基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是決定性的因素

點(diǎn)評(píng)：中國(guó)房地產(chǎn)雜志社欄目主編 李求軍

據(jù)無(wú)人貨架公司運(yùn)營(yíng)方在一些高層寫字樓內(nèi)蹲點(diǎn)后統(tǒng)計(jì)，很多無(wú)人貨架平均每天會(huì)發(fā)生二十筆左右的交易，可以說(shuō)使用率并不低。但從用戶角度看，卻有各種意見。據(jù)我了解，一些寫字樓里的公司員工是無(wú)人貨架的忠實(shí)用戶，尤其是在加班的時(shí)候最需要無(wú)人貨架，因?yàn)楦邔訉懽謽窃缤砀叻鍟r(shí)電梯很擁擠，等待時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)人貨架很方便，不用下樓就可以買個(gè)酸奶、面包，再吃個(gè)泡面，一頓晚餐就解決了，這些都是無(wú)人貨架上的爆品。但也有一些用戶吐槽，因?yàn)橐恍┨貏e熱銷的爆品，由于補(bǔ)貨不及時(shí)，他們想買卻買不著。那些沒人買的商品，卻一直在那里占著貨架。而且貨架上商品的品類太少，且以小零食為主，價(jià)格也沒有優(yōu)勢(shì)。還有人認(rèn)為，本來(lái)城市和寫字樓就已經(jīng)很冰冷，一個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)有燈火的便利店更能給人以溫暖貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。

我覺得，無(wú)人貨架的確發(fā)現(xiàn)了此前未被滿足的消費(fèi)需求。而這一業(yè)態(tài)究竟需要什么樣的體系在背后支撐，才是玩家們面對(duì)的主要問(wèn)題。無(wú)人貨架下半場(chǎng)的取勝之道，應(yīng)該是能否在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的探索上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)無(wú)人貨架作為零售一種形式，本質(zhì)還是要依靠供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人這些概念來(lái)吸引眼球和流量，運(yùn)營(yíng)無(wú)人貨架更需要懂得供應(yīng)鏈，有專業(yè)的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，否則何時(shí)上貨、商品品類如何搭配都不清楚，那還談什么盈利模式？所以無(wú)人貨架行業(yè)要想成為一種可持續(xù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，就要由野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是決定性的因素。