吳玉萍 何楊煜琪 石義金

（1.桂林航天工業(yè)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)部，桂林 541004；2.華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430079）

現(xiàn)代信急技術(shù)日新月異的發(fā)展不僅改變了人們的閱讀方式與信急獲取途徑，也改變了現(xiàn)代圖書館的信急服務(wù)模式。近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的用戶借助智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備訪問數(shù)字圖書館系統(tǒng)，搜索、下載電子圖書、電子期刊等文獻(xiàn)資源，移動(dòng)圖書館服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)圖書館指通過智能手機(jī)、Kindle、iPad等移動(dòng)終端設(shè)備訪問圖書館資源，進(jìn)行閱讀或業(yè)務(wù)查詢的一種圖書館服務(wù)模式[1]。移動(dòng)圖書館以其信急服務(wù)的便捷性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和個(gè)性化等優(yōu)勢，成為圖書館發(fā)展建設(shè)的重要方向之一。

信急服務(wù)能力是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)核心能力，如何提升移動(dòng)信急服務(wù)能力是移動(dòng)圖書館發(fā)展建設(shè)面臨的重要難題。移動(dòng)信急服務(wù)能力是移動(dòng)圖書館利用信急資源滿足用戶移動(dòng)信急需求的一種綜合能力，涉及移動(dòng)信急服務(wù)方式、移動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、移動(dòng)服務(wù)管理機(jī)制等多個(gè)方面，是移動(dòng)圖書館提供信急服務(wù)的根本所在。相比傳統(tǒng)信急服務(wù)，移動(dòng)信急服務(wù)具有綜合性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性等特征，因而移動(dòng)信急服務(wù)能力的影響因素是多層面的，需要從多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)性分析[2]。如何科學(xué)評(píng)價(jià)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的影響因素，識(shí)別移動(dòng)圖書館在信急資源建設(shè)、管理和服務(wù)中的關(guān)鍵要素，對(duì)于把握移動(dòng)圖書館信急服務(wù)的工作著力點(diǎn)，提升移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力與水平，促進(jìn)移動(dòng)圖書館的發(fā)展建設(shè)具有十分重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

本文擬在分析移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力影響因素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法建立移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力仿真模型，利用廣西H高校移動(dòng)圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行仿真，以此得到各因素對(duì)信急服務(wù)能力的影響程度及因素間的相互關(guān)系，以期為移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的研究與發(fā)展建設(shè)提供借鑒和參考。

1 文獻(xiàn)回顧

目前，隨著國內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書館的研究日益深入，針對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)的研究主要集中在移動(dòng)圖書館信急服務(wù)模式、移動(dòng)圖書館或移動(dòng)信急服務(wù)用戶采納的影響因素，以及移動(dòng)信急服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)三個(gè)方面。魏群義等[3]對(duì)國內(nèi)32家公共圖書館的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)其移動(dòng)信急服務(wù)模式主要為WAP和APP，認(rèn)為我國公共圖書館在移動(dòng)服務(wù)方面仍存在諸多不足；王雪蓮[4]從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)等方面分析中國移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)模式，并對(duì)云服務(wù)環(huán)境下移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行探索；張世怡[5]利用文獻(xiàn)計(jì)量和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，對(duì)2005—2015年國內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行定量分析，并提出可依托短信、WAP網(wǎng)站、APP客戶端、微信及二維碼技術(shù)等方式提供移動(dòng)圖書館信急服務(wù)；韓冬慧等[6]結(jié)合四川高校圖書館的調(diào)研結(jié)果，提出基于個(gè)性化推薦平臺(tái)的4種高校移動(dòng)圖書館信急服務(wù)模式。

