(1.中交第三航務(wù)工程局有限公司寧波分公司，浙江 寧波　315000; 2.中國(guó)水利工程協(xié)會(huì)，北京　100055；3.廣東茂華建設(shè)工程有限公司，廣東 東莞　523000)

5.1.3現(xiàn)狀調(diào)查

5.1.3.1找出癥結(jié)

針對(duì)課題需解決的對(duì)象，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，摸清問(wèn)題現(xiàn)狀，找出癥結(jié)。

5.1.3.2數(shù)據(jù)要求

調(diào)查取得的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)滿足以下要求：

a) 客觀性。數(shù)據(jù)要真實(shí)，有利和不利數(shù)據(jù)或信息都應(yīng)收集，不應(yīng)隨意篩選；

b) 可比性。數(shù)據(jù)應(yīng)與課題相對(duì)應(yīng)，能夠反映小組改進(jìn)前后變化程度；

c) 時(shí)效性。收集數(shù)據(jù)與小組開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)間間隔不宜超過(guò) 3 年；

d) 全面性。數(shù)據(jù)應(yīng)包括已經(jīng)記錄、存檔和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取得的。

5.1.3.3分層整理

對(duì)取得的數(shù)據(jù)或信息應(yīng)從不同角度分類，分析過(guò)程應(yīng)進(jìn)行分層和整理。

5.1.3.4提供依據(jù)

對(duì)找出的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行分析，通過(guò)研究問(wèn)題癥結(jié)的解決程度，確定目標(biāo)設(shè)定的范圍，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

二標(biāo)準(zhǔn)解讀

現(xiàn)狀調(diào)查是QC小組自定活動(dòng)目標(biāo)的程序步驟之二?，F(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一是深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，揭示問(wèn)題的現(xiàn)狀的，掌握問(wèn)題達(dá)到何種程度；二是通過(guò)分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在(主要問(wèn)題)，以確認(rèn)小組從何處改進(jìn)和解決問(wèn)題的程度，從而為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，為原因分析提供結(jié)果。

1　找出癥結(jié)

針對(duì)課題需解決的對(duì)象，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，摸清問(wèn)題現(xiàn)狀，找出癥結(jié)。

1.1　現(xiàn)狀調(diào)查的方式

a.從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中進(jìn)行調(diào)查。

水利工程組織都有完整的工程技術(shù)檔案資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如工程技術(shù)檔案中，都完整保留了近年來(lái)建筑工程的檢查驗(yàn)收資料，還有施工產(chǎn)值的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)、環(huán)境控制的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備情況統(tǒng)計(jì)表、節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)表、成本分析統(tǒng)計(jì)表等。我們可以從這些檔案資料、報(bào)表以及相關(guān)記錄中獲取所需的數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題。

b.深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解、查看，抽取樣本，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，收集匯總，全面了解現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，為客觀地分析現(xiàn)狀打下基礎(chǔ)。如要了解施工現(xiàn)場(chǎng)梁柱節(jié)點(diǎn)施工的合格率問(wèn)題，則必須深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行測(cè)試測(cè)量和觀察，掌握第一手資料。

1.2　現(xiàn)狀調(diào)查的要求

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)課題需要解決的問(wèn)題，調(diào)查研究，整理和分析數(shù)據(jù)，摸清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。

2　數(shù)據(jù)要求

調(diào)查取得的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)滿足以下要求：

a) 客觀性。數(shù)據(jù)要真實(shí)，有利和不利數(shù)據(jù)或信息都應(yīng)收集，不應(yīng)隨意篩選；

b) 可比性。數(shù)據(jù)應(yīng)與課題相對(duì)應(yīng)，能夠反映小組改進(jìn)前后變化程度；

c) 時(shí)效性。收集數(shù)據(jù)與小組開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)間間隔不宜超過(guò) 3 年；

d) 全面性。數(shù)據(jù)應(yīng)包括已經(jīng)記錄、存檔和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取得的。

現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

小組成員應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類整理、分層分析，把問(wèn)題的癥結(jié)所在找出來(lái)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，也便于有針對(duì)性地進(jìn)行原因分析。

收集數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性四個(gè)方面問(wèn)題：

2.1　客觀性

收集數(shù)據(jù)的客觀性，指的是現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來(lái)源要有依據(jù)，有利或不利的數(shù)據(jù)或信息都要收集，不應(yīng)隨意挑選。

2.2　可比性

收集數(shù)據(jù)的可比性，指的是收集的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行比較，通過(guò)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與課題的比較。如課題是解決壩體混凝土合格率的問(wèn)題，現(xiàn)狀調(diào)查則應(yīng)該收集與壩體混凝土合格率相關(guān)的數(shù)據(jù)，才具有可比性。反之，如果收集進(jìn)度、成本的數(shù)據(jù)，則與課題沒(méi)有相關(guān)，不具有可比性。

