張 卿（華東師范大學圖書館 上海 200062）

1 前言

高校圖書館的主要職責之一是為高校師生的日常研學提供服務。為此，圖書館每年都會花費上千萬元購買電子資源和各類書籍資料，這其中涵蓋理科、工科、文科、藝術等學科，為師生提供信息索取的便捷環(huán)境。

高校圖書館傳統(tǒng)的讀者權限分類方式主要為：本科生、研究生、教師、其他讀者等。對于不同讀者，就借閱數(shù)量和借閱時間提供不同的權限。而新會員制模式則偏向于研究讀者的發(fā)展方向與社會發(fā)展方向之間的關聯(lián)，將讀者分類更細化，不再單一以讀者在學校的基本信息作為分類，更多的是去深入挖掘讀者的具體能力和職業(yè)規(guī)劃，提供足夠的信息支持和引導服務，提升高校畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

2 會員制服務的改革對于高校圖書館的價值

2.1 高校圖書館的主動型服務

高校圖書館的服務一般都是通過提供閱讀場地，提供電子資源和實體資源來幫助讀者進行知識的獲取。隨著信息化時代的發(fā)展，這樣的服務模式越來越被邊緣化，讀者對于信息獲取的途徑已經(jīng)變得多樣化、便捷化，單一的被動提供已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在高校讀者的需求。所以在這樣的社會形勢下，高校圖書館只有提供更具人性化的主動型服務，對于讀者才有更大的吸引力和作用。目前高校已經(jīng)普遍開展的學科館員和閱讀推廣等服務，讓圖書館主動參與到高校讀者的生活學習中。從被動提供信息到主動指引信息的過程，使圖書館更像一位導師，存在于學生的求學中。而新會員制的服務模式也是一種主動服務方式，它主要將高校讀者以另一種方式進行分類，分類后圖書館針對不同的會員提供特定服務，并且通過會員的反饋來提升圖書館服務的質量。

2.2 提升畢業(yè)生競爭力

高校每年都會有大量的畢業(yè)生，很多畢業(yè)生在畢業(yè)后沒有選擇和自己所學專業(yè)相同的職業(yè)方向。有的是因為剛進入高校時，專業(yè)是調劑的，所以對于專業(yè)并不喜歡。也有的是對于本專業(yè)所學的內(nèi)容，并不知道如何應用在工作中而不敢踏入專業(yè)領域，其中部分原因是課本知識更偏向于基礎，與社會工作有脫節(jié)，導致踏入工作環(huán)境后無法適應。這些情況很大程度上是一種資源的浪費，也是一種人才的浪費。高校圖書館的會員制模式可以幫助讀者在剛進入高校時就明確好職業(yè)方向，在未來學習階段中，有針對性地將知識進行灌輸，幫助課堂知識的理解和課外知識的獲取。通過社會資源讓高校讀者能早一點接觸社會環(huán)境，了解社會需求，有針對性地建立自己的知識結構和人脈，提升自己在未來職業(yè)發(fā)展上的競爭力。

2.3 幫助企事業(yè)單位了解學生

社會大環(huán)境中的企事業(yè)單位在招聘中，多是通過成績和證書衡量學生的能力，這樣就難以判斷應聘人員是否能適應工作崗位。如果每家企事業(yè)單位能在不同階段擁有一份詳細的畢業(yè)生層級說明，其中包括該學生的專業(yè)技能等級、綜合素質能力、在畢業(yè)生中的檔次，未來職業(yè)發(fā)展方向等，企事業(yè)單位不斷通過這些信息跟蹤自己的意向人才，明確意向人才哪些方面還需要改進，可以全面地指引其個人能力發(fā)展，以適合公司未來的發(fā)展。那么對于企事業(yè)單位而言，他們就掌握了未來儲備人才的基本情況，對于自己綜合實力的提升也能有保證。高校圖書館作為一個綜合型的服務機構，接觸的是高校中所有的教師和學生，最適合承擔這個任務。企事業(yè)單位作為行業(yè)趨勢的領導者，能有效地幫助學生控制好自己的職業(yè)方向，協(xié)助高校圖書館一同關注學生的學習過程，創(chuàng)造更人性化的會員制分類和服務，并能為未來的職業(yè)道路提供指導。這樣對于提升高校學生的就業(yè)競爭力和企事業(yè)單位招聘的穩(wěn)定性都將起到積極作用。

3 會員制服務在高校圖書館的實施方式

3.1 高校學生新的層級

高校一般通過學歷和專業(yè)區(qū)分不同種類的學生。圖書館的會員制需要創(chuàng)新，需要有新的權重來進行分類。好的分類體現(xiàn)的是競爭性，其不是一種固定的層級，存在優(yōu)勝劣汰。

首先高校圖書館可以采用積分制來進行分層。當讀者通過某種形式獲取到積分，通過積累積分得到更好的信息資源和服務，這就是一種參與性的會員制。這種會員制模式可以幫助圖書館走進讀者，讓讀者對圖書館產(chǎn)生一種主動粘連。其次對于積分高的學生提供優(yōu)生培養(yǎng)計劃，當成一種獎勵。每年進入各高校的學生一般都是通過高考分數(shù)進行分類的，好的高校可以獲得更好的生源，而很多學生只是因為幾分之差或者是志愿偏差與好的高校失之交臂。這類學生應該是普通高校重點培養(yǎng)的對象，可以有一個相對高的起點積分。因為他們普遍具有良好的學習習慣和自制力，如果有針對性地提供優(yōu)質服務，讓他們獲取不低于名校的學習資源，幫助他們在未來能與名校畢業(yè)生有一樣的社會競爭力，這樣可以讓社會對普通高校的畢業(yè)生有一定的認可，提升普通高校畢業(yè)生未來就業(yè)的綜合實力。對于普通學生原始積分可以低一些，如果沒有達到進入優(yōu)生培訓計劃的門檻，可以提供一個晉升機制。如果其他同學也想?yún)⑴c到優(yōu)生培養(yǎng)計劃，需要通過自己的努力將自己的成績提升。當優(yōu)生培養(yǎng)計劃中的學生出現(xiàn)掉隊現(xiàn)象，則可以讓其降級，讓其感受到危機意識并主動成長。

