城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)研究

劉一伯 鄭爽 黎瑞超

摘 要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提升，居民對社區(qū)物業(yè)管理的要求也不斷提高。近年來，電子計算機技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，城市社區(qū)物業(yè)部門為滿足居民的整體需求，已經(jīng)逐步開始應(yīng)用計算機智能信息存儲系統(tǒng)，為居民創(chuàng)建了方便、快捷的社區(qū)信息平臺，本文就城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計方向和設(shè)計模塊進行分析，并探究了系統(tǒng)設(shè)計的具體實現(xiàn)方式，望對我國城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展提供相應(yīng)借鑒。

關(guān)鍵詞：城市社區(qū)；物業(yè)管理系統(tǒng)；設(shè)計與實現(xiàn)

1 城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計分析

1.1 社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計方向分析

社區(qū)物業(yè)管理工作中，除了要對居民物業(yè)費、水費以及居民報修進行管理之外，還要對居民投訴建議和物業(yè)工作人員值班排班等方面進行管理，整體物業(yè)管理工作較為繁瑣，為滿足社區(qū)居民的整體需求，根據(jù)城市社區(qū)物業(yè)管理工作特點，社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計方向主要著重在前臺功能管理和后臺工作人員管理兩方面。前臺功能設(shè)計中，包含權(quán)限設(shè)置和信息查詢等功能，權(quán)限設(shè)置主要就用戶權(quán)限的開放進行管理，用戶主要分為后臺工作人員和普通居民用戶，系統(tǒng)首頁設(shè)計有注冊提示，居民可自行注冊成為系統(tǒng)用戶進行訪問；信息查詢功能，注冊用戶賬號后即可登陸系統(tǒng)并對需求信息進行查詢，首頁會直接顯示社區(qū)相關(guān)信息、新聞等，用戶還可以對欠費信息、停車信息、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修信息以及對社區(qū)工作的意見或建議等進行查詢反饋；后臺工作人員管理設(shè)計，主要就系統(tǒng)發(fā)布的一系列信息進行維護，便于工作人員統(tǒng)一管理，后臺工作人員可在后臺就相應(yīng)信息進行修改、編輯和刪除，還可以就居民住房信息、欠費信息以及停車信息進行統(tǒng)計添加、更改、刪除，便于在第一時間改變用戶信息狀態(tài)，以確保做好居民利益的維護工作。

1.2 社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計模塊分析

為給社區(qū)居民提供方便、快捷的社區(qū)信息，提高物業(yè)管理工作效率，社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計中主要分為以下五大模塊：第一，社區(qū)信息管理模塊，就社區(qū)居民信息、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施信息以及社區(qū)停車場信息進行重點記錄，工作人員要就居民樓房單元、面積、租住狀態(tài)，社區(qū)停車場編號、使用用戶信息、使用狀態(tài)以及社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施檢修情況等信息進行詳細記錄，以便于在系統(tǒng)中對相應(yīng)信息進行及時地增加、刪除或修改；第二，社區(qū)工人員信息管理模塊，主要記錄社區(qū)全部人員的詳細信息，包括社區(qū)居民的詳細信息和物業(yè)工作人員的基礎(chǔ)信息；第三，社區(qū)物業(yè)管理模塊，主要針對社區(qū)居民投訴建議、報修信息以及基礎(chǔ)設(shè)施信息進行相應(yīng)的增加、刪除以及修正；第四，社區(qū)權(quán)限管理模塊，針對系統(tǒng)中后臺管理工作人員和普通居民用戶進行相應(yīng)的權(quán)限開放；第五，社區(qū)費用管理模塊，主要就居民居住過程中產(chǎn)生的水費、天然氣費以及物業(yè)費等明細進行管理，后臺工作人員可以實時跟進居民的繳費情況。

2 城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主要實現(xiàn)方式

2.1 前臺功能管理設(shè)計的實現(xiàn)

