田福才

近期，我在重新審讀之前自己撰寫的多篇有關(guān)設(shè)計(jì)思維與失敗的設(shè)計(jì)案例分析的商業(yè)材料。這其中，多數(shù)的文章都對(duì)設(shè)計(jì)思維存在錯(cuò)誤理解，在經(jīng)歷了數(shù)十年工業(yè)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理的工作之后，我希望在本文中為同行們呈現(xiàn)一個(gè)可見的實(shí)際過(guò)程。

最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)失誤與過(guò)程中的積累性失誤：

當(dāng)我們審視一個(gè)失敗的案例工作的時(shí)候，大多都聚焦于從設(shè)計(jì)的收尾工作和最終成果來(lái)進(jìn)行分析評(píng)判。而實(shí)際上，一個(gè)重要的事實(shí)是很多設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有一個(gè)多線程同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作的能力，而同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目的能力往往能很大幅度的減少每個(gè)項(xiàng)目的失敗概率。因此，從過(guò)程上進(jìn)行累積性的評(píng)判而不是單純的從設(shè)計(jì)成品的角度進(jìn)行評(píng)判，對(duì)任何一個(gè)單一設(shè)計(jì)失誤的審視工作都是尤為重要的。

設(shè)計(jì)人員在評(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)可以模仿風(fēng)投評(píng)估人員在投資多個(gè)創(chuàng)業(yè)公司時(shí)采用的思維模式。細(xì)節(jié)與設(shè)計(jì)元素上的多線程同步進(jìn)行確保了一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成功完成。然而，我對(duì)這一方式有著不同的看法：在通過(guò)失誤學(xué)習(xí)改進(jìn)設(shè)計(jì)思維的這個(gè)過(guò)程是一個(gè)積累性的方法論，下面是我對(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)失誤而學(xué)習(xí)改進(jìn)這一方法的見解：

是什么造成了問(wèn)題？

部分的問(wèn)題來(lái)源是我們?cè)趺纯创?xiàng)目的設(shè)計(jì)。在下圖中，我給出了一個(gè)傳統(tǒng)的直線型的項(xiàng)目設(shè)計(jì)模型的樣式。通常我們考慮一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程很可能為如下流程：

誠(chéng)然，在線性模型中，設(shè)計(jì)師從一開始就知道全部的設(shè)計(jì)需求與問(wèn)題所在，并可以盡早的實(shí)施設(shè)計(jì)方案。然而，細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)失誤或大膽的創(chuàng)意嘗試有可能對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)造成致命的損害。在這種情況下，或許更好的一種方式是在設(shè)計(jì)的中后階段再呈現(xiàn)出一個(gè)完整的解決方案，而不是從一開始就確定好整套解決方案，無(wú)論是對(duì)工藝、細(xì)節(jié)、還是產(chǎn)品本身。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理本身也是如此，不同的部分分工負(fù)責(zé)不同部分的設(shè)計(jì)思路與解決方案，而不是由一個(gè)設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)人提供主導(dǎo)各個(gè)方向的設(shè)計(jì)思路。

設(shè)計(jì)的思考者對(duì)傳統(tǒng)的線性設(shè)計(jì)思維提供了一個(gè)改良的模式以求獲得更好的設(shè)計(jì)流程與產(chǎn)品的質(zhì)量：

在上圖中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)地的踐行過(guò)這一模式，但并沒(méi)有強(qiáng)制性的就其進(jìn)行推廣。對(duì)設(shè)計(jì)思維的解讀相對(duì)更新，并且將設(shè)計(jì)的過(guò)程變得更為扎實(shí)與深入。在這一模式中，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式中的設(shè)計(jì)、研發(fā)與創(chuàng)造過(guò)程被重定義成了一個(gè)更關(guān)注于合理創(chuàng)造過(guò)程的、強(qiáng)調(diào)優(yōu)化過(guò)程的設(shè)計(jì)模式。設(shè)計(jì)的創(chuàng)造與改良過(guò)程被區(qū)分開來(lái)，創(chuàng)造的過(guò)程被拆分成了設(shè)計(jì)調(diào)研先于設(shè)計(jì)創(chuàng)造，然后經(jīng)過(guò)測(cè)試與論證過(guò)程。一個(gè)環(huán)狀的思維模式更好的確保了精益求精的設(shè)計(jì)創(chuàng)造過(guò)程，而不是一個(gè)從設(shè)計(jì)伊始就計(jì)劃好的全局方案。

