“掌握了溝通，你就掌握了世界?！睙o(wú)論是在政府機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)，還是在學(xué)校、家庭，都離不開(kāi)溝通，可見(jiàn)溝通的重要性。因此，有必要對(duì)溝通作一歷史考察：

一、溝通的歷史考察

如果說(shuō)豹子的力量主要體現(xiàn)在利爪上，那么人類的主要力量就體現(xiàn)在語(yǔ)言和文字上。人類是一種依靠群體力量生存和進(jìn)化的動(dòng)物，需要一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系才能更好地生存與發(fā)展。因此，人類才會(huì)如此重視和依賴溝通與交流。

人類的語(yǔ)言是最豐富的，語(yǔ)言和文字的創(chuàng)造是為了更好地溝通和交流。從人類的出現(xiàn)到世界各國(guó)之間能夠進(jìn)行比較廣泛的交流和溝通，歷經(jīng)了數(shù)萬(wàn)年的歷史。19世紀(jì)中葉后，隨著電報(bào)、電話的發(fā)明以及電磁波的發(fā)現(xiàn)，人類的信息傳遞領(lǐng)域發(fā)生了根本性的變革，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)電磁波來(lái)進(jìn)行無(wú)線通信。

無(wú)線通信技術(shù)的出現(xiàn)為人類提供了更有效率的溝通和交流方式。正是有了這個(gè)新興技術(shù)，人類編織了世界上最大的巨網(wǎng)——互聯(lián)網(wǎng)。

當(dāng)今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人類溝通無(wú)遠(yuǎn)弗屆。網(wǎng)絡(luò)帶給我們?cè)絹?lái)越多的便利，但人心卻變得越來(lái)越孤獨(dú)?！白钸h(yuǎn)的距離不是生與死，而是我坐在你對(duì)面，你卻在玩手機(jī)。”時(shí)代的巨變和生活節(jié)奏的加快，使人們?cè)絹?lái)越懶得面對(duì)面交流，越來(lái)越不會(huì)面對(duì)面溝通了。

那么，我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

溝通是人類健康生活的必需品。與他人交談可以減少孤獨(dú)感，改善記憶力，增強(qiáng)智力。

溝通是人類認(rèn)識(shí)自己的方法。我們對(duì)自我的認(rèn)同源于我們與他人的互動(dòng)。如果被剝奪了與人溝通的權(quán)利，我們將無(wú)從得知自己是誰(shuí)。

溝通實(shí)現(xiàn)了我們與他人之間重要的聯(lián)結(jié)，滿足了人們的社交需求，讓我們更快樂(lè)、幸福。

關(guān)于溝通的研究成果可謂汗牛充棟，本文僅舉其要。羅納德·B·阿德勒的《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》中的“看入人里”探討了與溝通者有關(guān)的因素，“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，是一本經(jīng)典的“人際關(guān)系與溝通”課程教科書(shū)。

卓越心理學(xué)家、少年兒童教育專家海姆·G·吉諾特博士的《孩子，把你的手給我》《父母怎樣和孩子說(shuō)話》以及《老師怎樣和學(xué)生說(shuō)話》三本書(shū)向我們充分介紹了如何運(yùn)用語(yǔ)言交流來(lái)創(chuàng)造信任和愉悅的氣氛。作者通過(guò)大量的案例，以通俗而又深刻的語(yǔ)言向我們?cè)忈屃藴贤ǖ脑瓌t和技巧。

享譽(yù)世界的身體語(yǔ)言專家亞倫·皮斯和芭芭拉·皮斯夫婦的《身體語(yǔ)言密碼》探尋了手勢(shì)和表情背后的隱秘含義，成為溝通高手的必讀工具書(shū)。

李進(jìn)成老師的《教師怎樣說(shuō)話才有效》《班主任有效溝通的藝術(shù)和技巧》《不怕學(xué)生攪局——教師的教育機(jī)智修煉之道》三部曲，是將NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）理論轉(zhuǎn)化到實(shí)踐的完美應(yīng)用。該書(shū)理論新穎、方法實(shí)用、案例豐富，對(duì)一線教師開(kāi)展教育工作具有很高的指導(dǎo)價(jià)值。

二、溝通的內(nèi)涵闡釋

溝通是人與人之間共同經(jīng)歷的過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境，以及賦予信息含義的任何東西。

師生溝通特指在學(xué)校這一特定環(huán)境中，師生借助共同的符號(hào)系統(tǒng)，如語(yǔ)言、文字、圖像及手勢(shì)等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點(diǎn)、知識(shí)、愛(ài)好、情感、愿望等各種信息的過(guò)程。

我們可以對(duì)與溝通相近的詞語(yǔ)進(jìn)行辨析：

演講，又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，以此進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。它的核心是吸收、聚焦與引導(dǎo)。

說(shuō)服，是一種用語(yǔ)言改變他人想法的過(guò)程。其核心是如何形成看法和為什么會(huì)改變看法。說(shuō)服是程度上的改變，只要對(duì)方的想法從“很討厭”到“沒(méi)那么討厭”，甚至在思考“你說(shuō)得也有一定道理”的時(shí)候，說(shuō)服就算成功了。

談判，是在不可忍受的僵局下，相關(guān)人員在一起相互通報(bào)或協(xié)商，以便找出問(wèn)題的解決辦法，或通過(guò)討論對(duì)某事取得某種程度的一致或妥協(xié)的行為。

辯論，指彼此用一定的理由來(lái)說(shuō)明自己對(duì)事物或問(wèn)題的見(jiàn)解，揭示對(duì)方的矛盾，以便最后得到一致的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)。它具有以下特點(diǎn)：辯論人員的雙邊性，辯論是雙邊活動(dòng)，最少兩人參加；辯論觀點(diǎn)的對(duì)立性，雙方觀點(diǎn)是對(duì)立的，或是或非；論證的嚴(yán)密性，只有合乎思維邏輯的辯論才可能獲勝，否則只能是詭辯；追求真理的目的性，辯論的目的是追求真理，取得共識(shí)。雙方無(wú)權(quán)決定勝負(fù)，通常由中立的第三方裁決。

溝通，使原本不相通的事物變得相通。溝通一般是雙向的，將雙方置于同一平面，它不只是一般人眼中的說(shuō)話技巧，更是一種幫助人打破自身局限，在交流中實(shí)現(xiàn)自我，進(jìn)一步幫助他人自我實(shí)現(xiàn)的技能。溝通建立在理解、平等的基礎(chǔ)上。

現(xiàn)實(shí)生活中，相當(dāng)多的班主任把演講和說(shuō)服與溝通混為一談，造成溝通不暢。

溝通有以下幾類：

按結(jié)構(gòu)分類，溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方面都無(wú)法完成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。

按信息流動(dòng)方向分類，可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

按溝通方式分類，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等），最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

（續(xù)下期）

“8+1工作室”主持人，河南省濟(jì)源第一中學(xué)教師。河南省“十佳”班主任，河南省具有影響力的班主任，主編《高中系列班會(huì)課》，著有《光輝歲月》等。

秦 望

責(zé)任編輯 何欣容