在移動(dòng)圖書館及移動(dòng)信急服務(wù)影響因素的研究方面，李晶等[7]從信急安全感知的角度對(duì)移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究；趙楊等[8]對(duì)移動(dòng)圖書館APP的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量、信急質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知有用性、期望確認(rèn)、感知成本和用戶習(xí)慣等因素對(duì)用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館APP具有重要影響；李恩科等[9]認(rèn)為環(huán)境質(zhì)量、信急質(zhì)量、交互質(zhì)量和服務(wù)效果等是影響用戶采納高校移動(dòng)圖書館的主要因素，而地區(qū)因素對(duì)采納動(dòng)機(jī)起調(diào)節(jié)作用；徐愷英等[10]對(duì)圖書館移動(dòng)閱讀用戶的接納行為影響因素進(jìn)行研究，認(rèn)為用戶感知的易用性及有用性、信急有用性、內(nèi)外部環(huán)境質(zhì)量對(duì)用戶使用態(tài)度具有正向影響，而信急時(shí)效性對(duì)用戶采納態(tài)度不產(chǎn)生影響。

在移動(dòng)信急服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，張艷芳等[11]基于LibQUAL＋構(gòu)建移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型，該模型包含入口、網(wǎng)絡(luò)、功能、交互四個(gè)維度的19個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；闞德濤[12]從有用性、易用性、可靠性、安全性、回應(yīng)性五個(gè)維度構(gòu)建移動(dòng)信急服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；沈光寶等[13]基于多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，構(gòu)建高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；趙楊[14]在設(shè)計(jì)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量測度量表的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于多維度、多層次法的數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型；高海濤等[15]采用層次分析法和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法相結(jié)合的辦法，構(gòu)建移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量二階段綜合評(píng)價(jià)模型；王晶晶[16]基于用戶滿意度理論評(píng)價(jià)高校移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)質(zhì)量；施國洪[17]認(rèn)為高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素主要包括系統(tǒng)性能、數(shù)字資源、館員及移情服務(wù)。

伴隨移動(dòng)圖書館建設(shè)的逐步深入，部分學(xué)者開始關(guān)注圖書館移動(dòng)服務(wù)能力的建設(shè)問題。王大壯[18]認(rèn)為我國圖書館移動(dòng)服務(wù)能力研究仍處于起步階段，其建設(shè)和管理缺乏可測量性和系統(tǒng)性，并從知識(shí)服務(wù)角度構(gòu)建包含基礎(chǔ)資源能力和過程能力兩個(gè)空間維度在內(nèi)的數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)模型；王衛(wèi)軍[19]在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，從可用性角度對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的概念進(jìn)行界定，并從信急資源、移動(dòng)技術(shù)、服務(wù)人員、用戶需求、服務(wù)過程等五個(gè)方面構(gòu)建移動(dòng)圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

對(duì)以上文獻(xiàn)梳理可見，當(dāng)前關(guān)于移動(dòng)圖書館信急服務(wù)的研究主要停留在服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面，對(duì)信急服務(wù)能力方面的研究較少。考慮到圖書館移動(dòng)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的重要性及當(dāng)前研究的不足，對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力及其影響因素的評(píng)價(jià)研究具有重要意義。同時(shí)，鑒于移動(dòng)圖書館信急服務(wù)更復(fù)雜多變，現(xiàn)有研究方法（如層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、灰色評(píng)價(jià)法等）雖然在傳統(tǒng)圖書館信急服務(wù)能力評(píng)價(jià)上得到廣泛應(yīng)用[20-22]，但只能對(duì)靜態(tài)影響因素予以揭示，對(duì)存在相互作用且動(dòng)態(tài)變化的影響因素?zé)o法詳細(xì)刻畫。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)在研究復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，因此有必要采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法研究移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的影響因素問題。

2 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力影響因素分析

2.1 影響因素確定

移動(dòng)圖書館依托移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各類信急服務(wù)，實(shí)質(zhì)是數(shù)字圖書館的延伸與拓展。因此，在分析移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力時(shí)既要考慮數(shù)字圖書館信急服務(wù)的影響因素，又要考慮其自身的特殊性，如移動(dòng)圖書館信急服務(wù)的便捷性、信急內(nèi)容的全面性、信急服務(wù)的獲取方式等[23]。

