趙星

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 本文從基于員工幸福感受的醫(yī)院幸福文化建設(shè)方向途徑入手，闡述了醫(yī)院應(yīng)該從提高職工物質(zhì)需求、情感感受和職業(yè)追求等方面予以加強(qiáng)，進(jìn)而以冀中能源邢礦集團(tuán)總醫(yī)院為例，講述了該醫(yī)院在提高職工收入、改善職工感受和促進(jìn)職工成長(zhǎng)方面所作的具體工作和收到的成效，證明了幸福文化建設(shè)整體思路的可行性和有效性，為同類醫(yī)院提高職工滿意度、幸福感進(jìn)而提高患者滿意度提供了有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞 幸福感 以人為本 快樂 尊重 個(gè)人價(jià)值

幸福是什么？一千個(gè)人，會(huì)有一千個(gè)不同的答案。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)生活的預(yù)期不一樣，所設(shè)立的幸福目標(biāo)自然也就不一樣。即便是同一個(gè)人，在不同的環(huán)境和不同的時(shí)間段，對(duì)于幸福的定義也會(huì)迥然不同。但作為一個(gè)組織，所追求的幸福，指的是組織內(nèi)部大多數(shù)員工的幸福感受。近年來，冀中能源邢礦集團(tuán)總醫(yī)院作為一家國有企業(yè)所屬的三級(jí)綜合醫(yī)院，通過深入開展以“仁、誠、精、正、和”為核心元素的“仁和”文化建設(shè)，醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)患者能力都上了一個(gè)新臺(tái)階。面對(duì)日益激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)更高的廣大患者需求，圍繞“患者的滿意是我們最大的追求”這一核心價(jià)值觀，總醫(yī)院把激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大員工這一主體的積極性和主動(dòng)性作為新的突破口，重點(diǎn)著眼于基于員工幸福的醫(yī)院幸福文化建設(shè)，以提高員工的幸福感來調(diào)動(dòng)員工以更好的精神面貌和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)來服務(wù)患者，打造員工幸福、醫(yī)患和諧的幸?？傇?。

深入調(diào)研，傾力探尋幸福文化建設(shè)的方向途徑。圍繞“幸?？傇骸苯ㄔO(shè)，院黨委堅(jiān)持開門辦公、問計(jì)于民，利用“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育機(jī)會(huì)，面向全院800余名職工開展職工需求和建議意見調(diào)查問卷。為確保聽到真實(shí)聲音，安排政工部門人員到每個(gè)科室集中收取調(diào)查問卷，問卷要求員工利用A4紙進(jìn)行無記名打印而且每位員工都必須投卷，最終，共有350余名職工結(jié)合個(gè)人需求和對(duì)醫(yī)院的期望提出了1000余條建議和問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工最關(guān)心的問題主要集中在穩(wěn)定可觀的收入報(bào)酬、舒心快樂的從業(yè)環(huán)境、備受尊重的自我感受、充滿希望的職業(yè)追求等方面，這也正好契合了馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、情感歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大層次。由此可見，幸福文化的建設(shè)首先要滿足廣大員工對(duì)收入水平的物質(zhì)需求，其次是滿足員工快樂工作的精神感受，最后是滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展空間，其實(shí)質(zhì)，就是要真正做到以人為本。

優(yōu)化機(jī)制，傾力創(chuàng)建員工主動(dòng)作為的分配制度。幸福是一種感覺，某種程度上是一種比較出來的優(yōu)越感，就職工收入來講同樣如此，并非絕對(duì)的高收入就可以帶來高幸福感，但如果沒有相對(duì)較高的職工收入必然也很難讓職工有幸福感。讓職工找到收入帶來的幸福感就是院領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任所在。因此，總醫(yī)院以優(yōu)化收入分配機(jī)制為切入點(diǎn)，以貢獻(xiàn)率和成效與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大員工的主動(dòng)性和積極性，在拉開收入分配之中讓大多數(shù)員工找到工作的幸福感。優(yōu)化績(jī)效分配方案，在充分考慮多勞多得的前提下制定臨床醫(yī)技科室提取比例，不去刻意地搞平衡或搞封頂，讓大家感受到只要為醫(yī)院多做貢獻(xiàn)就可以得到應(yīng)有的報(bào)酬；建立醫(yī)師病歷書寫?yīng)剟?lì)制度，鼓勵(lì)醫(yī)生多收多治，將紅利讓利給醫(yī)院最重要的崗位人群；建立單項(xiàng)獎(jiǎng)制度，對(duì)完成突發(fā)性單項(xiàng)工作并經(jīng)驗(yàn)收通過的相關(guān)人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)職能科室員工實(shí)行二次分配制度，打破職能科室大鍋飯模式，讓干得多的更有干勁，讓不干活的無話可說；開展“六型科室”“導(dǎo)師制考核”等特色活動(dòng)，讓積極進(jìn)取善于把握政策的優(yōu)秀員工得到更大回報(bào)。

