許永碩

廊庭(北京)科技有限公司，北京，100011

由計算機、PLC的發(fā)明而引發(fā)的信息技術(shù)變革，最終必然引發(fā)社會、經(jīng)濟的巨大變革。對于信息技術(shù)帶來的革命，有很多不同的說法：有的認為在計算機發(fā)明之后就有信息革命；有專家將計算機稱為第一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮，將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)定位為第二次信息產(chǎn)業(yè)浪潮，物聯(lián)網(wǎng)將是第三次信息產(chǎn)業(yè)浪潮；德國認為信息技術(shù)帶來的革命是工業(yè)4.0,等等。隨著生產(chǎn)力的進步，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的占比不斷增大，成為未來經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度發(fā)展加大了制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的力度，勢必引發(fā)服務(wù)業(yè)革命，由此也將開啟服務(wù)業(yè)文明，這將成為中國制造的新起點。

1　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開啟新一輪社會變革

物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)社會變革的提法很多，且不能形成共識，說明了以下幾個事實：這一次變革的影響巨大，所有機構(gòu)都試圖通過一個概念來闡述這次影響的顛覆性；這個影響還處于變革的過程中，對社會的最終影響及本次變革的歷史地位還無法確定，也就沒有得出權(quán)威的定義。現(xiàn)在這一輪變革在發(fā)生的過程中有很多亟待解決的問題。

1.1　當(dāng)前面臨的幾個問題

(1)十九大報告指出，現(xiàn)在社會的主要矛盾由原來的“人民日益增長的物質(zhì)文化需求同落后的生產(chǎn)力之間的矛盾”，轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。社會的主要矛盾變了，技術(shù)發(fā)展是否可以解決這個主要矛盾？

(2)在這一輪變革中，技術(shù)名詞較多，如物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、兩化深度融合、工業(yè)4.0、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、平臺、生態(tài)等，但是細究概念本身，不同的機構(gòu)、不同的人對同一個概念有不同的解釋，而這些概念本身既有相似的特點，又有細微差別，如何正確理解這些概念？

(3)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于實踐，已經(jīng)對制造業(yè)、重型機械、物流等幾個領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響，這些影響也引發(fā)了一些新的矛盾，例如，重型機械設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，提升了重型機械行業(yè)的維護效率，但既然大數(shù)據(jù)是重要資產(chǎn)，重型機械設(shè)備銷售給用戶之后，這個設(shè)備上的大數(shù)據(jù)的所有權(quán)是誰？這些數(shù)據(jù)被重型機械設(shè)備制造企業(yè)使用可以創(chuàng)造巨大的價值，但重型機械設(shè)備的所有權(quán)是用戶，這個矛盾如何解決？

(4)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0雖然強調(diào)的是工業(yè)，但在制造業(yè)上的改進全部與服務(wù)相關(guān)：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)的是設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后通過對售后服務(wù)體系的改善來提升效率；而工業(yè)4.0強調(diào)的是個性化定制，其瓶頸是設(shè)計，設(shè)計也屬于服務(wù)環(huán)節(jié)。智能制造未來的方向是什么？

(5)最近一輪智能制造相關(guān)的革新與智能醫(yī)療、智能物流等物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的特點是一致的，是否可以從更高的一級來抽象一個概念？

這些問題看起來比較散亂，但仔細思考，就會發(fā)現(xiàn)它們相互之間是有一些關(guān)聯(lián)的，如果能夠用一個理論解釋這些現(xiàn)象，就有可能會解決未來發(fā)展的問題。

1.2　社會矛盾的變化預(yù)示著生產(chǎn)關(guān)系即將發(fā)生變化

十九大報告揭示了當(dāng)今社會的主要矛盾發(fā)生了變化，而在工業(yè)4.0概念提出來的時候，生產(chǎn)力已經(jīng)有了長足的進步，當(dāng)今社會由短缺經(jīng)濟過渡到過剩經(jīng)濟：短缺經(jīng)濟時代的核心瓶頸是解決物質(zhì)需求；而過剩經(jīng)濟追求的是美好生活。當(dāng)生產(chǎn)力的發(fā)展由量變到質(zhì)變，進入到一定階段之后，意味著生產(chǎn)關(guān)系即將發(fā)生變化。

根據(jù)歷史的發(fā)展，工業(yè)革命之后，生產(chǎn)力的進步改變了生產(chǎn)關(guān)系，開啟了人類的工業(yè)文明時代；而后工業(yè)時代發(fā)生的技術(shù)革命是不是也會沖破生產(chǎn)關(guān)系的束縛，進入一個新的階段？

