魅族推送平臺(tái)產(chǎn)品演進(jìn)

劉東宇　魅族科技高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

1　引言

消息推送作為移動(dòng)APP運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，被越來越廣泛的運(yùn)用。推送平臺(tái)的產(chǎn)生一方面是源自運(yùn)營(yíng)需求。魅族以前是沒有APP獨(dú)立運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的，而APP的活躍度大部分來自推送，基于此，需要有一個(gè)統(tǒng)一的推送平臺(tái)來做這樣的工作。

另一方面，對(duì)一個(gè)廠家來說，主要考慮推送必須在系統(tǒng)級(jí)有統(tǒng)一的調(diào)度，主要可以實(shí)現(xiàn)推送的時(shí)候不會(huì)頻繁喚起本地APP，系統(tǒng)做統(tǒng)一展示和分發(fā)及能降低功耗。因?yàn)橐峁┙o眾多APP接入，提供的接口一定要足夠簡(jiǎn)單和豐富，所以在開發(fā)上也有一定的要求。

2　平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1　平臺(tái)發(fā)展歷程

2015年10月，內(nèi)部有一個(gè)基礎(chǔ)的推送平臺(tái)，包括基礎(chǔ)的推送能力。

2016年7月，在基礎(chǔ)推送能力足夠完善的情況下，要進(jìn)一步發(fā)展提高，這樣要求平臺(tái)加入了用戶畫像、用戶群的推送和定制化推送，其目的是完成產(chǎn)品精細(xì)化的功能。比如結(jié)合魅族現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)定時(shí)展示功能等。

主要問題：從當(dāng)時(shí)的整個(gè)推送狀況來看，很多廠家為了使系統(tǒng)的功耗盡可能降低，會(huì)把第三方進(jìn)程殺掉，這樣很多APP在使用第三方推送通道的情況下，在應(yīng)用沒有起來的時(shí)候是收不到推送通知的，這樣推送的目的就沒有達(dá)到。因?yàn)?，推送通知是為了拉起APP做的功能。

2016年10月，對(duì)外開放魅族的推送功能。

2017年，在推送基礎(chǔ)功能、用戶畫像等功能都足夠完善的情況下，推送平臺(tái)要進(jìn)入另外一個(gè)層次，就是能夠使大數(shù)據(jù)的能力融入到推送中，結(jié)合標(biāo)簽，圈定用戶人群，這樣每位用戶可以收到想要的內(nèi)容，進(jìn)入個(gè)性化探索階段（見圖1）。

圖1　平臺(tái)發(fā)展歷程

魅族推送平臺(tái)經(jīng)過兩年的發(fā)展，目前推送速率已經(jīng)達(dá)到600萬/分鐘，（2015年只達(dá)到這個(gè)數(shù)的1/10），聯(lián)網(wǎng)到達(dá)率是APP最關(guān)注的，我們的聯(lián)網(wǎng)到達(dá)率達(dá)到了99%，日推送量達(dá)到6億。

2.2　基礎(chǔ)推送

在整個(gè)發(fā)展進(jìn)程中，我們不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行摸索思考，認(rèn)為推送產(chǎn)品應(yīng)該分為這樣幾個(gè)部分：

首先是APP端通過廠商或魅族的推送通道到達(dá)用戶端（手機(jī)端），這是主要的干線。這個(gè)過程中必須提供穩(wěn)定的API接口和相對(duì)簡(jiǎn)單易接入的SDK口，同時(shí)又必須使功耗足夠低，這是基礎(chǔ)能力的搭建。

基礎(chǔ)能力還涉及到APP開發(fā)者很關(guān)心的內(nèi)容：推送速率跟到達(dá)率的問題，這就需要性能優(yōu)化。魅族在2015年第一次做推送平臺(tái)的時(shí)候，推送速率一天不到1萬，當(dāng)時(shí)整個(gè)魅族一天的推送量只有2000萬左右，2016年做出了這套平臺(tái)，很多公司、開發(fā)者會(huì)去用，到2017年平臺(tái)推送功能對(duì)外開放，推送量達(dá)到6～7億，要進(jìn)一步優(yōu)化性能。

