杭州市公共交通集團有限公司 供稿

堅守崗位強管理，多措并舉保服務(wù)真情奉獻優(yōu)品質(zhì)，開啟征程邁臺階

春節(jié)期間，為了給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團萬名員工堅守崗位用心服務(wù)乘客，集團公司共出車38795輛次，為去年同期的102.46%；配班47057車班；安全、優(yōu)質(zhì)、有序地運送乘客1434.08萬人次，為去年同期的102.99%。

加大運能配備，延長服務(wù)時間。集團公司除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐和西湖風(fēng)景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運力投放外，還延長了18條線路的服務(wù)時間。根據(jù)春節(jié)期間客運特點以及市民進香習(xí)慣、交通組織方案，在靈隱公交站設(shè)立現(xiàn)場指揮中心；開通4條進香專線，共計發(fā)放班次202個，運送敬香乘客3199人次；增加香積寺周邊線路的運能，使集結(jié)的客流得到及時疏散。

做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力。集團公司加強景區(qū)周邊線路的運能，截至2月21日16時，開通的9條景區(qū)定制公交線共計發(fā)放班次2727個，運送乘客8.41萬人次；在阮家橋、虎玉路、施家山、萬松嶺停車場、閘口、九溪、六和塔、宋城等8個換乘接駁點開辟的進香、景區(qū)接駁專線共計發(fā)放班次3113個，運送乘客17.59萬人次。

倡導(dǎo)綠色出行，滿足市民需求。集團所屬公共自行車公司重點加強了景區(qū)、寺廟、商業(yè)街、車站、大型住宅區(qū)與地鐵口周邊服務(wù)點的運營情況，尤其加強除夕運營保障工作；安排調(diào)運車14輛，調(diào)運公共自行車近萬輛；熱線客服中心開通10條線路，使2000余名顧客遇到的問題得到滿意解決。春節(jié)期間，杭城雖連日冬雨，市民、游客租車熱情不減，全市租用量達57.97萬人次，其中主城區(qū)租用量39.36萬人次。

強化現(xiàn)場管控，落實各項保障。春節(jié)前，集團公司召開專題會議，進一步要求加強對全體營運一線人員的再教育，并重點強化西湖景區(qū)、商貿(mào)區(qū)現(xiàn)場管理力量。春節(jié)期間，共安排各級管理力量1300余人次做好現(xiàn)場秩序維護、乘客服務(wù)引導(dǎo)、突發(fā)事件的處置及匯報；為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，集團公司專門設(shè)立12個應(yīng)急搶修駐車點，在市區(qū)29個主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現(xiàn)場檢修，及時搶修故障車輛，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，共計配送盒飯13360余份，配送面包6個品種1197個。

公交品質(zhì)服務(wù)，為民答疑解惑。為提升服務(wù)品質(zhì)，解決市民乘客出行需求，春節(jié)期間，集團公司各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個主要公交站點擺放服務(wù)臺，為乘客提供咨詢服務(wù)、免費姜茶，發(fā)放乘車指南等周到、細致的服務(wù)；公交85191122服務(wù)熱線充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天共受理“三來件”4167個，內(nèi)容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車點等問題。

新年新氣象，杭州公交集團公司萬名員工將一如既往地承擔(dān)城市運轉(zhuǎn)服務(wù)，為打造獨特韻味別樣精彩的世界名城而不懈努力。

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想推動紀檢工作早謀劃早部署早落實實現(xiàn)紀檢工作新使命新氣象新作為

2月2日，杭州公交集團召開紀檢工作會議，會議首先組織與會人員觀看廉政教育片《岔口》，接受廉政教育和警示。集團監(jiān)察審計部對2017年度集團紀檢、監(jiān)察、審計工作進行了總結(jié)，并對2018年度集團紀檢、監(jiān)察、審計工作進行了部署。舉行了2018年干部廉潔從業(yè)承諾書簽訂啟動儀式，各單位紀檢負責(zé)人帶頭承諾踐諾，簽訂了《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)承諾書》。電車分公司、汽五分公司、石橋修理、巴士傳媒、置業(yè)公司、出租集團、檢測公司、金通股份8家單位紀檢負責(zé)人作為代表，一一上臺向集團紀委作書面廉潔從業(yè)承諾。

集團紀委書記張鴻宇在會上作了集體廉政談話，并對當(dāng)前和今后一個時期紀檢工作提出要求。他在充分肯定各單位2017年度黨風(fēng)廉政建設(shè)取得成績的同時，要求做到“專職、專業(yè)、專責(zé)、專心”，在全面落實“三個責(zé)任”的基礎(chǔ)上，不斷在“制度、規(guī)范、程序”建設(shè)上下功夫，加強監(jiān)督檢查，鞏固隊伍建設(shè)。最后，張鴻宇對春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作出部署，要求做到“五個做好，一個確保”，把全面從嚴治黨貫穿到紀檢監(jiān)察工作全過程，確保2018年工作開好頭、布好局、起好步。