社會主要矛盾的變化預(yù)示著生產(chǎn)關(guān)系即將發(fā)生變化。而從當(dāng)前經(jīng)濟的發(fā)展趨勢看，服務(wù)業(yè)是未來經(jīng)濟的增長點，制造業(yè)行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是智能制造的關(guān)鍵。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的難題也是解決服務(wù)的難題，服務(wù)業(yè)革命、服務(wù)業(yè)文明的理論可以解釋1.1節(jié)中的所有問題。服務(wù)業(yè)革命、服務(wù)業(yè)文明是將共產(chǎn)主義的推論拉進自己能力圈而定義的一個概念。

《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》指出，物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的變革是服務(wù)業(yè)革命，這次革命將把人類文明帶入到服務(wù)業(yè)文明。

1.2.1服務(wù)業(yè)文明概念的來源

縱觀歷史，人類經(jīng)歷了農(nóng)耕文明、工業(yè)文明?，F(xiàn)在，人類把產(chǎn)業(yè)劃分為三個產(chǎn)業(yè)：第一產(chǎn)業(yè)主要與農(nóng)業(yè)相關(guān)，第二產(chǎn)業(yè)是工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)。農(nóng)耕文明是第一產(chǎn)業(yè)的文明，此時工作以人力為主；工業(yè)文明是第二產(chǎn)業(yè)的文明，此時機器解放了體力勞動；那么，下一個文明就是第三產(chǎn)業(yè)的文明，也就是服務(wù)業(yè)文明，此時機器解放了人的腦力勞動。

《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》一書的目的是，希望將物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的技術(shù)變革帶來的經(jīng)濟、社會的變化做一個歷史的定位。物聯(lián)網(wǎng)的變革將改變生產(chǎn)關(guān)系，并進一步影響生產(chǎn)力，其歷史地位不亞于工業(yè)革命的歷史地位。

1.2.2服務(wù)業(yè)是未來國民經(jīng)濟的增長點

參考工業(yè)革命前的一些社會現(xiàn)象進行分析：工業(yè)革命前，生產(chǎn)力取得了進步，農(nóng)業(yè)的產(chǎn)出能力已經(jīng)可以解決人類的溫飽問題。生產(chǎn)力再進一步發(fā)展，方向是什么？是繼續(xù)增加農(nóng)產(chǎn)品的供給？還是將部分人從土地中解放出來？根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，當(dāng)供給大于需求的時候，供給就不會規(guī)模增長了，那么生產(chǎn)力再進一步發(fā)展，是將人口從土地中解放出來，進入手工行業(yè)，開始豐富人類的非農(nóng)作物產(chǎn)品。

現(xiàn)在工業(yè)的供給已經(jīng)可以滿足人類的需求，那么生產(chǎn)力再進一步發(fā)展，會帶來什么樣的影響？一方面是勞動時間進一步減少，另外一方面就是勞動力從工業(yè)中解放出來。

圖1所示為Gartner 2012年所做的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟收入的百分比，可以看出，發(fā)達國家進入后工業(yè)時代的規(guī)律：一方面工作時間不斷減少，另一方面工業(yè)占國民經(jīng)濟收入的百分比在降低。

圖1　制造業(yè)和服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟收入的百分比

圖1中，橫坐標(biāo)為國民收入水平，縱坐標(biāo)為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的占比。國民收入水平是生產(chǎn)力水平的一個指標(biāo)。從圖1中可以看到，人均國民收入達到中等收入工業(yè)化經(jīng)濟水平(10 000美元)是制造業(yè)占比的一個分水嶺，低于這個水平的時候，生產(chǎn)力不夠發(fā)達，經(jīng)濟的主要矛盾是提升生產(chǎn)力，所以生產(chǎn)力水平的提升就意味著制造業(yè)產(chǎn)出在增加，會影響制造業(yè)占比的增大。

收入水平達到分水嶺之后，意味著生產(chǎn)力已經(jīng)發(fā)展到供給與需求接近平衡，這個時候生產(chǎn)力會不斷進步，但是供給不會大規(guī)模增加而維持在一個相對穩(wěn)定的水平。這就意味著生產(chǎn)力提升之后，一方面勞動時間縮短，另外一方面勞動力從工業(yè)中解放出來，進入新的行業(yè)。制造業(yè)維持在一個相對平衡的水平，而制造業(yè)的占比隨著生產(chǎn)力的進步逐步降低，但經(jīng)濟總量繼續(xù)增加，這增加的總量來自新的產(chǎn)業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)就是服務(wù)業(yè)。

隨著生產(chǎn)力進步，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中上的占比不斷增大，驗證了未來經(jīng)濟發(fā)展的動力存在于服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量將是未來發(fā)展的關(guān)鍵。

1.2.3服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明

將工業(yè)革命類比服務(wù)業(yè)革命，將兩者在主要事件、主要特點、管理形式以及擺脫的束縛等幾個要點進行比較，結(jié)果如表1所示。進一步對農(nóng)耕文明、工業(yè)文明、服務(wù)業(yè)文明從主要難題、發(fā)展瓶頸、主要特點等幾個要點方面做比較，結(jié)果如表2所示。實際上，可以通過上述要點(如難題、瓶頸、特點)來解釋當(dāng)前很多由互聯(lián)網(wǎng)變革帶來的經(jīng)濟現(xiàn)象。下文介紹的S2b(Supply chain platform to business)模式、共享經(jīng)濟模式以及新零售模式都符合服務(wù)業(yè)文明的特點。