那么，上圖中的設(shè)計(jì)模式是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？首先，因?yàn)樗怯删€性設(shè)計(jì)模式衍生的，所以其中的環(huán)形工作模式不能無(wú)限期的循環(huán)下去。線性的思維還是需要如期進(jìn)行下去，而如何把握設(shè)計(jì)研究、產(chǎn)生，與測(cè)試這個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)化循環(huán)與項(xiàng)目進(jìn)度，是設(shè)計(jì)管理人員需要在項(xiàng)目開始的階段就進(jìn)行深入構(gòu)思的。一個(gè)設(shè)計(jì)案例的失敗，也有很大程度上是客戶對(duì)設(shè)計(jì)周期的意見。同時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的其他成員也會(huì)對(duì)一個(gè)冗長(zhǎng)的設(shè)計(jì)過(guò)程抱有不安，這點(diǎn)我不得不深刻的同意。

第二個(gè)問(wèn)題是在創(chuàng)造與改良這兩個(gè)過(guò)程中間的分化。盡管設(shè)計(jì)調(diào)研/創(chuàng)造/測(cè)試這個(gè)過(guò)程需要循環(huán)進(jìn)行多次之后才可以有質(zhì)量的讓項(xiàng)目進(jìn)行下去，在等待設(shè)計(jì)創(chuàng)造的過(guò)程中，更關(guān)注與優(yōu)化與實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)人員會(huì)對(duì)項(xiàng)目這一循環(huán)有著特殊的信仰，他們需要等待一個(gè)合理而有質(zhì)量的創(chuàng)造之后才能進(jìn)行他們的深入?yún)⑴c。

一個(gè)解決方案-奧爾特云理論：

理論背景：奧爾特云理論是基于荷蘭宇航員讓·奧爾特與愛(ài)沙尼亞宇航員恩斯特歐皮克，這一理論是冥王星之外的太陽(yáng)系起源的理論基礎(chǔ)之一，在冥王星之外的世界里數(shù)不清的星星維持著環(huán)形的運(yùn)行軌跡。

面對(duì)棘手的設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，我們知道問(wèn)題必須被合理而有前瞻性的解決，但是問(wèn)題的難易程度與時(shí)間周期是我們不可控的。在面對(duì)客戶可能的改變要求、矛盾需求、不完整需求陳述等情況下，設(shè)計(jì)的前提條件本身都可能是一個(gè)不穩(wěn)定因素。如此一來(lái)，奧爾特云是一個(gè)開始的模擬理論。

我們知道解決方案在哪，但我們不知道具體如何做到

下圖是一個(gè)奧爾特云的可能的解決方案示意圖。解決方案可能是很消耗團(tuán)隊(duì)時(shí)間與精力的，也可能和其他的解決方案相差無(wú)幾。我選擇潛在解決方案的辦法是深刻考慮到一個(gè)健康商業(yè)模式的每個(gè)方面都需要接納時(shí)刻的變化，并且這樣的變化不能僅僅局限于產(chǎn)品與設(shè)計(jì)服務(wù)本身。

在圖中，由左至右的要素依次為：盈利模式、合作方、服務(wù)打包、銷售渠道、分銷、產(chǎn)品、營(yíng)銷、定價(jià)模式、服務(wù)、客戶關(guān)系，以及市場(chǎng)溝通。而圍繞著這一整個(gè)模型的核心，是設(shè)計(jì)中需要解決的問(wèn)題。

有了一個(gè)起始點(diǎn)和項(xiàng)目截止的節(jié)點(diǎn)后，我們可以向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維過(guò)程中添加多個(gè)層面（如設(shè)計(jì)調(diào)研、創(chuàng)意生成、創(chuàng)造、測(cè)試等）。這些層面可以通過(guò)設(shè)計(jì)需求的完整周期來(lái)進(jìn)行早期規(guī)劃。在沒(méi)有很明確的設(shè)計(jì)思路與具體創(chuàng)意的階段，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)與終點(diǎn)還是可以很好的設(shè)立并執(zhí)行的。設(shè)計(jì)管理人員需要明確的是，在上圖中奧爾特模型的外層建立后，逐級(jí)的遞加不同思維軌道是通過(guò)在踐行設(shè)計(jì)嘗試的過(guò)程中不斷添加的，而添加思維軌道的過(guò)程的前提是在能保證設(shè)計(jì)管理者規(guī)定的設(shè)計(jì)周期。在美國(guó)，一個(gè)改變游戲的杰出設(shè)計(jì)師往往是可以跳出傳統(tǒng)規(guī)矩的那個(gè)，允許多一點(diǎn)的設(shè)計(jì)時(shí)間，特別是在經(jīng)過(guò)深入權(quán)衡之后。

