摘 要：隨著“一帶一路”的深度推進(jìn)，我國(guó)進(jìn)軍跨境電商平臺(tái)的企業(yè)越來(lái)越多，跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。產(chǎn)品詳情頁(yè)作為跨境電商產(chǎn)品銷(xiāo)售的主戰(zhàn)場(chǎng)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，決定著店鋪產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)換率。本文通過(guò)深入分析跨境電商產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)組件，從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)店鋪信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息及網(wǎng)絡(luò)售后保障信息四個(gè)方面進(jìn)行思索，對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的優(yōu)化技巧進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：跨境電商；速賣(mài)通；產(chǎn)品詳情頁(yè)；優(yōu)化技巧

產(chǎn)品詳情頁(yè)是用來(lái)展示產(chǎn)品詳細(xì)信息的頁(yè)面，承載了店鋪大部分的流量和訂單，與店鋪的瀏覽轉(zhuǎn)化率直接相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品詳情頁(yè)能有效提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)欲望，樹(shù)立客戶(hù)對(duì)店鋪的信任感，打消客戶(hù)的消費(fèi)疑慮，促成客戶(hù)下單。因此跨境電商平臺(tái)賣(mài)家必須高度重視產(chǎn)品詳情頁(yè)的優(yōu)化。本文通過(guò)對(duì)速賣(mài)通平臺(tái)Earphones & Headphones（耳機(jī)）類(lèi)目下headphones（頭戴耳機(jī)）排名前10店鋪產(chǎn)品詳情頁(yè)進(jìn)行深入分析，并以此類(lèi)目超級(jí)賣(mài)家店鋪bluedio的產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)置情況為案例進(jìn)行介紹，總結(jié)產(chǎn)品詳情頁(yè)的優(yōu)化技巧。

一、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息的優(yōu)化技巧

（一）優(yōu)化產(chǎn)品基本信息，讓客戶(hù)多維度了解產(chǎn)品

由于跨境客戶(hù)在電商平臺(tái)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)不能直接接觸到產(chǎn)品實(shí)物，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到產(chǎn)品基本信息，所以平臺(tái)賣(mài)家需在詳情頁(yè)中優(yōu)化產(chǎn)品基本信息，讓客戶(hù)多維度的了解產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向。bluedio店鋪的一款頭戴藍(lán)牙運(yùn)動(dòng)耳機(jī)在詳情頁(yè)介紹產(chǎn)品信息時(shí)就從產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品適用性三個(gè)方面進(jìn)行介紹，多維度的立體呈現(xiàn)了產(chǎn)品信息，并將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)信息全部告知客戶(hù)。如產(chǎn)品規(guī)格重點(diǎn)闡述了耳機(jī)重量、耳機(jī)尺寸、耳機(jī)供電及連接端口等；產(chǎn)品屬性重點(diǎn)介紹了產(chǎn)品的藍(lán)牙版本、阻抗情況、頻響范圍、靈敏度及發(fā)聲原理等。此外，由于藍(lán)牙耳機(jī)屬于電子類(lèi)產(chǎn)品，還重點(diǎn)說(shuō)明了耳機(jī)適用的系統(tǒng)兼容各類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品。平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化產(chǎn)品基本信息時(shí)可從兩方面著手：一方面，針對(duì)不同的產(chǎn)品，平臺(tái)賣(mài)家在詳情頁(yè)中列明的基本信息也應(yīng)有所差異，根據(jù)具體產(chǎn)品特征進(jìn)行差異化處理，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的規(guī)格和屬性，讓客戶(hù)可以多維度地了解產(chǎn)品基本信息。另一方面，平臺(tái)賣(mài)家在描述產(chǎn)品基本信息時(shí)要充分挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)將產(chǎn)品需要重點(diǎn)推廣的關(guān)鍵詞在詳情頁(yè)中隱性埋詞，可以增加關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，進(jìn)而影響平臺(tái)的排名機(jī)制，提高店鋪產(chǎn)品的曝光率。

