刁生富，莫敬雍

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理與法學(xué)院，廣東佛山528000）

我國志愿服務(wù)事業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展，在社會各界人士的共同努力下，取得了巨大成就。在志愿者隊伍中，大學(xué)生是中堅力量。在當(dāng)今新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，信息世界和數(shù)據(jù)世界正逐步形成和發(fā)展，社會各個領(lǐng)域不同程度地都開始了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的進(jìn)程，推動人類社會不斷地超越和前進(jìn)。在這樣的時代背景下，怎樣充分利用大數(shù)據(jù)，推動大學(xué)生志愿服務(wù)，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和高效發(fā)展，這是一個需要深入研究的課題。

一、當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與困境

（一）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果不顯著

工作富有成效是一切組織活動追求的目標(biāo)之一，只有工作質(zhì)量和工作效果突出，工作的價值和意義才能凸顯出來。而在我國當(dāng)前的大學(xué)生志愿服務(wù)中，形式化和低效化是較普遍的現(xiàn)象，怎樣實現(xiàn)精準(zhǔn)志愿服務(wù)，從而提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效是亟待改善和提高的關(guān)鍵方面。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)參與積極性不足

志愿服務(wù)是指任何人在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，為改善社會和促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，大學(xué)生積極投身于志愿服務(wù)事業(yè)，做出了一定的貢獻(xiàn)。但當(dāng)前大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性和主動性不足，嚴(yán)重制約了大學(xué)生志愿服務(wù)活動的開展與創(chuàng)新。一方面，社會整體對大學(xué)生志愿活動缺乏認(rèn)同感，對志愿服務(wù)精神的理解不客觀全面，對志愿服務(wù)行為存在誤解，沒能對大學(xué)生志愿者給予平等、尊重與鼓勵，嚴(yán)重挫傷大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的積極性與創(chuàng)造性；另一方面，高校對大學(xué)生志愿服務(wù)活動缺乏重視和引導(dǎo)，未能建立健全志愿服務(wù)的評價和激勵機制。高校仍保持原來單一的成績評價機制，未能將積極參與志愿服務(wù)作為衡量學(xué)生優(yōu)秀水平的一個重要指標(biāo)，因此未能夠有效調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的熱情與激情。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量和水平不高

隨著大學(xué)生志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的大學(xué)生投身于志愿服務(wù)領(lǐng)域，志愿服務(wù)規(guī)模和覆蓋面不斷擴大，大學(xué)生志愿服務(wù)的迅猛發(fā)展確實值得肯定。但當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)成效不太理想，未能為受助方提供切實有力的援助，志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平有待改進(jìn)和提升。一方面，高校和志愿服務(wù)機構(gòu)缺少專業(yè)、細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，目前高?；緵]有專門針對志愿服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行指導(dǎo)與教育，大學(xué)生志愿者僅憑個人的思考和經(jīng)驗參加志愿服務(wù)，自然難以取得良好的效果；另一方面，部分高校開展的志愿服務(wù)流于形式，很難讓大學(xué)生志愿者充分發(fā)揚志愿服務(wù)精神，難以引起大學(xué)生的認(rèn)同感，導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量和水平不顯著。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容和形式不佳

當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動內(nèi)容陳舊且老套，缺少創(chuàng)新性。表現(xiàn)為志愿服務(wù)形式單一，形式守舊而刻板，導(dǎo)致提供的服務(wù)與需求不對等，不能為有需要的群體提供有效的服務(wù)，未能取得良好的社會效益，進(jìn)而引起社會對志愿服務(wù)的負(fù)面理解與偏見。同時也影響了大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的積極性，不利于志愿服務(wù)的發(fā)展。由于當(dāng)前志愿組織活動內(nèi)容單一，吸引力不高，無法激發(fā)更多的大學(xué)生加入到志愿服務(wù)活動中。社會在變化發(fā)展，隨之而來的很多新問題亟待解決，志愿服務(wù)因之更要適時解決人民群眾最廣大而迫切的問題，因此志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式不佳無疑是一大阻礙。

（二）服務(wù)組織和服務(wù)策劃不周全

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。組織和策劃是工作和活動事前的重要部分和關(guān)鍵因素。目前大學(xué)生志愿服務(wù)所進(jìn)行的組織、策劃和設(shè)計并未能足夠科學(xué)與合理，仍在許多方面需要改進(jìn)與提升。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)組織以學(xué)校機構(gòu)為主