3.2 優(yōu)生培養(yǎng)計劃

高校圖書館通過與企事業(yè)單位的合作，讓企事業(yè)單位對行業(yè)發(fā)展方向提出合理化建議和意見。再結合高校自身學科帶頭人的意見，制定不同的職業(yè)發(fā)展說明書。說明書中明確需要的技術能力和經(jīng)驗，以及獲取方式。通過技術能力的難易程度，建立不同的層級，由高校師生報名參加，圖書館給不同的層級提供相應資料和服務。

同時圖書館可以定期舉辦會員制的就業(yè)交流會，解決不同層級大學生的就業(yè)疑問。為畢業(yè)生提供就業(yè)輔導，記錄學生的現(xiàn)階段能力，并跟蹤能力的變化。讓學生找準定位以及對自己專業(yè)的認可，并給予一些崗位介紹供學生了解。同時分析預測被企業(yè)錄用的可能性，在課程上補充一些市場和企業(yè)掛鉤的設計，確保高校學生就業(yè)率，使找工作不再困難。特別是技術性專業(yè)對相關課程的補充知識要求有針對性，針對社會對該職業(yè)的需求提供最新信息。這樣可以讓畢業(yè)生踏入工作崗位后盡快適應環(huán)境，減少就業(yè)的困難程度。[1]企事業(yè)單位的科技研究和高校的教育模式是息息相關、緊密結合的，因此，國家鼓勵高校教師走向企業(yè)，研究更好的技術。同樣在教師的指導和幫助下學生也可以參與并完成相關項目，再利用去企業(yè)實習的機會，來驗證項目的真實性和可用性。如此，將教學與科研緊密結合，就能提升了學生的實踐能力。

服務層級的設定，還不能單一的依靠能力這一個指標，綜合素質也是一個很重要的考量標準。高校必須重視大學生思想道德素質的培養(yǎng)，讓學生意識到誠信的重要性，并幫助學生樹立誠信理念，逐步形成健全的就業(yè)觀念。選擇可以鍛煉自己能力和發(fā)展人脈的平臺，作為實現(xiàn)自身價值的基礎，積累足夠的經(jīng)驗，提升自身的實力。高校會員制服務在其中能起到一種約束作用，可以通過降低或剝奪道德品質有問題的學生獲得服務的機會，達到警示作用。

會員制的優(yōu)生培養(yǎng)計劃應該是終身的，高校圖書館作為銜接方和提供方，按不同的層級提供不同的服務和環(huán)境，讓能力更強的人獲取更多的資源。唯此，其他人也就清楚地知道只要自己更努力便可以爭取到更好的機會和服務。

3.3 長久互利的良性循環(huán)

高校圖書館和社會之間的聯(lián)系，更多的應該是從高校畢業(yè)出去的校友中挖掘。每一個校友的職業(yè)發(fā)展和人生發(fā)展都應該是高校關心的內(nèi)容，因為他們會成為在校學生最好的職業(yè)方向導師。高校圖書館如果能協(xié)助高校將校友服務銜接到圖書館會員制服務中，將會對所有校友和在校師生提供一個良好的互利環(huán)境，有益于提升彼此的社會競爭力。

目前高校對于校友的信息管理還存在不足，很多高校并沒有重視校友的價值。在與校友交流時過多強調回報母校，甚至只在學校需要時才想起校友，而且只關注對學校有幫助的校友，對普通校友多不在意。這種行為讓部分校友有被歧視之感，學校也因此失去了很多好的資源。其實校友是學校的一種重要的品牌資源，校友資源也是學校最重要的社會資源。優(yōu)秀的校友是學校的名片，是在校學生未來職業(yè)方向的一個榜樣，更便于在校學生去設計他們的職業(yè)方向和未來。利用好校友資源，將會給學校帶來很多的幫助。在信息化的時代，信息資源是職場競爭的重要組成部分，分布于不同職位的校友擁有自己的人脈和社會經(jīng)驗，哪怕是挫折也是寶貴的。[2]他們掌握了許多有利于在校學生未來成長的信息資源，能有效地將校內(nèi)學不到的經(jīng)驗和技術分享給學生，且能針對學生的未來發(fā)展提出建設性的意見，無論對學生還是學校都十分有幫助。

校友在感恩學?；貓髮W校的同時，學校也理應心存感激適時回饋校友，雙方互敬互惠，攜手前行，這樣便能營造一個長期友好合作的良性循環(huán)的氛圍。校友其實也需要職業(yè)發(fā)展方向的信息和人脈，最好也能被納入高校圖書館會員制服務中。圖書館作為服務平臺，應該提倡終身服務，以及優(yōu)勝劣汰的區(qū)別服務。服務在校學生的同時對于畢業(yè)學生也應該有一定的跟蹤服務。高校的會員制服務應該將過去的所有畢業(yè)生作一番細致梳理，將愿意服務母校的校友信息保存完整并不斷更新，針對校友貢獻的高低給予相應的服務和幫助，以便達到一個長久互利的循環(huán)模式，最終實現(xiàn)共同成長、終身教育的會員制服務。