【摘要】本文通過問卷調(diào)查的方式對長江大學工程技術學院圖書館讀者滿意度進行調(diào)研，應用頻數(shù)分析和相關分析兩種方法對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結果提出了對獨立學院圖書館的建議。

【關鍵詞】圖書館；讀者滿意度；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

圖書館是學院的眼睛，是信息的窗口。獨立學院的圖書館承擔著為全院師生提供教學、科研所需資料的主要任務，是獨立學院持續(xù)發(fā)展不可缺少的構成部分。而圖書館工作的核心是為讀者服務，讀者的滿意度是衡量圖書館工作的重要標準。

長江大學工程技術學院圖書館藏書約53萬冊，同時每年有約兩萬冊的書籍引進。然而，在圖書館的不斷“壯大”中，也存在著資源、環(huán)境跟不上發(fā)展的問題，這些將直接影響到學院的發(fā)展和人才的培養(yǎng)等。在校師生對圖書館的滿意度分析能夠幫助圖書館的運行及發(fā)展，提高圖書館的服務水平。開展本次調(diào)查的主要目的是了解長江大學工程技術學院學生對圖書館的現(xiàn)狀滿意度，為圖書館更好的發(fā)展提供依據(jù)。

一、調(diào)研方法

本次調(diào)研屬于描述性調(diào)研和橫剖研究，所采集的是原始資料。結果的取得主要是通過觀察法和訪問法相結合，盡力收集一些全面、及時、可靠的讀者信息，發(fā)現(xiàn)圖書館未來更好發(fā)展的切入點。

調(diào)查的目標總體是長江大學工程技術學院圖書館所有讀者，此次調(diào)查采取的是隨機抽樣的方式，在圖書館、自習室等校園內(nèi)各地區(qū)采用隨機訪問的方法，對讀者進行問卷調(diào)查。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

本次主要針對性別及年齡層次不同的讀者，被調(diào)查的對象主要是正在圖書館、自習室的人群，調(diào)查共有300人參加并且完成了問卷，有效問卷占100%，并對回收的300份有效樣本進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

（一）頻數(shù)分析

1.被調(diào)查者特征分布

第一，被調(diào)查者性別比例分布。在300名被調(diào)查者中，男性占54%，女性占46%，說明我們所選取的樣本中男女比例是比較平均的，調(diào)查結果也是比較具有代表性的。

第二，被調(diào)查者年級比例分布。在被調(diào)查者中，大三學生占28%，考研的學生占26%，大二、大四學生和教師均占10%，大一學生占16%。這說明大三與考研的學生對圖書館的光顧較頻繁。

2.書籍種數(shù)滿足度比例分布

通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，幾乎半數(shù)（46%）被調(diào)查者表示基本能滿足，能夠滿足與不能夠滿足兩處比例幾乎相同，分別為26%和28%。這是對圖書館的書籍種類與數(shù)量能否滿足學生需求的最直觀的表現(xiàn)，因此，對圖書館的改進具有指導性。

通過將被調(diào)查者的年級與對圖書館書籍數(shù)種滿足度進行交叉分析可以看出，對于考研的學生與老師來說，圖書館的書籍種數(shù)是基本能夠滿足的。而對于大二、大三、大四的學生來說，圖書館書籍種數(shù)有一半是不能夠滿足他們的，對于大一新生來說，圖書館書籍種數(shù)是能夠滿足的。這說明本校圖書館書籍的種數(shù)對每個年級的學生的需求來說是不同的，對于大二、大三、大四的學生所想要的書籍，圖書館應征集起來，盡量滿足學生們的需求。

3.查找系統(tǒng)評價比例分布

在我們此次的被調(diào)查者中，覺得圖書館查找系統(tǒng)一般、查找方便的被調(diào)查者最多，占總樣本的42%；覺得圖書館查找系統(tǒng)混亂、查找困難的占總樣本的36%；而覺得圖書館查找系統(tǒng)界面合理、查找迅速的則排在第三位，占總樣本的22%。這說明大部分的被調(diào)查者對圖書館查找系統(tǒng)還是比較滿意的。同時，圖書館也要聽取小部分被調(diào)查者的心聲，讓圖書館能受到更多學生與教師的承認與青睞。

通過將被調(diào)查者的年級大小與對圖書館查找系統(tǒng)如何交叉加以分析可以看出，對于大一的同學來說，除了25.0%同學認為界面合理外，剩下37.5%的同學認為查找界面一般、37.5%的學生認為界面混亂、查找困難。對于大二、考研的學生來說，大部分同學認為查找界面混亂，對于大三、大四的學生與老師來說，大部分認為界面設置合理或一般。這說明大一、大二學生由于對查找界面不熟悉，因此認為查找界面設置不合理；大三、大四學生、老師較大一、大二學生來說，對查找界面更為熟悉，因此認為界面設置合理、對界面更為滿意；考研生因為考研的特殊性對查找界面有不一樣的要求，因此才會較不滿意。這說明不同的“圖書館消費群”對圖書館的界面是不一樣的。