再回到我們之前討論過(guò)的改良的線性設(shè)計(jì)思維模式，設(shè)計(jì)調(diào)研、創(chuàng)意生成、創(chuàng)造、測(cè)試這一循環(huán)作為不同的“軌道“，是一個(gè)我們需要深入理解的要點(diǎn)。在每一個(gè)思維過(guò)程中，適當(dāng)?shù)能壍莱C正是很常見的。在一些設(shè)計(jì)過(guò)程中，多層面的軌道設(shè)立與矯正都是必須的。把它設(shè)想為一個(gè)為了遵循軌道而所需的彈射椅，像一個(gè)敏捷開發(fā)機(jī)制一樣，盡力確保新的設(shè)計(jì)過(guò)程得以科學(xué)合理的進(jìn)行。

下圖是這一模型的闡釋：

現(xiàn)在我們終于有了一個(gè)非線性的設(shè)計(jì)工作模式，我們可以討論設(shè)計(jì)思維是如何累積性的通過(guò)不斷學(xué)習(xí)先前的失誤而完善自己的設(shè)計(jì)流程的。設(shè)計(jì)思維的方法論中提到過(guò)，早期的設(shè)計(jì)失敗、經(jīng)常性的失誤，以及廉價(jià)的設(shè)計(jì)謬誤是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)師可以快速邁過(guò)不成熟的思維與嘗試，從而盡快獲得正確的解決方案。

設(shè)計(jì)思維是從提出假設(shè)開始的，并配以設(shè)計(jì)調(diào)研和相應(yīng)的技巧。設(shè)計(jì)師必須迅速而持續(xù)的對(duì)他們的設(shè)計(jì)樣品進(jìn)行測(cè)試，在早期階段，被證為不可用的設(shè)計(jì)理念與樣品占了絕大多數(shù)。而一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式的目標(biāo)就是要減少內(nèi)部的阻力，早期設(shè)計(jì)階段的效率與速度是一個(gè)成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)的速度再每增加一個(gè)設(shè)計(jì)階段都很可能會(huì)被延緩，但也不是必然，在細(xì)節(jié)調(diào)研與原型產(chǎn)品優(yōu)化中更大量的使用原型產(chǎn)品，同時(shí)在解決方案提出的過(guò)程中更多的關(guān)注合理細(xì)節(jié)。

在下圖中，我給出了一個(gè)如何迂回的找到設(shè)計(jì)中的非線性思考模式的模型供大家討論。在逐步矯正設(shè)計(jì)流程的過(guò)程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不再需要嚴(yán)格的逐步遵循傳統(tǒng)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，更多的是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)失誤與失敗經(jīng)歷而即時(shí)的進(jìn)行矯正，最終完成一個(gè)有質(zhì)量的設(shè)計(jì)解決方案。

上圖中，設(shè)計(jì)解決方案的提出與改進(jìn)過(guò)程被我適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化了，我想以此給大家一個(gè)簡(jiǎn)單而直觀的理解。盡管這個(gè)模型不正確的暗示了一個(gè)解決方案中只能有一個(gè)假設(shè)，或者一個(gè)案例的達(dá)成只提出一個(gè)解決方案。實(shí)際的設(shè)計(jì)過(guò)程中往往可能會(huì)有很多個(gè)解決方案和假設(shè)以供測(cè)試。因此，在理解了上圖的解決方案模型后，下圖是一個(gè)更為貼近實(shí)際設(shè)計(jì)生產(chǎn)的模型圖。

如上圖所示，這個(gè)新的模型圖示是多線程并行的。通過(guò)給出這樣的模型，我希望首先表達(dá)我自己對(duì)設(shè)計(jì)思維及設(shè)計(jì)失誤的理解;其次是消除對(duì)設(shè)計(jì)思維的恐懼，恐懼它是一個(gè)太過(guò)于關(guān)注設(shè)計(jì)本身而可能會(huì)持續(xù)擾亂最終解決方案的方法論;第三，也希望可以分享我在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理中的理解與經(jīng)驗(yàn)。不需要一味地糾纏在傳統(tǒng)的線性工作模式，或者是機(jī)械的在設(shè)計(jì)工作開始之前就規(guī)劃好未來(lái)的解決方案。最后，我也希望可以通過(guò)分享我對(duì)設(shè)計(jì)思維模型的經(jīng)驗(yàn)與見地，共同創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新多樣性的空間，擴(kuò)充設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用方式。