表1　工業(yè)革命和服務(wù)業(yè)革命的幾個要點的比較

1.3　未來經(jīng)濟的特點

生產(chǎn)力的發(fā)展預(yù)示著制造能力將不再是瓶頸，而與服務(wù)相關(guān)的需求將大規(guī)模爆發(fā)，與之相對應(yīng)，將建立新的生產(chǎn)關(guān)系并形成新的商業(yè)形態(tài)，那么未來的商業(yè)形態(tài)是什么呢？

基于最新技術(shù)總結(jié)未來商業(yè)的特點如下：①設(shè)備聯(lián)網(wǎng)；②數(shù)據(jù)通過聯(lián)網(wǎng)匯聚在一個云平臺上；③利用云平臺上的數(shù)據(jù)形成智能并創(chuàng)造價值；④平臺上的利益相關(guān)者形成生態(tài)，平臺有統(tǒng)一規(guī)則，在規(guī)則的約束下生態(tài)成員可以獲得較好的生存空間；⑤向服務(wù)轉(zhuǎn)型；⑥平臺為個人或小企業(yè)賦能。

這些特點包含了物聯(lián)網(wǎng)、智能制造等所有新概念的共同特點，它們超越制造業(yè)行業(yè)，而會涵蓋所有的產(chǎn)業(yè)。

表2　農(nóng)耕文明、工業(yè)文明和服務(wù)業(yè)文明的幾個要點的比較

1.3.1向服務(wù)轉(zhuǎn)型

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得最早的一個領(lǐng)域是重型機械行業(yè)，該行業(yè)使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了兩個難題：

(1)售后服務(wù)難題，通過設(shè)備在線聯(lián)網(wǎng)，可以遠程感知設(shè)備的狀態(tài)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，可以遠程看到設(shè)備的狀態(tài)，從而降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)水平。

(2)重型機械相對較貴，有些企業(yè)臨時施工，沒必要購買設(shè)備。當(dāng)設(shè)備在線時可以通過GPS定位，并可以遠程鎖死部分功能，這樣設(shè)備就可以由“賣”變成“租”。

物聯(lián)網(wǎng)一方面提高了售后服務(wù)體系的服務(wù)水平，另外一方面開啟了產(chǎn)品由“賣”向“租”的功能轉(zhuǎn)變的模式，而租賃是一種服務(wù)，因此這也是向服務(wù)轉(zhuǎn)型的模式之一。

重型機械聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先企業(yè)小松機械還做了以下嘗試：通過設(shè)備在線功能完善商業(yè)車隊管理、車隊的司機管理等軟件功能；通過礦山設(shè)備的遠程數(shù)據(jù)提供礦山開采的咨詢服務(wù)。也就是說，小松機械通過軟件和咨詢向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在還處于規(guī)則變革早期，如果規(guī)則進一步變革，會不會未來所有工具類產(chǎn)品都是租賃模式？購買工具產(chǎn)品，更多的是需要工具的使用權(quán)，而不是需要工具的所有權(quán)，通過租賃獲得臨時的使用權(quán)，可以提高產(chǎn)品的使用效率。那么未來重型機械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)有沒有可能都會成為租賃公司，并通過軟件實現(xiàn)管理服務(wù)，通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)咨詢服務(wù)？

現(xiàn)在的共享單車模式其實就是單車使用權(quán)臨時租用的一個模式。共享經(jīng)濟提高了資源的利用效率，同時又幫助人們擺脫了物權(quán)的束縛，人們不必擁有一個產(chǎn)品而只需擁有這個產(chǎn)品的臨時使用權(quán)，就可通過集約效應(yīng)來提高工具類產(chǎn)品的利用率。

1.3.2賦能

服務(wù)業(yè)革命最重要的是通過機器解放人的腦力勞動，而腦力勞動者一般都需要多年經(jīng)驗的積累。為了解放人的腦力勞動，需要讓機器具有人的思考能力，將多年的經(jīng)驗、知識通過軟件、服務(wù)的形式提供給無經(jīng)驗者，從而使無經(jīng)驗者具備相應(yīng)的能力，這就是賦能。

未來的賦能有幾種形式：一種是技術(shù)賦能，一種是行業(yè)賦能。未來所有的商業(yè)都建立在平臺上，這個平臺就是物聯(lián)網(wǎng)平臺，而物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技術(shù)如傳感、通信、軟件、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等都是綜合的技術(shù)，掌握難度非常高。所以技術(shù)能力強的公司需要將這些技術(shù)能力包裝成簡單易用的軟件或服務(wù)，讓不懂技術(shù)的人使用，這就是技術(shù)賦能。另外，行業(yè)經(jīng)驗豐富的企業(yè)將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)最佳實踐和行業(yè)最優(yōu)流程等，通過軟件或服務(wù)的形式提供給小企業(yè)或個人，讓沒有行業(yè)經(jīng)驗的人具備行業(yè)能力，這是行業(yè)賦能。