（二） 優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)拍圖，讓客戶(hù)看圖識(shí)貨

跨境客戶(hù)的閱讀習(xí)慣為先看圖后讀字，產(chǎn)品實(shí)拍圖可以更加直觀地介紹產(chǎn)品，讓跨境客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品信息。bluedio店鋪產(chǎn)品詳情頁(yè)中每張圖片都是從不同角度介紹藍(lán)牙耳機(jī)，既有藍(lán)牙耳機(jī)的正面照、側(cè)面照、包裝照和模特佩戴耳機(jī)享受音樂(lè)照，還有顯示藍(lán)牙耳機(jī)尺寸和構(gòu)件的細(xì)節(jié)照，通過(guò)一組產(chǎn)品圖片讓客戶(hù)更直觀的了解到藍(lán)牙耳機(jī)的產(chǎn)品信息。此外，bluedio店鋪每張圖片都是賣(mài)家拍攝并優(yōu)化的照片，并將店鋪名bluedio清晰地印在每張圖上，圖片風(fēng)格簡(jiǎn)約，但突顯了藍(lán)牙耳機(jī)的高品質(zhì)。平臺(tái)賣(mài)家在優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)拍圖時(shí)可參考以下做法：其一，確保圖片不侵權(quán)，速賣(mài)通等跨境電商平臺(tái)都嚴(yán)厲打擊圖片侵權(quán)行為，避免產(chǎn)品因?yàn)閳D片侵權(quán)問(wèn)題，被平臺(tái)要求下架Listing 。其二，實(shí)拍圖要實(shí)際拍攝產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖、模特圖、包裝圖、功能圖、場(chǎng)景圖等，建議不要一味模仿平臺(tái)大賣(mài)的圖片，應(yīng)突顯自身產(chǎn)品特色。其三，圖片拍攝后需要進(jìn)行美化，確保圖片背景要干凈簡(jiǎn)潔，高質(zhì)感的圖片才能吸引買(mǎi)家的眼球，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)物的欲望，通過(guò)圖片充分展示自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)以及與其他產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。其四，產(chǎn)品圖片要嚴(yán)格符合跨境平臺(tái)對(duì)照片的要求，如速賣(mài)通平臺(tái)要求LOG0統(tǒng)一放在圖片左上角，與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的物品不要出現(xiàn)在圖片中。

（三） 優(yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)信息，直擊客戶(hù)需求

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是跨境電商平臺(tái)賣(mài)家博取跨境客戶(hù)眼球的制勝武器，精準(zhǔn)抓取產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的同時(shí)，要進(jìn)行準(zhǔn)確介紹。平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)時(shí)要細(xì)致地分析產(chǎn)品的特征，以及與同類(lèi)產(chǎn)品比較得出的優(yōu)勢(shì)。bluedio店鋪一款運(yùn)動(dòng)型藍(lán)牙耳機(jī)在產(chǎn)品詳情頁(yè)中對(duì)耳機(jī)的抗干擾性強(qiáng)、音質(zhì)好、佩戴舒適等產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真梳理，還考慮到運(yùn)動(dòng)型耳機(jī)客戶(hù)需要帶到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)時(shí)使用，對(duì)于產(chǎn)品的材質(zhì)、重量、顏色和尺寸等都進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，突出此款耳機(jī)的攜帶方便和外觀美觀的特點(diǎn)，直擊客戶(hù)的消費(fèi)需求。平臺(tái)賣(mài)家在優(yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)信息時(shí)可以參考以下做法：（1）對(duì)于產(chǎn)品參數(shù)、性能賣(mài)點(diǎn)要進(jìn)行直觀詳盡的描述，便于客戶(hù)更精準(zhǔn)的了解產(chǎn)品的性能；（2）對(duì)于產(chǎn)品材料、顏色等屬性賣(mài)點(diǎn)要進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的闡述，便于客戶(hù)更快速的掌握產(chǎn)品的屬性；（3）對(duì)于產(chǎn)品重量、尺寸等賣(mài)點(diǎn)要進(jìn)行客觀明確的介紹，便于客戶(hù)清楚的了解誤差的許可范圍；（4）消費(fèi)者的痛點(diǎn)也可以作為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)家要充分的了解跨境客戶(hù)的消費(fèi)需求，細(xì)致的分析跨境消費(fèi)者的行為特征。

（四） 優(yōu)化產(chǎn)品好評(píng)截圖，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

