王永剛

楊忠偉是個工程師，常年在外搞科研工作，為實現(xiàn)母親多年的愿望，中秋假期特地向領(lǐng)導(dǎo)請假，帶母親去海邊游玩。母親第一次看到大海，高興得像個孩子，赤腳在淺水灘上行走，還學(xué)著年輕人擺起姿勢，要楊忠偉給她拍照留念。

快到中午，兩個人都玩累了，就找了家飯店吃飯。吃飯的人真多，好不容易才等到位置。楊忠偉點(diǎn)了母親最愛吃的大蝦，親自幫她剝?nèi)ノr殼，一只只整齊地放在盤里，母親胃口大好，開心享用。

看母親吃得差不多了，楊忠偉喊來服務(wù)員結(jié)賬。服務(wù)員是個年輕小伙，他把賬單遞給楊忠偉，總共消費(fèi)一百六十元。楊忠偉從皮夾里取出二張一百元，小伙見了忙說：“對不起，先生，我們不收現(xiàn)金，只刷銀行卡或者手機(jī)支付?！?/p>

第一次被人拒絕用現(xiàn)金支付，楊忠偉覺得不可思議，想討要明確的說法。小伙霸氣地回應(yīng)說：“這是經(jīng)理的規(guī)定，我們也無權(quán)過問太多。”要說楊忠偉按小伙說的去做，這事也就過去了，可他心里就是不服氣。

雙方僵持不下，楊忠偉吵著要找飯店經(jīng)理，小伙理直氣壯地說：“我們經(jīng)理出差了，要過中秋節(jié)才回來?！蓖瑫r，小伙懷疑楊忠偉故意找茬，便撂下狠話：“不付錢今天別想離開?！?/p>

這時，母親把楊忠偉召喚過去，母親問他發(fā)生了什么事？楊忠偉把事情經(jīng)過說了一遍，母親聽后和氣地說：“人家飯店既然有規(guī)定，就按規(guī)定辦好了?！?/p>

畢竟母親說話有分量，楊忠偉連聲答應(yīng)，他覺得用微信支付方便些，就向小伙要了微信支付碼。小伙竊笑了一下，從身上掏出一張塑封的卡片，上面印有二維碼，楊忠偉對著一掃，很快就付完了錢。

吃飽喝足，母親又來了精神，楊忠偉就帶她去乘船登海島，直到玩得很晚才去了酒店。

到了酒店后，楊忠偉讓母親坐在一旁等他，自己去前臺辦理入住手續(xù)。前臺服務(wù)員起身笑臉相迎，等走近一看，楊忠偉大吃一驚，眼前的前臺服務(wù)員就是之前飯店的那個小伙。小伙同樣認(rèn)出了楊忠偉，微笑著向他解釋說，這家酒店和那家飯店同屬一家集團(tuán)公司，因為中秋節(jié)客流量大，人手不夠，他被臨時借調(diào)過去幫忙的。

楊忠偉“哦”了一聲，小伙想到了什么，連忙歉意地說：“中午情緒不好，有怠慢你的地方，還請你諒解?！睏钪覀[了擺手，大度地說：“算了，都過去了?！闭f著，掏出身份證讓小伙辦理入住手續(xù)。

等了一會兒，小伙打印單子讓楊忠偉簽字付款，楊忠偉的神經(jīng)一下子敏感起來：“請問是現(xiàn)金、刷卡，還是手機(jī)支付？”

小伙粲然一笑說：“隨你，現(xiàn)金、刷卡、手機(jī)支付都可以?！?/p>

這回楊忠偉選擇了現(xiàn)金支付，從家里出來前，考慮到一路上要買這買那的，現(xiàn)金用起來方便，他事先在銀行取了不少現(xiàn)金，放在皮夾里鼓鼓的反而覺得不方便了。

付完款，小伙把一個信封交給楊忠偉，不厭其煩地叮囑他，里面除了房卡、早餐券外，還有一張小卡片，上面有集團(tuán)公司各個消費(fèi)場所的地址和電話，如果對服務(wù)不滿意，可以打上面的投訴電話。

楊忠偉接過信封，小伙問他行李在哪里，可以幫忙拿上去。楊忠偉謝絕了小伙的好意，可心里不由得納悶起來，小伙前后的態(tài)度判若兩人，真讓人一時琢磨不透。

離開前臺，楊忠偉帶母親去了房間。他訂的是一間海景房，臥室外邊是個露天陽臺。母親一放下行李，就直奔陽臺，一邊呼吸著清新的空氣，一邊欣賞壯麗的海景，心情很是愜意，忍不住問他：“忠偉，這房間挺貴的吧？”