大學(xué)生志愿服務(wù)活動的組織和開展主體較為固化，主要以學(xué)校和學(xué)生機構(gòu)為主，缺少多元化和基層化。自上而下的組織模式，在志愿服務(wù)活動中更多的是以學(xué)校和機構(gòu)為主來設(shè)計和決策活動，而缺少基層學(xué)生志愿者人群的發(fā)言權(quán)和表達(dá)權(quán)。然而，在志愿服務(wù)活動中，參與群體又主要以個體學(xué)生為主要的服務(wù)者，容易導(dǎo)致學(xué)生積極性、參與度、滿意度的降低，同時也不利于志愿服務(wù)活動的順利高效開展。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)策劃以頂層設(shè)計為主

大學(xué)生志愿服務(wù)策劃與設(shè)計以頂層設(shè)計為主，這導(dǎo)致志愿者開展志愿服務(wù)活動的獨立性和自主性較差。頂層設(shè)計未能滿足志愿者們的需求，未能反應(yīng)志愿者們的呼聲與訴求，如此開展活動不能保證服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的成效。志愿服務(wù)關(guān)注的群體主要是社會弱勢群體或特殊基層群體，開展什么樣的服務(wù)、怎么服務(wù)，基層服務(wù)團(tuán)體更具有發(fā)言權(quán)和實踐經(jīng)驗［1］。與此同時，所有的志愿服務(wù)的組織和管理都由上層決策者掌控和把握，一旦志愿者畢業(yè)后走出校園，缺少了志愿服務(wù)的組織者和管理者，自行開展志愿服務(wù)活動會屢屢受挫，降低活動開展的成效，亦會打擊其參與活動的積極性與創(chuàng)造性。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)設(shè)計以墨守成規(guī)為主

當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)設(shè)計以墨守成規(guī)為主，缺乏創(chuàng)新型思維。1993年共青團(tuán)中央推出“青年志愿者”活動，拉開了青年志愿活動的序幕，此后大學(xué)生群體積極投身公益事業(yè)，成為志愿者隊伍的重要組成部分。但二十多年來，志愿服務(wù)的設(shè)計和規(guī)劃仍遵從傳統(tǒng)，未能根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)實需求進(jìn)行創(chuàng)造與改進(jìn)，缺乏創(chuàng)新性和突破性，不利于志愿服務(wù)的發(fā)展。究其原因，一是缺乏創(chuàng)新性思維，未能聯(lián)系群眾及客觀實際；二是缺少了數(shù)據(jù)信息的溝通與交流，缺少了不同領(lǐng)域的聯(lián)系和應(yīng)用。

（三）服務(wù)協(xié)作和服務(wù)共享不成熟

協(xié)同合作能夠促進(jìn)工作效率的總體提升，有利于各組成部分的發(fā)展。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏合作共享精神，單兵作戰(zhàn)不利于志愿服務(wù)整體發(fā)展，客觀上存在志愿服務(wù)資源配置失靈的情況。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)對象單一化

大學(xué)生志愿服務(wù)對象單一化，志愿服務(wù)集中于一定范圍的群體，未能實現(xiàn)服務(wù)均等化。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)的范圍集中在社區(qū)服務(wù)、文衛(wèi)服務(wù)、公益服務(wù)等方面。同時，志愿服務(wù)的對象也容易出現(xiàn)同一化，導(dǎo)致出現(xiàn)同一受助方多次接受援助，而其他弱勢群體卻無法得到援助的尷尬局面。精英捕獲現(xiàn)象在當(dāng)今中國的志愿服務(wù)領(lǐng)域同樣存在，也容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，即本應(yīng)該惠及大眾的資源被少數(shù)群體占有，從而導(dǎo)致較弱的集團(tuán)的利益受到損害［2］。其原因在于志愿服務(wù)的功利化傾向以及志愿服務(wù)信息的不平衡和信息流通的不順暢。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)組織割裂化

我國志愿服務(wù)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，現(xiàn)階段出現(xiàn)自上而下和自下而上的兩種志愿服務(wù)組織模式。以黨團(tuán)和政府為主導(dǎo)進(jìn)行自上而下的組織，可以更為系統(tǒng)有力地推進(jìn)志愿服務(wù)的開展；以民間力量為基礎(chǔ)進(jìn)行自下而上的組織，更有熱情與針對性。但在當(dāng)前二者并未能實現(xiàn)協(xié)調(diào)與聯(lián)動，大學(xué)生志愿服務(wù)的服務(wù)組織間呈割裂狀態(tài)。志愿服務(wù)組織各自為政，導(dǎo)致資源配置效率較低，資源利用不充分。此外，志愿服務(wù)組織獨立運營，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果欠佳，志愿服務(wù)組織間缺乏必要、有效的溝通和協(xié)作，沒能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)成果局限化

