高亞雙 塔敏

[摘要] 目的 觀察人性化護理管理在肝病患者中的應用效果。方法 選取該院2016年8月—2018年4月收治的肝病患者80例作為觀察對象，按照抽簽法分為對照組（n=40）和試驗組（n=40），對照組行常規(guī)護理管理，試驗組行人性化護理管理，對兩組護理效果進行比較。結果 試驗組護理質量評分、患者滿意度、依從性均明顯高于對照組，其護理差錯事件發(fā)生率、投訴率均明顯低于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 肝病患者應用人性化護理管理可有效改善工作質量，提高患者護理滿意度和依從性，增進護患和諧關系，具有臨床推廣和使用價值。

[關鍵詞] 肝??；人性化護理管理；護理質量；滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）09（a）-0076-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式逐漸由生物醫(yī)學轉變成為生物-心理-社會模式，臨床對患者心理需求給予了高度重視，以患者為中心和以人為本護理服務理念的提出和應用，使得護理管理工作對“人”的因素和管理質量的關系更加關注。人性化護理管理對人的需求給予了正視和滿足，通過給予患者人文關懷，使其心理、生理、社會等方面均處于最佳水平。相關研究證實[1]，在醫(yī)院管理中應用人性化護理管理，成效顯著，其可顯著提升護理工作效率和質量，同時對護理服務內涵予以完善，使患者治療體驗和滿意度得到了明顯提高。該文選取該院于2016年8月—2018年4月收治的80例肝病患者作為觀察對象，對比人性化護理管理效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的肝病患者80例作為觀察對象，按照抽簽法分為對照組（n=40）和試驗組（n=40）。對照組男患者例數(shù)為23例，女患者例數(shù)為17例，患者年齡46～68歲，平均（57.2±3.5）歲；其中酒精性肝病22例，肝纖維化12例，血吸蟲病肝硬化4例，其他2例；試驗組男患者例數(shù)為24例，女患者例數(shù)為16例，患者年齡47～69歲，平均（58.3±3.6）歲；其中酒精性肝病21例，肝纖維化10例，血吸蟲病肝硬化6例，其他3例。兩組基線資料基本相似，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可予以對比。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理管理，按照臨床基礎性管理模式進行即可。試驗組行人性化護理管理，主要包括如下內容：①護理人力資源合理配置和優(yōu)化：重新規(guī)劃和分配護理人員的工作量和任務，護士長以護理部提出的工作計劃為依據(jù)，對該科室的護理工作進行詳細安排，并對實施情況予以監(jiān)督。教學護士負責對實習生進行帶教，同時負責指導進修生學習培訓。科研護士對科室的科研活動進行負責。護士長要以實際情況為依據(jù)，對排班制度進行合理制定，與護士進行充分交流溝通，明確每位護士的特長，并對其優(yōu)點進行充分利用，保留住優(yōu)秀人才。在科學排班的同時還要合理運用各種傾斜政策，以使護理工作優(yōu)質、高效地完成；②實施人性化護理管理：對患者進行人性化護理管理的前提條件是先對護士進行此種管理模式。在實際的臨床工作中，由于護理人員數(shù)量少，護理任務繁重，護士極易出現(xiàn)工作倦怠感，影響其幸福感和工作質量。需要調整以往的護理管理模式，以將護士的積極性充分調動起來，日常工作中應該使護士享受一定的自主決策全，以使其工作自主性明顯提高；健全和完善規(guī)章制度和規(guī)范，對護士的自身利于予以積極維護，發(fā)生護患矛盾時，需要明確事情的具體原因后再進行妥善解決，通過醫(yī)院相關渠道維護護士的切身利益；③提供人性化工作環(huán)境：治療環(huán)境會對治療效果產(chǎn)生直接影響。護士需要為患者營造空氣清新、干凈舒適、無造影干擾、光線柔和的病房環(huán)境，可通過擺放花草、綠色植物等方式幫助患者改善心情。安裝電視、電話、空調、呼叫器等護理服務設施，使患者享受到優(yōu)質服務；護士長要為護士準備建議本，以便其可以暢所欲言地提建議；將個性化宣教手冊發(fā)放給患者，增強其對疾病知識的認知；衛(wèi)生間設定扶手，以方便行動不便的患者如廁；倡導護士主動親近和聯(lián)系患者，對其內心需要予以了解，以增進護患間的友好關系；④建立健全獎懲制度和標準：在全科室人員的共同參與和建議下制定和完善獎懲制度，并對人性化護理管理考核表進行制定，上交給護理部以得到其批準通過。在開展人性化護理管理工作時，獎勵業(yè)績突出者，批評和懲罰管理措施落實不到位或出現(xiàn)重大錯誤者。以促使護理人員高度重視人性化護理管理的重要作用，提高其積極性和主動性。

