本文結(jié)合假冒客服實(shí)施詐騙、“刷單”賣假貨等實(shí)際案例，揭露網(wǎng)購(gòu)騙局，支招防騙，并指導(dǎo)消費(fèi)者在遭遇網(wǎng)購(gòu)詐騙后如何維權(quán)。

冒充客服電話售假 百余人上當(dāng)

男子關(guān)某雇7名話務(wù)員，冒充唯品會(huì)等公司客服，撥打在網(wǎng)上購(gòu)買到的電話號(hào)碼，以促銷為由推銷假冒名牌化妝品，騙取129名被害人20萬余元。一名話務(wù)員在發(fā)現(xiàn)有問題后辭職并報(bào)警。房山檢察院以涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪、詐騙罪對(duì)關(guān)某提起公訴。

現(xiàn)年35歲的四川籍男子關(guān)某，來京后無業(yè)，無所事事的他聽說有人靠網(wǎng)上購(gòu)買客戶資料，電話推銷保健品獲利，于是決定效仿。

2014年1月，關(guān)某在房山區(qū)租了一間辦公室，利用從網(wǎng)上非法購(gòu)得的客戶信息，通過招聘方式雇傭董某等7人擔(dān)任話務(wù)員，冒充唯品會(huì)等電商平臺(tái)客服撥打電話，稱該公司搞促銷，原價(jià)1280元的歐萊雅化妝品5件套，現(xiàn)價(jià)只要人民幣498元或500元，并贈(zèng)送價(jià)值人民幣500元的電話充值卡。

在騙取受害人的信任后，關(guān)某聯(lián)系QQ上認(rèn)識(shí)的女子蕭某，由其提供假冒歐萊雅化妝品，通過快遞以貨到付款的方式，寄給受害人。交易完成后，自己與蕭某四六分成。案發(fā)后，警方未找到蕭姓女子。

2014年11月底，女子唐某應(yīng)聘成為話務(wù)員。唐某很快發(fā)現(xiàn)問題，在工作的第7天辭職并報(bào)警。

警方介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多受害者表示，購(gòu)得的商品從包裝上難辨真?zhèn)?，用過一段時(shí)間后，才發(fā)現(xiàn)效果不好。

截至案發(fā)時(shí)，關(guān)某共向129名受害人騙取20萬余元。除去房租、話務(wù)員工資等，關(guān)某共獲利6萬余元。

據(jù)關(guān)某供述，他通過一個(gè)QQ群，以0.3元至0.5元每條的價(jià)格，陸續(xù)購(gòu)買2.5萬條網(wǎng)購(gòu)客戶資料。此外，他還在網(wǎng)上購(gòu)買了名為“話術(shù)”的文字培訓(xùn)材料，該材料以格式化的語言，傳授客服打電話的技巧，以及遇到什么問題該如何回答，如何贏得對(duì)方的信任等。

2017年11月2日，房山檢察院以涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪、詐騙罪對(duì)關(guān)某提起公訴。

警惕超低價(jià)商品 正規(guī)渠道確認(rèn)

承辦此案的檢察官表示，此類詐騙案以新興網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)形成的影響力為掩護(hù)，利用了女性消費(fèi)者的愛美心理，依靠虛假的優(yōu)惠措施吸引被害人上當(dāng)受騙。

檢察官提示，對(duì)于價(jià)格差距明顯過大的商品信息要注意甄別，可以登錄官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢和確認(rèn)。在網(wǎng)購(gòu)收到貨物時(shí)，一定仔細(xì)甄別，確認(rèn)是正品后再簽收并付款。同時(shí)，一定要提防陌生電話，謹(jǐn)防被騙。

“刷單”提高信譽(yù) 為售假鋪路

王某和劉某通過“刷單”提高網(wǎng)店信譽(yù)，伺機(jī)銷售假化妝品。王某、劉某因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，被昌平檢察院批準(zhǔn)逮捕。

據(jù)了解，嫌疑人王某和劉某曾在同一單位工作。劉某辭職后，于2012年5月開始在某知名電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，銷售化妝品。2013年12月，王某辭職與劉某合作。兩人在昌平區(qū)承租房屋，先后注冊(cè)多家網(wǎng)店，并招聘5名客服人員。經(jīng)查，這幾家網(wǎng)店均銷售劉某購(gòu)進(jìn)的假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品。

據(jù)劉某交代，最初他們從網(wǎng)上購(gòu)買化妝品正品進(jìn)行銷售。為增加利潤(rùn)，他們從微信上聯(lián)系購(gòu)進(jìn)假冒名牌化妝品進(jìn)行銷售。

王某稱，他們剛開始經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)銷量不是很好。后來通過“刷單”提高信譽(yù)度。客服人員證實(shí)，在銷售記錄中，“刷單”占到70%。

據(jù)了解，所謂的“刷單”是指模擬真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)流程，進(jìn)行拍下、發(fā)貨、收貨、評(píng)價(jià)等，但實(shí)際上并沒有貨品被賣出。王某稱，有人利用QQ群從事刷單生意，店主只要將需求發(fā)在該QQ群，就會(huì)有人主動(dòng)聯(lián)系你“有償”幫助刷單?？头诨卮痤櫩吞岢龅摹笆欠裾贰楹蝺r(jià)格偏低”等問題時(shí)，一般會(huì)以“我們是會(huì)員，拿貨是會(huì)員價(jià)”“我們是廠家直銷”等進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于一些顧客質(zhì)疑為何到手的產(chǎn)品與正品不一樣時(shí)，客服一般回答“因?yàn)楫a(chǎn)品的批次存在不同”。

