淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

周薏

隨著時(shí)代科技發(fā)展步伐的不斷提速，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的日漸快速增長(zhǎng)，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要參與者的國(guó)有企事業(yè)單位，也是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的一支強(qiáng)力軍。一方面身處日漸緊張的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)壓力環(huán)境下，另一方面作為部分市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督和指導(dǎo)者，國(guó)有企事業(yè)單位的職工作為其中重要的參與者，在這樣緊張的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)力監(jiān)管壓力之下，關(guān)系不斷進(jìn)行分化，職工間的相互關(guān)系以及職工與單位間的關(guān)系對(duì)于一個(gè)單位而言，不論短期效益還是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有深遠(yuǎn)丙重要的意義。

員工關(guān)系 人力資源管理

相互關(guān)系 管理內(nèi)容 完善措施

引言

在人力資源管理中，員工關(guān)系管理是很重要的一環(huán)，是關(guān)乎一個(gè)單位每日的工作效益與長(zhǎng)期發(fā)展的重要關(guān)鍵點(diǎn)之一。好的員工關(guān)系管理可以讓單位從中獲益，集合每個(gè)職工的力量發(fā)揮出數(shù)倍于個(gè)人的力量；較差的員工關(guān)系則會(huì)影響單位每日的工作效率，進(jìn)而影響到單位整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以說做好員工關(guān)系管理工作是一個(gè)單位重要的發(fā)展因素，而在探討方法之前，人力資源工作者更需要清楚的掌握員工關(guān)系的內(nèi)涵。

員工關(guān)系管理的深層次含義

員工關(guān)系不只是簡(jiǎn)單的是字面“員工之間”的關(guān)系，而是包括諸多方面。

員工關(guān)系包括勞動(dòng)關(guān)系方面，以及紀(jì)律的制定、紀(jì)律的執(zhí)行、人員管理、管理中的溝通、單位活動(dòng)以及文化建設(shè)等方方面面。勞動(dòng)方面包括員工的人職、離職、調(diào)動(dòng)、人員基本信息與人事檔案，合同內(nèi)容和勞動(dòng)糾紛爭(zhēng)議等勞動(dòng)關(guān)系的問題；紀(jì)律方面包括考勤制度、績(jī)效獎(jiǎng)懲、沖突調(diào)和等內(nèi)容；溝通方面包括員工的訴求、心理咨詢、為員工排憂解難政策的制定和執(zhí)行；活動(dòng)以及文化建設(shè)方面包含舉辦各類運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、道德教育等提高員工知識(shí)水平、加強(qiáng)員工間互動(dòng)、調(diào)動(dòng)工作積極性的活動(dòng)，通過舉辦這些活動(dòng)而使單位內(nèi)部形成一定的文化向心力，活躍員工工作氛圍，使員工的心理和精神狀態(tài)得到放松、知識(shí)和交際能力得到提高，有效促進(jìn)員工的工作奉獻(xiàn)心和單位文化認(rèn)同感，最大限度發(fā)揮員工的個(gè)人才智，進(jìn)而促進(jìn)單位的健康有序良好的發(fā)展。

員工關(guān)系管理在管理中發(fā)揮的作用

良好的員工關(guān)系管理能在一個(gè)單位整體管理工作中起到良好的促進(jìn)作用。員工關(guān)系管理可以說是人力資源管理工作中的“第一資源”。因其多重內(nèi)涵而很好地引導(dǎo)了員工在工作上的態(tài)度以及效率等。

從小的層面來說，良好的員工關(guān)系管理可以讓員工的精神需求得到滿足，工作熱情得到提升；可以讓員工培養(yǎng)出對(duì)單位的感情，認(rèn)同文化的驅(qū)動(dòng)下將單位的發(fā)展作為考慮的第一要素?？梢哉f，好的員工關(guān)系讓員工的工作效率與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

從大的層面來說，好的員工關(guān)系可以讓單位得到更好形象展現(xiàn)，以寬厚和以人為本的治理理念得到良好的公關(guān)形象。對(duì)于一些服務(wù)性的行業(yè)來說尤為重要。

