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      寫字樓未來發(fā)展勢必是重品質(zhì)、重服務

      2018-05-14 14:58:26張丁
      關鍵詞:寫字樓樓宇物業(yè)

      張丁

      關于商務寫字樓等級,3A、5A、智能、甲級、國際甲級、超甲級等諸多稱號在業(yè)內(nèi)不絕于耳,3A、5A主要是針對硬件配置,而且已遠遠不能滿足于寫字樓行業(yè)的發(fā)展需要。而智能、甲級、國際甲級、超甲級等更多的是基于概念,缺少業(yè)內(nèi)達成共識的可量化標準。

      《商務寫字樓等級評價標準》的出臺,對中國寫字樓行業(yè)等級評價具有開元意義,能夠促進寫字樓市場轉型和升級。但是,在我所從事的工作業(yè)務范圍內(nèi),該標準還尚未引起業(yè)內(nèi)的廣泛共識,希望還需進一步加大社會推廣力度。

      一、評價標準的客觀性、可量化性

      標準的完善是一個循序漸進、不斷調(diào)整優(yōu)化的過程,“標準”的評價體系框架已比較完善,較廣泛的涵蓋了對寫字樓品質(zhì)具有影響因素的各個維度。對于具體的評價標準,大部分條款均具有客觀量化依據(jù),我認為個別條款細節(jié)還有細化完善空間。

      寫字樓等級評價專家雖然基本都來自于房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè),但是工作背景和經(jīng)歷截然不同?;诓贿^度依賴考評專家的主觀判斷、評價結果的公平公正的角度考慮,建議最大程度確保評價標準的客觀性、可量化性。

      對于上述所述內(nèi)容,試舉幾個小案例如下:

      (1) 區(qū)域與城市設施-環(huán)境質(zhì)量改善章節(jié):“綠色區(qū)域規(guī)劃”、“智慧城市水平”每項分值均為2分,如何評判與打分,缺少量化標準;

      (2) 工作場所質(zhì)量-樓梯與客梯廳-樓梯:“樓梯間能獲得自然采光”得1分。在高端辦公樓宇中,日常運營中樓梯間主要為后勤服務通道,樓梯進行采光設計勢必會影響整體平面布局和可出租區(qū)域的采光性,個人認為此項標準不是構成寫字樓等級的評價條件;

      (3) 工作場所質(zhì)量-電梯配置-客梯配置:“客梯在同一樓層中,集中在一個區(qū)域配置”為1分。雖然電梯過于分散會影響樓宇品質(zhì),但是在很多單層面積相對較大的高端樓宇中,客梯集中在各區(qū)域設計并不是降低樓宇品質(zhì)的因素;

      (4) 室內(nèi)環(huán)境與設備設施-給水排水-生活熱水:條款注明衛(wèi)生間提供24小時熱水得2分,單獨設置小型加熱設備得1分。商務寫字樓與酒店服務需求不同,單獨設置小型加熱設備是目前普遍采用的設計方式,設置靈活、方便維修、便于節(jié)能控制。而24小時集中供熱運行經(jīng)濟性較差。個人認為此項分值設置有待商榷。

      二、在商務寫字樓等級評價的標準的重點關注

      如今社會服務業(yè)各個領域,客戶體驗是一個永恒的話題。作為出租型商務寫字樓,客戶體驗是決定寫字樓標準的重要因素。而達到良好的客戶體驗,個人認為以下內(nèi)容是“標準”中應該關注的重點:

      (1) 建筑區(qū)位:建筑坐落的區(qū)位是客戶辦公選址的重要考慮因素,尤其是一些非研發(fā)類的客戶,選擇核心商務區(qū)是確保公司業(yè)務良好運營的重要條件;

      (2) 業(yè)權關系:業(yè)權關系對建筑的長久價值影響較大,單一業(yè)權往往更重視建筑的長久保值與增值,進而會更關注樓宇的建設與管理品質(zhì)。而分散業(yè)權的產(chǎn)權單位往往會更多關注中短期利益,影響到對樓宇的維護管理成本投入及項目品質(zhì);

      (3) 硬件環(huán)境:眾所周知,建筑品質(zhì)很大程度上取決于硬件環(huán)境,諸如動線組織的通達性、電力供應的可靠性、空調(diào)品質(zhì)的舒適性、垂直交通系統(tǒng)的便捷性、智能化系統(tǒng)的先進性等等;