1.4　S2b是服務(wù)業(yè)文明的一種形式

服務(wù)業(yè)文明是非常抽象的概念，未來的所有行業(yè)都會形成依托于平臺的模式，未來提供的平臺有供應(yīng)鏈的平臺、設(shè)計平臺、財務(wù)平臺、設(shè)備在線平臺等，但這些平臺過于抽象。2017年5月24日筆者提出服務(wù)業(yè)文明概念后，2017年5月26日阿里研究院院長曾鳴教授首次提出了S2b的概念。曾院長曾斷言“未來五年S2b是最有可能領(lǐng)先的商業(yè)模式”，認為未來供應(yīng)鏈的模式將是C2B(Customers to Business)的，而C2B短期還不能實現(xiàn)，S2b模式是目前向C2B時代的過渡。

圖2所示為S2b的服務(wù)模式，其中S代表大供應(yīng)平臺，小b表示大平臺對應(yīng)的萬級、十萬級，甚至更高萬級的小企業(yè)。S能夠更好地賦能給更多的小b，幫助它們更好地服務(wù)自己的客戶。這不是一個傳統(tǒng)的加盟體系，而是一個創(chuàng)新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。只有在這個越來越大、越來越密的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，才能走向整個 C2B 這個未來最重要的商業(yè)模式。

圖2　S2b的服務(wù)模式

真正的S2b實際上是S2b2C模式，S與小b共同服務(wù)C，這是S2b2C模式最大的創(chuàng)新 。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個“共同服務(wù)”有兩層含義：

(1)小b服務(wù)C時，必須調(diào)用S提供的某種服務(wù)，S不能僅僅提供某種SaaS化工具，它必須基于對上游供應(yīng)鏈的整合，提供某些增值服務(wù)，才能幫助小b更好地服務(wù)C。典型的小b，如小電商網(wǎng)紅，由于規(guī)模和品牌的限制基本上都得不到好的供應(yīng)鏈支持，因此，如果有整合了前端供應(yīng)鏈的S，它就能對小b形成很大的支持，這個支持的核心其實就是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。另外，大部分的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品對小b均有價值，但基本上只有S才能提供。

(2)對于S來說，小b服務(wù)C的過程必須是透明的，并且會實時反饋，以提升S對小b的服務(wù)。要實現(xiàn)這點，首先，小b服務(wù)C的過程要實現(xiàn)在線化；其次，S和小b要通過在線化、軟件化，實現(xiàn)自動協(xié)同，更好地服務(wù)C。

這里需要說明的是，上文中關(guān)于S2b的描述摘自曾鳴教授演講的內(nèi)容，筆者認為曾鳴教授提出的“S2b是未來5年的商業(yè)模式”是值得商榷的，S2b是未來(服務(wù)業(yè)文明)的商業(yè)形態(tài)，S2b模式是不僅僅局限于5年之內(nèi)的。

S2b模式的價值在于既擁有了大企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)、一致的質(zhì)量管理水平，又擁有小企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新性，因此，筆者在《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》中借S2b模式對抽象的服務(wù)業(yè)文明的形態(tài)進行了具體化的描述。

2　CHIP方法判斷未來趨勢

服務(wù)業(yè)文明是對未來的判斷與描述，是對沒有發(fā)生過的事情的推斷。筆者在多年工作中總結(jié)出一套方法——CHIP方法，并用該方法來判斷未來的發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確率較高。

2.1　什么是CHIP方法？

CHIP方法是一種可以清晰地表述一個概念、一個產(chǎn)業(yè)，并對未來趨勢做出判斷的方法。C、H、I、P分別是4個英文字母的首字母，分別表示四個靜態(tài)檢查點，如圖3所示。

圖3　CHIP方法的四個靜態(tài)檢查點

C表示Case(案例)，通過具體案例描述抽象的概念；H表示History(歷史)，通過產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的發(fā)展歷史研究變化的趨勢；I表示Infrastructure(架構(gòu))，從不同維度對一個概念、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)或者產(chǎn)品分類，從而更全面地了解描述的概念、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)或者產(chǎn)品；P表示Problem(問題)或Pain(痛點)，一個概念、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)或者產(chǎn)品的變化，一定存在痛點或者存在一個待解決的問題，這個痛點或者待解決的問題將是變革的動力。

《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》主要介紹CHIP方法中幾個分析方法如何單獨使用。為了便于讀者理解，本文將介紹CHIP方法中幾種分析組合使用來判斷發(fā)展趨勢的方法，之后介紹用CHIP方法判斷物聯(lián)網(wǎng)的幾個發(fā)展趨勢。

