李瓊

摘要：科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展與大數(shù)據(jù)時代的到來，對于各行各業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式都產(chǎn)生了巨大的沖擊，大數(shù)據(jù)技術(shù)對于旅游行業(yè)的發(fā)展更是發(fā)揮著重要作用。如何在具體的應(yīng)用中將大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游行業(yè)結(jié)合起來是當(dāng)代旅游行業(yè)必須考慮的發(fā)展問題。本文通過分析大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與相關(guān)旅游行業(yè)的最新研究，探究旅游大數(shù)據(jù)對行業(yè)發(fā)展方向的影響與實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)而找出切實(shí)可行的解決措施。

關(guān)鍵詞：旅游大數(shù)據(jù);旅游行業(yè)的未來發(fā)展方向;信息通訊技術(shù)的具體應(yīng)用

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與物質(zhì)生活水平不斷提升，人們對于精神文化的需求不斷上升，而旅游是人們放松生活，緩解肉體與精神疲憊的重要方式。當(dāng)前我國正處于旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時期，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游行業(yè)的行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端等技術(shù)，改變了旅游行業(yè)的旅游管理方式、旅游效率、旅游市場等各個領(lǐng)域?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷推進(jìn)著行業(yè)的變革，各行各業(yè)都必須重視新型技術(shù)的應(yīng)用，否則必將被市場淘汰。大數(shù)劇技術(shù)對于旅游行業(yè)的未來發(fā)展方向更是如此，例如，對于旅游客戶信息的收集與分析、對于旅游路線的合理規(guī)劃、搜索引擎信息的制定與設(shè)計等，均離不開大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用。因此，必須高度重視旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，確定旅游企業(yè)的發(fā)展方向與經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶的出行提供更好的服務(wù)，滿足客戶多元、個性、實(shí)時的消費(fèi)需求，推動旅游行業(yè)的高速健康發(fā)展。

一、旅游大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)是指借助于相關(guān)的軟件對于較大、海量的的數(shù)據(jù)資源的管理與應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，逐漸形成了龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，不但數(shù)據(jù)眾多、而且類型多樣、更新迅速。對于這些數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用可以幫助企業(yè)制定發(fā)展政策與方略，幫助國家制定相關(guān)政策與計劃。旅游大數(shù)據(jù)就是通過對于旅游行業(yè)相關(guān)信息的提取、處理與挖掘，深度分析旅游行業(yè)各部分的發(fā)展趨勢，最終制定科學(xué)合理的管理與運(yùn)營模式，進(jìn)而獲取最大的社會與經(jīng)濟(jì)效益。

二、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的必然性

隨著改革開放的帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。目前，我國已經(jīng)成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以說是日新月異，發(fā)展迅速。目前。我國旅游行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，旅游業(yè)在發(fā)展過程中也存在諸多的問題，例如：旅游基礎(chǔ)設(shè)施配置不夠完善，不能滿足游客需求;旅游產(chǎn)品創(chuàng)新度不夠，無法吸引游客;旅游環(huán)境保護(hù)意識不強(qiáng)，造成旅游資源在開發(fā)過程中遭到破壞;旅游資源區(qū)域發(fā)展不平衡，西部旅游資源開發(fā)力度不夠而東部旅游資源卻過度開發(fā);旅游企業(yè)競爭力較低，管理體制不夠完善，等問題層出不窮。科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求我們必須采取科學(xué)的應(yīng)對措施去解決這些問題，而大數(shù)據(jù)技術(shù)會為各項(xiàng)解決手段提供強(qiáng)有力的決策支持，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的科學(xué)轉(zhuǎn)型助力。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)，例如，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行反腐，大數(shù)據(jù)對于個人財富的控制十分清楚;在營銷過程中，通過調(diào)動數(shù)據(jù)庫的所有信息來分析客戶的實(shí)際需求，為客戶推薦所需求的商品與服務(wù);利用大數(shù)據(jù)在車輛注銷、海外旅游、銀行卡消費(fèi)等檢查個人納稅情況;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定精準(zhǔn)的治療計劃，實(shí)行大數(shù)據(jù)醫(yī)療保健。大數(shù)據(jù)時代的到來使信息資源成為發(fā)展的戰(zhàn)略資源，未來大數(shù)據(jù)及其解析能力將會成為企業(yè)核心競爭力。2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平4.1個百分點(diǎn)。我國是全球網(wǎng)民最多的國家，互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模全球第一，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有龐大的數(shù)據(jù)資源與市場規(guī)模。從范圍來的發(fā)展趨勢來看，未來國家、企業(yè)的發(fā)展，個人生活的方方面面，都會以大數(shù)據(jù)資源分析為基礎(chǔ)。因此，必須掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的各種手段，實(shí)現(xiàn)資源的最大共享。

旅游大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展也受到了極高重視，例如，通過分析客戶的各種信息，便于靠近消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的興趣與出行需求，對于改善旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、經(jīng)營策略都發(fā)揮著巨大的作用。