大學(xué)生志愿服務(wù)范圍較狹窄，志愿服務(wù)成果局限化，無法惠及大范圍群眾。這主要是因為經(jīng)濟發(fā)展水平、政治關(guān)注程度、地理位置狀況等因素，導(dǎo)致志愿服務(wù)存在發(fā)展不平衡的狀況，加之大學(xué)生志愿服務(wù)還受到客觀時間和空間的影響，因此，志愿服務(wù)成果更容易局限化，無法將做法和經(jīng)驗推而廣之，覆蓋更多的地區(qū)，使更多人民群眾受益。目前缺少合適的平臺和手段將優(yōu)秀工作方法整合并共享，無法超越時間和空間的局限，進(jìn)一步導(dǎo)致志愿服務(wù)成果的局限化。

（四）服務(wù)評價和服務(wù)反饋不完善

來自社會的肯定和褒獎，即社會贊許性可以改善個體認(rèn)知評價，有效激勵個體進(jìn)一步努力做好志愿服務(wù)工作［3］。但目前志愿服務(wù)的評價與反饋機制不完善，設(shè)置的評價和反饋環(huán)節(jié)不夠科學(xué)合理，難以實現(xiàn)激勵與調(diào)節(jié)作用。

1.當(dāng)下大學(xué)生志愿服務(wù)考量刻板缺多元

當(dāng)下大學(xué)生志愿服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常為志愿服務(wù)時長和志愿服務(wù)次數(shù)，缺少更加多元的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方式。在此情況下，錯誤引導(dǎo)大學(xué)生片面追求志愿服務(wù)時數(shù)和次數(shù)，使志愿服務(wù)功利化程度不斷加深。當(dāng)缺乏正確、多元和全面的志愿服務(wù)評價系統(tǒng)時，大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中便容易缺少對志愿服務(wù)精神的深度理解與貫徹，未能真正投入身心于志愿服務(wù)事業(yè)中去。缺乏了多元平衡的考量體系，往往不能夠開展高效精準(zhǔn)的志愿服務(wù)活動，也未能夠正確客觀評價大學(xué)生志愿服務(wù)，不利于提高其參與志愿服務(wù)的積極性，不利于志愿服務(wù)精髓的傳承和發(fā)展。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)評價單向缺互動

大學(xué)生志愿服務(wù)后的評價通常以記載和單向評價為主，且一般為活動管理者對大學(xué)生志愿者的服務(wù)行為進(jìn)行記錄和評價，并未能實現(xiàn)多方互動對整體志愿服務(wù)活動進(jìn)行評價，缺少作為行動主體的大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)策劃者和管理者的評價，同時也缺少作為受助者的被服務(wù)群體對志愿服務(wù)活動的直接評價。長此以往，不能有效地發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，也缺少多方的良好互動氛圍，不利于志愿服務(wù)氛圍的引領(lǐng)和塑造。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)反饋單一缺創(chuàng)新

大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)后接受到的反饋較單一，通常是由志愿服務(wù)組織方對大學(xué)生志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行反饋和評價。工作后的反饋機制有利于改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域中，僅有志愿服務(wù)組織方提供內(nèi)部的反饋形式，缺少了外部多方社會主體進(jìn)行的反饋機制。缺少進(jìn)行此類活動的平臺和基礎(chǔ)，不利于提高志愿服務(wù)的效率，不能夠提高大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)積極性，不利于激勵社會志愿服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)對大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的影響與意義

（一）大數(shù)據(jù)利于精準(zhǔn)服務(wù)和精心服務(wù)的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于開展精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動

近年來“精準(zhǔn)”理念廣為社會所接受。自2013年習(xí)總書記提出的“精準(zhǔn)扶貧”以來，出現(xiàn)了精準(zhǔn)治理、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)傳媒、精準(zhǔn)醫(yī)療等新理念。實現(xiàn)精準(zhǔn)，意味著從以往粗放低效逐步走向集約高效。鑒于目前大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題，務(wù)必努力實現(xiàn)精準(zhǔn)志愿服務(wù)。大數(shù)據(jù)，作為新時代的核心，是下一個創(chuàng)新、競爭、生產(chǎn)力提高的前沿［4］，具有大容量、多樣性、速度快、價值性等“4V”特點。因此，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，有利于準(zhǔn)確識別受助方群體的客觀需要，有利于準(zhǔn)確匹配大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)活動，實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動。