4.工作人員態(tài)度評價比例分布

通過對被調(diào)查者的性別與被調(diào)查者對圖書館工作人員態(tài)度如何的交叉分析可以看出，48.1%的女性認為圖書館工作人員對她們的態(tài)度一般，37.0%的女性認為工作人員的態(tài)度友好、有耐心，14.8%的女性認為工作人員態(tài)度差、冷漠；而圖書館工作人員對男生的態(tài)度較女生相比，態(tài)度一般與友好態(tài)度的相差較大，態(tài)度差的也相較更多，說明圖書館工作人員態(tài)度對男生與女生大部分是相同的，不同的是對女性可能偏好一些，應是因為圖書館工作人員大多為女性。

（二）相關分析

通過對調(diào)研數(shù)據(jù)進行相關分析，所得結果如下。

第一，變量“年級”與“圖書館開放時間改進”之間的皮爾遜系數(shù)為0.352，顯著水平0.012，大于0.01但是小于0.05，說明變量“年級”和“圖書館開放時間改進”之間呈正相關關系，即年級越高或考研學生，越希望圖書館開放時間延遲更晚。

第二，變量“圖書館借閱的目的”與“圖書館的開放時間應該如何改進”有著顯性相關關系，即借閱目的的不同導致被問卷者對圖書館開放時間的要求不同。

第三，變量“圖書館的書籍數(shù)量與種類是否能夠滿足需求”與“圖書館的查找系統(tǒng)如何”之間呈正相關關系，即查找系統(tǒng)越全面越迅速，閱覽者對書籍數(shù)量與種類越滿意。

第四，變量“圖書館的書籍數(shù)量與種類是否能夠滿足需求”與“圖書館工作人員態(tài)度如何”之間有著密切顯性相關關系，即閱覽者認為圖書館工作人員態(tài)度與閱覽者對圖書館的書籍數(shù)量，種類滿意度是有很大相關性的。

第五，變量“圖書館的查找系統(tǒng)如何”與“圖書館工作人員態(tài)度如何”有著顯性相關關系，即被問卷者認為圖書館工作人員的態(tài)度在一定程度上關系著圖書館查找系統(tǒng)的質(zhì)量。

三、結論與建議

本次調(diào)查主要包含的內(nèi)容有讀者的性別和年齡分布，對書籍數(shù)量與種類的滿意情況，對查找系統(tǒng)、工作人員態(tài)度的評價等。這些內(nèi)容能比較全面地反映學院師生對圖書館的滿意情況，可以通過這些內(nèi)容的數(shù)據(jù)得出準確且科學的分析與結論。針對以上調(diào)查所體現(xiàn)出的圖書館存在的諸多問題，筆者在各方面各環(huán)節(jié)提出了相應的解決措施如下。

一是書籍方面。圖書館的書籍數(shù)量較多，種類豐富，基本能滿足我院師生的需求，但是專業(yè)性較強的書籍不夠多，無法滿足借閱者作專業(yè)研究的需要，因此，學校圖書館的書籍便不能滿足部分老師的科研需求。要解決這個問題，需要圖書館與時俱進，定時購入更多的書籍，特別是專業(yè)性較強的書籍，完善書籍儲備。學?？梢远噘忂M種類不同的書籍，可直接與出版社簽訂購買合同，資金不足時可回收舊書整理后借閱。

二是設備維護改進方面。圖書館的查詢系統(tǒng)的設備比較滯后、電腦會經(jīng)常出現(xiàn)死機或黑屏等狀況。查找系統(tǒng)界面一般，查找比較方便，但依舊會出現(xiàn)部分書籍查找不到的情況，原因有兩方面：一是查找系統(tǒng)較為落后，二是書籍信息在查找系統(tǒng)上沒有及時更新。建議學校更新查詢的設備或者及時維修電腦，引進新的查找系統(tǒng)，并及時更新系統(tǒng)中的書籍信息，以方便師生借閱書籍。

三是人員管理方面。從調(diào)查結果及分析中可以很清晰的看到，被調(diào)查的閱覽者普遍認為圖書館工作人員的態(tài)度不夠熱情。這樣不利于圖書館的形象，也對借閱者的心情有影響，影響同學們的借閱熱情。針對這個問題，我們認為圖書館的管理人員可對其工作人員施行一定的管理機制，例如投訴制度，圖書館管理者可對工作人員進行工號管理，在借閱過程中，學生可記下態(tài)度差的工作人員的工號進行投訴，也可在電子圖書館上進行反饋。

四是開館時間方面。圖書館閉館時間較早，原閉館時間為中午11：30和下午17：30，開放時間太短，在放學下課后就已閉館，無晚自習和中午的開放時間。這使得我院師生在放學后無法在圖書館借閱書籍，造成極大的不方便，而且開放時間短暫也沒有很好地將圖書館物盡其用，造成一定程度上的資源浪費。因此，圖書館的閉館時間需要較大的改進。

參考文獻

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作者簡介：李偉（1983.10—），男，漢族，湖南岳陽人，學士，講師，研究方向：圖書館管理和學生工作管理研究。