客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

程宇 雷國(guó)旭 胡欽宇 馬自偉

本文是基于企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)際需求，結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)及基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目的是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的工作效率，降低人力成本，為企業(yè)產(chǎn)品的銷售提供更好的服務(wù)支撐。

一、背景與簡(jiǎn)介

隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)之間處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的差異決定了企業(yè)各自扮演的角色，各個(gè)企業(yè)相互之間存在許多的互補(bǔ)的信息。對(duì)異常情況的解決方案，主要有兩種：一種是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，第二個(gè)是對(duì)各種資料的靜態(tài)管理。對(duì)于普通的企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金和人力都很有限，因此對(duì)于定制比較復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的。中小企業(yè)更傾向于首先把資料、協(xié)議有效的管理起來(lái)，實(shí)現(xiàn)初步的提高工作效率和企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，在這樣一種市場(chǎng)需求下，一款實(shí)用性高、通用性強(qiáng)、操作易上手，面向全行業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。

通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，能夠把客戶關(guān)系維護(hù)者從繁重、傳統(tǒng)的事務(wù)性工作如：客戶檔案增加、客戶檔案查詢、客戶檔案修改、客戶檔案刪除、客戶現(xiàn)狀查詢，漫無(wú)目的地訪問(wèn)客戶等工作中解放出來(lái)，使得他們更專注于最需要智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，因而提高人事管理的質(zhì)量和效率。通過(guò)準(zhǔn)確、智能、高效、創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，協(xié)助企業(yè)不斷提高銷售額、提升客戶忠誠(chéng)度。

二、功能介紹

系統(tǒng)使用簡(jiǎn)潔的框架結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行客戶的查看、信息錄入等操作，實(shí)現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。以及一些常規(guī)的設(shè)置和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等操作。

下圖為結(jié)構(gòu)權(quán)限示意圖：

三、主要界面

主要界面如下圖所示：

四、具體功能

（一）用戶登錄

登錄界面需要用戶填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的用戶名與密碼。從而保證了用戶信息的私密性。管理員也在此界面登錄，有專門的管理員用戶名與密碼。

（二）客戶管理

資料管理界面包括了對(duì)自己與下屬的個(gè)人資料進(jìn)行修改，刪減。

（三）事件管理

事件管理界面包括了添加新的事件，對(duì)舊時(shí)間進(jìn)行修改，查看等功能。

五、結(jié)束語(yǔ)

客戶是企業(yè)的上帝，企業(yè)的客戶資源的正當(dāng)管理，是任何一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展的頭等大事。該系統(tǒng)就是應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題而設(shè)計(jì)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為管理企業(yè)和客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的主要管理平臺(tái)，不僅僅對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，同時(shí)可以使得客戶關(guān)系信息更加集中，管理人員可能通過(guò)分析這些客戶交易信息，更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，以及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。（作者單位為上海電力學(xué)院數(shù)理學(xué)院）