      (4) 軟件環(huán)境:軟件環(huán)境主要指客戶服務,項目運營期客戶服務主要取決于物業(yè)服務。傳統(tǒng)模式物業(yè)服務已不能滿足一些高端客戶的服務需求,因此,差異化、定制化的物業(yè)公司是當今業(yè)內(nèi)的關注焦點。

      (5) 客戶構成:客戶構成對項目運營品質(zhì)的影響較大,客戶構成取決于項目的綜合定位與銷售策略,需要確保招租客戶性質(zhì)與運營模式大廈整體品質(zhì)服務定位相契合。

      三、收集商務寫字樓運營階段的大數(shù)據(jù)

      結合自身物業(yè)顧問服務與管理經(jīng)驗,在商務寫字樓開發(fā)建設過程中,更多的關注點在于依據(jù)法律法規(guī)建設、合規(guī)入市,盡快產(chǎn)生經(jīng)濟效益。基于此,目前開發(fā)建設過程中主要焦點在于建筑的“可用”,在一定程度上忽略了“好用”。怎樣去最大限度發(fā)揮和保障建筑的長久品質(zhì)與價值,應該在設計、施工、運營等階段均加以重視。

      建議通過合理渠道,收集商務寫字樓運營階段的大數(shù)據(jù),將有價值的信息反饋到設計階段,形成良性閉環(huán),促進行業(yè)進一步健康的發(fā)展。此外,對于品質(zhì)定位較高的開發(fā)項目,建議在設計階段引入專業(yè)顧問公司,例如:物業(yè)顧問、機電顧問、聲學顧問、停車管理顧問、超高層氣流組織顧問等等。

      四、商務寫字樓管理經(jīng)驗分享

      (1) 物業(yè)整體人員素質(zhì):長久以來,可以說物業(yè)基層員工和管理者綜合素質(zhì)在一定程度上限制著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。綜合素質(zhì)較高的技術人員和管理者相對稀缺,是市場需求的矛盾點,該問題還需要國內(nèi)教育體系、行業(yè)培訓體系、企業(yè)培訓體系去綜合解決。

      (2) 樓宇建設開發(fā)水平:以工程技術的角度去審視,每幢樓宇都存在著諸多問題。有些問題無關痛癢,但有些設計和施工問題會直接影響著建筑品質(zhì)與客戶體驗。例如:排水排風系統(tǒng)不合理造成的衛(wèi)生間異味、新風系統(tǒng)不合理造成辦公區(qū)空氣質(zhì)量無法保障、車庫照明回路不合理造成額外的能源浪費、設備選型與配置不合理造成經(jīng)濟性差等等。

      (3) 物業(yè)公司管理水平:物業(yè)企業(yè)服務理念與水平也存在與潛在服務項目定位匹配的問題,例如:世界500強公司的總部大樓,大多會選用具有國際背景的物業(yè)服務企業(yè),這主要源于本土物業(yè)公司和國際物業(yè)公司在企業(yè)價值觀、文化背景、綜合管理水平上的差異。可喜的是,隨著國內(nèi)物業(yè)管理水平的不斷提高,目前這種差異正在逐步縮小。

      (4) 業(yè)主單位的認知:不可規(guī)避的是,在我所服務過的物業(yè)項目中,部分業(yè)主單位對前期建設的重視程度要高于后期運營階段,往往同樣是設計定位高端的樓宇,隨著時間的推移會造成較大的品質(zhì)差異,影響租售效益。

      五、我國商務寫字樓市場的未來發(fā)展前景

      我國寫字樓未來發(fā)展勢必是重品質(zhì)、重服務。

      (1)“重品質(zhì)”不僅是指建筑工程質(zhì)量,更是種種契合服務需求、管理需求的理念運用,著重于節(jié)能減排、客戶體驗、高效管理。例如:科學便捷的交通組織動線設計、合理的房屋結構布局和高使用率、節(jié)能環(huán)保材料的選用、光能/熱能的轉化利用、雨水污水回收再利用、智能化系統(tǒng)設計等等。

      (2)“重服務”在重品質(zhì)的基礎上,方能最大限度發(fā)揮建筑價值。硬件系統(tǒng)雖然是大廈的根基,但僅是建筑的基礎,與高品質(zhì)的服務進行疊加,才能最貼合用戶體驗管理焦點。(本文作者系北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理)

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