前臺功能設(shè)計主要為用戶提供系統(tǒng)賬號申請和相應(yīng)信息的查詢工作，系統(tǒng)首頁可以讓用戶在初次操作中了解具體步驟，首頁包含用戶登陸和注冊兩個模塊，初次操作用戶點擊注冊后再進行登陸操作，即可進入系統(tǒng)并對相應(yīng)信息進行瀏覽查詢，注冊過程中，系統(tǒng)會自動進入注冊協(xié)議頁面，同意后即可填寫用戶基本信息，填寫完成點擊提交即注冊成功，如果注冊失敗，系統(tǒng)會自動提示哪一步驟操作失誤，用戶根據(jù)提示進行操作即可。注冊成功后，用戶即可輸入用戶名和密碼進行登陸，普通居民用戶只能夠就社自身欠費狀態(tài)、設(shè)施報修處理、停車詳情以及投訴建議等信息進行瀏覽、查詢和反饋等操作，社區(qū)新聞詳情瀏覽、設(shè)施報修處理詳情查看、欠費信息查詢、停車詳情查詢以及投訴建議反饋等功能模塊都會直觀展現(xiàn)在系統(tǒng)頁面中，用戶直接點擊“詳細信息”即可實現(xiàn)對具體信息的瀏覽、查詢操作。

2.2 后臺工作人員管理設(shè)計的實現(xiàn)

后臺工作人員管理設(shè)計主要便于物業(yè)工作人員就系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)進行管理和維護。用戶登陸設(shè)計中主要分為普通居民用戶和后臺管理工作人員用戶，進入首頁即可看見“進入后臺”模塊，后臺工作人員輸入用戶名和密碼后即可跳轉(zhuǎn)到具體操作后臺，后臺主要分為社區(qū)新聞信息、社區(qū)人員信息、停車信息、社區(qū)費用、社區(qū)設(shè)施以及投訴建議等模塊。就社區(qū)新聞信息、社區(qū)人員信息以及社區(qū)設(shè)施管理模塊而言，點擊相應(yīng)模塊即可對相應(yīng)信息進行編輯、修改或刪除，編輯好后點擊“確認”，系統(tǒng)就會自動提示操作成功，此外，后臺工作人員還可以就相應(yīng)信息進行全選、分類編輯或查詢，以確保信息管理的及時性和有效性。而就停車信息管理模塊和社區(qū)費用管理模塊而言，主要就居民停車狀態(tài)、停車時間和費用等等，以及日常生活水費、天然氣費以及物業(yè)費用等信息進行增加、修改和查詢，對應(yīng)系統(tǒng)模塊點擊進入后，會直接顯示相應(yīng)信息表格，整行點擊即可實現(xiàn)具體編輯操作，編輯完成點擊確認即完成操作。投訴建議管理模塊的后臺管理，主要就社區(qū)居民對物業(yè)管理工作提出的意見或建議進行統(tǒng)一處理，界面中可以直觀看見“社區(qū)物業(yè)居民投訴建議審核”和“居民投訴建議管理查詢”兩個界面，后臺工作人員可以就居民的投訴建議進行接收審核再對具體問題進行解決，并將相應(yīng)處理結(jié)果編輯公布在系統(tǒng)頁面上，即可實現(xiàn)有效的社區(qū)物業(yè)管理工作。

結(jié)束語

隨著現(xiàn)代城市居民數(shù)量的不斷增加，城市社區(qū)物業(yè)管理工作任務(wù)越來越繁瑣多樣，在社區(qū)物業(yè)管理工作中積極應(yīng)用計算機智能信息存儲系統(tǒng)，不僅能夠為社區(qū)居民提供方便、快捷的社區(qū)信息服務(wù)工作，還能夠大大提升社區(qū)物業(yè)部門的管理工作效率，有利于促進我國城市物業(yè)行業(yè)良好、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻

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（作者單位：成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院）