基于智慧旅游的泰安市旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研究

[摘 要]為順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展形勢(shì)和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的要求，泰安市積極開展了智慧旅游建設(shè)，推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但泰安市傳統(tǒng)旅行社總體發(fā)展水平仍不高，在一定程度上制約了智慧旅游的發(fā)展。在智慧旅游的背景下，旅行社應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，適應(yīng)智慧旅游發(fā)展的需要。在描述泰安市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了智慧旅游對(duì)泰安市旅行社的影響，并提出了旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)策略。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；旅行社；策略；泰安市

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.11.103

智慧旅游，也稱智能旅游，它利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知并發(fā)布旅游信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的智能化。從使用者的角度，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能。2015年4月，泰安市旅游局制定了《泰安市智慧旅游發(fā)展實(shí)施意見》，實(shí)施智慧旅游的“一二三四”戰(zhàn)略，建設(shè)“一個(gè)中心”，完善“兩個(gè)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)融合”，構(gòu)建“四個(gè)體系”。有序推進(jìn)智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展，不斷提升泰安市旅游信息化發(fā)展水平。智慧旅游給泰安市傳統(tǒng)旅行社帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)，如何將線上線下進(jìn)行互動(dòng)融合發(fā)展是旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。

1 泰安市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 規(guī)模較小

截至2016年年底，泰安市有規(guī)模各異的旅行社170 家。以中小型旅行社為主，規(guī)模小，實(shí)力弱，從業(yè)人員少，管理水平不高，“小、散、弱、差”的結(jié)構(gòu)性問題較為普遍。

1.2 產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

在現(xiàn)行的水平分工體系的影響下，泰安市旅行社發(fā)展定位不明確，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常明顯。各家旅行社提供的線路大致雷同，缺乏特色。往往是某些大型旅行社設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品后，中小型旅行社就跟風(fēng)而上，仿制產(chǎn)品。這就導(dǎo)致了各家旅行社之間在低層次上展開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新，擾亂了良好的市場(chǎng)秩序。

1.3 信息化水平低

在智慧旅游時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅行社產(chǎn)品的游客數(shù)量急劇增長(zhǎng)，泰安市大部分旅行社將面臨全面電商化。而目前泰安市旅行社的信息化程度還比較低，特別是一些中小型旅行社，在信息化建設(shè)方面相對(duì)滯后，網(wǎng)站建設(shè)數(shù)量不足，維護(hù)不到位，更新不及時(shí)，內(nèi)容不豐富，以介紹旅行社基本情況和線路產(chǎn)品為主，真正開展網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)的為數(shù)不多。

2 智慧旅游對(duì)泰安市旅行社的影響

2.1 旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊

旅行社的基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游接待三大部分。泰安市傳統(tǒng)旅行社憑借所擁有的各項(xiàng)供給要素來組合產(chǎn)品，然后提供給旅游者，并為其開展咨詢和接待服務(wù)。形式上以團(tuán)隊(duì)游為主。但是這些固定的產(chǎn)品存在很大的缺陷，不能滿足旅游者靈活多樣的需求。而在智慧旅游時(shí)代，游客利用智能終端就可以自助完成信息收集、線路規(guī)劃、門票購(gòu)買、食宿安排、導(dǎo)游導(dǎo)覽等整個(gè)旅游過程。這會(huì)導(dǎo)致泰安市旅行社的收入大大減少。同時(shí)，智慧旅游增加了游客的自我選擇權(quán)，游客可以通過信息平臺(tái)去選擇自己的需求，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。因此，選擇自由行的游客會(huì)進(jìn)一步增加，必將導(dǎo)致旅行社團(tuán)隊(duì)游數(shù)量減少。泰安市傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)方式將遭到巨大的挑戰(zhàn)。

2.2 旅行社的中介地位受到挑戰(zhàn)

旅行社是旅游客源地與目的地之間以及旅游供應(yīng)商與旅游消費(fèi)者之間的一個(gè)中介組織。在智慧旅游時(shí)代，泰安市旅行社的中介服務(wù)地位會(huì)受到網(wǎng)上供需直接交易的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的普及，相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，旅游者更關(guān)注微營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式。特別是很多專業(yè)網(wǎng)站針對(duì)散客設(shè)計(jì)的折扣優(yōu)惠，使傳統(tǒng)旅行社依靠批量獲得的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也受到很大沖擊。此外，泰安市各大景區(qū)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的依賴度也有所降低，導(dǎo)致旅行社作為分銷商所獲的利益逐漸下降。