大多數(shù)跨境客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)參考店鋪產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況，DSR評(píng)分是客戶(hù)比較關(guān)注的指標(biāo)。bluedio店鋪的一款無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)在詳情頁(yè)中用事實(shí)說(shuō)話(huà)，附上了客戶(hù)的好評(píng)截圖，該截圖信息量巨大，選取了客戶(hù)帶有藍(lán)牙耳機(jī)實(shí)物展示的，并有追加評(píng)論的好評(píng)截圖，并將店鋪的主要市場(chǎng)俄羅斯、巴西、西班牙、美國(guó)四個(gè)國(guó)家客戶(hù)的好評(píng)截圖編輯在一張圖上同時(shí)進(jìn)行展示，以其他客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同的形式來(lái)客觀說(shuō)明產(chǎn)品的高品質(zhì)，備受客戶(hù)喜愛(ài)。平臺(tái)賣(mài)家在優(yōu)化好評(píng)截圖時(shí)可以參考以下技巧：一是好評(píng)截圖可以選取帶有實(shí)物展示的好評(píng)，買(mǎi)家真實(shí)的展示產(chǎn)品圖片，可以增強(qiáng)客戶(hù)的信任感。二是好評(píng)截圖可以選取追加評(píng)論的好評(píng)，更加客觀的反應(yīng)跨境客戶(hù)使用產(chǎn)品后的體會(huì)，更能打動(dòng)消費(fèi)者。三是好評(píng)截圖可以選取店鋪的主要目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的客戶(hù)好評(píng)，如某速賣(mài)通平臺(tái)店鋪的熱銷(xiāo)國(guó)家為俄羅斯、西班牙、巴西，那么賣(mài)家可以每個(gè)國(guó)家選取一個(gè)好評(píng)進(jìn)行截圖，以便獲取客戶(hù)的認(rèn)同。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪信息的優(yōu)化技巧

（一） 優(yōu)化店鋪歡迎語(yǔ)，為客戶(hù)營(yíng)造溫馨氛圍

店鋪歡迎語(yǔ)作為詳情頁(yè)首先出現(xiàn)的部分，要先入為主，給客戶(hù)留下好的初印象，吸引客戶(hù)對(duì)店鋪產(chǎn)品的注意，增強(qiáng)客戶(hù)繼續(xù)了解的欲望。bluedio店鋪的歡迎語(yǔ)十分簡(jiǎn)潔，淡藍(lán)色的底色背景配上黑色五號(hào)字體的“Welcome to my shop”的歡迎語(yǔ)，給客戶(hù)帶來(lái)溫馨的體驗(yàn)。平臺(tái)賣(mài)家如何優(yōu)化店鋪歡迎語(yǔ)可參考以下做法；一方面，注意歡迎語(yǔ)的設(shè)計(jì)理念，主題突出，即歡迎語(yǔ)的主題應(yīng)突出，不要夾雜其他無(wú)關(guān)內(nèi)容如在詳情頁(yè)的最上方放一張表示歡迎客戶(hù)來(lái)到店鋪的“Welcome to my shop”的歡迎語(yǔ)海報(bào)圖，客戶(hù)如同走進(jìn)實(shí)體店，導(dǎo)購(gòu)員上前說(shuō)聲歡迎光臨并與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，此感覺(jué)讓顧客感受到尊重和賣(mài)家的用心，讓客戶(hù)感覺(jué)到店鋪的溫馨，以及賣(mài)家的用心服務(wù)。另一方面，內(nèi)容上精煉、簡(jiǎn)潔，形式上美觀、大方，營(yíng)造出店鋪溫馨的氛圍，在歡迎語(yǔ)在制作上要力求內(nèi)容和形式的完美匹配，風(fēng)格簡(jiǎn)約，給客戶(hù)留下好的初印象。

（二）優(yōu)化店鋪店招，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)店鋪認(rèn)知

店招是整個(gè)跨境電商店鋪流量最大的一個(gè)位置，只要跨境客戶(hù)進(jìn)入到店鋪，無(wú)論點(diǎn)到哪個(gè)頁(yè)面，店招都是隨時(shí)跟著客戶(hù)的，客戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在店招。bluedio店鋪在設(shè)計(jì)店招時(shí)，考慮到店鋪較為成熟，產(chǎn)品較豐富，設(shè)計(jì)了導(dǎo)航功能方便客戶(hù)瀏覽產(chǎn)品，同時(shí)不定時(shí)地更新店招，主推店鋪的新款藍(lán)牙耳機(jī)產(chǎn)品，此外店招還印有店鋪名bluedio，加強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)店鋪的認(rèn)知。平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化店鋪時(shí)參考以下策略技巧：首先，當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)品較少時(shí)，一般選擇爆款產(chǎn)品放在店招上，增加爆款的曝光量。其次，當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)品較多、種類(lèi)較多時(shí)，一般在店招上做一個(gè)導(dǎo)航，方便客戶(hù)隨時(shí)瀏覽其想要的產(chǎn)品。再次，店招不帶任何產(chǎn)品，只設(shè)計(jì)極具品牌特色的logo店招，這類(lèi)屬于成熟型店鋪，并且在平臺(tái)擁有一定知名度可以采用的店招設(shè)計(jì)方式。最后，跨境電商平臺(tái)賣(mài)家做店招最重要的還是為了推廣自己的品牌，無(wú)論何種形式的店招，都需要加上品牌logo，成熟的賣(mài)家會(huì)在店招處加上收藏店鋪的鏈接，便于客戶(hù)收藏店鋪。