2.大數(shù)據(jù)利于進(jìn)行精心志愿服務(wù)活動

大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)等技術(shù)手段，能夠收集多種信息，并進(jìn)行處理與分析，指導(dǎo)志愿服務(wù)的開展。通過大量數(shù)據(jù)的匯聚，能夠分析得出具有針對性的建議與策略，能夠為服務(wù)對象提供個性化、定制化的志愿服務(wù)活動，從而能夠精準(zhǔn)識別志愿服務(wù)對象，避免精英俘獲現(xiàn)象的發(fā)生；對服務(wù)對象訴求的精準(zhǔn)判別，充分滿足服務(wù)對象真實需求，避免服務(wù)錯位；提供精心的服務(wù)項目與服務(wù)方式，用心做好志愿服務(wù)［5］。從策劃到開展再到反饋，都能夠?qū)崿F(xiàn)志愿服務(wù)活動的高效化和集約化開展，進(jìn)一步從整體上實現(xiàn)精心志愿服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)利于實現(xiàn)精彩志愿服務(wù)活動

在以大數(shù)據(jù)和云計算為驅(qū)動力的新工業(yè)革命中，大數(shù)據(jù)所影響的范圍絕不僅限于信息產(chǎn)業(yè)以及與其密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，而是使所有的行業(yè)都面臨巨變。［6］41大數(shù)據(jù)的引入為活動提供了參考與借鑒，能設(shè)計出最合適最高效的志愿服務(wù)方案。同時，能夠在眾多數(shù)據(jù)與案例的基礎(chǔ)上發(fā)揮主觀能動性，對志愿服務(wù)活動進(jìn)行創(chuàng)新與探索，不斷地更新志愿服務(wù)的方法與活動形式，努力做到最適合其發(fā)展的實現(xiàn)方式。因此，在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，能夠設(shè)計出最優(yōu)方案，達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)，并且能夠使之有良好的活動體驗，彌補此前志愿服務(wù)的不足，最終實現(xiàn)精彩志愿服務(wù)活動。

（二）大數(shù)據(jù)利于精確決策和精細(xì)管理的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于進(jìn)行志愿服務(wù)的精確決策

十三五規(guī)劃明確提出“把大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新”。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)決策和管理單位以高校部門為主，不可避免會產(chǎn)生單一化和片面化的消極影響。但借助大數(shù)據(jù)，決策層可以掌握海量的數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，做出客觀全面的決策。同時，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺更能夠引入大學(xué)生志愿者作為志愿服務(wù)的決策方，密切聯(lián)系基層群體，能夠有效地提高志愿服務(wù)活動決策的有效性和可操作性，更能夠極大地調(diào)動大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)活動積極性與創(chuàng)造性，利于進(jìn)行志愿服務(wù)的精確決策。

2.大數(shù)據(jù)利于實現(xiàn)志愿服務(wù)的精細(xì)管理

有效的管理對工作的進(jìn)行至關(guān)重要。借助大數(shù)據(jù)的即時性和多元性，管理層能夠從宏觀與整體的角度對志愿服務(wù)進(jìn)行適時的調(diào)整與指導(dǎo)，既能夠在宏觀意義上對服務(wù)的組織開展工作進(jìn)行指導(dǎo)，又能夠根據(jù)客觀情況的改變而進(jìn)行更為靈活且精準(zhǔn)的精細(xì)化管理，志愿服務(wù)管理者與大學(xué)生志愿者可實時根據(jù)現(xiàn)實情況的改變進(jìn)行互動，精準(zhǔn)調(diào)整志愿服務(wù)的方案與機制。大數(shù)據(jù)具有共享性、流動性的特性，在大數(shù)據(jù)的引入下，甚至能夠創(chuàng)新志愿服務(wù)的管理方，實現(xiàn)大學(xué)生志愿者自治，自行互相進(jìn)行管理，進(jìn)一步做到精細(xì)管理志愿服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)利于達(dá)到志愿服務(wù)的科學(xué)運營

良好的運營貫徹工作的多個方面，包括選題、構(gòu)思、策劃、執(zhí)行、管理、評估等多個不同層面。在志愿服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)同樣需要實現(xiàn)科學(xué)的運營，以達(dá)到精準(zhǔn)志愿服務(wù)的效果。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計算，能夠?qū)崿F(xiàn)實時動態(tài)監(jiān)測、科學(xué)分析決策以及事后良好的互動與評價。因此，大數(shù)據(jù)能夠貫穿整體運營過程，做出高效和科學(xué)的分析與策劃，利于達(dá)到整體志愿服務(wù)的科學(xué)運營，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)志愿服務(wù)的目標(biāo)。

