李 穎 尤 剛 陳建軍

（1蘭州工業(yè)學(xué)院電子信息工程學(xué)院 甘肅 蘭州 730050；2甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院 甘肅 蘭州 730070；3蘭州恒藍(lán)電子科技有限公司 甘肅 蘭州 730000）

據(jù)中國企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告2015年第一季度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，甘肅省企業(yè)數(shù)為31萬，其中中小企業(yè)約為27萬，如圖1所示。僅蘭州市每年新增小微企業(yè)約1萬戶。在財(cái)稅管理方面，中小企業(yè)（尤其小微規(guī)模）通常有自聘全職會(huì)計(jì)和外包給第三方財(cái)稅服務(wù)兩種[1]，傳統(tǒng)財(cái)稅市場提供服務(wù)的財(cái)務(wù)公司雖然眾多，但面臨市場價(jià)格不標(biāo)準(zhǔn)，不透明，收費(fèi)混亂，客戶資料單機(jī)或紙質(zhì)存儲(chǔ)，無數(shù)據(jù)安全備份策略等諸多問題。而對(duì)于第三方財(cái)稅服務(wù)公司來說，受制于行業(yè)門檻低、人力成本高和信息化程度低等因素，也難以克服這些客觀原因造成的客戶獲取成本高效率低、服務(wù)半徑短和客戶管理難三大痛點(diǎn)[2,3]。

中小微企業(yè)，尤其是初創(chuàng)公司對(duì)于企業(yè)工商注冊、財(cái)稅代賬服務(wù)、財(cái)稅管理等財(cái)稅服務(wù)有巨大的市場剛需。除了以上基礎(chǔ)的財(cái)稅需求外，中小微企業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核心價(jià)值鏈也存在深層次的管理需求。

1 市場分析及定位

目前，僅蘭州市每年新增中小微企業(yè)1萬家，在財(cái)稅管理方面，中小企業(yè)（尤其小微規(guī)模）往往受制于業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人力資源等內(nèi)外部因素難以達(dá)到集成化和標(biāo)準(zhǔn)化[4]。因此，本文設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)的目標(biāo)客戶群根據(jù)商業(yè)模式主要定位于中小微企業(yè)。

圖1 甘肅省2015年企業(yè)總數(shù)統(tǒng)計(jì)圖

圖2 互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)功能架構(gòu)圖

中小企業(yè)在財(cái)稅管理方面存在的痛點(diǎn)為：

1）市場競爭激烈服務(wù)價(jià)格混亂；

2） 服務(wù)質(zhì)量失控，專業(yè)性不強(qiáng)；表現(xiàn)在：（1）很多小的財(cái)務(wù)公司幾乎沒有售后。（2）人員素質(zhì)參差不齊，幾乎不給客戶培訓(xùn)。（3）客戶資料，數(shù)據(jù)紙質(zhì)或單機(jī)存儲(chǔ)，無數(shù)據(jù)安全備份策略，存在數(shù)據(jù)安全隱患。（4）無規(guī)范的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)。

3）行業(yè)缺乏監(jiān)督機(jī)制，小微企業(yè)選擇服務(wù)很盲目。

2 互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)架構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)功能架構(gòu)圖如圖2所示。由展現(xiàn)層、應(yīng)用層、基礎(chǔ)能力層和基礎(chǔ)硬件層組成。

2.1 基礎(chǔ)硬件層

基礎(chǔ)硬件層由集成部署服務(wù)器、WEB應(yīng)用服務(wù)器、手機(jī)端應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等組成。

整體平臺(tái)采用J2EE體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)用SSH2框架開發(fā)。根據(jù)預(yù)測用戶訪問的各項(xiàng)指標(biāo)，通過TPC-C測算得出所需的計(jì)算資源[5]。服務(wù)器的操作系統(tǒng)為Centos系統(tǒng)，即Linux。集成部署服務(wù)器主要作為整合相關(guān)資源的部署，如報(bào)表服務(wù)等基礎(chǔ)支撐軟件環(huán)境，WEB服務(wù)器主要作為TOMCAT群集，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的保障，手機(jī)端服務(wù)器主要提供同步WEB應(yīng)用以及手機(jī)訪問服務(wù)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要作用是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

2.2 基礎(chǔ)能力層

基礎(chǔ)能力層主要由短信平臺(tái)、地圖平臺(tái)、工作流引擎，接口規(guī)范及其它定制組件組成。

短息平臺(tái)主要為三網(wǎng)合一短信網(wǎng)關(guān)，通過調(diào)用三網(wǎng)合一短信網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)短信的推送。地圖平臺(tái)作為基礎(chǔ)服務(wù)，提供地圖服務(wù)，通過集成可在WEB端實(shí)現(xiàn)各類地圖應(yīng)用。工作流引擎主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中的報(bào)送、審核流程，技術(shù)體系為JBPM。

接口規(guī)范主要是通過JSON和XML方式實(shí)現(xiàn)接口調(diào)用，可以調(diào)用相關(guān)內(nèi)部接口和外部接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)調(diào)用。其他定制組件可以理解為報(bào)表服務(wù)等，或者自定義的組件。