（三）優(yōu)化店鋪詳情頁(yè)語(yǔ)種，清除客戶(hù)語(yǔ)言障礙

跨境電商店鋪的主要市場(chǎng)國(guó)家往往并不是單一某個(gè)國(guó)家，平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化詳情頁(yè)語(yǔ)種時(shí)需要充分考慮熱銷(xiāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的語(yǔ)言能力，盡可能豐富詳情頁(yè)的語(yǔ)種，照顧不同語(yǔ)種國(guó)家客戶(hù)的閱讀感受。bluedio店鋪在詳情頁(yè)中根據(jù)主要目標(biāo)市場(chǎng)語(yǔ)種情況，設(shè)置了英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)和法語(yǔ)五種界面，客戶(hù)可以根據(jù)自己擅長(zhǎng)的語(yǔ)種進(jìn)行選擇，清除了客戶(hù)的語(yǔ)言障礙。以速賣(mài)通平臺(tái)為例，平臺(tái)會(huì)很貼心的將每個(gè)語(yǔ)種的詳情頁(yè)單獨(dú)分開(kāi)，方便賣(mài)家根據(jù)不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，設(shè)置不同的詳情頁(yè)版式，如果平臺(tái)賣(mài)家沒(méi)有做其他語(yǔ)種的詳情頁(yè)，后臺(tái)會(huì)默認(rèn)為英語(yǔ)版的詳情頁(yè)。由于不是每個(gè)跨境客戶(hù)都有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，為了能提高詳情的轉(zhuǎn)化率，平臺(tái)賣(mài)家制作五個(gè)語(yǔ)種的詳情頁(yè)是必不可少的，避免客戶(hù)由于語(yǔ)言的溝通障礙而降低產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。

（四）優(yōu)化店鋪優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)感受店鋪硬實(shí)力

跨境客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)會(huì)充分考慮店鋪的綜合實(shí)力，因此平臺(tái)賣(mài)家應(yīng)在詳情頁(yè)將店鋪的優(yōu)勢(shì)充分的展示出來(lái)，使跨境客戶(hù)更加信任賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等。bluedio店鋪將公司申請(qǐng)獲得的專(zhuān)利情況和自家工廠(chǎng)信息在詳情頁(yè)中彰顯，告知客戶(hù)店鋪的優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)產(chǎn)生好感。平臺(tái)賣(mài)家如何優(yōu)化店鋪優(yōu)勢(shì)可采用以下策略做法：一是若公司擁有海外倉(cāng)，應(yīng)在詳情頁(yè)中進(jìn)行說(shuō)明，跨境客戶(hù)會(huì)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)擁有海外倉(cāng)的企業(yè)產(chǎn)品，節(jié)省物流時(shí)間；二是若公司擁有自己的工廠(chǎng)，應(yīng)在詳情頁(yè)中進(jìn)行說(shuō)明，跨境客戶(hù)會(huì)心理上默認(rèn)此公司產(chǎn)品性?xún)r(jià)比較高，優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)；三是若公司參加過(guò)國(guó)內(nèi)外各種展會(huì)的，應(yīng)在詳情頁(yè)中挑選規(guī)格較高的展會(huì)照片信息進(jìn)行展示，以此來(lái)證實(shí)企業(yè)的實(shí)力；四是若公司獲得過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或其他權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)，如CE、CCC、ROSH等，應(yīng)在詳情頁(yè)中進(jìn)行展示，佐證店鋪的優(yōu)勢(shì)?？傊?，跨境電商平臺(tái)賣(mài)家應(yīng)該將店鋪的優(yōu)勢(shì)在詳情頁(yè)中進(jìn)行詳細(xì)的展示，來(lái)獲得跨境客戶(hù)對(duì)店鋪產(chǎn)品的青睞，讓客戶(hù)感受到店鋪的硬實(shí)力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的優(yōu)化技巧

（一） 優(yōu)化售前關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)模板，推廣店鋪新產(chǎn)品