2.2　用CHIP方法判斷發(fā)展趨勢的方法

CHIP方法可以用于研究一個新的概念，研究一個新的產(chǎn)業(yè)，也可以判斷一個發(fā)展趨勢。使用目的不同，CHIP方法的流程也不一致。圖4給出了使用CHIP方法判斷發(fā)展趨勢的流程。判斷發(fā)展趨勢，一般從痛點分析入手，然后通過歷史、案例方法，找到發(fā)展趨勢，根據(jù)歷史經(jīng)驗做架構(gòu)分析。

圖4　用CHIP方法判斷發(fā)展趨勢的流程圖

(1)痛點分析。對歷史發(fā)展趨勢的判斷，首先從痛點分析入手。痛點是變革的動力，如果沒有痛點，說明處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。只有存在痛點，為了消除這個痛點，才會形成變革的動力。痛點分析，首先把痛點的場景描述清楚，根據(jù)場景描述，抓住痛點的核心特點。

(2)歷史案例分析。一般研究歷史，通過歷史尋找變化的趨勢，而引發(fā)歷史變化的是典型的事件，對這個事件的研究就用案例方法。在研究趨勢變化的過程中，需要根據(jù)痛點分析的核心特點，在歷史上尋找與現(xiàn)在遇到的痛點相似的案例，然后對這個案例展開研究，判斷歷史發(fā)展趨勢。

(3)架構(gòu)分析。在找到相似的歷史案例后，根據(jù)歷史經(jīng)驗，會有很多專家對這個案例從不同維度來分析，然后可以借鑒各個領(lǐng)域?qū)＜宜伎嫉木S度，對現(xiàn)有痛點進行分析。

下面就服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明的理論進行分析。在分析智能制造的主要矛盾的時候，面臨的主要痛點是：個性化定制設(shè)計是瓶頸，并應(yīng)保證設(shè)計質(zhì)量的一致性；高端設(shè)備MRO的高端人才的稀缺問題，并應(yīng)保證服務(wù)水平的一致性。這個痛點的主要特點是服務(wù)(設(shè)計和MRO都具有服務(wù)屬性)的規(guī)?；y題。根據(jù)解決規(guī)?；y題的特點，在歷史上尋找相似特點的案例。歷史上最著名的就是工業(yè)革命，工業(yè)革命的發(fā)展結(jié)果是解決了手工產(chǎn)品規(guī)模化的難題，并在生產(chǎn)規(guī)?；幕A(chǔ)上，實現(xiàn)了社會分工。而工業(yè)是第二產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，做簡單類比，就可以得出下一次革命是否為服務(wù)業(yè)的革命的結(jié)論。主要案例選定瓦特改良蒸汽機和福特流水線。研究兩個案例的歷史影響，找到研究的幾個要點，如主要特點、主要事件、管理形式、擺脫的束縛、主要難題、瓶頸等，并依此對痛點進行分析比較，從而更全面地認識現(xiàn)在的痛點。

2.3　用CHIP方法對物聯(lián)網(wǎng)幾個發(fā)展趨勢的判斷

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了服務(wù)業(yè)革命，本節(jié)將用CHIP方法判斷物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的幾個趨勢。

2.3.12C物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式領(lǐng)先于2B物聯(lián)網(wǎng)，2B物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)領(lǐng)先于2C物聯(lián)網(wǎng)

2C物聯(lián)網(wǎng)主要指提供給終端消費者使用的物聯(lián)網(wǎng)，如智能家居、可穿戴設(shè)備等；2B物聯(lián)網(wǎng)主要指聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供企業(yè)使用的物聯(lián)網(wǎng)，如智能工業(yè)、智能電網(wǎng)、智慧環(huán)保等。筆者經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，2C物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式領(lǐng)先于2B物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，這是商業(yè)模式主要表現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)平臺這一層的緣故；在技術(shù)層面上，2B物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先于2C物聯(lián)網(wǎng)。同時，2C和2B兩個物聯(lián)網(wǎng)圈存在著交流，在2C平臺層學(xué)到的經(jīng)驗可到2B圈子分享，而在2B學(xué)到的技術(shù)可到2C圈子分享，這樣，2B圈子引導(dǎo)商業(yè)模式方向，2C圈子引導(dǎo)技術(shù)發(fā)展方向。例如，2014年初谷歌收購Nest之后形成的一波智能硬件熱，成就了一批智能家居的平臺型企業(yè)，這些平臺型企業(yè)的平臺發(fā)展歷史，早于工業(yè)的平臺型企業(yè)兩年，如GE的predix、西門子的Mindsphere是在2015年底才開始推出平臺戰(zhàn)略的。

