張瑜

摘 要 圖書館是學(xué)校素質(zhì)教育教學(xué)、科學(xué)研究的重要辦學(xué)條件，是廣大學(xué)生、教師獲取信息資源的重要途徑。如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一科技創(chuàng)造條件積極推進(jìn)中小學(xué)數(shù)字圖書館建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化圖書館服務(wù)，為中小學(xué)生提供更好的服務(wù)，是中小學(xué)校教育教學(xué)課程建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞 數(shù)字圖書館；服務(wù)觀念；服務(wù)能力；創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）208-0131-03

2015年5月，國(guó)家三部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見(jiàn)》：到2018年，建成的現(xiàn)代化中小學(xué)圖書館要與教育教學(xué)全面深度融合，與素質(zhì)教育相適應(yīng)的全面服務(wù)體系，不斷提高圖書館的信息化水平，積極推進(jìn)中小學(xué)數(shù)字圖書館及配套閱覽條件建設(shè)，確保師生便捷獲取數(shù)字圖書和電子期刊等數(shù)字資源[ 1 ]。

隨著中小學(xué)學(xué)校課程改革的推進(jìn)，要把引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，創(chuàng)新能力的獲得，進(jìn)而把能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)作為學(xué)校素質(zhì)教育的努力目標(biāo)。這就需要館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書借閱登記、排架的簡(jiǎn)單服務(wù)觀念和模式，學(xué)會(huì)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”借助數(shù)字圖書館資源，提供更深層次的個(gè)性化服務(wù)。

1 服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力要提升，服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新，圖書館服務(wù)要深化

1.1 服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變

隨著信息化的發(fā)展，圖書館要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，引進(jìn)新技術(shù)，想讀者之所想，服務(wù)讀者之所需。一切從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷性，克服時(shí)空的限制，積極主動(dòng)為讀者提供信息服務(wù)產(chǎn)品[ 2 ]。那么圖書館應(yīng)如何滿足廣大師生的對(duì)信息索取的需求？答案是：打破傳統(tǒng)的“以書為本”的觀念為樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上，以人為本”的服務(wù)理念。破傳統(tǒng)的重“藏”，立現(xiàn)在的重“人”的服務(wù)理念。

每一個(gè)圖書館館員，都應(yīng)明白，培養(yǎng)學(xué)生喜愛(ài)讀書的興趣和習(xí)慣，提高圖書館圖書的借閱率和使用率，使圖書館的資源成為教育教學(xué)的重要支撐力量，是學(xué)校圖書館得以存在下去的必要條件，讀者的使用度與滿意度是衡量一個(gè)圖書館質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)[3]。

1.2 服務(wù)能力要提升

中小學(xué)學(xué)校圖書的服務(wù)能力的提高，重要的一個(gè)指標(biāo)是該校圖書館的館藏量的多少。館藏是圖書館工作的資源保障，同時(shí)也是為師生提供服務(wù)的前提。提升圖書館的服務(wù)能力，首要任務(wù)就是提高和優(yōu)化館藏。確定藏書的合理比例，重點(diǎn)藏書要步補(bǔ)充，藏書質(zhì)量要不斷提高。

南外仙林分校充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一高科技平臺(tái)，通過(guò)購(gòu)進(jìn)立體式觸屏一體機(jī)和臥式觸屏一體機(jī)，輕輕一點(diǎn)，就能快速查閱資料和閱讀。南外仙林分校還利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)：《南京市中小學(xué)數(shù)字圖書館》，共享豐富的數(shù)字化教育資源。資源涵蓋教育教學(xué)、教參教輔、人文大眾等多個(gè)領(lǐng)域，基本滿足了南京市廣大師生日常學(xué)習(xí)及課外閱讀的需求。具體資源情況數(shù)量如下：

數(shù)字期刊：300種，更新快捷，如《江蘇教育》《教學(xué)與管理》《讀者》《科學(xué)啟蒙》等，并可查閱兩年過(guò)往期刊。

電子圖書：15 000本，包括曹文軒、于丹、韓旺喜等知名作家著述以及適合中小學(xué)及教師閱讀的各品類書籍。

科普視頻：1 000集，南京全市師生可以通過(guò)觸屏一體機(jī)直接點(diǎn)擊翻頁(yè)閱讀，也可以將自己喜愛(ài)的內(nèi)容通過(guò)手機(jī)或iPad掃描對(duì)應(yīng)的二維碼下載閱讀，視頻的數(shù)字版可以直接在屏端、電腦端和手機(jī)端觀看，是真正的移動(dòng)圖書館。優(yōu)質(zhì)書刊內(nèi)容隨身而行，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)校外閱讀的無(wú)縫對(duì)接，大大提高數(shù)字圖書館的使用率。