2.3　時(shí)效性

收集數(shù)據(jù)的時(shí)效性，指的是調(diào)查的年月不宜太長(zhǎng)久。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息化、科學(xué)技術(shù)、施工技術(shù)的發(fā)展，管理方法的更新，如果調(diào)查的時(shí)間間隔太久，原來(lái)比較先進(jìn)的，或具有特點(diǎn)的施工技術(shù)、管理方法，就當(dāng)前水平衡量已不先進(jìn)了，有的已經(jīng)落后甚至被淘汰了。強(qiáng)調(diào)收集數(shù)據(jù)或信息的時(shí)間與小組活動(dòng)的間隔不宜超過(guò)3年。

2.4　全面性

不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量、跟蹤，全面收集數(shù)據(jù)，全面掌握問(wèn)題的情況。

3　分層整理

對(duì)取得的數(shù)據(jù)或信息應(yīng)從不同角度分類，分析過(guò)程應(yīng)進(jìn)行分層和整理。

現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)、信息應(yīng)經(jīng)過(guò)分類、分層和整理。

對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，分析過(guò)程還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行分層和整理，找出影響問(wèn)題的癥結(jié)所在。

整理、分類和分析的過(guò)程中一般采用分層法來(lái)進(jìn)行分類分析。在QC小組活動(dòng)中，通常的分類標(biāo)志有如下幾種：

?人員：可按項(xiàng)目以及班組，作業(yè)人員，文化知識(shí)、專業(yè)技能或熟練程度，性別、年齡或者性格等；

?設(shè)備、機(jī)具：種類或者型號(hào)，臺(tái)班、新舊程度或磨損等；

?作業(yè)方法：可按規(guī)范、工法、施工方案、施工工藝、作業(yè)指導(dǎo)書等；

?原材料、預(yù)制件、預(yù)埋件：可按品種、規(guī)格、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等；

?作業(yè)時(shí)間：可按日期、班次、早晚等；

?測(cè)量、檢驗(yàn)：可按測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具、檢測(cè)器具以及檢驗(yàn)方法等；

?工作環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔度、照明度、施工條件及周邊環(huán)境等；

?構(gòu)筑物缺陷：可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。

對(duì)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以再分層。運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、簡(jiǎn)易圖表等統(tǒng)計(jì)方法。

例：某小組對(duì)頂管段機(jī)頭刀盤磨損情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和研討分析.

分層分析一：如表1、圖1所示。

表1　刀具磨損調(diào)查

圖1　刀盤磨損問(wèn)題排列

通過(guò)圖1分析，“先行刀”占79%，是刀盤磨損的主要問(wèn)題。

分層分析二：

小組對(duì)“先行刀”問(wèn)題再進(jìn)行分析，如表2、圖2所示。

表2　先行刀損壞調(diào)查

圖2　先行刀損壞問(wèn)題排列

通過(guò)圖2分析，“刀座磨損”占59.2%，是先行刀損害的問(wèn)題癥結(jié)，原因分析就要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析。

4　提供依據(jù)

對(duì)找出的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行分析，通過(guò)研究問(wèn)題癥結(jié)的解決程度，確定目標(biāo)設(shè)定的范圍，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

a.現(xiàn)狀分析清楚后，找出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，還必須對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)進(jìn)一步分析，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

b.分析時(shí)，說(shuō)明解決了這個(gè)問(wèn)題癥結(jié)，合格率可以提升多少個(gè)百分點(diǎn)。這樣，才能為設(shè)定目標(biāo)提供科學(xué)的依據(jù)。

c.目標(biāo)依據(jù)分析，必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話，使得設(shè)定的目標(biāo)符合客觀、合理的要求。

三現(xiàn)狀調(diào)查常見(jiàn)的問(wèn)題

a.把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因。

有的QC小組把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因，并按不同的原因、類別分組，不符合要求。如表3、圖3所示。

表3　上游面板混凝土裂縫問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析

從上游面板混凝土裂縫問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析表和排列圖看出，均分析的產(chǎn)生裂縫的原因，不符合要求。應(yīng)針對(duì)裂縫，調(diào)查現(xiàn)狀(分析現(xiàn)象)，如裂縫寬度、深度和長(zhǎng)度等。

圖3　上游面板混凝土裂縫問(wèn)題排列圖

b.直接對(duì)課題進(jìn)行分析。

未做現(xiàn)狀調(diào)查，只是對(duì)課題做一些文字分析，或談一些以往的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，主觀下結(jié)論。

c.對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析。

沒(méi)有從不同角度進(jìn)行整理、分類、分層分析，找出質(zhì)量的主要問(wèn)題。有的是將不同類別、層次的問(wèn)題列入一個(gè)調(diào)查表或者排列圖，相互之間無(wú)法進(jìn)行比較分析。

d.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法不合適。

有的小組應(yīng)用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析，顯然不符合要求。有的現(xiàn)狀調(diào)查沒(méi)有應(yīng)用調(diào)查表，使得頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表、排列圖的數(shù)據(jù)如何出來(lái)，出現(xiàn)脫節(jié)。