2.3 旅行社的導(dǎo)游需求量減少

導(dǎo)游在旅行社服務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用，主要為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿意度的重要因素。泰安有些規(guī)模較小的旅行社沒有自己的專職導(dǎo)游，只依靠兼職導(dǎo)游來開展旅游服務(wù)。規(guī)模較大的旅行社則聘請(qǐng)了很多優(yōu)秀的導(dǎo)游，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)吸引了眾多旅游者。旅行社導(dǎo)游制度體系的不健全導(dǎo)致了導(dǎo)游市場(chǎng)參差不齊，團(tuán)隊(duì)游程序化、模式化無法滿足旅游者的個(gè)性化需求。隨著智慧旅游的發(fā)展，游客可以借助智能移動(dòng)設(shè)備、景區(qū)電子導(dǎo)覽設(shè)備等獲取相關(guān)景點(diǎn)信息，導(dǎo)游的很多工作將會(huì)被取代。另外，智慧旅游使得團(tuán)隊(duì)游數(shù)量減少，這也會(huì)導(dǎo)致旅行社對(duì)導(dǎo)游的需求量下降。

3 智慧旅游背景下泰安市旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)策略

3.1 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，拓展旅游業(yè)務(wù)

隨著智慧旅游的發(fā)展，泰安市旅行社一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，單一雷同的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足游客的個(gè)性化需求。因此，旅行社應(yīng)該積極創(chuàng)新，開發(fā)新業(yè)務(wù)，有針對(duì)性地滿足游客的各種需求。還可以推出私人訂制產(chǎn)品，針對(duì)不同人群量身打造個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足特定人群的特殊需求。泰安市旅行社應(yīng)該充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為自助游客提供旅游咨詢及交通、食宿等方面的服務(wù)，讓游客根據(jù)自己的需要自由選擇并加以組合，并利用網(wǎng)絡(luò)完成遠(yuǎn)程支付，為游客出行提供方便。

3.2 提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)智慧旅游人才

智慧旅游的興起使得泰安市旅行社對(duì)導(dǎo)游的需求量有所減少，但優(yōu)秀導(dǎo)游仍是智能終端所無法替代的。他們對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的了解更加深刻和全面，講解也更加生動(dòng)和形象。因此，智慧旅游時(shí)代要求培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的導(dǎo)游，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，建立合理的薪酬制度，健全導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。泰安市旅行社應(yīng)該建立旅游人才培養(yǎng)體系，挑選現(xiàn)有合適人員參加旅游信息化建設(shè)基本技能的培訓(xùn)，加快人才轉(zhuǎn)型。旅行社也可以積極與旅游院校開展校企合作，建立智慧旅游人才培養(yǎng)基地，培養(yǎng)旅行社所需要的高技能人才，以滿足智慧旅游建設(shè)的人才需求。

3.3 建設(shè)智慧旅行社，提高信息化水平

為了推動(dòng)旅行社適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)發(fā)展的需求，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”新型發(fā)展模式，2014年12月，山東省旅游局在全國(guó)率先研究制定了《山東省智慧旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，啟動(dòng)了全省首批智慧旅行社評(píng)定工作。經(jīng)審定，泰安市誠(chéng)之旅國(guó)際旅行社有限公司等20家旅行社達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，授予其“山東省智慧旅行社”稱號(hào)。2016年11月，泰山中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司等20家旅行社被評(píng)定為第二批山東省智慧旅行社。智慧旅行社以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道，充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷和智慧管理。泰安市的傳統(tǒng)旅行社應(yīng)積極向智慧旅行社轉(zhuǎn)型，這是應(yīng)對(duì)智慧旅游沖擊的有力措施之一。旅行社可以通過建立官方網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售，及時(shí)更新信息，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便游客在線咨詢和購(gòu)買產(chǎn)品。還可以借助微博、微信發(fā)布產(chǎn)品信息，提升知名度，通過與游客的互動(dòng)了解其需求，從而更好地為他們提供服務(wù)。

4 結(jié) 論

總之，智慧旅游是泰安市旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。目前，旅游信息技術(shù)的不斷應(yīng)用和在線旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)旅行社提出了新的挑戰(zhàn)。泰安市的傳統(tǒng)旅行社只有通過加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)，才能更好地滿足游客需求，提升旅游服務(wù)滿意度。

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[基金項(xiàng)目]泰山學(xué)院2015年青年教師科研基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：QN-02-01）。

[作者簡(jiǎn)介]張瑩（1981—），女，漢族，山東寧陽人，講師，碩士，研究方向：旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理。