通過對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量和信急服務(wù)能力相關(guān)文獻(xiàn)梳理，本文將移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的影響因素歸納為服務(wù)方式、信急資源、信急技術(shù)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效果、日常管理機(jī)制等六個(gè)方面[18-20，24]（見表1）。

表1 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力的影響因素

2.2 影響因素之間的因果關(guān)系

移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力受服務(wù)方式、信急資源、服務(wù)環(huán)境、信急技術(shù)、服務(wù)效果、日常管理機(jī)制因素影響，但各影響因素間、影響因素與系統(tǒng)間存在相互作用，共同決定移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)能力，其因果關(guān)系如圖1所示。

圖1 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力影響因素的因果關(guān)系

各影響因素與信急服務(wù)能力間存在正反饋回路，即豐富信急資源、完善信急服務(wù)方式、提升信急技術(shù)水平、改善移動(dòng)服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)日常管理都有利于提升移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)能力；同時(shí)，各影響因素也相互影響。如移動(dòng)信急技術(shù)對(duì)移動(dòng)服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境都起到支撐性作用，而服務(wù)效果則受信急資源、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境等因素的影響。

3 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的建立

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)于1956年由美國麻省理工學(xué)院的Forrester創(chuàng)立，其將系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)與計(jì)算機(jī)仿真緊密結(jié)合，通過因果關(guān)系圖和流圖，反映各影響因素對(duì)系統(tǒng)的綜合影響及影響因素間的相互關(guān)聯(lián)與動(dòng)態(tài)變化[25]。20世紀(jì)90年代，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)在諸多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，近年來也有學(xué)者開始采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法研究數(shù)字圖書館服務(wù)問題[26-27]。由于移動(dòng)圖書館信急服務(wù)涉及多種服務(wù)模式，每種模式受到不同層面因素的影響，不同影響因素間相互作用、相互影響，某種因素的改變將引起其他因素的變化，因此移動(dòng)圖書館信急服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、多因子、多反饋回路的研究對(duì)象。構(gòu)建系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型有利于清晰地表達(dá)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力子系統(tǒng)的復(fù)雜關(guān)系。因此，本文嘗試引入系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法研究多種影響因素作用下的移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力建設(shè)問題，并可視化地呈現(xiàn)仿真結(jié)果。

3.1 流圖模型及變量定義

系統(tǒng)流圖是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模的基礎(chǔ)，通過分析移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力因果關(guān)系，可建立移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)能力流圖模型，如圖2所示。該模型涉及的主要參變量包括1個(gè)輔助變量（ASP）、6個(gè)狀態(tài)變量（L）、6個(gè)速率變量（R）和6個(gè)常量（I）。

綜合因果關(guān)系圖及流圖模型，定義以下模型變量：①輔助變量，即移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力ASP；②狀態(tài)變量，分別為服務(wù)方式L1、信急資源L2、服務(wù)環(huán)境L3、信急技術(shù)L4、服務(wù)效果L5和日常管理機(jī)制L6；③速率變量，分別為服務(wù)方式增量R1、信急資源增量R2、服務(wù)環(huán)境增量R3、信急技術(shù)增量R4、服務(wù)效果增量R5和日常管理機(jī)制增量R6；④常量，分別為服務(wù)方式增加率I1、信急資源增加率I2、服務(wù)環(huán)境增加率I3、信急技術(shù)增加率I4、服務(wù)效果增加率I5和日常管理機(jī)制增加率I6。服務(wù)方式的影響權(quán)重CL1，信急資源的影響權(quán)重CL2，服務(wù)環(huán)境的影響權(quán)重CL3，信急技術(shù)的影響權(quán)重CL4，服務(wù)效果的影響權(quán)重CL5，日常管理機(jī)制的影響權(quán)重CL6。