（三）大數(shù)據(jù)利于精準(zhǔn)指導(dǎo)和緊密共享的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于開展志愿服務(wù)的精確指導(dǎo)

在大數(shù)據(jù)時代下，匯聚多方力量，鏈接多種資源，共同致力于精準(zhǔn)志愿服務(wù)。首先，通過平臺共享，優(yōu)勢互補，能夠增強高校團(tuán)委、志愿服務(wù)組織、大學(xué)生志愿者的聯(lián)系和良性互動，實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，增強多方的凝聚力。其次，通過優(yōu)化配置，統(tǒng)籌供需，能夠增加志愿服務(wù)活動的互補性，增加志愿服務(wù)的覆蓋面，減少志愿服務(wù)資源的浪費，提高志愿服務(wù)的效率與成效。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源共享，促進(jìn)公共服務(wù)公平享有［7］，從而有效地實現(xiàn)精準(zhǔn)地指導(dǎo)志愿服務(wù)的活動。

2.大數(shù)據(jù)利于實現(xiàn)志愿服務(wù)的緊密共享

在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過密切協(xié)作，共享成果，互相借鑒與學(xué)習(xí)，能夠提升志愿服務(wù)的水平，提升其專業(yè)性以及服務(wù)能力，并且協(xié)同合作能使志愿服務(wù)成果惠及更多地區(qū)、更多群體，最終實現(xiàn)成果共享，使志愿服務(wù)的公益價值得以增值。借助數(shù)據(jù)信息的自由流動，能夠精準(zhǔn)地對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時亦能夠促進(jìn)資源與信息的共享，推進(jìn)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)利于達(dá)成志愿服務(wù)的共同協(xié)作

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)是推動志愿服務(wù)走向協(xié)同合作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。各志愿服務(wù)組織單兵作戰(zhàn)的自我主義與以我為主的本位思想不符合時代合作共贏的需求和趨向，更不利于志愿服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺有利于打破志愿服務(wù)間的鴻溝與壁壘，促進(jìn)行業(yè)間的相互指導(dǎo)與協(xié)同合作，從分散孤立走向整體合作，進(jìn)而推進(jìn)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)利于精細(xì)反饋和精準(zhǔn)評估的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于進(jìn)行志愿服務(wù)的精細(xì)反饋

大數(shù)據(jù)通過客觀實際的數(shù)據(jù)展現(xiàn)與數(shù)據(jù)分析，一定程度上可以精細(xì)地對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠及時地進(jìn)行反饋工作，志愿服務(wù)組織者、志愿服務(wù)受助者、大學(xué)生志愿者等多方主體皆能對活動效果進(jìn)行反饋。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠客觀且清晰地判斷和分析大學(xué)生志愿服務(wù)的情況；并且能夠通過對比和權(quán)衡發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)中的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)與克服缺點，最終達(dá)到促進(jìn)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)反饋的目標(biāo)。

2.大數(shù)據(jù)利于開展志愿服務(wù)的精確評估

評價和評估對完成和實現(xiàn)工作有重要的激勵和調(diào)適作用。建立和健全符合實際的大學(xué)生志愿服務(wù)效果評價機制，做到以評促改，以評促建，以評促進(jìn)，評建相結(jié)合，確保大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展［8］。借助大數(shù)據(jù)平臺，引入不同的參考標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠從多個方面，運用不同的指標(biāo)加以評估，力求實現(xiàn)評估的科學(xué)性和客觀性，并能導(dǎo)入社會評價，與社會進(jìn)行互動交流，以增強社會的評價與監(jiān)督作用。

3.大數(shù)據(jù)利于創(chuàng)新志愿服務(wù)的激勵機制

通過志愿服務(wù)的數(shù)據(jù)庫，將大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量評價密切結(jié)合，實時高效地進(jìn)行評價，發(fā)揮評估和評價對大學(xué)生志愿者的導(dǎo)向和激勵作用。同時，能在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺下對志愿服務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，從而提高大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的積極主動性，推動志愿服務(wù)事業(yè)在社會上的拓展與發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，亦能夠清晰準(zhǔn)確地描繪志愿服務(wù)的發(fā)展及其影響，推進(jìn)志愿服務(wù)與公益慈善理念在社會中的傳遞。