1.3 觀察指標

采用護理部自制護理質量評定量表評價護理質量；同時采用依從性評定標準、護理滿意度評價量表評定患者依從性和護理滿意度，觀察和統(tǒng)計兩組護理差錯事件發(fā)生率和投訴率。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件統(tǒng)計處理數(shù)據(jù)，以（x±s）表示計量資料，進行t檢驗，以[n（%）]表示計數(shù)資料，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組護理質量、患者依從性和滿意度

試驗組護理質量評分、患者依從性評分及患者滿意度評分與對照組相比，對照組均低于試驗組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 比較兩組護理差錯發(fā)生率、投訴率

試驗組的護理差錯發(fā)生率、投訴率均顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

護理管理工作會對護理質量的高低產(chǎn)生直接性影響，護理管理既屬于科學又屬于藝術。以往護理操作主要為手工操作，缺乏科學化和規(guī)范性。近年來醫(yī)療模式的逐年發(fā)展和革新，各種新型醫(yī)療設備層出不窮，臨床方面對專業(yè)進行了更加精細化的劃分，對護理人員提出的要求也越來越高[2]。護理人員需要在具備專業(yè)的理論知識和操作技能的基礎上，具備人文關懷和交流溝通能力。人性化管理是新型管理模式之一，其主要指的是在開展臨床護理管理時，對患者進行人性化的護理指導和關懷。同時在進行人性化護理管理過程中也給予護士人性化管理。其根本宗旨在于人文關懷，通過人性化護理，可顯著提高患者的安全感和信賴感[3-4]。

人性化護理管理因為具有更加實在的護理服務內容，使患者對健康服務提出的生理、心理需求得到了滿足，與此同時，舒適溫馨的病房和治療環(huán)境，可幫助其保持身心愉悅；高效、專業(yè)、安全的護理操作，可顯著提高患者對醫(yī)護人員的信任和認可；護患之間進行積極有效的交流溝通，有利于減少糾紛和矛盾，促使患者充分信任護理人員，切實提高其治療依從性和護理工作質量[5-6]。除此之外，科室對護士實施人性化管理過程中需要對護士的需求特點給予高度重視，合理利用人力資源，將護士的積極性和自主性充分調動起來，對各項管理制度予以完善和優(yōu)化，營造和諧寬松的工作氛圍，以使護士的職業(yè)精神面貌和整體工作素作風得到一定程度的提升，從而顯著提高護理質量[7]。

該次研究結果發(fā)現(xiàn)，試驗組護理質量評分、患者依從性評分、患者滿意度評分均高于對照組，其護理差錯發(fā)生率、投訴率均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此足以證明，肝病患者應用人性化護理管理可有效改善工作質量，提高患者護理滿意度和依從性，增進護患和諧關系，具有臨床推廣和使用價值。

[參考文獻]

[1] 張暹.人性化護理管理在肝病患者護理管理中的應用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（1）：63-64.

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[3] 姚莉.探討人性化護理在肝病患者護理中的作用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，16（47）：303.

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[6] 張青，孔祥榮.人性化護理對肝病合并糖尿病患者的影響分析[J].糖尿病新世界，2016，19（4）：168-170.

[7] 陳玉梅，宋永強，張淑芳.探討肝病合并糖尿病患者人性化護理干預效果[J].糖尿病新世界，2015（17）：182-183.

（收稿日期：2018-06-04）