相反來說，較差的員工關(guān)系會(huì)導(dǎo)致一個(gè)單位出現(xiàn)連鎖的負(fù)面影響。與良好關(guān)系情況下影響范圍一樣，首先，不能滿足員工需求的關(guān)系管理會(huì)讓員工的工作熱情受挫，在工作時(shí)的工作態(tài)度會(huì)極度敷衍，效率低下，甚至選擇離職、消極怠工、不聞不問等情況，嚴(yán)重時(shí)影響工作的效率、工作的成果，影響單位的對(duì)外形象。尤其是出現(xiàn)勞資等糾紛時(shí)，勞資糾紛問題會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，普通問題可以和解，但如果是較大問題可能會(huì)上訪、訴諸法律仲裁等。嚴(yán)重破壞了員工的工作熱情以及單位形象，會(huì)加速人才流失，降低工作效益，可以說員工關(guān)系一旦變差對(duì)單位的破壞影響可能是毀滅性的。

員工關(guān)系管理的影響要素

體會(huì)員工關(guān)系管理對(duì)于人力資源管理的重要性可以從其構(gòu)成要素方面來進(jìn)行感受。構(gòu)成員工關(guān)系管理的要素往往都影響著整體的單位人力資源管理。具體來說有以下幾點(diǎn)：

（1）員工滿意度

單位應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)員工的滿意度建立在什么問題之上，即在員工關(guān)系包含的內(nèi)容基礎(chǔ)之上。滿意度是這些內(nèi)容與員工期望值之間呈現(xiàn)的狀態(tài)反饋。滿意度直接影響著員工情緒，進(jìn)而影響到同事間的合作、團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)力度等各方面發(fā)展內(nèi)容，換句話說，滿意度就是員工關(guān)系管理的成敗關(guān)鍵所在。

（2）管理政策

員工關(guān)系的管理政策要建立在員工滿意度上。尤其是當(dāng)單位與個(gè)人需求出現(xiàn)極大矛盾的當(dāng)下，統(tǒng)一兩者需要成為創(chuàng)建好的管理政策必須跨越的一道難關(guān)。所以要均衡兩者需要，探尋一個(gè)將員工工作效率最大化同時(shí)又能讓員工工作舒適的政策條件。

（3）單位的文化內(nèi)涵

文化內(nèi)涵與員工關(guān)系精髓的滿意度有深切關(guān)系。如果一個(gè)單位有良好的足以影響員工的文化精神內(nèi)涵，那就可以更好地、更容易使員工達(dá)成滿意，積極工作。同樣的，對(duì)一個(gè)單位有一定滿意度的員工可以更好地體會(huì)到單位的文化精神進(jìn)而欣賞這個(gè)單位，愿意為單位做出奉獻(xiàn)，自覺主動(dòng)的維護(hù)單位的外在形象。可以說是相互促進(jìn)、良性循環(huán)的關(guān)系。

（4）績(jī)效評(píng)價(jià)

與績(jī)效評(píng)價(jià)問題息息相關(guān)的是員工的工資和獎(jiǎng)金。工資問題是很多人才涌入與流出情況的直接原因。績(jī)效的平衡是員工需求與領(lǐng)導(dǎo)層要求達(dá)成一致的目標(biāo)，也是一個(gè)單位維持穩(wěn)定狀態(tài)的必須條件。員工的工資一般都會(huì)為兩個(gè)部分：固定工資和績(jī)效工資。績(jī)效工資的分配與員工的績(jī)效考核得分息息相關(guān)，所以一說起考核，員工的第一反應(yīng)往往是績(jī)效工資的發(fā)放。與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，必須建立合理的績(jī)效考核，不能出現(xiàn)做得多卻拿得少之類的挫傷積極性的錯(cuò)誤?？?jī)效合理則促進(jìn)員工更好地為單位貢獻(xiàn)，績(jī)效不合理則會(huì)帶來無盡的抱怨與人才流失問題。

（5）溝通問題管理

溝通問題一定程度上也是員工的需求問題。當(dāng)員工考慮到一些單位發(fā)展問題時(shí)想要進(jìn)行反饋，或想要就自身相關(guān)問題進(jìn)行上報(bào)和交淡，卻苦于沒有合適的方式來進(jìn)行傾訴的話，會(huì)極大程度破壞員工積極性。所以單位必須要做到以員工為本，給員工發(fā)聲的機(jī)會(huì)和發(fā)聲后解決問題的保障。尤其是保障工作，如果溝通后依舊沒有給出相應(yīng)的解決辦法，會(huì)造成員工對(duì)單位更深程度的不信任，所以溝通問題上必須是機(jī)會(huì)與保障并存的雙重措施。

