西安歐亞學院 劉 昊 王心璐 李 靜 江 渭

引言：隨著移動互聯(lián)網的高速發(fā)展和支付手段的不斷完善，網絡購物市場日益成熟，移動端購物以其方便、快捷的特點已逐漸滲透到社會生活服務各領域，截至2018年6月，我國網民規(guī)模為8.02億，手機網民規(guī)模已達7.88億，其中網絡購物用戶和使用網上支付的用戶占總體網民的比例均為71.0%。當代大學生作為互聯(lián)網原住民，是網絡購物群體中的主體，是經濟社會的活躍消費力量，面對潛力巨大的校園市場，必是商家必爭之地，一些服務校園生活圈，聚合校園需求的生活服務平臺如“俺來也”，‘’零點校園“，“59store”等，紛紛走進校園，迅速發(fā)展。

1.校園生活服務創(chuàng)業(yè)項目簡介

隨著移動互聯(lián)網、新產品、新技術、新業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展和普及應用，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供了巨大空間和機遇，大學生作為創(chuàng)業(yè)的生力軍，校園是其走向社會的重要平臺。Sun fl ower團隊是歐亞學院電子商務專業(yè)學生組成的學生團隊，立足高校，以服務大學生為主要目的，依托“俺來也”平臺，以西安歐亞學院為試點，針對在校大學生市場，讓大學生足不出戶便可以買到想要的物品，同時也為他們提供了銷售自己物品的平臺，并為那些擁有技能、經驗，有就業(yè)想法的大學生，提供勤工儉學的機會，既減輕了家庭的經濟壓力，也鍛煉了自身的能力，為未來的生活和工作奠定堅實的基礎。

2.校園生活服務平臺項目實施計劃

（1）前期

在校園內組織人員打印問卷以問卷形式開展市場調研工作，并以填問送禮品活動擴大被調查目標群體，對不同需求人群人群保證普遍與個例的存在，以達到最好的效果，能夠較全面的了解市場需求以及重點問題，以問卷形式進行調查，可以為后期的運營以及工作重點起到引導作用，這是前期需要完成計劃的重點部分。

（2）中期

做過市場調研確立了工作重心開始從本校試點考察，推出“俺來也”。記錄市場需求度，并對客戶的反饋建議和意見進行記錄，對工作加以改進打造一個優(yōu)良的團隊。從單棟宿舍樓開始推出“俺來也”，求精不求快，待趨于成熟后，便開始在周邊輻射，通過口碑效應帶動推廣，并且不定期舉行推廣活動比如注冊App送好禮，新用戶注冊可享受一分錢購物特權，用以發(fā)展?jié)撛诳蛻?，針對老用戶開展消費買一送一活動，留住客戶，提高口碑， 進而提高知名度，讓更多人了解到“俺來也”。

（3）后期

重點推廣App以及網站，擁有本校的運營經驗開始向周邊高校復制，完善完備體系，逐步構建完整的管理架構，加大投資做好客戶體驗，將“俺來也”推廣向更多人群。

3.校園市場環(huán)境分析

（1）校園服務需求分析

大學校園具備天然的人力、物力、智力優(yōu)勢，市場潛力巨大，現(xiàn)如今，高校經濟快速發(fā)展，大學生追求時尚、個性和便捷，校園市場各種生活服務需求不斷增加，如校園超市、校園餐飲、外賣、洗衣、打印、跑腿、兼職、實習、培訓、求職、創(chuàng)業(yè)、金融服務、二手交易、娛樂等，因此，校園生活服務平臺成為連接校園和企業(yè)的橋梁，一方面能夠不斷滿足變化的大學生需求，另一方面能夠整合各類社會資源，為大學生提供一站式本地生活服務體驗。

（2）消費群體分析

大學生群體，尤其是95后、00后大學生樂于表現(xiàn)，目標明確，重社交，重參與，越來越重視心靈的充實，新潮的互聯(lián)網體驗才能更引起他們的注意。他們在追求個性化，多樣化的同時，也有一定的攀比心理，雖然可支配收入不高，但是超前消費意識強，隨著消費的升級、生活品質的提升、場景的不斷豐富，他們更加的適應便利的O2O和共享的消費模式。

（3）項目商業(yè)模式分析

“俺來也” 覆蓋大學校園的移動互聯(lián)網O2O服務平臺，該平臺下有俺來買、俺來賣、俺有才、俺有金、俺來玩、月光寶盒、社區(qū)發(fā)現(xiàn)、積分商城等模塊，學生可通過“俺來也”微信服務號或APP下單購買千余種日常用品。其模式特點如下：

①快遞眾包

學生兼職快遞，平臺所下訂單通過兼職快遞員（筋斗云）搶單的方式，采辦配送。這些快遞員既是平臺的工作人員，又是消費者，同時又是信息的傳播者，這使得校園最后一公里的配送成為可能。

