排隊(duì)心理學(xué)

林國強(qiáng)

排隊(duì)是一門學(xué)問。在排隊(duì)中付出了時(shí)間，付出了等待，也付出了希望

說到排隊(duì)，不禁想起我的童年時(shí)光。那時(shí)候，排隊(duì)是常事。我經(jīng)常排隊(duì)，幫大人排隊(duì)也給自己排隊(duì)，習(xí)慣于排隊(duì)也善于排隊(duì)。排隊(duì)購物就成了家常便飯。那時(shí)候，包括柴米油鹽之內(nèi)的一切與生活有關(guān)的東西都得憑票供應(yīng)。但手持票據(jù)也非隨心所欲，想要的東西還得去乖乖地排隊(duì)，店鋪門外順序列隊(duì)成了司空見慣的場面。這些排隊(duì)的印象，你或多或少都還記得些吧？說起來也奇怪，這排隊(duì)又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)力，完全影響效率，可越是如此，這隊(duì)伍越長。排隊(duì)給人留下了深刻的記憶，它體現(xiàn)出城市曾經(jīng)有過的生活印跡。

時(shí)至今日，排隊(duì)現(xiàn)象在市場經(jīng)濟(jì)中慢慢地萎縮，但并非完全消失。似乎除了在車站購票、上醫(yī)院掛號(hào)就診、坐火車、乘飛機(jī)、去銀行、景區(qū)玩游樂項(xiàng)目，或是在商家有意制造促銷活動(dòng)的時(shí)候，才偶爾可見彩虹一般醒目的排隊(duì)場面。不過，現(xiàn)在的排隊(duì)已然不僅是傳統(tǒng)意義了。每逢節(jié)假日或年末促銷大戰(zhàn)中，很多人一邊在商場柜臺(tái)開著票子，一邊早已喊人在收銀臺(tái)排好隊(duì)伍準(zhǔn)備付錢。付錢刷卡排隊(duì)，領(lǐng)購物券排隊(duì)，所有錢付完后回去領(lǐng)東西還得排隊(duì)。最夸張的時(shí)候，連上電梯都得一個(gè)接一個(gè)排隊(duì)。我經(jīng)歷最深刻的排隊(duì)景觀，當(dāng)屬2010年上海世博會(huì)，那來自四面八方的排隊(duì)等候參觀展館的隊(duì)伍，從5月1日開博起就一直沒斷過。那隊(duì)伍長龍的場面真是壯觀，讓身臨其境煩躁等候的我終生難忘。

后來，筆者曾去香港游玩，在公共場所目睹最常見的情形還是排隊(duì)。乘電梯排隊(duì)，上洗手間排隊(duì)，購物付款排隊(duì)，在公園里參加活動(dòng)項(xiàng)目排隊(duì)……這些常見的排隊(duì)沒有標(biāo)志，沒有維持紀(jì)律的人，就是人們的一種條件反射?？梢哉f，排隊(duì)是香港從小孩子到老人家的一種習(xí)慣動(dòng)作。我不免感嘆香港人排隊(duì)的涵養(yǎng)和心態(tài)。同時(shí)讓我加深印象，秩序是國民素質(zhì)的體現(xiàn)方式之一。

細(xì)細(xì)想來，人的一生，也就是排隊(duì)的一生。在排隊(duì)中付出了時(shí)間，付出了等待，也付出了希望。沒有經(jīng)歷過排隊(duì)，人生就不會(huì)完整。你看，人從出生起就開始了排隊(duì)歷程。從上幼兒園起要排隊(duì)，吃果果，排排座。接下來，上學(xué)集體活動(dòng)、出操、開會(huì)、放學(xué)、買飯無一例外要排隊(duì)，不但接受了紀(jì)律教育，還接受了美德教育，最讓人頭疼的是學(xué)習(xí)成績要排隊(duì)。大學(xué)畢業(yè)后排隊(duì)找工作、找媳婦。好不容易進(jìn)了單位，工作業(yè)績要排隊(duì)，量化考核，競聘上崗，末位淘汰，晉升職稱職級(jí)、評(píng)先進(jìn)都要排隊(duì)。人們在等待中不僅滿足自己的物質(zhì)需求，同時(shí)也得到了精神上的欣慰與滿足，從而補(bǔ)償了等待中的焦慮。

排隊(duì)也成為一門學(xué)問。你既要舍得早起，要有勇氣去排隊(duì)；還懂得游戲規(guī)則，如不知道規(guī)則就排隊(duì)，對(duì)不起，只能被踢出去，或者重新排隊(duì)。至于排上排不上不要去多想，先排隊(duì)再說，排隊(duì)就有希望了，排得時(shí)間長了，別人自然對(duì)你的印象加深。同時(shí)，要有高瞻遠(yuǎn)矚、見縫插針的本事和意識(shí)。看看哪一隊(duì)人少，哪一隊(duì)對(duì)手強(qiáng)，該避則避，該上則上。最關(guān)鍵的，排隊(duì)還得有耐心和平和的心態(tài)。你想，費(fèi)盡心力排到了，卻被告知名額已滿，卻不能發(fā)火著急?，F(xiàn)實(shí)中，機(jī)會(huì)并不都是找來的，大多是在踏踏實(shí)實(shí)的工作中創(chuàng)造出來的，一切成功，源自執(zhí)著的追求。

我在想，人最好要有這樣的心態(tài)：排不上，日子也一樣能過得去。很多時(shí)候，很多事情，想說愛你也不容易，那只有放棄了。放棄了，沒準(zhǔn)是另一片敞亮的天地。