完善員工關(guān)系管理的有效措施

從一定角度上來說，尋找最有效地進(jìn)行員工關(guān)系管理的措施是管理一個(gè)單位的關(guān)鍵，也是能夠最大限度發(fā)揮員工作用的最佳途徑。本文列舉以下幾種方法。

（1）加強(qiáng)制度的落實(shí)與管理工作的進(jìn)行

從制度角度來說，促進(jìn)員工關(guān)系管理的措施主要有三。

一是，專事專項(xiàng)要由專人負(fù)責(zé)。不同的事項(xiàng)所帶來的是不同的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，只有將每件事落實(shí)到不同的具體的人身上，才能加快員工辦事效率。具體的事項(xiàng)之外管理任務(wù)也要設(shè)立專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，各人有自己的專攻任務(wù)才能讓事情更好地完成。二是，不能忽視人力資源管理制度，單位自身應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行更新、調(diào)整以適應(yīng)國(guó)家政策變化、市場(chǎng)變化，絕不能固步自封。特別是針對(duì)人才方面建立的戰(zhàn)略與制度，必須要落實(shí)到實(shí)處而且及時(shí)根據(jù)他們的需要進(jìn)行修改，統(tǒng)籌全局、不能顧此失彼。三是，優(yōu)化信息收集方式。一個(gè)單位的發(fā)展每一環(huán)都需要及時(shí)有效的信息。把握好了關(guān)鍵信息，也就能及時(shí)對(duì)各種變化及時(shí)有效的制作出對(duì)策。所以，優(yōu)化了的信息收集方式是非常必要的。

（2）管理的每一個(gè)方面都要落實(shí)到位

具體員工關(guān)系中管理這一問題的有效促進(jìn)措施具體落實(shí)到三個(gè)方面。其一是內(nèi)部溝通問題。員工關(guān)系的一大核心內(nèi)容就是單位內(nèi)部溝通。有良好完備的溝通相關(guān)的制度與途徑這一前提，把握好正式會(huì)談時(shí)或非正式聊天式等的不同方式，就能通過良好的溝通氛圍促進(jìn)員工關(guān)系的改善。其二是員工參與度。員工也有參與管理工作的需要，讓員工承擔(dān)一部分日常管理的工作，在部分決策中得到一定的發(fā)言權(quán)利。這樣一來，員工提出的建議會(huì)讓單位制度更加完善，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層可能會(huì)忽略的基層問題也能關(guān)注到，員工參與工作的積極性也會(huì)得到鼓勵(lì)和提高。其三、管理工作的對(duì)象也要包括員工的離職問題。員工的離職適度可以促進(jìn)單位發(fā)展，過度則會(huì)使單位缺乏活力，所以離職也是發(fā)展措施中必須要關(guān)注到的一個(gè)問題。

（3）讓管理工作服務(wù)于員工

員工關(guān)系管理工作的有效措施歸根到底還是要以員工為本。員工的關(guān)注點(diǎn)一般都在對(duì)從事的工作是否滿意、薪資是否感到合理、以及工作和主人翁的代入感。首先，單位要提高員工的滿意度，就要做好調(diào)查工作，并對(duì)不滿意的地方認(rèn)真詢問原因并積極給與解決。其次，單位應(yīng)該處理好員工的薪資問題。在勞資問題越來越成為主要問題的當(dāng)下，處理好勞資關(guān)系是避免勞資糾紛、省去處理麻煩的成本的最好方法。合理的薪資會(huì)大幅提高員工的工作積極性，也促進(jìn)單位良好的發(fā)展。最后，單位要有獨(dú)特的文化氛圍來讓員工更有主人翁的代人感。培養(yǎng)他們發(fā)展單位事業(yè)的使命感與承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)性。

結(jié)束語

體會(huì)員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性在于：首先，良好的員工關(guān)系管理能良好的促進(jìn)一個(gè)單位整體的穩(wěn)定；其次良好的員工關(guān)系在人力資源管理中能夠最大限度發(fā)揮和諧激勵(lì)的作用；最后通過有效措施來增強(qiáng)員工關(guān)系管理后能夠看到它在人力資源管理中、甚至單位的發(fā)展中所起到的重要性。可以說，處理好員工關(guān)系管理，將為人力資源管理帶來了巨大的便利和效率，將會(huì)更進(jìn)一步促進(jìn)單位的發(fā)展速度和效率。

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