售前關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)模板通常放在詳情頁(yè)的首頁(yè)處，通過(guò)爆款產(chǎn)品的流量，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的流量。bluedio店鋪在產(chǎn)品詳情頁(yè)售前關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)模板主推四款新品藍(lán)牙耳機(jī)，并明確標(biāo)有new products字樣，這樣增加了新品的曝光量，為店鋪力推新品打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化售前關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)模板時(shí)應(yīng)注意的技巧：一方面，售前關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)模板主要展示賣(mài)家重點(diǎn)推廣的新產(chǎn)品。由于新產(chǎn)品前期流量較少，需要大量的曝光，而上架較長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品流量相對(duì)穩(wěn)定，所以在售前關(guān)聯(lián)模板中，應(yīng)給予新品更多的曝光位置，平臺(tái)賣(mài)家可以借助引流款產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化售前關(guān)聯(lián)模板，借力宣傳新品。另一方面，售前關(guān)聯(lián)模板放置的圖片不宜過(guò)多，以速賣(mài)通平臺(tái)為例，2-3張照片較為適宜，照片像素控制在800*250較合適。

（二）優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)，全力推廣店鋪

平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品生命周期做出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)充分利用節(jié)假日和熱點(diǎn)事件開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)諸多，跨境電商平臺(tái)賣(mài)家應(yīng)結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)情況，開(kāi)展適合店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)，并在產(chǎn)品詳情頁(yè)中得以體現(xiàn)。bluedio店鋪日常參加的促銷(xiāo)活動(dòng)主要有滿(mǎn)立減、全店鋪打折、限時(shí)限量折扣和店鋪優(yōu)惠券，同時(shí)還報(bào)名參加了“3.28”等大促活動(dòng)，客戶(hù)在詳情頁(yè)中知曉產(chǎn)品有促銷(xiāo)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)欲望明顯增強(qiáng)，參加促銷(xiāo)活動(dòng)的耳機(jī)銷(xiāo)量明顯高于未參加活動(dòng)產(chǎn)品。平臺(tái)賣(mài)家在詳情頁(yè)中對(duì)優(yōu)質(zhì)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行展示，一方面，能以此來(lái)刺激跨境客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策，客戶(hù)怕失去促銷(xiāo)時(shí)的價(jià)格而即刻下單；另一方面，避免客戶(hù)因?yàn)槲醋⒁獾降赇伌黉N(xiāo)活動(dòng)以原價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)未參加店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)而提起平臺(tái)糾紛的窘境。

（三）優(yōu)化SNS營(yíng)銷(xiāo)，豐富產(chǎn)品宣傳渠道

隨著國(guó)外社交軟件的風(fēng)靡，主流社交媒體擁有眾多的受眾群體，優(yōu)化SNS營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)借力于主流社交媒體。bluedio店鋪部分藍(lán)牙耳機(jī)產(chǎn)品在詳情頁(yè)中上傳了Youtube中推廣店鋪藍(lán)牙耳機(jī)的視頻，視頻更加形象地介紹了公司的企業(yè)文化和部分藍(lán)牙耳機(jī)信息，店鋪借助SNS營(yíng)銷(xiāo)渠道豐富了產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，使客戶(hù)多方位的了解店鋪產(chǎn)品。平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化SNS營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可采取以下策略技巧：一方面，跨境平臺(tái)賣(mài)家可以自己注冊(cè)社交媒體賬號(hào)進(jìn)行店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣，此外可以充分發(fā)揮老客戶(hù)的引流作用，給予老客戶(hù)一定的優(yōu)惠讓其在主流的社交軟件上進(jìn)行宣傳推廣，為店鋪帶來(lái)更多的流量，吸引更多的新客戶(hù)，如在詳情頁(yè)中截取國(guó)外網(wǎng)紅的推薦或老客戶(hù)的使用好評(píng)或推薦使用信息等圖片進(jìn)行宣傳，增加產(chǎn)品的知名度。另一方面，對(duì)于需要視頻類(lèi)媒體進(jìn)行宣傳時(shí)，可在詳情頁(yè)上傳產(chǎn)品視頻。如速賣(mài)通平臺(tái)的所有上傳產(chǎn)品Listing都可以上傳視頻，賣(mài)家可以提前在Youtube等社交軟件錄制并上傳產(chǎn)品，然后導(dǎo)入速賣(mài)通后臺(tái)，讓跨境客戶(hù)更立體地了解產(chǎn)品和店鋪的相關(guān)信息，豐富產(chǎn)品宣傳渠道。