尊重為先，傾力打造員工快樂工作的從業(yè)環(huán)境。幸福是一種感覺，某種程度上也是一種被尊重被重視的存在感。把職工的冷暖放在心上，讓職工訴求得到快速解決，是醫(yī)院本屆領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一的心聲。為此，總醫(yī)院堅(jiān)持民主集中制加公開、公平、公正的辦院理念，“三重一大”事項(xiàng)接受員工監(jiān)督，大事要事第一時(shí)間給職工講明講透，招投標(biāo)公開掛標(biāo)并公開中標(biāo)情況，護(hù)士長(zhǎng)及部分崗位中層干部選拔實(shí)行公開競(jìng)聘機(jī)制，營造了風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境；建立暢通的職工反饋機(jī)制，面向全院公開院領(lǐng)導(dǎo)班子成員電子郵箱，領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期參加各科室員工交班會(huì)，每季度召開一次職工代表院長(zhǎng)接待日活動(dòng)，動(dòng)態(tài)開展職工合理化建議有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，等，無障礙征集廣大職工的意見和建議并結(jié)合實(shí)際予以采納執(zhí)行，讓員工充分體會(huì)到主人翁的感覺。真情關(guān)心廣大職工工作生活，針對(duì)醫(yī)院職工繁重的工作壓力，工會(huì)牽頭成立釣魚、騎游、瑜伽、書畫、健跑、羽毛球等各類文藝活動(dòng)興趣愛好協(xié)會(huì)，動(dòng)態(tài)開展形式多樣的文體娛樂活動(dòng)，為大家提供舒緩壓力的條件和機(jī)會(huì)；針對(duì)特殊需求的職工群體，組織開展為即將退休的老職工拍攝電子相冊(cè)并舉行退休贈(zèng)相冊(cè)歡送儀式，為全體職工發(fā)放生日蛋糕，連續(xù)七年為考上二本以上大學(xué)的職工子女開展“金秋講學(xué)”活動(dòng)，對(duì)全體員工進(jìn)行免費(fèi)體檢并增加3.0T核磁頭顱檢查高端項(xiàng)目，對(duì)大病住院和生活困難的職工開展慰問活動(dòng)，讓員工充分感受到醫(yī)院大家庭的溫暖；針對(duì)不同科室之間員工交流少的客觀事實(shí)，建立兩個(gè)員工微信群將全體員工納入其中，鼓勵(lì)員工有突破性業(yè)績(jī)或榮譽(yù)在群中予以展示，以群友點(diǎn)贊的方式傳遞祝賀和支持，提高員工的獲得感和榮譽(yù)感。

以人為本，傾力搭建員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的成長(zhǎng)平臺(tái)。幸福是一種感覺，某種程度上是一種對(duì)未來充滿無限希望的夢(mèng)想和追求。讓每一個(gè)員工得到人盡其才、才盡其用，是院黨委培養(yǎng)人才的方向和目標(biāo)。為此，針對(duì)新入職員工乃至中層干部，總醫(yī)院都制定了對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)考核機(jī)制，力求用制度和規(guī)范引導(dǎo)各個(gè)層級(jí)的員工找準(zhǔn)奮斗方向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。建立青年“雛鷹班”培訓(xùn)機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)新入職3年內(nèi)的優(yōu)秀青年員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，使大家能快速適應(yīng)醫(yī)院工作需要，成長(zhǎng)為具備努力開展工作能力的青年骨干，從中培養(yǎng)選拔“百名青年精英”；建立“百名青年精英”管理考核機(jī)制，從全院45歲以下青年骨干中選拔產(chǎn)生，明確每年考核內(nèi)容，利用2年的時(shí)間將之培養(yǎng)成為“后備干部”人選；建立后備干部選拔制度和中層干部培養(yǎng)選拔制度，讓想有所作為的員工找準(zhǔn)自己的努力方向；建立亞專業(yè)負(fù)責(zé)人評(píng)聘制度，讓全體員工都能找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃方向并通過自己努力不斷予以實(shí)現(xiàn)，形成了健康向上、主動(dòng)工作、感受幸福的良好氛圍。2016年，全院共有41名職工新取得社會(huì)任職，32名職工在省級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)發(fā)言，聘任64名亞專業(yè)負(fù)責(zé)人，推薦9人申報(bào)邢臺(tái)市第八批優(yōu)秀市管專家，特別是9名職工在2016年COA國際學(xué)術(shù)大會(huì)進(jìn)行發(fā)言，獨(dú)攬了邢臺(tái)市全部名額。

幸福是人的終極追求，從“醫(yī)院是由人組成的”和“醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象也是人”這兩個(gè)角度而言，醫(yī)院文化的核心就應(yīng)該是“幸?！?，冀中能源邢礦集團(tuán)總醫(yī)院在深化醫(yī)院文化建設(shè)過程中積極推進(jìn)幸福文化建設(shè)，力求讓廣大員工有更多的獲得感，進(jìn)而能更好地服務(wù)廣大患者，并取得了可喜的成效，從重慶至道第三方服務(wù)公司滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2017年上半年，總醫(yī)院連續(xù)兩個(gè)季度患者滿意度高于“醫(yī)滿意”系統(tǒng)同類醫(yī)院5個(gè)百分點(diǎn)以上，員工滿意度同樣處于先進(jìn)水平，均表明醫(yī)院發(fā)展處在蒸蒸日上的良好階段。但是，“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！贬t(yī)院的幸福文化建設(shè)絕非一日之功，而是一個(gè)日積月累的長(zhǎng)期過程，需要院黨政領(lǐng)導(dǎo)、所有的醫(yī)院文化工作者以及全體員工共同來創(chuàng)造，讓更多的員工充滿職業(yè)幸福感和獲得感，把醫(yī)院建設(shè)成為和諧友愛、快樂工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽的幸福醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《建設(shè)幸福醫(yī)院文化的6個(gè)步驟》——梅奧國際.