工業(yè)通信技術(shù)、工業(yè)以太網(wǎng)相對于以太網(wǎng)在功能上進行了加強，增強了實時性、確定性和可靠性，工業(yè)以太網(wǎng)的很多功能可以被借鑒到2C領(lǐng)域。例如，智能家居的無線通信的實時性、可靠性和確定性都不高，很多無線通信在智能家居領(lǐng)域并不穩(wěn)定，國內(nèi)兩家智能家居企業(yè)杭州古北和銀河風(fēng)云，借鑒了工業(yè)以太網(wǎng)的機制，通過星型方式穩(wěn)定可靠連接，在智能家居領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了通信實時性、確定性和可靠性，在智能家居領(lǐng)域取得了技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。杭州古北的智能家居系統(tǒng)，最初的通信支持WiFi和ZigBee，后來借鑒Lora的星型連接，在功能上作了簡化，實現(xiàn)了自有的智能家居通信協(xié)議；銀河風(fēng)云借鑒了蜂窩通信技術(shù)，實現(xiàn)了MacBee協(xié)議，解決了燈光智能控制的一致性難題。杭州古北與銀河風(fēng)云的通信協(xié)議，與工業(yè)以太網(wǎng)的機制非常的類似。

這個趨勢的判斷綜合應(yīng)用了痛點分析、歷史分析和案例分析的方法。行業(yè)存在痛點，通過2C與2B物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，以及兩家智能家居企業(yè)與GE、西門子的物聯(lián)網(wǎng)平臺的案例對比，可以很好地判斷物聯(lián)網(wǎng)在2B和2C兩個領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

2.3.2硬件標(biāo)準(zhǔn)化、個性化通過軟件實現(xiàn)，軟硬件的接口是關(guān)鍵

硬件標(biāo)準(zhǔn)化、個性化通過軟件實現(xiàn)，實際上是軟件定義硬件的另外一個說法，指明了軟件定義硬件的關(guān)鍵是軟硬件的接口。在物聯(lián)網(wǎng)時代軟硬件包含兩個層面的接口：云計算平臺上的軟硬件接口和邊緣計算側(cè)的硬件操作系統(tǒng)。上述命題是在2014年提出來的，后來物聯(lián)網(wǎng)的PaaS平臺和物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)的出現(xiàn)印證了這一點。2017年，物聯(lián)網(wǎng)PaaS 平臺和物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)都是行業(yè)熱點，而軟件定義硬件的趨勢也已經(jīng)確立。

這個命題的判斷應(yīng)用了歷史分析、案例分析、架構(gòu)分析、痛點分析的方法。行業(yè)痛點表現(xiàn)為硬件開發(fā)周期長。根據(jù)歷史經(jīng)驗，每一次社會分工都會促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，解決開發(fā)周期長的方法就是要分工，因此，可對軟硬件開發(fā)進行分工來提升開發(fā)效率；根據(jù)歷史上PC時代微軟的成功案例、移動互聯(lián)網(wǎng)時代蘋果和谷歌的案例，軟硬件接口是操作系統(tǒng)，推斷出軟硬件接口是關(guān)鍵，再分析物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，判斷物聯(lián)網(wǎng)軟硬件的接口應(yīng)該包括物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺和物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。

2.3.3低功耗是制約瓶頸

2015年預(yù)判低功耗廣域網(wǎng)孕育著大的商機，而2016、2017年基于蜂窩的窄帶物聯(lián)網(wǎng)(narrow band internet of things, NB-IoT)的流行驗證了這個趨勢。在NB-IoT這個通信瓶頸解決之后，低功耗傳感器、低功耗人工智能芯片將孕育著大機會。

2014年筆者去漢威電子股份有限公司參觀的時候，獲知漢威電子有一款遠程氣表的市場占有率非常高，原因是其他企業(yè)的遠程氣表每月?lián)Q一次電池，而漢威電子的遠程氣表是每年換一次電池，他們是如何做到的呢？遠程抄表使用的是GPRS，GPRS通信的功耗相對較高，但遠程氣表不需要實時連接，漢威電子的系統(tǒng)在抄表的過程中打開GPRS，數(shù)據(jù)傳輸完成之后迅速將通信關(guān)掉，這樣就大大降低了氣表的功耗，從而延長了電池的使用壽命。通過這個痛點可以了解到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功耗是關(guān)鍵。這里需說一下LoRa技術(shù)，它是LPWAN通信技術(shù)中的一種，是美國Semtech公司2015年采用和推廣的一種基于擴頻技術(shù)的超遠距離無線傳輸方案。LoRa技術(shù)能實現(xiàn)不通信時休眠的功能，這就使低功耗廣域網(wǎng)技術(shù)有了很好的前景。因此，LoRa技術(shù)和NB-IoT技術(shù)的特點解決了低端設(shè)備換電池的痛點，意味著低功耗的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備會規(guī)模性爆發(fā)。