正如美國(guó)圖書館學(xué)者戈曼在《未來(lái)圖書館：夢(mèng)想·狂想與現(xiàn)實(shí)》一書中提出“圖書館新五定律”，其中第三條是：“明智的采用科學(xué)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量”，[4]他預(yù)見(jiàn)到，未來(lái)的圖書館是以科學(xué)技術(shù)為依托的，同樣中小學(xué)圖書館要想更好的組織文獻(xiàn)信息，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，加快文獻(xiàn)信息的加工整理和傳播速度，就必須要充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段才能實(shí)現(xiàn)[5]。

1.3 服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新

隨著我國(guó)基礎(chǔ)教育改革和素質(zhì)教育的推進(jìn)，教育教學(xué)的普適教法模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌珜?dǎo)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和鼓勵(lì)教師個(gè)性化教學(xué)模式，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

1.3.1 圖書館借閱服務(wù)

對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行驗(yàn)收、登記、分類、編目、加工，科學(xué)的排架，最后調(diào)配到各借閱室。這是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，不僅效率低，而且效果差。圖書館應(yīng)充分重視個(gè)性化服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，“獲取并分析各個(gè)用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求”[6]，南外仙林分校在認(rèn)真分析本館服務(wù)存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出個(gè)性化服務(wù)。記錄讀者的個(gè)人背景、專業(yè)、習(xí)慣、愛(ài)好等具體喜好為依據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)軟件挖掘出每個(gè)讀者可能存在的潛在圖書借閱需求，積極主動(dòng)為每一個(gè)讀者提供個(gè)性化服務(wù)推薦，除了要節(jié)省讀者的時(shí)間，還要滿足讀者能獲得自己想要的圖書資源[ 7 ]。圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)里儲(chǔ)存著讀者的個(gè)人信息，圖書館的借閱日志中保存著讀者借閱信息的記錄，如何采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[8]。從大量隱藏的信息中挖掘出讀者喜好的借閱模式，推薦個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，是未來(lái)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.3.2 服務(wù)教學(xué)

南外仙林分校的圖書館采用走進(jìn)教學(xué)一線中去。首先圖書館各官員主動(dòng)聯(lián)系各課題組、學(xué)科帶頭人，掌握教學(xué)一線的實(shí)際需求，然后，圖書館員根據(jù)他們掌握的資料，對(duì)相關(guān)的學(xué)科、課題等進(jìn)行檢索、組織與傳遞所需要的信息資源。依靠信息技術(shù)，構(gòu)建學(xué)科知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而達(dá)到信息服務(wù)學(xué)科的目的。以青少年所喜歡的方式積極主動(dòng)去服務(wù)，提供閱讀信息，擴(kuò)大閱讀面，培養(yǎng)廣泛的興趣[ 9 ]。

1.3.3 由單一借閱服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變

圖書館不僅是信息資源的提供者，更是教育者。這就需要圖書館除了基本的借閱服務(wù)外，還要有其它多種多樣的服務(wù)來(lái)促進(jìn)學(xué)生身心健康的發(fā)展。如，南外仙林分校的圖書館開(kāi)展信息課程的教學(xué)，傳受學(xué)生自己就能上網(wǎng)檢索相關(guān)知識(shí)的能力技巧，培養(yǎng)學(xué)生善于利用圖書館，利用工具書，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)；閱讀指導(dǎo)推薦，作業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，心理輔導(dǎo)課開(kāi)展等及時(shí)解決和疏通了學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的困惑和情緒問(wèn)題。讀書演講、征文比賽、科普創(chuàng)新，社會(huì)調(diào)研等課外活動(dòng)的定期開(kāi)展，使學(xué)生的身心健康得到全方位成長(zhǎng)[10]。

2 采用多種途徑建設(shè)信息資源

2.1 調(diào)整圖書采購(gòu)原則，改善館藏結(jié)構(gòu)

中小學(xué)素質(zhì)教育是否能夠順利開(kāi)展的重要支撐是圖書館，而圖書館的藏書質(zhì)量是中小學(xué)圖書館教育職能作用發(fā)揮程度的重要條件。

南外仙林分校圖書館的館藏圖書與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)清理掉館內(nèi)過(guò)時(shí)、陳舊的期刊圖書和教參書籍。定期對(duì)全校師生發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，了解師生的閱讀需求，及時(shí)購(gòu)進(jìn)新的期刊圖書和教參輔導(dǎo)，把新購(gòu)的圖書擺放在圖書館的醒目位置，并醒目標(biāo)識(shí)：新書區(qū)。

2.2 到出版社直采

圖書館可組織本校的專家、由相關(guān)學(xué)科的高級(jí)教師去出版社采購(gòu)圖書，因?yàn)檫@些老師對(duì)學(xué)生用書的學(xué)求非常清楚，且能辨別出圖書的質(zhì)量好壞，這樣可以確保圖書的采集質(zhì)量。

南外仙林分校利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與南京市各中小學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)圖書資源建設(shè)聯(lián)盟，分工采購(gòu)，提高文獻(xiàn)館藏的保障率，并建立一卡通制度，實(shí)現(xiàn)各聯(lián)盟圖書館之間的通借通還，讓圖書資源共享不是難事，提高了圖書的利用率，節(jié)約了成本。