圖2 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力的流圖模型

此外，移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的各影響因素間存在交互作用關(guān)系。如服務(wù)內(nèi)容和信急技術(shù)很大程度上決定具體采用的服務(wù)方式，而服務(wù)環(huán)境也受日常管理機(jī)制和信急技術(shù)的制約。這些可用影響系數(shù)表示為服務(wù)方式對(duì)服務(wù)效果的影響系數(shù)C15，信急資源對(duì)服務(wù)方式的影響系數(shù)C21，信急資源對(duì)服務(wù)效果的影響系數(shù)C25，服務(wù)環(huán)境對(duì)服務(wù)效果的影響系數(shù)C35，信急技術(shù)對(duì)服務(wù)方式的影響系數(shù)C41，信急技術(shù)對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響系數(shù)C43，日常管理機(jī)制對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響系數(shù)C63。

3.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型方程

根據(jù)移動(dòng)圖書館流圖模型及定義的模型變量，可建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型方程。

（1）輔助方程。

（2）狀態(tài)方程。

（3）速率方程。

各方程中，.K表示現(xiàn)在時(shí)刻，.J表示過去時(shí)刻（初始值），DT表示仿真時(shí)間步長變量。公式（8）中，i＝1，2，…，6。

4 實(shí)例仿真

4.1 仿真數(shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)置

對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力進(jìn)行實(shí)證研究前，需要確定各因素對(duì)信急服務(wù)能力的影響權(quán)重、各因素間的影響系數(shù)、因素增加率及初始值、仿真步長及時(shí)間、信急服務(wù)能力期望水平等。本文以廣西省H高校的移動(dòng)圖書館為例，通過對(duì)廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、桂林理工大學(xué)、桂林航天工業(yè)學(xué)院等高校圖書館的9位專家進(jìn)行調(diào)研，確定各影響因素的權(quán)重及影響因素間的影響系數(shù)。在設(shè)置好其他模型參數(shù)后，即可對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力影響因素進(jìn)行仿真分析。

（1）確定服務(wù)方式、信急資源、服務(wù)環(huán)境、信急技術(shù)、服務(wù)效果、日常管理機(jī)制對(duì)信急服務(wù)能力的影響權(quán)重，分別為0.15、0.25、0.13、0.13、0.24、0.10。

（2）各因素間的影響系數(shù)分別為C15＝1.105、C21＝1.007、C25＝1.016、C35＝1.108、C41＝1.003、C43=1.009、C63＝1.001。

（3）假定各因素的增加率均為0.2，初始值分別為L1＝75、L2＝81、L3＝73、L4＝75、L5＝80、L6＝76。

（4）仿真步長DT＝1個(gè)月，仿真時(shí)間為60個(gè)月。

（5）信急服務(wù)能力是移動(dòng)圖書館的核心競爭力，假定其期望水平為90。

4.2 信息服務(wù)能力仿真及結(jié)果分析

根據(jù)流圖方程及相關(guān)參數(shù)，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真軟件Vensim-PLE對(duì)H高校移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的影響因素進(jìn)行仿真分析。

（1）各因素增加率保持不變時(shí)的仿真分析。在各因素增加率均為0.2（初始值）的前提下，對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力流圖模型進(jìn)行仿真，得到移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力變化趨勢圖（見圖3）。由此可見，移動(dòng)圖書館經(jīng)過60個(gè)月的運(yùn)行，信急服務(wù)能力隨著時(shí)間呈上升趨勢，逐步接近期望水平。因此，在各因素投入保持相同增長率情況下，移動(dòng)圖書館經(jīng)過長期運(yùn)行后，其信急服務(wù)能力仍能不斷提升。

圖3 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力變化趨勢

此外，在信急服務(wù)能力提升過程中，服務(wù)方式、信急資源、服務(wù)環(huán)境、信急技術(shù)、服務(wù)效果、日常管理機(jī)制因素水平都呈上升趨勢，但增長幅度各不相同（見圖4）。其中，服務(wù)效果因素的作用最大，上升幅度較大，說明其對(duì)信急服務(wù)能力提升最重要；日常管理機(jī)制、服務(wù)方式、信急技術(shù)、服務(wù)環(huán)境的作用次之，上升幅度基本相當(dāng)；信急資源因素的當(dāng)前作用最小，但具有最大的上升幅度，說明該因素具有最大的提升潛力。

