郭勇霞

摘要：隨著計算機技術(shù)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入普及，信息技術(shù)在公共圖書館中的應用也在不斷擴大。當前，公共圖書館應改變傳統(tǒng)服務觀念，不斷創(chuàng)新服務模式，為讀者提供更加方便、先進的服務，滿足讀者日益增長的閱讀需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務;創(chuàng)新

服務是公共圖書館存在的前提和基石，公共圖書館應當在新時期結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，不斷強化服務意識，創(chuàng)新讀者服務模式。本文就創(chuàng)新讀者服務模式展開了討論，旨在為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

一、當前公共圖書館讀者服務存在的問題

讀者服務是公共圖書館的“立館之本”，盡管我國各級公共圖書館都高度重視讀者服務工作，但公共圖書館在讀者服務方面仍然存在著很多不容忽視的問題。

首先，服務理念比較落后。傳統(tǒng)圖書館觀念落后，思想封閉，不重效益;只求館藏數(shù)量，不講館藏質(zhì)量;重藏輕用，忽視信息傳播。這些思想觀念嚴重束縛著公共圖書館館員的頭腦，沖淡了他們的服務意識。此外，還有部分館員認為公共圖書館是一個“旱澇保收”的單位，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，正是因為抱有這種思想，“讀者第一，服務至上”的口號只是停留在口頭上，他們的心思根本沒在工作上，養(yǎng)成了“混”的思想，工作上不思進取。

其次，服務制度不完善。盡管我國公共圖書館已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史，而且也都建立了比較完善的讀者服務制度，但目前我國很多公共圖書館還沒有從新形勢、新任務對公共圖書館讀者服務提出的新要求出發(fā)，對各項讀者服務制度進行清理、修改和完善，導致很多制度已經(jīng)過時，有的被束之高閣，有的仍在執(zhí)行，但很多制度已經(jīng)不適應形勢發(fā)展的需要。

再次，服務內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。盡管我國許多公共圖書館都在服務內(nèi)容上不斷地進行創(chuàng)新，比如很多公共圖書館投入大量人力、物力、財力推動智能圖書館建設，而且也取得了一定的成效，但其服務內(nèi)容仍十分有限。

二、公共圖書館讀者服務創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新電子圖書文獻資源服務

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息的途徑發(fā)生了巨大的變化，閱讀不再局限于對圖書、報紙等傳統(tǒng)紙質(zhì)文本的閱讀，也包括對聲音、視頻、圖像的接收以及在線下載和瀏覽。讀書已經(jīng)成為一種立體化獲取信息的方式，而不是傳統(tǒng)意義上的書本閱讀。對此，公共圖書館館員應教會讀者如何利用館藏資源進行定題檢索、查詢，并選取相關(guān)文本進行詳細閱讀。

公共圖書館應圍繞各類數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡學術(shù)資源的檢索方法等內(nèi)容，分為不同專題并開設公益講座，使讀者掌握正確方法，能對快速查找到所需資源。此外，公共圖書館可以借助微信公眾號、官方微博等方式，將檢索具體流程推送給讀者。讀者閱讀方式的改變也對圖書館館員的能力提出了更高的要求，這要求其不僅具有扎實的圖書館學基礎(chǔ)理論知識，而且還需要具有現(xiàn)代化的信息技術(shù)與操作能力。鑒于此，從公共圖書館角度來講，應當加強對圖書館館員的培訓，提高他們的業(yè)務素質(zhì)，不斷創(chuàng)新電子圖書文獻資源服務，為讀者提供現(xiàn)代化的讀者信息服務。

2.運用大數(shù)據(jù)精準分析讀者需求

當前，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特點。鑒于此，公共圖書館應利用現(xiàn)代化新技術(shù)，詳細分析讀者的閱讀需求，不斷創(chuàng)新服務模式，從而滿足不同讀者的閱讀需求。對于學生讀者來說，公共圖書館應著重向他們推薦與專業(yè)學習相關(guān)的信息資源。對于學術(shù)研究人員來說，應當適當延長圖書借閱時間。

如何精準地做好讀者需求工作已成為當前讀者服務的一個關(guān)鍵性問題。當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用為實現(xiàn)這一目標奠定了基礎(chǔ)。公共圖書館館員應利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，著重分析讀者閱讀興趣、閱讀方式、閱讀習慣的變化，準確抓住讀者閱讀需求所在，并以此采取有針對性的方法，從而提高服務質(zhì)量。

值得一提的是，公共圖書館還要創(chuàng)新服務模式，如加強圖書館微信平臺的建設力度，充分利用微信公眾號，為讀者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務。

3.提供智能化服務

智能化發(fā)展是未來公共圖書館發(fā)展的必然方向，在公共圖書館智能化發(fā)展過程中，公共圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)加強與其他信息網(wǎng)站的合作。以中國知網(wǎng)為例，它是目前國內(nèi)比較權(quán)威的文獻、期刊查詢平臺，公共圖書館可以與其合作，實現(xiàn)互動，當用戶從圖書館數(shù)據(jù)庫中搜索文獻資源時，允許其跳轉(zhuǎn)到中國知網(wǎng)首頁，從中國知網(wǎng)中獲取更多知識，從而使公共圖書館的數(shù)據(jù)庫資源越來越豐富，為讀者提供更加便捷的服務。

同時，公共圖書館應建立更加完善的信息化服務系統(tǒng)，為讀者提供實時、優(yōu)質(zhì)的服務。隨著公共圖書館讀者數(shù)量的逐漸增多，讀者的類型也越來越多元化，讀者對圖書館的服務要求也越來越高，這就需要管理人員建立一套更加完善的、優(yōu)質(zhì)的服務管理系統(tǒng)，對各種新技術(shù)進行利用。例如從硬件角度來講，公共圖書館可以引進射頻識別技術(shù)（RFID），讓讀者自主完成圖書借閱，減少圖書館館員的工作量。此外，公共圖書館還可以設立24小時自助圖書館，讓圖書館借閱不再受時間限制，使讀者可以隨時隨地獲取自己想要的文獻資源、圖書資源。

三、結(jié)語

隨著計算機技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展和信息資源數(shù)字化的不斷拓展，我國公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務模式受到了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，但越來越多的數(shù)據(jù)庫資源也為公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新和發(fā)展帶來了新的機遇，公共圖書館應主動抓住機遇，更新服務理念，創(chuàng)新電子圖書文獻資源服務，精準分析讀者需求，提供智能化服務，努力為讀者提供一流的服務。

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