2.3 應(yīng)用層

財(cái)稅管理平臺(tái)包括工商注冊名稱核準(zhǔn)查詢、資源管理、信息查詢等功能模塊。1）工商注冊名稱核準(zhǔn)查詢：本文設(shè)計(jì)的財(cái)稅管理平臺(tái)可與相關(guān)部門對(duì)接，通過數(shù)據(jù)接口的方式，讀取企業(yè)名稱核準(zhǔn)信息，主要面向初創(chuàng)企業(yè)在公司注冊階段提供便捷查詢。2）資源管理：主要是對(duì)平臺(tái)用戶的各種使用資源、功能資源進(jìn)行管控。3）信息查詢：面向平臺(tái)用戶的各類信息查詢服務(wù)。4）用戶注冊：中小微企業(yè)可登錄財(cái)稅平臺(tái)，注冊成為平臺(tái)用戶，可享受小易財(cái)稅的相關(guān)線上線下財(cái)稅服務(wù)。5）遠(yuǎn)程報(bào)稅：面向平臺(tái)的線上用戶，每月通過平臺(tái)填報(bào)企業(yè)各項(xiàng)所報(bào)稅收等相關(guān)數(shù)據(jù)，線下財(cái)務(wù)服務(wù)人員依據(jù)填報(bào)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，合理填報(bào)紙質(zhì)文件或電子文件，報(bào)送至稅務(wù)管理部門。6）抄報(bào)提醒：通過短信方式，提醒用戶按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。7）短信平臺(tái)：通過接入第三方短信服務(wù)接口，集成財(cái)稅系統(tǒng)提醒與短信功能，根據(jù)業(yè)務(wù)需要發(fā)送短信。8）文檔管理：對(duì)用戶日常涉及財(cái)務(wù)相關(guān)的文檔進(jìn)行管理，將整體資料保存在云端。9）APP應(yīng)用客戶端：基于安卓系統(tǒng)開發(fā)的財(cái)稅管理APP，用戶可以通過手機(jī)訪問平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢等功能。10）微報(bào)H5客戶端：通過微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳推廣。11）報(bào)表工具：采用業(yè)屆領(lǐng)先開源報(bào)表工具，與業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。12）統(tǒng)計(jì)分析：進(jìn)行用戶行為分、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等各類分析。

2.4 展現(xiàn)層

數(shù)據(jù)同步主要是指WEB應(yīng)用和手機(jī)端的數(shù)據(jù)同步。即PC端顯示的填入的數(shù)據(jù)，在手機(jī)端可以同步看到；或者手機(jī)端填入的數(shù)據(jù)，在PC端可以看到。另一方面，通過ETL技術(shù)，可以將其他數(shù)據(jù)通過清洗轉(zhuǎn)換并同步到系統(tǒng)中。

3 互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)的運(yùn)行模式

3.1 線上營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)采取線上結(jié)合線下兩種服務(wù)形態(tài)。

線上主要由PC端網(wǎng)站系統(tǒng)（展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)管理層）以及APP、微信公眾號(hào)組成。線上系統(tǒng)的建設(shè)一方面是作為公眾了解平臺(tái)和產(chǎn)品的服務(wù)窗口，另一方面以IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程票據(jù)上傳、報(bào)表在線查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、定期財(cái)稅服務(wù)提醒等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和功能。線下的服務(wù)主要由線上團(tuán)隊(duì)與線下團(tuán)隊(duì)共同調(diào)研業(yè)務(wù)后形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程體系和規(guī)范，并與線上系統(tǒng)形成服務(wù)閉環(huán)。

線上營銷是通過微信公眾號(hào)運(yùn)營，積累用戶；并通過百度排名、論壇、qq等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、即時(shí)通訊工具、SNS等平臺(tái)在線上宣傳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。通過與省內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，達(dá)成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3.2 線下營銷策略

線下營銷主要包括以下四個(gè)方面：

1）與省內(nèi)各創(chuàng)客空間合作面向小微企業(yè)推出財(cái)稅服務(wù)基層套餐，以此導(dǎo)入小微企業(yè)流量。

2）與各高校合作，面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供財(cái)稅服務(wù)咨詢、初創(chuàng)企業(yè)財(cái)稅管理等服務(wù)，提高產(chǎn)品社會(huì)影響力和品牌價(jià)值.

3）與工商、稅務(wù)等政府部門合作，以互聯(lián)網(wǎng)+的新型模式面向中小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅服務(wù)。

4）與國內(nèi)優(yōu)秀創(chuàng)投機(jī)構(gòu)合作舉辦多種形式的創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇等活動(dòng)，提升產(chǎn)品社會(huì)影響力和品牌價(jià)值。

4 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)專注服務(wù)小微企業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一線上、線下服務(wù)流程，統(tǒng)一售后服務(wù)。采用數(shù)據(jù)云端存儲(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全。互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅管理平臺(tái)以財(cái)稅基礎(chǔ)服務(wù)為切入點(diǎn)，建設(shè)中小微企業(yè)一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，深層次解決中小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理需求。

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