三、基于大數(shù)據(jù)的大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的對策與創(chuàng)新

（一）大數(shù)據(jù)指導(dǎo)精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動的開展

大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，更多的改變正蓄勢待發(fā)［9］。通過大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，為志愿服務(wù)創(chuàng)新提供支撐，指導(dǎo)精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動的開展。

1.依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)選取與組合志愿服務(wù)雙方

借助大數(shù)據(jù)，將志愿服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計與匯總，系統(tǒng)將志愿服務(wù)活動、志愿服務(wù)組織方、服務(wù)對象以及大學(xué)生志愿者等多方信息進(jìn)行整合，不僅對志愿服務(wù)活動的先后順序進(jìn)行考察，亦合理地安排志愿服務(wù)雙方時間和空間上的便利，并能針對志愿服務(wù)雙方的個性化特征進(jìn)行高效匹配，促進(jìn)志愿服務(wù)資源的公平流動，提高志愿服務(wù)雙方的匹配度，提高志愿服務(wù)的效率。

2.依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)策劃與設(shè)計志愿服務(wù)活動

借助大數(shù)據(jù)分析，志愿服務(wù)組織方能夠多元全面、客觀準(zhǔn)確地分析以求更好地認(rèn)識服務(wù)對象，更好地理解服務(wù)對象的根本需求。因此，要結(jié)合現(xiàn)實情況，拓寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造一些新穎的、更受大學(xué)生志愿者們歡迎的志愿服務(wù)活動［10］。通過大數(shù)據(jù)幫助志愿服務(wù)組織方契合服務(wù)對象的情況和需求，精準(zhǔn)策劃與設(shè)計志愿服務(wù)活動，指導(dǎo)大學(xué)生志愿者對服務(wù)對象進(jìn)行理解和分析，促進(jìn)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的發(fā)展。

3.依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)組織與開展志愿服務(wù)工作

借助大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，通過其對志愿服務(wù)進(jìn)行客觀評估，精準(zhǔn)組織與開展志愿服務(wù)工作。在開展志愿服務(wù)的過程中，著重把握對受助者的根本需求，著力以發(fā)展的角度進(jìn)行志愿服務(wù)，改變以往流于形式、停留表面的粗放型志愿服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，大學(xué)生志愿者通過學(xué)習(xí)更多相關(guān)的志愿服務(wù)案例，提高志愿服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。此外，通過大數(shù)據(jù)平臺，在志愿服務(wù)開展前提供一個事先互動與交流的平臺，使大學(xué)生志愿者可對服務(wù)對象進(jìn)一步了解，開展志愿服務(wù)時能更契合服務(wù)對象需求進(jìn)行精準(zhǔn)志愿服務(wù)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合有助精細(xì)志愿服務(wù)管理的實現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的背景下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想［11］。合理利用互聯(lián)網(wǎng)，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將精細(xì)化和高效化管理落到實處。

1.借助互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)主體

利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將志愿服務(wù)覆蓋更廣泛群體，及時掌握更多的相關(guān)信息資源，精細(xì)管理志愿服務(wù)相關(guān)主體。互聯(lián)網(wǎng)為大數(shù)據(jù)的形成提供了重要的基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更為精準(zhǔn)精確地識別、整理以及分析志愿服務(wù)組織方、服務(wù)對象以及大學(xué)生志愿者等相關(guān)主體。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)增進(jìn)組織方與志愿者的聯(lián)系，增進(jìn)相互認(rèn)識，進(jìn)而精細(xì)管理志愿服務(wù)的多方主體。利用“大數(shù)據(jù)”分析，在最短的時間內(nèi)將人員、方案、對象等進(jìn)行一一對應(yīng)，更便捷地將志愿服務(wù)人員和大學(xué)生志愿服務(wù)需求相匹配，讓最合適的志愿者出現(xiàn)在最合適的場合，實現(xiàn)志愿服務(wù)需求精準(zhǔn)化［12］。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)資源

利用互聯(lián)網(wǎng)，超越時空的局限，精細(xì)管理志愿服務(wù)資源。社會工作的一大職能是鏈接社會資源，將社會多方相關(guān)資源進(jìn)行整合，鏈接給服務(wù)對象，幫助其功能恢復(fù)和增強，促進(jìn)受助者能力的發(fā)展。在志愿服務(wù)領(lǐng)域亦應(yīng)努力做到為服務(wù)對象鏈接資源，促進(jìn)其發(fā)展。借助互聯(lián)網(wǎng)，各地區(qū)志愿服務(wù)組織方皆可公平平等地獲取志愿服務(wù)資源，并通過整理與歸納，清晰準(zhǔn)確地管理相關(guān)的志愿服務(wù)資源，并在必要時刻及時調(diào)度，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)資源的作用，精準(zhǔn)管理志愿服務(wù)。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)記錄

