人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

劉曉輝

（內(nèi)蒙古通遼職業(yè)學(xué)院護(hù)理系，內(nèi)蒙古通遼 028000）

隨著生活水平的提升及思想觀念的轉(zhuǎn)變，人們提高了對(duì)自身健康關(guān)注度的提升，與此同時(shí)對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)護(hù)理理念及護(hù)理方式已經(jīng)不能滿足人們的需求，因此臨床護(hù)理中人性化護(hù)理管理已經(jīng)得到了廣泛而有充分的應(yīng)用[1]。人性化管理是新型護(hù)理管理模式，在醫(yī)院臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化管理能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度，降低不良事件發(fā)生次數(shù)及護(hù)理糾紛發(fā)生率[2]。本研究選取來本院就診的128例患者，對(duì)照組患者給予傳統(tǒng)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理管理，對(duì)兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況、護(hù)理糾紛發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察與比較，結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年12月至2017年12月來本院就診的128例患者，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組（人性化護(hù)理管理）與對(duì)照組（傳統(tǒng)護(hù)理管理），每組患者人數(shù)各64例，其中女性62例，男性66例，年齡18～65歲，平均年齡（41.84±7.56）歲。所有患者均符合醫(yī)院的臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)，并得到患者、家屬的許可及倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)，兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理人員給予常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員給予個(gè)性化管理，具體措施如下。首先，組織護(hù)理人員參與專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的操作技能水平、專業(yè)理論知識(shí)、安全防范意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等，樹立“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念。其次，制定管理準(zhǔn)則，對(duì)護(hù)理人員工作態(tài)度、服務(wù)方式以及日常行為進(jìn)行規(guī)范化管理，提高護(hù)理人員積極與患者溝通、保護(hù)患者隱私等意識(shí)。再次，改善醫(yī)院環(huán)境，更新醫(yī)療器械，為護(hù)理人員營(yíng)造舒適、輕松的工作環(huán)境。管理人員加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通，人性化排班，充分聽取護(hù)理人員的個(gè)人意見，嚴(yán)格按照工作量適當(dāng)增減護(hù)理人員。最后，建立健全獎(jiǎng)懲制度及考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，并處罰積極主動(dòng)性較差的護(hù)理人員，對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)與深造進(jìn)行鼓勵(lì)，提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)及綜合素養(yǎng)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，并按照本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表記錄兩組患者對(duì)護(hù)理工作情況的滿意程度，調(diào)查表內(nèi)容包含了患者對(duì)病房護(hù)長(zhǎng)的熟悉程度、對(duì)責(zé)任護(hù)士的熟悉程度、對(duì)護(hù)理人員日常生活護(hù)理的滿意度、對(duì)病房環(huán)境及衛(wèi)生清潔的滿意度，調(diào)查表采用百分制，并分為十分滿意、滿意與不滿意三個(gè)層次。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80～89分，不滿意：得分＜80分。得分越高，說明患者的滿意度越高?？倽M意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0進(jìn)行文本數(shù)據(jù)分析與處理，用%表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（17.19%），總滿意度為82.81%，實(shí)驗(yàn)組患者中對(duì)護(hù)理工作十分滿意為32例（50.00%），滿意為30例（46.88%），不滿意為2例（3.12%），總滿意度為96.88%，兩組結(jié)果比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論與結(jié)論

在護(hù)理工作中護(hù)理人員作為主體，其綜合素質(zhì)及專業(yè)水平對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了直接影響。人性化管理提倡“以人為本”、“以患者為中心”，通過管理措施的實(shí)施，來進(jìn)一步提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)與專業(yè)水平，激發(fā)護(hù)理人員工作熱情及積極性，并有效端正護(hù)理人員工作狀態(tài)，從而提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量[3]。

本研究選取來本院就診的128例患者，對(duì)照組患者給予傳統(tǒng)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理管理，對(duì)兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況、護(hù)理糾紛發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察與比較，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生率均顯著優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及護(hù)理滿意度均顯著優(yōu)于對(duì)照組。綜上所述，在臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理措施的應(yīng)用具有顯著臨床效果，能夠有效降低護(hù)理糾紛及風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，提升護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)患者生存質(zhì)量及生活質(zhì)量的改善，值得推廣應(yīng)用。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分分別為3.13%（2/64）、4.69%（3/64）、1.56%（1/64）、（98.54±1.21）分，對(duì)照組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分分別為 9.38%（6/64）、12.50%（8/64）、12.50%（8/64）、（88.27±1.58）分，兩組結(jié)果比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。對(duì)照組患者中對(duì)護(hù)理工作十分滿意為28例（43.75%），滿意為25例（39.06%），不滿意為11例

[1] 李娜，邢燕，張珊珊，等.人性化保護(hù)性約束在ICU護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（5）：250.

[2] 潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2017，37（12）：1525-1527.

[3] 李彥，廖波，曹余眷，等.精神科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念的價(jià)值評(píng)估 [J]. 中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2017，14（34）：79-81.