劉某說，他們網(wǎng)店上化妝品的銷售價(jià)格會(huì)參考網(wǎng)上其他店鋪的售價(jià)，銷售價(jià)格一般比進(jìn)貨價(jià)格高40%左右，而銷售的假冒品牌和正品價(jià)格至少差一倍多。

2017年8月14日，王某、劉某被查獲，警方當(dāng)場(chǎng)起獲價(jià)值80萬余元的假冒化妝品。目前，兩人因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，被昌平檢察院批準(zhǔn)逮捕。

看好賣家執(zhí)照 勿輕信低價(jià)貨

承辦此案的檢察官說，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，對(duì)于評(píng)價(jià)和銷量不可盲目相信，應(yīng)選擇有資質(zhì)、有銷售授權(quán)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)于銷售價(jià)格明顯低于專柜價(jià)格的產(chǎn)品，應(yīng)該保持謹(jǐn)慎。

檢察官說，萬一購(gòu)買到假貨，應(yīng)保管好快遞單和聊天記錄等，及時(shí)投訴、報(bào)警。此外，還建議電商對(duì)賣家的身份、進(jìn)貨渠道等進(jìn)行核實(shí)，以提前把關(guān)，防止消費(fèi)者被騙。

成本低易模仿致網(wǎng)購(gòu)詐騙多發(fā)

犯罪手段成本低，收益大，易模仿，傳播速度極快。如在一起合同詐騙案中，黃某稱其欲在網(wǎng)上購(gòu)買一部手機(jī)，報(bào)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低，但需先支付500元的定金，他按照對(duì)方的指示交付定金后，對(duì)方并未發(fā)貨。發(fā)現(xiàn)自己被騙后，黃某便開始模仿該方法詐騙他人。

犯罪手段隱蔽，被害人防不勝防。有的是購(gòu)買真實(shí)的公司注冊(cè)信息及證件，開設(shè)公司賬戶，營(yíng)造較為真實(shí)的交易環(huán)境，取得被害人的信任；有的是虛擬第三方交易賬戶，或利用釣魚網(wǎng)站；有的則購(gòu)買400免費(fèi)電話號(hào)碼提高個(gè)人信用度，實(shí)則與個(gè)人不記名的手機(jī)號(hào)碼綁定，從而降低被害人警覺性，贏得被害人信任。

網(wǎng)絡(luò)空間的匿名制、虛擬性，增加了偵查難度，使行為人心存僥幸。檢察官認(rèn)為，這也是網(wǎng)絡(luò)犯罪的共同特點(diǎn)，行為人可以完全掩飾自己的真實(shí)身份實(shí)施違法犯罪行為，且該行為難以被發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、偵破，再加上電子證據(jù)容易被轉(zhuǎn)移和毀滅，固定證據(jù)問題也成為辦案的一大難題，行為人即利用該特點(diǎn)，心存僥幸。

公眾網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)淡薄，辨別真?zhèn)涡畔⒌哪芰^差。

八招預(yù)防網(wǎng)購(gòu)詐騙

結(jié)合網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生的詐騙案例，一線辦案檢察官提醒消費(fèi)者，預(yù)防詐騙應(yīng)學(xué)會(huì)以下八招：

第一招：購(gòu)買前要留意商家信譽(yù)，選擇合法的網(wǎng)站和商家，正規(guī)網(wǎng)站都應(yīng)標(biāo)注網(wǎng)上銷售的經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有備案號(hào)和ICP證書號(hào)（即ICP經(jīng)營(yíng)許可證，是根據(jù)國(guó)家《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站必須辦理的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)許可證，沒有就屬于非法經(jīng)營(yíng)）。

第二招：不要被低價(jià)商品迷惑。以超低的折扣買東西，心里應(yīng)該有所準(zhǔn)備。

第三招：小心商家的文字游戲。遇到模棱兩可的介紹時(shí)，一定要向賣家詢問清楚。

第四招：網(wǎng)上購(gòu)物盡量選擇貨到付款或交易平臺(tái)提供的帶有第三方保障功能的支付方式。

第五招：郵費(fèi)太高要小心。因?yàn)榈赜虻年P(guān)系，商品運(yùn)費(fèi)有可能與網(wǎng)上所標(biāo)價(jià)格不同，所以購(gòu)買之前要跟賣家事先做好溝通，以防賣家收取畸高運(yùn)費(fèi)，從中賺錢。

第六招：保存原始證據(jù)。對(duì)于價(jià)格比較高的大宗貨品，應(yīng)要求賣家開具發(fā)票，并保存和賣家之間的往來郵件、聊天記錄，以為日后維權(quán)留下證據(jù)。

第七招：充分利用搜索引擎。購(gòu)物網(wǎng)站以及通用搜索引擎上都有大量對(duì)商家、產(chǎn)品的評(píng)論，搜索這些已購(gòu)買用戶的評(píng)價(jià)，有助于形成準(zhǔn)確的判斷。

第八招：如果發(fā)現(xiàn)賣家以次充好，欺騙用戶，應(yīng)積極向購(gòu)物網(wǎng)站申訴。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。