴鶎W(xué)、老有所樂，老有所為，”豐富多彩的活動(dòng)打開了他們精神世界的大門，讓他們覺得晚年生活既豐富多彩又陶冶情操。

設(shè)施齊全,是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

頤樂園建筑具有江南風(fēng)格，水鄉(xiāng)韻味，庭院特色。做到了精心設(shè)計(jì)，合理布局，設(shè)施配套，功能齊全。頤樂園分為東西南北四個(gè)區(qū)：西區(qū)和北區(qū)是為健康老人提供休養(yǎng)的區(qū)域，東區(qū)和南區(qū)是為生活不能自理的老人提供護(hù)理服務(wù)和場地的區(qū)域，居住區(qū)還配有理發(fā)室、小賣部等基礎(chǔ)生活設(shè)施。外部有公交2路“尊老愛老線”等配套設(shè)施，解決了老人外出的交通問題。3座大食堂可使老人就近用餐，配有齊全的廚房設(shè)備和專業(yè)廚師、面點(diǎn)師，一周菜譜不重樣，每天十余個(gè)菜供選擇。為保障營養(yǎng)均衡及時(shí)常有創(chuàng)新菜，樂園每年都為三個(gè)食堂訂閱《中國烹飪》《食品與健康》雜志，很多新的適合老人的時(shí)令菜肴會(huì)借鑒燒給老人品嘗。為滿足老人精細(xì)化照護(hù)的需要，頤樂園及時(shí)增添康復(fù)理療器械，更新興趣小組活動(dòng)室，成立心理咨詢室、老年人能力評(píng)估室等。吃、住、護(hù)理、康復(fù)、教育、娛樂、交通等各方面都有良好的條件，滿足了休養(yǎng)員的日常生活和精神娛樂需求。

職工隊(duì)伍穩(wěn)定,是持續(xù)發(fā)展的保證

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開科學(xué)管理，也離不開員工們的愛心奉獻(xiàn)和家園情懷。只有員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高技能、有愛心和奉獻(xiàn)精神，才能服務(wù)好老人，才能營造出“家”的氛圍。員工對(duì)一個(gè)單位萌生出歸屬感、成就感，才會(huì)樂意將自己的愛與年華奉獻(xiàn)給樂園的老人。

頤樂園經(jīng)常組織員工培訓(xùn)，讓員工們及時(shí)學(xué)習(xí)新技能，增加創(chuàng)新能力。為鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)，特增加技能證書工資，極大地鼓舞了員工的學(xué)習(xí)熱情和工作熱情。此外，每年工會(huì)都組織活動(dòng)，讓員工們?cè)诰o張的工作之余放松身心，張弛有度。

頤樂園目前有230多名員工，有近一半已經(jīng)在頤樂園工作了十年，員工的流失率很低?，F(xiàn)在休養(yǎng)員普遍都有長期在樂園安家、養(yǎng)老終身的想法。員工們愛園如家，都愿意做至退休。