第一步是基礎(chǔ)推送，推送需要有各種觸達(dá)方式和展示方式，一方面能夠使用戶得到一些視覺沖擊，更愿意點(diǎn)擊；另一方面，希望有一些基礎(chǔ)功能能夠適配到不同場(chǎng)景中。例如，13：30要開發(fā)布會(huì)，魅族好幾千萬的用戶，推消息下去需要一段時(shí)間，可能推完之后已經(jīng)過了半個(gè)小時(shí)，有些人就錯(cuò)過了，體驗(yàn)不好，在基礎(chǔ)功能這塊有定時(shí)展示功能，可以提前幾個(gè)小時(shí)通知到用戶，這樣既減少了系統(tǒng)的功耗，也方便運(yùn)營(yíng)。

2.3　精準(zhǔn)式推送

基礎(chǔ)功能做好之后，要加入用戶畫像。舉個(gè)例子，假如要推新聞，以前的做法是編輯人員挑選幾篇新聞直接推，效果比較差，我們?cè)诨A(chǔ)功能里提供了分組推送功能，它就進(jìn)入了第二個(gè)層次，先選取一些新聞小批量測(cè)試，看哪個(gè)點(diǎn)擊率高再推下去。

這樣做也存在一些問題，因?yàn)槟钠恼曼c(diǎn)擊率更高就會(huì)全部推送這一篇，對(duì)于另外大批量用戶來說還是一個(gè)盲推的過程，于是嘗試接入大數(shù)據(jù)。假如說能夠把全部用戶群根據(jù)職業(yè)分成學(xué)生群體、商人、教師等，就可以針對(duì)每個(gè)群體推送不一樣的內(nèi)容，這就進(jìn)入了精準(zhǔn)式推送。

2.4　個(gè)性化推送

這是一個(gè)遞進(jìn)的過程，通過基礎(chǔ)能力推下去之后，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)消息與目標(biāo)人群的匹配關(guān)系。再進(jìn)一步發(fā)展，究竟不一樣的內(nèi)容對(duì)不一樣的用戶的效果能達(dá)到什么樣的層次？圖2是個(gè)性化—資訊類嘗試示意圖。

圖2　個(gè)性化—資訊類嘗試示意圖

首先通過運(yùn)營(yíng)人員篩選某一批量的新聞，比如幾百篇體育類新聞，可能什么樣的都有；然后進(jìn)行用戶篩選，從用戶畫像里選出體育類用戶；再進(jìn)行算法匹配，哪些用戶對(duì)哪些新聞匹配度更高；第四步借助場(chǎng)景的概念，其中一個(gè)體育類愛好者用戶對(duì)某一篇NBA新聞特別感興趣，而且他平時(shí)午休之前會(huì)看新聞，這就是他的場(chǎng)景，把合適的新聞在合適的時(shí)間推給合適的用戶。

該邏輯可以應(yīng)用到其他場(chǎng)景，用戶搜索買車、駕照的關(guān)鍵詞，我們就推送汽車相關(guān)內(nèi)容；用戶搜索母嬰類型的關(guān)鍵詞，我們就推送一些跟母嬰相關(guān)的資訊類消息；用戶下載了王者榮耀，在半個(gè)小時(shí)或幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們?yōu)樗扑屯跽邩s耀的攻略，這些情況下的消息點(diǎn)擊率都會(huì)比正常情況提升好幾個(gè)點(diǎn)。試驗(yàn)得出結(jié)論：如果我們能夠通過其他渠道發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)，再進(jìn)行針對(duì)推送的效果是最好的，這是個(gè)性化推送的范圍。

