• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制簡(jiǎn)析

      2018-05-14 09:06周素
      絲路視野 2018年22期
      關(guān)鍵詞:風(fēng)險(xiǎn)控制供電企業(yè)電力營(yíng)銷

      周素

      【摘要】隨著電力企業(yè)改革的深化,近些年來(lái)電力企業(yè)營(yíng)銷管理得到飛速發(fā)展。雖然電力企業(yè)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系比較早,但由于自然災(zāi)害和各種不可控的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等,電力企業(yè)在運(yùn)行發(fā)展中仍然面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。迫于外部壓力,許多企業(yè)紛紛選擇對(duì)自己的營(yíng)銷體系進(jìn)行改革和風(fēng)險(xiǎn)化管理。風(fēng)險(xiǎn)管理指的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制以及處理等。用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量要求的提高使得電力企業(yè)迫切需要找到更好的管理方法,做好電力營(yíng)銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制。

      【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;供電企業(yè);風(fēng)險(xiǎn)控制

      一、電力營(yíng)銷管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

      (一)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的判斷

      (1)電價(jià)的控制和管理。在電價(jià)的實(shí)際管理和控制過(guò)程中,專業(yè)人員對(duì)用電戶所用電性質(zhì)的確認(rèn)、日常用電中檢查人員的巡邏檢查、安裝電量計(jì)量表和防偷電工作等環(huán)節(jié)中都可能會(huì)發(fā)生公權(quán)私用、相互勾結(jié)的管理風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題的出現(xiàn)不僅反映出從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題,也從另一方面表明管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。因此,在具體的執(zhí)行過(guò)程中,要采取強(qiáng)有力的監(jiān)督和控制手段,以保證電力營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順利進(jìn)行。(2)電費(fèi)收取過(guò)程存在的風(fēng)險(xiǎn)。目前,電費(fèi)收取的環(huán)節(jié)存在著很多風(fēng)險(xiǎn),比如抄寫有誤。就當(dāng)前的情況來(lái)看,在抄表從業(yè)人員中普遍存在職業(yè)素養(yǎng)不高或者專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不豐等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在導(dǎo)致出現(xiàn)了錯(cuò)抄、少抄、漏抄等人為問(wèn)題,這些問(wèn)題會(huì)使得電費(fèi)回收存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此,要及時(shí)對(duì)電費(fèi)收取明細(xì)表進(jìn)行編制,對(duì)相關(guān)電力產(chǎn)品銷售進(jìn)行管理和控制,對(duì)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行分析,總結(jié)出電費(fèi)收取的情況,根據(jù)具體的欠費(fèi)情況,找出針對(duì)性的控制措施,以便后期催繳工作的順利展開。同時(shí),也要保證收取的電費(fèi)進(jìn)入專項(xiàng)電費(fèi)賬戶,對(duì)相關(guān)電力產(chǎn)品的發(fā)票和服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理,切實(shí)保證電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

      (二)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的判斷

      服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)的安全。首先,服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)員工的服務(wù)能否做出標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)判,用戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。服務(wù)范圍的,確定,以優(yōu)質(zhì)和有償?shù)姆?wù)為主要表現(xiàn)形式。提升用戶滿意度的同時(shí),要注意激發(fā)員工的工作積極性。要積極實(shí)施用戶提出的合理建議。其次,服務(wù)的規(guī)范。能否出臺(tái)相應(yīng)完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是否可以推動(dòng)服務(wù)流程按照程序進(jìn)行,服務(wù)意識(shí)是否能夠得到有效提高,這些都是服務(wù)規(guī)范的判斷內(nèi)容。最后,服務(wù)的安全。要明確供用電雙方的責(zé)任,簽訂相關(guān)的安全合同,為用戶建立起安全有效的防護(hù)措施。

      二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效控制手段

      (一)自然風(fēng)險(xiǎn)控制

      由于自然災(zāi)害不可預(yù)知性以及不可控性,因此無(wú)論是自然災(zāi)害還是其對(duì)于電力系統(tǒng)的影響都是難以避免的,因此要相對(duì)電力營(yíng)銷自然風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制,則需要從損失控制方面入手。供電企業(yè)不僅可以通過(guò)設(shè)備保險(xiǎn)的手段將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分擔(dān)和轉(zhuǎn)移,同時(shí)也需要建立完善的自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制,安排專業(yè)人員根據(jù)自然災(zāi)害情況進(jìn)行搶修、安全管理等工作,從而將自然災(zāi)害對(duì)居民用電的影響降到最低。