利用互聯(lián)網(wǎng)能夠清晰準(zhǔn)確地記錄和保存志愿服務(wù)活動，能夠精細(xì)管理志愿服務(wù)記錄。“志愿時”“志愿賬戶”等志愿服務(wù)管理形式推動了精準(zhǔn)志愿服務(wù)管理的發(fā)展，如近期廣東地區(qū)的“i志愿”更推動了廣東高校志愿服務(wù)資源和時數(shù)的整合。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布志愿服務(wù)活動，大學(xué)生志愿者在互聯(lián)網(wǎng)上報名，再通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行反饋和評估。精細(xì)準(zhǔn)確地記錄志愿服務(wù)的情況，有效地調(diào)度和安排各志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)高效性、實時性和準(zhǔn)確性的特點。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)確性與清晰性，有效地建立志愿服務(wù)管理平臺，管理大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)次數(shù)、時長以及評價，高?？蓪⑵渥鳛榭疾旌驮u價大學(xué)生的重要指標(biāo)，能夠充分調(diào)動大學(xué)生的志愿服務(wù)積極性，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量與效率。

（三）數(shù)據(jù)庫提供精確志愿服務(wù)資源的共享

在新時期，合作走向共贏是社會各界的共識，同樣適用于志愿服務(wù)領(lǐng)域。大學(xué)生志愿者作為志愿服務(wù)的中堅力量，更應(yīng)注重各高校各地區(qū)間志愿服務(wù)的合作，推進(jìn)志愿服務(wù)資源的共享。在大數(shù)據(jù)時代，大學(xué)生志愿者要推動志愿服務(wù)的交流與協(xié)作，提供精確志愿服務(wù)資源的共享。

1.通過數(shù)據(jù)庫精確提供志愿服務(wù)資源

數(shù)據(jù)庫匯聚了眾多志愿服務(wù)數(shù)據(jù)信息及資源，構(gòu)建了龐大的志愿服務(wù)信息體系，發(fā)揮了重要的存儲、流動與分析技術(shù)。在全國范圍內(nèi)構(gòu)建和共享志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫有利于數(shù)據(jù)的實時流動與共享，有利于各地區(qū)志愿服務(wù)互相借鑒、優(yōu)勢互補、共同促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。各高校應(yīng)按照教育部《學(xué)生志愿服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，建立注冊、登記、認(rèn)證的制度，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，及時更新完善數(shù)據(jù)資料，建立動態(tài)的信息資源數(shù)據(jù)庫［13］。各不同高校、不同地區(qū)的志愿服務(wù)案例皆可上傳至數(shù)據(jù)庫，豐富和發(fā)展志愿服務(wù)資源，提高志愿服務(wù)的有效性和針對性，推動志愿服務(wù)的專業(yè)性發(fā)展。

2.通過數(shù)據(jù)庫精確應(yīng)用志愿服務(wù)資源

在數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下，大學(xué)生志愿服務(wù)者有效提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。通過條件的篩選，可以挑選出最具針對性與可參考性的志愿服務(wù)案例進(jìn)行研究，根據(jù)其內(nèi)容進(jìn)行參考與學(xué)習(xí)。借鑒其可行之處，應(yīng)用于志愿服務(wù)當(dāng)中，充分吸收其精華，改造其缺陷。并注重志愿服務(wù)與客觀實際的結(jié)合，適當(dāng)合理地調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)和方法形式，以便志愿服務(wù)的效果和質(zhì)量最大化，并將改善的志愿服務(wù)再次共享至數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)志愿服務(wù)的不斷完善與超越。

3.通過數(shù)據(jù)庫精確整合志愿服務(wù)資源

數(shù)據(jù)庫有利于指導(dǎo)大范圍大時間跨度的志愿服務(wù)活動，同時也有利于精確整理志愿服務(wù)資源，達(dá)到使用的高效化與最大化。通過數(shù)據(jù)庫的建立，各志愿服務(wù)組織方可密切聯(lián)系，一改過去各自為政、單兵作戰(zhàn)的缺陷。根據(jù)以往志愿服務(wù)開展的情況進(jìn)行合理策劃和籌備志愿服務(wù)的開展，避免出現(xiàn)“多次被服務(wù)”與“無人問津”情況的發(fā)生，充分利用和發(fā)揮志愿服務(wù)資源的作用。同時，在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，更可根據(jù)各志愿服務(wù)組織方的特點進(jìn)行籌劃與安排，充分發(fā)揮效用與積極意義，實現(xiàn)集約協(xié)作的志愿服務(wù)。

