尹向平

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03--01

在護理管理工作中績效考核是重要的一個環(huán)節(jié)，主要是指醫(yī)院科室嚴格按照績效標準與工作目標，應用科學合理的考核方式對護理人員的工作職責履行情況、任務完成情況等進行評定，并將評定結果向護理人員反饋的過程[1]。通常情況下呼吸內(nèi)科采用職稱分配薪酬方式，降低了會理人員的工作熱情及工作積極性，很容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛及不良事件的發(fā)生情況，基于此，呼吸內(nèi)科需要積極采取科學合理的管理方法，提升護理管理水平及護理服務質(zhì)量[2]。本研究選取我院工作的呼吸內(nèi)科護理人員24名，對照組護理人員及實驗組護理人員分別給予常規(guī)管理與績效考核措施，對兩組護理人員的服務質(zhì)量評分以及患者滿意度進行觀察與比較?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2016年8月——2017年8月期間工作的呼吸內(nèi)科護理人員24名，將所有護理人員隨機分為對照組與實驗組，每組護理人員人數(shù)相同（各12名），年齡在21—46歲范圍內(nèi)，平均年齡為（31.29±5.45）歲。所有護理人員在基本資料的比較上無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法 對照組護理人員及實驗組護理人員分別給予常規(guī)管理與績效考核措施，其中實驗組具體方案如下。首先，護理人員早會提問情況、培訓活動參加情況以及業(yè)務學習情況的綜合能力評定；其次，護理人員勞動紀律、出勤率以及是否堅守崗位的情況；最后，護理人員的工作質(zhì)量以及工作量的完成情況等[3]。

1.3 觀察指標

按照能、勤、績、德以及參與管理對護理人員進行考核評分，每項20分，滿分為100分，得分越高說明護理人員的服務質(zhì)量越高。根據(jù)我院自制護理調(diào)查表記錄護理內(nèi)科94例患者對兩組護理人員工作的滿意度，調(diào)查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80—89分，不滿意：得分<80分。得分越高，說明患者的滿意度越高?？倽M意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用統(tǒng)計學軟件SPSS16.0進行文本數(shù)據(jù)分析與處理，用%表示計數(shù)資料，行卡方檢驗，計量資料以（±s）表示，行t檢驗，P<0.05，表明差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的護理質(zhì)量比較 實驗組護理人員的服務質(zhì)量評分顯著優(yōu)于對照組，兩組結果比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理人員的患者滿意度比較

實驗組患者滿意度顯著優(yōu)于對照組，兩組結果比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

在呼吸內(nèi)科中實施績效考核能夠準確找出管理中存在的具體問題，并對問題給予持續(xù)性的優(yōu)化與改進，直接將護理人員的績效獎金與護理服務質(zhì)量想掛鉤[4]?？冃Э己舜胧┠軌蛲苿幼o理人員提升自身的工作熱情與工作積極性，有效改善工作態(tài)度，對護理服務質(zhì)量給予自覺控制，對患者異常情況能夠及時發(fā)現(xiàn)，減少護理工作中的不良事件發(fā)生，提升患者滿意度的同時降低醫(yī)患糾紛與患者投訴的發(fā)生率，維護醫(yī)院形象及榮譽[5]?？冃Э己舜胧┲饕私⒖己诵〗M、考核內(nèi)容劃分、指標計算以及績效獎金分配四個方面的內(nèi)容[6]。本研究選取我院工作的呼吸內(nèi)科護理人員24名，對照組護理人員及實驗組護理人員分別給予常規(guī)管理與績效考核措施，對兩組護理人員的服務質(zhì)量評分以及患者滿意度進行觀察與比較，實驗組護理人員的服務質(zhì)量評分顯著優(yōu)于對照組，實驗組患者滿意度顯著優(yōu)于對照組。綜上所述，在呼吸內(nèi)科護理管理中實施績效考核不僅降低了不良事件的發(fā)生情況，還提升了護理服務質(zhì)量，促進了患者滿意度的提高，在臨床上值得推廣應用。

參考文獻

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