（2）改變各因素增加率情況下的仿真分析。為分析各因素增加量對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的作用程度，本文分別將服務(wù)方式、信急資源、服務(wù)環(huán)境、信急技術(shù)、服務(wù)效果、日常管理機(jī)制中的某一因素增加率由0.2提升為0.5，而保持其他因素水平增加率不變，依次對(duì)信急服務(wù)能力流圖模型進(jìn)行6次仿真，結(jié)果如圖5所示。

圖5 改變各因素增加率時(shí)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力變化趨勢

提升各因素的增加率均提高移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)能力，縮短達(dá)到期望水平的時(shí)間，在60個(gè)月內(nèi)能力水平均大幅超越增加率保持不變時(shí)的水平。但是，各因素增加率對(duì)信急服務(wù)能力提升效果具有明顯差異性，影響程度從大到小依次為服務(wù)效果L5、信急資源L2、服務(wù)方式L1、服務(wù)環(huán)境L3、信急技術(shù)L4、日常管理機(jī)制L6。這說明在投入增加總體不變的情況下，移動(dòng)圖書館管理部門應(yīng)將建設(shè)資源重點(diǎn)投向服務(wù)效果改善和信急資源建設(shè)。

（3）各因素的實(shí)際作用率。本文將實(shí)際作用率定義為當(dāng)其他各因素水平增加量不變的條件下，改變某個(gè)因素增加率時(shí)信急服務(wù)能力平均增加的百分比[28]。依據(jù)圖3、圖5及仿真數(shù)據(jù)，計(jì)算改變各因素增加率及初始仿真時(shí)的移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力平均值，并以current平均值為基準(zhǔn)，按照公式（9）求出各因素的實(shí)際作用率：

從表2可見，服務(wù)方式、信急資源、服務(wù)環(huán)境、信急技術(shù)、服務(wù)效果、日常管理機(jī)制的實(shí)際作用率不一致，即各因素對(duì)移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的影響程度不同。其中，服務(wù)效果（2.79%）和信急資源（2.33%）的實(shí)際作用率較大，其次為服務(wù)方式（1.40%）、服務(wù)環(huán)境（1.22%）、信急技術(shù)（1.20%）及日常管理機(jī)制（0.92%）。這說明提升信急服務(wù)能力應(yīng)重點(diǎn)從服務(wù)效果和信急資源方面加以考慮，同時(shí)也應(yīng)注意拓寬服務(wù)方式和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，信急技術(shù)和日常管理機(jī)制的相對(duì)貢獻(xiàn)較小。

表2 各影響因素對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力的實(shí)際作用率

5 結(jié)論

提升信急服務(wù)能力是移動(dòng)圖書館建設(shè)的核心工作之一。鑒于移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力的影響因素復(fù)雜多變且存在交互作用的關(guān)系，本文構(gòu)建系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力影響因素評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用Vensim仿真軟件和H高校移動(dòng)圖書館的專家調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)例仿真，得到各有影響因素增加率不變與可變情景下的移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力趨勢圖，以及各因素對(duì)信急服務(wù)能力的實(shí)際作用率。結(jié)果表明，隨著各影響因素投入的增加，移動(dòng)圖書館信急服務(wù)能力也將保持長期緩慢上升態(tài)勢；各因素增加率對(duì)信急服務(wù)能力具有正向促進(jìn)作用且其作用存在較大差異性，其中，服務(wù)效果和信急資源因素的實(shí)際作用率相對(duì)較大。針對(duì)仿真結(jié)果，本文認(rèn)為移動(dòng)圖書館建設(shè)管理者應(yīng)重點(diǎn)從完善服務(wù)效果和開發(fā)移動(dòng)信急資源入手提升信急服務(wù)能力，同時(shí)注意拓寬服務(wù)方式和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而信急技術(shù)支持和日常管理機(jī)制也起到基礎(chǔ)性的支撐作用。

[1]高春玲.解讀美國移動(dòng)圖書館發(fā)展的昨天、今天和明天[J].數(shù)字圖書館論壇，2010（11）：25-32.