三、旅游大數(shù)據(jù)具體的運(yùn)用

（一）充分收集、利用游客信息

通過分析客戶海量的日常網(wǎng)絡(luò)的活動軌跡與檢索信息，分析客戶所感興趣的旅游目的地與旅游活動，及時的做出網(wǎng)絡(luò)推薦與旅游線路調(diào)整，以便滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，為客戶提供便利快捷的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代使旅游從傳統(tǒng)的觀光旅游向體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)換，游客從原來的依靠旅行社旅行方式明顯轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽炕ヂ?lián)網(wǎng)的自助游，對于旅游行業(yè)的服務(wù)要求更高，游客可以利智慧旅行的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)旅游信息，自主規(guī)劃旅游行程。因此，旅游行業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，才能滿足客戶的新型需求。

（二）對于潛在客戶的挖掘

在整個數(shù)據(jù)分析過程中，通過對于客戶信息的綜合分析，了解客戶的心理需求，企業(yè)可以及時的做出最適合客戶的旅游目標(biāo)與旅游路線的推薦，挖掘潛在的消費(fèi)客戶。企業(yè)還可以通過對于游客信息的收集、分析，根據(jù)游客自身興趣，發(fā)掘新型旅游熱點(diǎn)，開發(fā)富有自身特色的旅游產(chǎn)品，推進(jìn)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與整體創(chuàng)新發(fā)展。

（三）旅游線路的合理規(guī)劃

旅游路線的合理規(guī)劃是影響客戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容，選擇具有市場潛力的旅游規(guī)劃，給游客最好的游覽體驗(yàn)，而且還會實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的效益目標(biāo)，促進(jìn)旅游業(yè)整體的發(fā)展。

（四）精確企業(yè)的市場定位

大數(shù)據(jù)不但能幫助企業(yè)做好旅游產(chǎn)業(yè)的市場定位，而且為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)挖掘和信息采集技術(shù)不僅能能提供海量數(shù)據(jù)信息，并且能夠根據(jù)所收集到的信息按照各類詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)綜合分析，幫助企業(yè)精確市場定位、優(yōu)化營銷策劃，確定企業(yè)未來的發(fā)展方向，做好提前預(yù)測。

四、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例

在浙江大數(shù)據(jù)交易中心，運(yùn)營商可以在了解用戶的基本情況的基礎(chǔ)上，掌握各個景區(qū)的情況，游玩住宿消費(fèi)場所的分布、每位游客的景區(qū)停留時間，給各個運(yùn)營單位具體的統(tǒng)計分析表;而且運(yùn)營商可以實(shí)時監(jiān)控和掌握景區(qū)的客流情況，分析景區(qū)的客流量具體情況，如景區(qū)是否擁擠、游客分布是否均勻，以及對于人群過于密集的場所做出危險預(yù)警。例如：旅游輿情項(xiàng)目，通過各大數(shù)據(jù)公司的通用。爬蟲技術(shù)到各類平臺抓取與旅游相關(guān)的信息，利用數(shù)據(jù)收集、文本挖掘等技術(shù)獲取碎片化信息，進(jìn)行多角度的分析，從而掌握某一地區(qū)或旅游景點(diǎn)的輿情動態(tài)，并了解客戶的滿意度、評價、整改意見，全面的提升旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)化管理能力，促進(jìn)旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平的提升。近年來，旅游智能機(jī)器人開始大量運(yùn)用，現(xiàn)在許多的導(dǎo)游服務(wù)水平參差不齊，個別導(dǎo)游素質(zhì)水平低下，既不能為游客提供滿意的服務(wù)，又破壞了旅游行業(yè)的整體形象。智能化的旅游機(jī)器人不但使用方便快捷，還能為游客降低旅行成本，為客戶提供個性化旅游行程安排，不但能協(xié)助游客自主旅行，及時解決游客遇到的各種問題，而且不會進(jìn)行強(qiáng)制游客購物消費(fèi)，服務(wù)更加周到體貼。還有浙報傳媒旅游全媒體中心，不但整合了所有的下屬傳媒機(jī)構(gòu)，而且與外部的多家主流媒體合作，為旅游行業(yè)提供品牌咨詢與管理服務(wù)、媒體傳播與推廣應(yīng)用、活動策劃等多項(xiàng)大數(shù)據(jù)服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提供各方面的數(shù)據(jù)分析，為旅游業(yè)的發(fā)展提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推廣與互聯(lián)網(wǎng)營銷方案，實(shí)現(xiàn)眾多旅游目的地的深度開發(fā)與高度提升。

五、旅游大數(shù)據(jù)面臨的問題

目前旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展還存在數(shù)據(jù)收集困難、數(shù)據(jù)開發(fā)程度不足;缺乏兼?zhèn)渎糜闻c大數(shù)據(jù)的人才等問題。因此，我國必須加快旅游業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與完善;提升大數(shù)據(jù)智慧旅游的管理能力;創(chuàng)新旅游行業(yè)的營銷運(yùn)營模式;加快創(chuàng)新型、復(fù)合型旅游人才培養(yǎng)，推動我國新型旅游業(yè)的發(fā)展。

六、結(jié)束語

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，對于大數(shù)據(jù)與挖掘分析技術(shù)的應(yīng)用更為普遍、深刻，旅游行業(yè)的發(fā)展必須緊跟時代發(fā)展的趨勢，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為發(fā)展的智力支持，合理配置資源，滿足客戶的實(shí)際需求，助力開放、共享、創(chuàng)新、健康的新型旅游產(chǎn)業(yè)形成與發(fā)展。

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