3 建立特色館藏

南外仙林分校是一所以外語(yǔ)為辦學(xué)特色的中小學(xué)學(xué)校，其中該校的國(guó)際部，每年培養(yǎng)出大批被國(guó)外名校錄取的學(xué)生。該校的校園文化也體現(xiàn)出濃濃的英語(yǔ)特色。作為該校教育教學(xué)重要支撐部分的圖書館也不例外。

南外仙林分校圖書館總館藏量171 644冊(cè)，館藏面積24 232m2。其中外文藏書20 067冊(cè)，外文影像資料6 484部，外文閱覽室使用面積占地275.34m2，學(xué)生閱讀面積是218.46m2，教師閱覽室面積達(dá)95.5m2。外文館藏的藏書主要：英語(yǔ)專題庫(kù)，專題庫(kù)中設(shè)置了針對(duì)不同階段的學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的語(yǔ)法講解數(shù)據(jù)，相關(guān)的測(cè)試題等。南外仙林分校的國(guó)際部是專門針對(duì)高中畢業(yè)去國(guó)外上大學(xué)的開(kāi)設(shè)的一個(gè)學(xué)部，學(xué)校的圖書館也緊跟學(xué)校的招生計(jì)劃服務(wù)的，外文圖書館的圖書：有中英文對(duì)照的英文名著，全英文版的世界名著，英文雜志。進(jìn)口英文雜志等?？谡Z(yǔ)聽(tīng)力音頻訓(xùn)練，適合學(xué)生的精短英語(yǔ)電影。

4 采取多種措施建設(shè)高素質(zhì)館員隊(duì)伍

圖書員館是信息資源的建設(shè)者、管理者和傳播者，是圖書館和讀者之間的紐帶。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾說(shuō)：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于工作者”，列寧同志也強(qiáng)調(diào)：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂”。所以，成為一名合格的、優(yōu)秀的圖書館館員，必須思想道德要過(guò)硬，心理素質(zhì)要健康，文化素養(yǎng)要良好，圖書館員要有良好的職業(yè)道德，健康的心理素質(zhì)，較高的文化素養(yǎng)等，才能以樂(lè)觀的情緒，飽滿的精神和積極向上的心態(tài)，全身心的為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)[ 1 1 ]。學(xué)校圖書館發(fā)展最好的國(guó)家大家公認(rèn)的是美國(guó)，他們對(duì)館員的要求也是異常苛刻的，一個(gè)要有豐富的知識(shí)，擁有多項(xiàng)能力的人，最重要的是必須取得上崗資格證書后才能從事圖書館的工作。因此美國(guó)的館員也是很受人尊重，人們稱他們?yōu)榻處煟畔＜?，咨詢?nèi)藛T乃至管理者等。

圖書館工作人員的素質(zhì)高低體現(xiàn)在日常的服務(wù)理念、服務(wù)效果、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等上。這些素質(zhì)將大大的影響著孩子們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和利用程度。所以有必要采取措施來(lái)提高館員的專業(yè)素質(zhì)：專業(yè)培訓(xùn)的定期組織，學(xué)術(shù)交流和進(jìn)修的支持參加，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。開(kāi)展多種多樣的服務(wù)模式。如，解答讀者的參考咨詢；檢索課、閱讀課的指導(dǎo)；講座、作業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、讀書活動(dòng)的積極開(kāi)展等。

4.1 建立中小學(xué)圖書館員準(zhǔn)入制度

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要重視起來(lái)，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，對(duì)于從事圖書館工作的工作人員需要相關(guān)的圖書館專業(yè)的畢業(yè)人員。

4.2 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)

圖書館服務(wù)涉及的知識(shí)面非常廣泛，需要圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)、青年心理學(xué)、教育理論等方面的知識(shí)。文獻(xiàn)的建設(shè)，學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生在教育的不同階段的心理和知識(shí)需要等都需要多么方面的專業(yè)知識(shí)的了解，才能更好的提高服務(wù)。

5 結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中，只有采用多元化，多層次，多載體的圖書館服務(wù)模式，才能提供有效的服務(wù)，才能更好滿足中小學(xué)師生的對(duì)圖書館的借閱需求[ 1 2 ]。

劉茲恒，一名信息學(xué)者，曾預(yù)測(cè)與展望了中國(guó)圖書館的新發(fā)展趨勢(shì)：“資源數(shù)據(jù)化”“功能智慧化”“閱讀移動(dòng)化”“空間創(chuàng)意化”，這將是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)[13]。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、傳播和服務(wù)形態(tài)的巨變，只有管理自動(dòng)化，資源數(shù)字化，促使數(shù)字資源成為公共圖書館藏資源的重要組成部分，以及建設(shè)、組織文獻(xiàn)的源泉，才能使圖書館成為中小學(xué)教育教學(xué)的重要組成部分。

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