②建立分倉

建立校園分倉，在線下學生生活密集區(qū)域建立倉庫，用于貨物的儲放、分流、提貨，所有筋斗云快遞員必須到倉庫拿貨。

③搭建創(chuàng)業(yè)社群

從起初的學生兼職賺取配送費用，到每個宿舍樓招募一個樓長，這個體系叫做“土地公”，土地公建立線上店鋪—“月光寶盒”，本宿舍樓的學生可以在此店鋪下單，8分鐘便會送達。土地公如若經營不錯，便可晉升為校園店長，這些都是由在校生兼職創(chuàng)業(yè)完成。

4.校園生活服務平臺推廣

項目團隊學生以O2O商品買賣高頻剛需做為入口，著眼“懶人經濟”。主要采用線上、線下相結合的方式對“俺來也”平臺進行了推廣。

（1）線上推廣

①微信推廣

利用微信來做宣傳，投入小，廣告效應大。通過定時推送消息、掃二維碼、朋友圈分享活動發(fā)展粉絲，同時學生們可通過與微信平臺互動，體驗相關服務項目。在朋友圈發(fā)送店鋪的鏈接，利用朋友圈的人脈來推廣店鋪。并進入一些相關的微信群聊，與群聊中成員互加好友，促進推廣，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

② QQ推廣

加入校園社團及班級qq群，在活躍的群空間在發(fā)帖，發(fā)帖后會有即時消息提示，也可以發(fā)與“俺來也”平臺有關的信息，鏈接可在簽名里出現(xiàn)。每天利用漂流瓶、郵箱發(fā)鏈接做推廣，群發(fā)QQ郵件，標題要引人入勝，言簡意賅，文章要措辭新穎。妥善利用好郵件的彈窗功能，彈窗顯示的是郵件的標題，標題不能過長，否則會導致顯示不全，郵件轉化率差。利用團隊成員qq空間來做微信賬號推廣和服務支持，發(fā)布日志后空間好友便會得到系統(tǒng)提示，有人看，流量自然會來。

③ 微博推廣

微博的特點在于草根性強，各大高校甚至分院、系、班級及個體都開通了微博，依靠這樣的圈子發(fā)布“俺來也”平臺相關信息，@各類用戶，協(xié)助轉發(fā)。發(fā)表將產品信息和微博熱點相結合的軟文，開啟評論和私信接收業(yè)務，答復意見和建議。加入各類相關微博群，和群組內成員進行互動，多留言，多關注，從而擁有更多粉絲，以便之后進行產品介紹和推廣。

④ 網絡社區(qū)推廣

網絡社區(qū)將一些有共同興趣愛好的訪問者集中在了一起，通過在百度貼吧、天涯論壇、校園貼吧等社區(qū)平臺，發(fā)布帖子，尋求話題，頂貼加推廣鏈接，讓大家了解產品及服務，并及時有效的進行雙向溝通，以此為“俺來也”平臺引流。

（2）線下推廣

① 分發(fā)宣傳單

以分發(fā)宣傳單的方式進行宣傳，在人流量最大的教學樓、宿舍和餐廳周邊設置固定宣傳點，發(fā)放二維碼進行掃描，詳細介紹店鋪特色和產品，關注我們“俺來也”的微信或微博，對掃描二維碼并下載App的人發(fā)送小禮品。

② 公告板

以張貼海報的方式進行宣傳，現(xiàn)今校內每棟教學樓和宿舍樓都設有公告板，且教學樓和宿舍樓正是校內人流量最大的地方，制作海報并張貼，并與海報上附上產品信息和店鋪二維碼，可以獲得較高的關注度。

③廣播、雜志等媒體宣傳

首先與校園廣播合作，“歐亞之聲”校園廣播站是非常好的推廣渠道，受眾面廣，影響力大。定期介紹推廣“俺來也”平臺服務的訊息，詳細介紹店鋪和產品特色，加大宣傳力度，并在校園雜志和報刊上登載平臺介紹和服務項目以及不定期優(yōu)惠的信息，使更多消費者了解并且愿意嘗試平臺所提供的服務。

④服務口碑推廣

周到的服務和縝密的工作環(huán)節(jié)都會給日后的發(fā)展添磚加瓦，同樣細致入微的工作服務態(tài)度就會帶來好的口碑，自然而然的，在大家的口口相傳中，為平臺引來潛在客戶。

5.結論

隨著經濟的發(fā)展和市場細分的深入，校園經濟也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢， 西安作為西部的教育中心，高校資源豐富，也為更多的大學生提供了廣泛的創(chuàng)業(yè)資源。sun fl ower團隊通過通過校園生活服務創(chuàng)業(yè)項目的開展及實施,在踐行自己所學知識的同時，以在校學生服務需求為切入點，通過深入調研，抓住校園群體的痛點，通過線上、線下相結合的方式，制定相應的營銷、推廣策略，以低成本的方式解決最后一公里的問題。項目通過多渠道的廣泛宣傳，不僅為在校大學生提供了更加便捷、優(yōu)惠、周到的服務，同時也為大學生提供了更好的創(chuàng)業(yè)機會。后期，隨著項目的推進和不斷完善，以期形成可復制的商務模式，向周邊高校推廣。