（四）微時代數(shù)據(jù)互通助力精密志愿服務(wù)評估的落實

在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時代下，以微博、微信等社交媒體為代表的微時代對人們的影響最為深刻，已滲透進(jìn)了人們生活的方方面面，同時與多方面皆有融合與互通之處。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，大學(xué)生志愿服務(wù)也要與微時代接軌，有利于志愿服務(wù)評價與輿論的引導(dǎo)與落實。

1.依托微時代精密互動志愿服務(wù)主體

在微時代下，將大學(xué)生志愿服務(wù)組織、開展以及后期評估轉(zhuǎn)移線上，志愿服務(wù)組織方通過QQ群、微博、微信等新社交媒體平臺建立線上與線下相結(jié)合的志愿服務(wù)組織，加強大學(xué)生志愿者與受助者之間的溝通與聯(lián)系。同時，依托新媒體可以實時將志愿服務(wù)動態(tài)以及各細(xì)節(jié)內(nèi)容透明公開，推進(jìn)志愿服務(wù)的陽光性與公開透明性，形成良好的溝通、互動與交流氛圍，調(diào)動全社會投身于志愿服務(wù)之中。通過建議與評價改進(jìn)志愿服務(wù)過程中的不足之處，提升志愿服務(wù)的反饋與總結(jié)成效，增強志愿服務(wù)活動開展的互動協(xié)作性。

2.依托微時代精密進(jìn)行志愿服務(wù)考核

微時代下各種微平臺提供了一個及時分享、互聯(lián)互通以及信息存儲的場所。因此，志愿服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺對大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效的考核與評價。志愿服務(wù)的多方參與者皆可對大學(xué)生志愿者進(jìn)行客觀的評價，提出中肯的建議。同時，高校及其他用人單位可增加對大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域的考察，借助微平臺對大學(xué)生的志愿服務(wù)與公益慈善方面進(jìn)行科學(xué)的衡量，綜合考察大學(xué)生的多方面素質(zhì)。依托微平臺，有效避免以往以志愿服務(wù)時長與次數(shù)作為唯一判斷的根據(jù)。同時，政府應(yīng)大力推廣統(tǒng)一的志愿服務(wù)微平臺，打破各地區(qū)割裂的局面，讓大學(xué)生的志愿服務(wù)評估在大范圍內(nèi)得到承認(rèn)，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生的多方和全面評價，有效地推動大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量與水平。

3.依托微時代精密傳遞志愿服務(wù)氛圍

大眾傳媒極大地加強了信息流動，密切了人們的聯(lián)系，調(diào)高了信息傳遞的效率。尤其是以微博、微信等新媒體為代表的微時代到來，更為大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新提供了新的平臺與機遇。把握新媒體時代特征，通過新媒體創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)的組織宣傳機制、監(jiān)督管理機制、效果評估機制等，已然成為新時期大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新的時代趨勢和現(xiàn)實訴求［14］。因此，依托新媒體不僅對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行有效管理，更有效傳遞志愿服務(wù)的正能量。通過對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行正確合理地評估與評價，有效地引導(dǎo)與宣傳志愿服務(wù)的理念與方法，提升志愿服務(wù)的認(rèn)可度與普及度，推動大學(xué)生志愿服務(wù)的進(jìn)步與成長。

總之，在大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)正逐步向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)據(jù)化方向過渡。志愿服務(wù)等公益慈善領(lǐng)域亦要抓住機遇，順應(yīng)時代的發(fā)展，正確處理好大數(shù)據(jù)與大學(xué)生志愿服務(wù)關(guān)系，利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，尤其注重精準(zhǔn)、精細(xì)、精密、精致地進(jìn)行志愿服務(wù)創(chuàng)新探索。這能夠在一定程度上彌補當(dāng)前志愿服務(wù)活動的不足方面，并能夠?qū)χ驹阜?wù)和公益慈善領(lǐng)域產(chǎn)生積極影響。大學(xué)生群體是積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的青年一代，同時也是時代的先鋒與引領(lǐng)者。因此，立足于大數(shù)據(jù)對大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究與探索，具有重要的現(xiàn)實意義與指導(dǎo)價值。

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