      (二)提高工作人員素質(zhì)

      供電企業(yè)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)不僅僅存在于電力營(yíng)銷之中,因此對(duì)于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制也必須要從方面入手,針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)內(nèi)部工作人員素質(zhì)普遍不足的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同崗位要求以及實(shí)際問(wèn)題展開具有針對(duì)性的培訓(xùn)教育工作,從而提高各崗位工作人員的素質(zhì)。例如在營(yíng)業(yè)管理方面,通過(guò)對(duì)抄表人員的專業(yè)培訓(xùn),既能夠提高用電檢查工作的規(guī)范性,進(jìn)而減少竊電與違章用電行為的發(fā)生。而通過(guò)對(duì)企業(yè)一線員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育與法律知識(shí)培訓(xùn),則能夠減少意外安全事故與合同糾紛的發(fā)生,進(jìn)而降低法律風(fēng)險(xiǎn)。此外,對(duì)于業(yè)務(wù)受理、裝表接電等崗位工作人員的培訓(xùn)也是非常必要的。

      (三)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

      面對(duì)多樣化的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),供電企業(yè)需要以信息管理系統(tǒng)為依托,建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。為此,供電企業(yè)首先需要建立專門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù),將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素相關(guān)的數(shù)據(jù)信息納入到數(shù)據(jù)庫(kù)之中,并提供專門的條件查詢功能。其次,則要對(duì)營(yíng)銷工作中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析,了解營(yíng)銷工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),從而確定不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的發(fā)生概率、嚴(yán)重程度,并做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,從而為營(yíng)銷管理人員提供科學(xué)的決策參考依據(jù)。最后,還要在營(yíng)銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中制定明確的風(fēng)險(xiǎn)控制措施,保證營(yíng)銷工作的規(guī)范性,這對(duì)于營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)控制也是非常關(guān)鍵的。

      (四)提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量

      在市場(chǎng)主導(dǎo)下的電力營(yíng)銷工作中,用戶滿意度對(duì)于電力營(yíng)銷以及供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著至關(guān)重要的影響,而想要提高用戶的滿意度,就必須要提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。首先,供電企業(yè)要提高員工的服務(wù)意識(shí),對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度重視起來(lái)并建立相應(yīng)的投訴渠道與懲罰機(jī)制。其次,要對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新,組織營(yíng)銷人員通過(guò)用戶走訪、電話回訪等形式了解用戶的實(shí)際需求與問(wèn)題,并制定針對(duì)性的解決方案。最后,也要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),收集用戶的電話、用電情況等信息,并根據(jù)具體數(shù)據(jù)為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù),如繳費(fèi)短信提醒、電價(jià)變更通知等。

      三、結(jié)語(yǔ)

      總之,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新能源開發(fā)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素的影響下,當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作正面臨著多方面的風(fēng)險(xiǎn),但只要能夠在服務(wù)水平、稽查監(jiān)督等方面采取有效的應(yīng)對(duì)措施,就必然能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效控制,從而為供電企業(yè)的生存發(fā)展提供支持。

      參考文獻(xiàn)

      [1]趙健.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中風(fēng)險(xiǎn)控制研究[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通,2017(09):107.

      [2]王曉莉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性及管控措施分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2016(19):129~130.

      猜你喜歡
      風(fēng)險(xiǎn)控制供電企業(yè)電力營(yíng)銷
      智能化抄表管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的運(yùn)用思考
      論增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
      醫(yī)院財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)措施分析
      新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作發(fā)展策略分析
      长春市| 浪卡子县| 任丘市| 甘孜| 明溪县| 铅山县| 新蔡县| 政和县| 信宜市| 招远市| 车致| 房山区| 隆林| 安塞县| 大名县| 山阳县| 杂多县| 荔波县| 玉山县| 新郑市| 寿宁县| 荃湾区| 大悟县| 岱山县| 三江| 吴川市| 辰溪县| 乌兰察布市| 玉田县| 东源县| 壶关县| 安仁县| 乡宁县| 西峡县| 抚顺市| 疏附县| 东宁县| 老河口市| 天水市| 永年县| 天等县|