“一點(diǎn)都不貴，只要媽開心就好?！睏钪覀バπφf。

休息了一會兒，楊忠偉就帶母親去吃晚飯，母親突然感到肚子不舒服，只喝了幾勺湯，便早早地回房間睡覺。不料到了半夜，母親又鬧起了肚子，把楊忠偉忙壞了，人生地不熟的，一時又找不到醫(yī)院，只好用了土法，用自帶的調(diào)味鹽給母親泡淡鹽水喝。

折騰了幾次，母親一臉憔悴，楊忠偉看了心疼不已，懷疑了一通，把矛頭直指中午那家飯店，說：“十有八九是吃了他們家不干凈的大蝦?！?/p>

母親苦笑著說：“忠偉，不要平白無故地懷疑人家，可能是我不適應(yīng)長時間坐飛機(jī)，再加上水土不服，才會這副樣子?！?/p>

楊忠偉知道母親是個心地善良的人，他不想跟她過多地去爭執(zhí)。此刻，他翻出了信封里的小卡片，猶豫了一下，最后還是撥通了上面的投訴電話。接電話的是個女的，聽聲音還很稚嫩，像是值班的客服。楊忠偉把母親的情況說了一下，一口咬定是大蝦有問題。服務(wù)員的態(tài)度很誠懇，說會向上面反映，待核實情況后給他一個滿意的答復(fù)。

其實，楊忠偉打這個電話，并不指望有多大效果，只是發(fā)泄一下心中的不滿而已。沒想到，第二天一早，楊忠偉就接到了回復(fù)電話，讓他不要外出，飯店馬經(jīng)理知道后非常重視，連夜趕回來，將親自登門致歉。

掛掉電話，楊忠偉對母親得意地說：“果不其然，是大蝦出了問題。”

九點(diǎn)鐘的時候，馬經(jīng)理拎著一袋東西來看望母子倆，一進(jìn)門就對楊忠偉的母親歉意地說：“阿姨，昨晚讓您受苦了，我?guī)Я诵I養(yǎng)品給您補(bǔ)補(bǔ)身體。”

楊忠偉在一旁嘟囔道：“你們飯店把有問題的大蝦拿給客人吃，不出問題才怪呢?！?/p>

馬經(jīng)理一聽，轉(zhuǎn)身對楊忠偉說：“楊先生，我們的大蝦都有質(zhì)檢報告，是絕對沒有問題的，不信你看?！闭f著，馬經(jīng)理從包里取出質(zhì)檢報告遞給楊忠偉。

楊忠偉看了看，飯店是當(dāng)天采購的新鮮大蝦，經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，每道程序都有專人簽字負(fù)責(zé)?？磥泶笪r是沒有問題，只能怪母親沒有這口福?？杉热淮笪r沒有問題，馬經(jīng)理還來道歉什么？這未免讓人有點(diǎn)想不通。

馬經(jīng)理看出楊忠偉臉上的疑惑，朝門口喊了一聲：“宋曉杰，還不快進(jìn)來?！闭f完，從門口走進(jìn)來一個人，楊忠偉一愣，馬經(jīng)理口中的宋曉杰就是那個小伙，這下楊忠偉更加迷糊了，馬經(jīng)理這是要唱哪一出戲？

正要問個清楚時，馬經(jīng)理嘆了一口氣，說：“怪我太過大意了，讓宋曉杰鉆了空子。”

原來，為了應(yīng)對中秋節(jié)假期客流量大，飯店人手不足，馬經(jīng)理想了個辦法，可以選擇刷卡和手機(jī)支付，方便客人支付，從而縮短就餐時間，另外從兄弟單位借調(diào)員工過來幫忙?？扇f萬沒想到，宋曉杰為貪圖小利，把自己的微信賬號拿給客人掃描，錢自然就到了他的口袋。正巧楊忠偉打了投訴電話，馬經(jīng)理查到了是宋曉杰負(fù)責(zé)接待，宋曉杰害怕貪污的事敗露，心虛之下就說了出來。

楊忠偉算是聽明白了，怪不得宋曉杰前后態(tài)度大變，原來是心中有鬼，他拍了拍宋曉杰的肩膀，語重心長地說：“小伙子，手腳不干凈的事要不得，改過自新還來得及。”

宋曉杰點(diǎn)了點(diǎn)頭，臉上寫滿了愧疚。

馬經(jīng)理說：“是呀，念他是初犯，能及時承認(rèn)錯誤，飯店決定不予追究?！苯又R經(jīng)理又對楊忠偉說，“因為我們的疏忽，給你們帶來了付款的不便，我們將退還餐費(fèi)，另外賠償一些錢給你們。”

楊忠偉不想要，轉(zhuǎn)頭看了看母親，不太愛說話的母親，俏皮地說了一句：“請問馬經(jīng)理的支付方式是現(xiàn)金、刷卡還是手機(jī)支付？”

在場的人聽了，頓時哄然大笑。