圖5是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未來發(fā)展趨勢判斷圖，物聯(lián)網(wǎng)分三層：感知、連接和智能。但物聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過程中，首先遇到的瓶頸是通信的瓶頸，也就意味著物聯(lián)網(wǎng)這三層架構(gòu)中，連接是需要最先突破的瓶頸。當(dāng)連接的瓶頸突破后，會引發(fā)對傳感器的需求的爆發(fā)，當(dāng)有了大量傳感器之后，才是智能的爆發(fā)。

利用這個趨勢圖得出NB-IoT是解決低功耗設(shè)備的連接的難題，那么預(yù)示著下一步將是低功耗的傳感器的發(fā)展高峰，然后是低功耗的人工智能的發(fā)展高峰。

圖5　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未來發(fā)展趨勢判斷圖

NB-IoT解決的是連接的問題，因其具有低功耗、低成本的特點，故在傳感器、人工智能領(lǐng)域都有較大需求，微機電系統(tǒng)(MEMS)就是典型的例子。MEMS技術(shù)是特征尺度跨越微米和納米兩個相鄰微小領(lǐng)域的高新技術(shù)，是武器裝備信息化的關(guān)鍵核心技術(shù)，其產(chǎn)品包括MEMS靜電馬達、硅微型傳動機構(gòu)、MEMS智能微塵、硅微陀螺、芯片原子鐘。過去20年一直遵循摩爾定律：當(dāng)價格不變時，集成電路(integrated circuit, IC)上可容納的元器件的數(shù)目約每隔18～24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。隨著IC行業(yè)的發(fā)展，摩爾定律是否會失效？超越摩爾定律，會有三個發(fā)展方向：①特征尺寸繼續(xù)等比例縮小并立體化；②IC將發(fā)展成為系統(tǒng)級芯片(System on Chip, SoC)；③微電子技術(shù)與其他領(lǐng)域相結(jié)合將產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)和學(xué)科，以MEMS為代表的微系統(tǒng)技術(shù)就是重要顛覆性技術(shù)之一。MEMS與IC的區(qū)別表現(xiàn)為：MEMS具有可動結(jié)構(gòu)，利用微納技術(shù)同時加工出機械結(jié)構(gòu)和電路系統(tǒng)。MEMS特點表現(xiàn)為微型化、低成本、低功耗，高可靠度、高精度、高集成度、高性能。

在NB-IoT通信完善之后，必然激發(fā)對低功耗、低成本、體積小的傳感器的需求。而MEMS技術(shù)已經(jīng)發(fā)展很多年，且應(yīng)用體驗良好，因此，物聯(lián)網(wǎng)的普及必然激發(fā)MEMS傳感器更大的需求。

上文關(guān)于低功耗傳感器、MEMS將來的發(fā)展趨勢也是綜合使用了痛點、案例、歷史、架構(gòu)的方法得出的結(jié)論。

3　物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是服務(wù)業(yè)文明的實例

服務(wù)業(yè)文明是對未來商業(yè)的描述，而對未來的描述都是抽象的，不容易理解的。引發(fā)服務(wù)業(yè)文明的服務(wù)業(yè)革命的技術(shù)基礎(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那么物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用就可以看作服務(wù)業(yè)文明的實例，通過描述物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以抓住服務(wù)業(yè)文明的商業(yè)特點。

物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、C2M(Customer to Maunfactory)的定義和范圍還沒有統(tǒng)一，此處將物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、C2M的范圍理解為，智能制造是物聯(lián)網(wǎng)的子集，是物聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)的應(yīng)用，而制造業(yè)分三大類：原材料行業(yè)、設(shè)備制造行業(yè)和終端消費品行業(yè)；終端消費品行業(yè)的智能制造方向是C2M。所以物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、C2M的關(guān)系如圖6所示。

圖6　物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、C2M的關(guān)系

《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》的后半部分介紹了物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、C2M，讓讀者對服務(wù)業(yè)文明的商業(yè)形態(tài)有更加具體的理解。

3.1　物聯(lián)網(wǎng)平臺的服務(wù)業(yè)文明的技術(shù)載體

工業(yè)革命的技術(shù)是自動化技術(shù)，而服務(wù)業(yè)革命的技術(shù)基礎(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)。

服務(wù)業(yè)文明的特點是設(shè)備連網(wǎng)，利用云平臺上的數(shù)據(jù)形成智能并創(chuàng)造價值，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)恰恰也是萬物互聯(lián)后，利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，所以服務(wù)業(yè)文明的技術(shù)基礎(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

現(xiàn)在自動化、軟件行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、通信行業(yè)、芯片行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的龍頭企業(yè)都紛紛進入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，而且都提供物聯(lián)網(wǎng)最關(guān)鍵的PaaS平臺，物聯(lián)網(wǎng)的PaaS平臺是平臺上數(shù)據(jù)和智能的載體，將承載未來的商業(yè)生態(tài)，是平臺規(guī)則制定者，將通過服務(wù)為小企業(yè)或者個人賦能。

