劉一暢

（錦州市群眾藝術館，遼寧 錦州121000）

免費開放后的公共文化服務一定要有品牌意識，只有在良好的品牌下，建立完善的品牌服務體系才能更好的發(fā)揮公共文化服務的最佳狀態(tài)。如何建立起免費開放后的公共文化服務品牌呢？

一、提高服務質量

（一）加大硬件與軟件上的投入，為服務品牌建設提供基礎

建設公共文化服務體系，硬件是載體。對于一個城市來說，有沒有一個象樣的美術館、展覽館和博物館都是衡量這個城市發(fā)展的一個標準。以重大文化工程為契機，以大型公共文化設施為主體，以縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)基層文化設施為基礎，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，逐步形成覆蓋城鄉(xiāng)、結構合理、功能健全、實用高效的公共文化設施網絡，全方位的為人民群眾提供良好的公共文化服務。在軟件上，加快形成責任明確、行為規(guī)范、富有效率、服務優(yōu)良的運行機制。擴大公共文化服務投入渠道，抓緊制定支持和保障公共文化服務體系建設的投入辦法，確保政府對公益性文化事業(yè)的投入逐漸增長。只有提高服務人員的基本保障，才能讓服務人員服務的同時真心的、開心的、全心的發(fā)揮出應有的能力。

（二）提高服務人員的業(yè)務素質，為服務品牌建設提供保障

免費開放后，在參觀人數(shù)倍增的同時，觀眾結構也發(fā)生了明顯的變化：從觀眾職業(yè)和群體構成看，原來以機關、部隊、學校、旅游團隊為主，現(xiàn)在以社區(qū)居民、散客為主，其中低收入群體、老人、外來務工人員和殘疾人等觀眾群體明顯增加；從地域構成看，多數(shù)博物館的本地觀眾比例大幅增長；從年齡構成看，正在逐漸向高齡和低齡兩個方向延伸。來訪的觀眾越多，工作量也就越繁重，如此一來，對場館的要求，服務人員的要求也越來越高。提高服務人員的業(yè)務素質迫在眉睫。

（三）做好免費開放的宣傳工作，為服務品牌建設提供平臺

要完善免費開放公示制度。公示免費開放內容，在窗口接待、場所引導、資料提供以及內容講解等方面創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，增強吸引力。最大限度地發(fā)揮美術館、公共圖書館、文化館(站)功能作用。

二、開發(fā)具體的品牌項目

（一）公共文化服務設施不是單調的提出免費，而是通過合理的搭配讓群眾接受更好的服務。

人們期待的是喜聞樂見的文化藝術。有些機構所推出的文化活動形式單調，不吸引人，是人們有時不愿光顧這些場所的重要原因。要真正拉近百姓和文化藝術之間的距離，僅靠免費是不夠的，更重要的是彰顯文化藝術本身的魅力。

取得文化部授予等級館稱號的圖書館、文化館，還將在公益講座和展覽、群眾文化活動等方面拓展內容，面向基層大力開展流動服務和數(shù)字遠程服務，擴大本地區(qū)兩館的覆蓋面和影響力，利用特色館藏、特色服務、特色活動、特色環(huán)境創(chuàng)造特色服務品牌。通過舉辦講座、展覽、培訓、文藝會演等一系列活動；音樂廳、非物質文化遺產保護中心展覽廳、藝術長廊等一系列形式；閱覽室、多媒體閱覽室等公共空間設施場地；24 小時圖書自助借還系統(tǒng)、文獻自助復印系統(tǒng)等服務；提供文獻資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導等基本文化服務項目。

（二）以繁榮群眾文化為動力，結合全社會共同參與，培育群眾文化知名品牌

（1）打造群眾文藝原創(chuàng)品牌，推動群眾文化創(chuàng)作、展演活動全面發(fā)展。（2）打造廣場舞蹈品牌，充分發(fā)揮廣場健身舞蹈活動在城區(qū)群眾心目中的影響力和對周邊縣（市）區(qū)的輻射作用。（3）打造文藝培訓品牌，建立健全培訓機制，提升全民素質。（4）打造社區(qū)文化品牌，鼓勵扶持各社區(qū)文化中心建設，培養(yǎng)群眾自己的文化隊伍。（5）打造文藝團隊品牌，大力扶持和引導群眾文化團體不斷做大和提升檔次讓各業(yè)余團體能夠有更大的提升。（6）打造節(jié)慶文化活動品牌。

三、整合資源

（一）資金的整合和利用

免費開放首先意味著運營方式的轉變，即從原來的差額撥款轉為全額撥款。需要對經費使用進行合理規(guī)劃，首先要維護場館的基本運行，其次要在場館安全性、技術性服務上加大投入，既要滿足公眾的基本需求，也要滿足公眾的多樣化需求。如何實現(xiàn)這些目標呢？全國政協(xié)委員、中國美術館原館長楊力舟指出，企業(yè)贊助和社會資本投入，是不少國外美術館、博物館的重要資金來源。以紐約大都會博物館為例，企業(yè)家向博物館提供捐贈、贊助之后，就會享受到相應的稅收減免。

（二）公共空間的整合和利用

努力開拓有限的公共空間，在固有的展廳之外，提供豐富的藝術展覽視頻以及有關的影像資料，把更多的藝術資源請進美術館，確保全年展出精品，確保觀眾‘常進常新’?；臃碌赝卣构参幕臻g，把公共文化空間拓展到地鐵站、體育館，特別是網絡上，讓大家盡量不受時空限制，甚至在上下班路上都可以感受到文化和藝術的熏陶，這當然是一件意義重大的事。

要真正的發(fā)展公共文化事業(yè)，就要從公共文化服務開始，建立自己獨有的品牌，增強品牌意識，打造品牌項目，健全品牌服務。讓人們真切地感受到文化藝術為他們的生命和生活帶來的新的巨大的可能性，真正成為文化的受益者。