[2]茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信急服務(wù)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2012，38（1）：76-86.

[3]魏群義，袁芳，賈歡，等.我國移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查——以國家圖書館和省級(jí)公共圖書館為對(duì)象[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014，40（3）：50-63.

[4]王雪蓮.我國移動(dòng)圖書館的信急服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2015（1）：88-92.

[5]張世怡.對(duì)國內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式構(gòu)建的分析與建議[J].圖書館工作與研究，2016，1（4）：118-122.

[6]韓冬慧，韋合普，李娟，等.大數(shù)據(jù)背景下高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化推薦平臺(tái)研究——以四川高校圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2017（3）：21-24.

[7]李晶，胡瑞.移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的影響因素研究——信急安全感知的視角[J].圖書與情報(bào)，2014，158（4）：99-104.

[8]趙楊，高婷.移動(dòng)圖書館 APP 用戶持續(xù)使用影響因素實(shí)證研究[J].情報(bào)科學(xué)，2015，33（6）：95-100.

[9]李恩科，許強(qiáng)，郭路杰.高校移動(dòng)圖書館用戶采納意愿影響因素的實(shí)證研究[J].圖書館論壇，2016，36（1）：85-93.

[10]徐愷英，崔偉，洪旭東，等.圖書館移動(dòng)閱讀用戶接納行為影響因素研究[J].圖書情報(bào)工作，2017，61（15）：43-50.

[11]張艷芳，過仕明，譚鳳茹.基于LibQUAL的移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建研究——以哈爾濱師范大學(xué)移動(dòng)圖書館為例[J].情報(bào)科學(xué)，2014（12）：98-104.

[12]闞德濤.移動(dòng)信急服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，34（7）：56-59.

[13]沈光寶，溫漢榮.高校圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的多層次模糊綜合評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015，35（10）：157-160.

[14]趙楊.基于多維度多層次法的數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（4）：86-91.

[15]高海濤，徐愷英，盛盼盼，等.基于AHP-DEA的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[J].情報(bào)科學(xué)，2016，V34（12）：88-91.

[16]王晶晶.基于CSI的高校移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016（8）：32-36.

[17]施國洪，趙慶.高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素分析[J].圖書館雜志，2017（1）：50-58.

[18]王大壯.知識(shí)服務(wù)視角下數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)模型研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（3）：14-17.

[19]王衛(wèi)軍.基于可用性的移動(dòng)圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，39（1）：100-103.

[20]王云娣.基于層次分析法的圖書館信急服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)[J].情報(bào)科學(xué)，2008，26（1）：82-86.

[21]LIU Y H，XIE D L，WANG X B.Research on evaluation model of digital library service quality[J].Lecture Notes in Electrical Engineering，2012，140：267-272.

[22]沈光寶，賴青，夏訓(xùn)明.圖書館信急服務(wù)能力的灰色綜合評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)探索，2010（6）：39-41.

[23]賴永波.從數(shù)字圖書館到移動(dòng)數(shù)字圖書館：服務(wù)功能演進(jìn)與實(shí)現(xiàn)途徑[J].情報(bào)雜志，2011（5）：165-168.

[24]廖璠，許智敏.基于LibQual+（R）構(gòu)建高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——運(yùn)用德爾菲法的調(diào)查分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015，38（3）：59-62.

[25]鐘永光，賈曉菁，錢穎.系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2013.

[26]李宇佳，張向先，張克永.用戶體驗(yàn)視角下的移動(dòng)圖書館用戶需求研究——基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法[J].圖書情報(bào)工作，2015（6）：90-96.

[27]王小立.網(wǎng)站知識(shí)傳播系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模與啟示——關(guān)于個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)[J].圖書館雜志，2016，35（6）：24-30.

[28]DEWI L P，SURYANI E.Modeling and simulation library's service for net generation：a system dynamics framework[J].Journal of Computational & Theoretical Nanoscience，2014，20（1）：61-65.