針對物聯(lián)網(wǎng)，《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》對其從框架、平臺、案例、瓶頸、發(fā)展趨勢進行了詳細闡述，并提出借鑒生物的發(fā)展趨勢來分析物聯(lián)網(wǎng)中的很多問題。生物物種生存的兩個條件是，保證自己在競爭中占有優(yōu)勢，保證自己的后代在競爭中占有優(yōu)勢。筆者認為這兩個條件可以作為未來生態(tài)系統(tǒng)搭建的參考準(zhǔn)則。

3.2　智能制造的突破在于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

日本在上世紀80年代就提出了智能制造的概念，各國研究者在智能制造的需求上做了很多的研究，但智能制造應(yīng)用一直沒有突破，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將促使智能制造突破。

智能制造的最近研究的關(guān)鍵技術(shù)是CPS(Cyber Physical System),而CPS是自動化(或嵌入式)領(lǐng)域早期對物聯(lián)網(wǎng)的理解。《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》是從智能制造需求的角度來描述智能制造的。從需求的角度，更多地表現(xiàn)為用傳統(tǒng)的運營管理理論，結(jié)合運營管理的需求與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破，來研究物聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)制造業(yè)中難以解決的痛點，這樣就會找到智能制造的突破點。

最近，生產(chǎn)的可視性是制造業(yè)的痛點之一，而物聯(lián)網(wǎng)可以突破全流程的可視性，因此生產(chǎn)的可視性成為解決痛點的一個關(guān)鍵。智能制造是“中國制造2025”的主攻方向，從多個維度、多個典型案例(如西門子、IBM、SAP、IC等知名企業(yè)的案例)來分析理解其框架是必要的。

從歷史發(fā)展看，國內(nèi)智能制造應(yīng)該關(guān)注MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、APS先進計劃系統(tǒng)和設(shè)計類軟件。按照工業(yè)分類，智能化的發(fā)展方向是：原料行業(yè)智能制造方向是供應(yīng)鏈金融，設(shè)備行業(yè)通過設(shè)備聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)模式，終端消費品行業(yè)智能化方向是個性化定制。

3.3　C2M是智能制造最活躍的領(lǐng)域

智能制造非常復(fù)雜，C2M是終端消費品行業(yè)的智能化方向，終端消費品的電子商務(wù)已經(jīng)非常完善，借助電子商務(wù)平臺的影響力，C2M將開始實現(xiàn)電子商務(wù)向制造的融合，所以C2M將是智能制造最活躍的領(lǐng)域，依托C2M可加深對智能制造的理解。

按照服務(wù)業(yè)文明的理論，未來C2M的模式將形成C2M平臺，在C2M平臺上整合各個利益相關(guān)的企業(yè)，并形成個性化定制的生態(tài)。而在C2M的制造模式中，供應(yīng)鏈的優(yōu)化瓶頸已經(jīng)解決，個性化定制產(chǎn)品的需求增長，設(shè)計能力成為未來的瓶頸。設(shè)計屬于服務(wù)業(yè)，那么C2M的核心是在設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的前提下實現(xiàn)設(shè)計的規(guī)模化，在設(shè)計行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)社會分工。

國際先進企業(yè)已經(jīng)通過信息化實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的優(yōu)化，而中國僅有少數(shù)領(lǐng)先的企業(yè)實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的優(yōu)化，大部分中國制造企業(yè)現(xiàn)在的瓶頸還是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，但C2M的重點在于設(shè)計，設(shè)計將是C2M的核心瓶頸。中國制造業(yè)的C2M，首先在供應(yīng)鏈管理水平上要達到工業(yè)發(fā)達國家的水平，之后才是設(shè)計的集約化問題。

4　結(jié)束語

通過CHIP方法研究可知，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將會對社會、經(jīng)濟產(chǎn)生深遠影響，這是一次革命性的推進，筆者定義其為服務(wù)業(yè)革命。從農(nóng)耕文明到工業(yè)文明的過渡是通過工業(yè)革命完成的；從工業(yè)文明到服務(wù)業(yè)文明的過渡將通過服務(wù)業(yè)革命來實現(xiàn)，而服務(wù)業(yè)革命的引發(fā)技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

物聯(lián)網(wǎng)是跨行業(yè)的融合，將通過平臺的匯聚效應(yīng)創(chuàng)造價值；根據(jù)梅特卡夫定律(連接的價值與連接的平方成正比)，物聯(lián)網(wǎng)價值將在設(shè)備連接數(shù)量達到奇點之后快速增長。

中國是全球人口最多的國家，因而終端消費品的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將是最多的；同時中國是制造業(yè)大國，未來制造業(yè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也會是最多的。所以中國借助規(guī)模優(yōu)勢，將可能是物聯(lián)網(wǎng)時代最活躍的國家，也有可能借助物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，成為服務(wù)業(yè)革命的引領(lǐng)者。

中國在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的探索最值得關(guān)注，中國在服務(wù)業(yè)文明的實踐最值得期待。

(編輯郭偉)