（四）優(yōu)化包裝信息，提升客戶(hù)對(duì)包裝認(rèn)同感

跨境電商各平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的包裝以獲得客戶(hù)的認(rèn)同。bluedio店鋪在詳情頁(yè)優(yōu)化產(chǎn)品包裝信息時(shí)采用的一組優(yōu)質(zhì)的圖片充分地展示了店鋪的精心包裝。第一張圖為藍(lán)牙耳機(jī)內(nèi)包裝，包括耳機(jī)及其配件都有序放在紙盒中，且內(nèi)包裝紙盒設(shè)計(jì)合理，各部件位置較為固定，運(yùn)輸途中不易晃動(dòng)；第二張圖為賣(mài)家采用的運(yùn)輸包裝為堅(jiān)固紙皮箱；第三張圖為紙皮箱上注明的“易碎”警告性標(biāo)示，通過(guò)這組圖片讓客戶(hù)在詳情頁(yè)中感知到賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品包裝的用心，堅(jiān)信賣(mài)家的包裝實(shí)力能確保產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全。平臺(tái)賣(mài)家優(yōu)化包裝信息時(shí)要重視以下兩方面：一方面，平臺(tái)賣(mài)家需要有針對(duì)性的對(duì)包裝進(jìn)行藝術(shù)化處理，滿(mǎn)足跨境電商B2C背景下客戶(hù)的需求差異性。若店鋪能滿(mǎn)足有特殊包裝需求的客戶(hù)，也應(yīng)在詳情頁(yè)中體現(xiàn)。當(dāng)客戶(hù)在詳情頁(yè)中感受到賣(mài)家對(duì)包裝格外用心，自然會(huì)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。另一方面，平臺(tái)賣(mài)家要確保產(chǎn)品包裝的牢固性和安全性，跨境物流運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，并且途中存在許多不確定性因素，賣(mài)家要充分考慮出口產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇最適宜的包裝方式和包裝材料，并在詳情頁(yè)中通過(guò)展示包裝圖片的形式讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的包裝材料和包裝方式，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的包裝有充足的信心。

（五）優(yōu)化物流信息，讓客戶(hù)按需選擇物流方案

由于跨境電商面向全球市場(chǎng)，區(qū)域跨度大，物流公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差距大，并且部分特殊國(guó)家運(yùn)費(fèi)高昂，平臺(tái)賣(mài)家無(wú)法承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)需要由買(mǎi)家支付，平臺(tái)賣(mài)家應(yīng)在詳情頁(yè)中科學(xué)的優(yōu)化物流信息。bluedio店鋪在產(chǎn)品詳情頁(yè)中附有shipping信息，并以導(dǎo)航鍵列表形式呈現(xiàn)給客戶(hù)，主要目標(biāo)市場(chǎng)俄羅斯、巴西、西班牙位于導(dǎo)航鍵前三位，同時(shí)針對(duì)不同的國(guó)家有具體的運(yùn)輸方案供客戶(hù)進(jìn)行選擇，列明各物流公司的價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間和是否有物流追蹤信息，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行物流方案的選擇，可以有效減少因物流原因?qū)е碌目蛻?hù)糾紛。平臺(tái)賣(mài)家在優(yōu)化物流信息時(shí)可參考以下技巧：（1）賣(mài)家需要在產(chǎn)品詳情頁(yè)中把相應(yīng)國(guó)家預(yù)計(jì)支付的運(yùn)費(fèi)清晰列明，讓客戶(hù)一目了然；（2）賣(mài)家需將各物流方式的時(shí)效和優(yōu)缺點(diǎn)在詳情頁(yè)中進(jìn)行說(shuō)明，讓客戶(hù)知曉并比較物流方案，便于客戶(hù)結(jié)合自身實(shí)際情況選擇物流方式；（3）客戶(hù)下單后較為關(guān)注產(chǎn)品的物流信息，若買(mǎi)家在詳情頁(yè)中告知各物流方式的預(yù)計(jì)物流時(shí)間，客戶(hù)便有參考的時(shí)間進(jìn)而估算收貨時(shí)間，避免客戶(hù)焦急地等待收貨；（4）若跨境電商平臺(tái)有推薦的官方合作物流渠道，賣(mài)家可以在詳情頁(yè)中作重點(diǎn)推薦。如速賣(mài)通官方合作的物流為無(wú)憂(yōu)物流，賣(mài)家可以在詳情頁(yè)中作推薦，告知客戶(hù)選擇無(wú)憂(yōu)物流可以在平臺(tái)有效地追蹤包裹物流信息。

參考文獻(xiàn)：

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