2.5　場(chǎng)景概念

前面提到的無論是基礎(chǔ)推送、精準(zhǔn)式推送還是個(gè)性化推送，都是基于用戶偏好的維度，但作為人的個(gè)體而言，其喜好多種多樣，除了喜好之外，還有地理位置需求或場(chǎng)景需求。比如一個(gè)上班的職員習(xí)慣于每天早上坐公交的時(shí)候看財(cái)經(jīng)類新聞，其他時(shí)間可能就不會(huì)看這類新聞，下午兩點(diǎn)再推財(cái)經(jīng)類新聞，點(diǎn)擊率就不夠好。所以平臺(tái)引入了一個(gè)場(chǎng)景概念，希望通過全方位的探索進(jìn)行推送。

整個(gè)推送體系有一套實(shí)踐的流程，這個(gè)流程需要大數(shù)據(jù)把用戶端的數(shù)據(jù)傳遞給APP端或大數(shù)據(jù)端去做分析，構(gòu)成回環(huán)（見圖3）。

圖3　推送體系流程圖

所有功能最重要的點(diǎn)是數(shù)據(jù)。其一在推送平臺(tái)上提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是實(shí)時(shí)的，推送一條消息之后可以看到整個(gè)鏈路的反映情況，包括目標(biāo)數(shù)有效數(shù)、聯(lián)網(wǎng)用戶到達(dá)率、展示率等；其二提供用戶畫像標(biāo)簽的服務(wù)，目前魅族已經(jīng)把基礎(chǔ)標(biāo)簽對(duì)外開放了。包括性別、年齡、職業(yè)狀況等，后續(xù)會(huì)開放更多標(biāo)簽。標(biāo)簽屬性用戶畫像是給用戶做定向推送畫像的能力；其三具有用戶屬性分析服務(wù)，把推送數(shù)據(jù)和標(biāo)簽進(jìn)行合并，進(jìn)入個(gè)性化范圍，進(jìn)行有針對(duì)性的消息推送。這樣既能取得更好的點(diǎn)擊效果，又有能節(jié)省推送量。

另一方面，因?yàn)轺茸宓耐扑褪亲鳛閺S商出發(fā)，如果開放出去，對(duì)于APP開發(fā)者來說肯定是好事，它的到達(dá)率會(huì)更高，但是這樣一來，就造成用戶手機(jī)端的推送會(huì)越來越多，會(huì)給用戶帶來困擾，所以廠商APP推送平臺(tái)必須有一些渠道或數(shù)據(jù)反饋，能夠使APP開發(fā)者知道怎么去優(yōu)化推送效率。魅族系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)收納盒，規(guī)則是判斷APP推送的內(nèi)容，假如是廣告類或營(yíng)銷類的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)收納進(jìn)去，另外我們會(huì)判斷用戶對(duì)這個(gè)APP的喜好程度，如果推了好幾條，用戶根本不點(diǎn)，這樣的APP推送也會(huì)被收到收納盒里。

在思考整個(gè)事情的過程中，平臺(tái)希望盡量能達(dá)到這樣一個(gè)目的：根據(jù)APP的推送數(shù)據(jù)，平均每個(gè)用戶的推送量、正向效率、反向效率（正向效率是用戶對(duì)APP推送的點(diǎn)擊率，反向效率是APP廠家推送的有效率、接收率、劃掉率、收納率），以某種方式反饋給APP廠家，使其提高推送效率。這樣加起來，就是一套完整的推送產(chǎn)品。

3　未來開放能力

平臺(tái)開放能力體現(xiàn)著產(chǎn)品技術(shù)能力，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)能力、平臺(tái)屬性（包括系統(tǒng)級(jí)長(zhǎng)鏈接、平臺(tái)功能、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等）。未來要著眼于集成推送平臺(tái)，桌面通知和動(dòng)態(tài)通知，短信通知，用戶畫像等方面實(shí)現(xiàn)開放，并通過魅族大數(shù)據(jù)給APP提供更好的數(shù)據(jù)回饋，達(dá)到更低的收納率，更高的活躍度（見圖4）。

圖4　平臺(tái)示意圖