彭芳

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就要不斷提升企業(yè)的績(jī)效。實(shí)踐證明，通過(guò)績(jī)效管理是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑之一。績(jī)效管理可以激勵(lì)員工，增強(qiáng)凝聚力，找出影響績(jī)效的因素，制訂改進(jìn)措施，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)。所以，企業(yè)只有建立一套科學(xué)有效的績(jī)效管理機(jī)制，才能提高企業(yè)的整體績(jī)效。本文結(jié)合某物業(yè)公司的實(shí)例，闡述企業(yè)在績(jī)效管理推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題及改進(jìn)辦法。

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；績(jī)效管理；績(jī)效考核；

績(jī)效考核屬于績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)具體方法、規(guī)范來(lái)評(píng)定員工在職務(wù)上的工作行為及效果，其結(jié)果會(huì)直接影響到薪酬、獎(jiǎng)金及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是通過(guò)改善員工的工作表現(xiàn)，在完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意度、成就感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。

一、物業(yè)管理公司績(jī)效現(xiàn)狀

本物業(yè)管理公司成立于2001年1月，現(xiàn)有員工1739人，其中：在冊(cè)職工1103人，勞務(wù)工159人，臨時(shí)工477人，是為轄區(qū)近10萬(wàn)住戶提供“供電、供水、供氣”三供服務(wù)、環(huán)境治理、小區(qū)建設(shè)等管理服務(wù)工作的物業(yè)公司。

公司在2010年開(kāi)展績(jī)效管理工作并不斷完善。公司按照企業(yè)精細(xì)化管理要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，系統(tǒng)整合了各類崗位標(biāo)準(zhǔn)，編寫(xiě)了“平泉物業(yè)管理公司4E6S崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核分值”，從而形成了覆蓋全公司各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。

公司按不同崗位、工種要求，依據(jù)4E標(biāo)準(zhǔn)體系和6S基本行為規(guī)范的6項(xiàng)基本內(nèi)容，制定了262個(gè)崗位工種的員工4E6S百分考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范了每名員工的崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)工種、每項(xiàng)工作任務(wù)、每個(gè)時(shí)間段、每一個(gè)工作場(chǎng)所進(jìn)行精細(xì)化管理，確保人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。公司依據(jù)每個(gè)員工的考核成績(jī)，評(píng)出優(yōu)秀員工、合格員工、待培員工，并對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)?？己私Y(jié)果與工資直接掛鉤。

公司管理層人員、在冊(cè)員工流動(dòng)性小，崗位變動(dòng)不大，較好考核。但勞務(wù)工、臨時(shí)工流動(dòng)性大，原因大部分因工作單一枯燥乏味，薪酬低，不但考核困難，還不利于公司的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展。

二、物業(yè)公司現(xiàn)行績(jī)效制度的缺陷

1.績(jī)效管理制度覆蓋面小

企業(yè)作為一個(gè)完整的組織存在，其包括各類基層、中層以及高層管理人員，但是大部分物業(yè)公司現(xiàn)在的考核體系主要是針對(duì)基層職工和基層管理人員為主，這樣從表面上整個(gè)物業(yè)公司高層目標(biāo)比較明確，管理上也比較嚴(yán)格，但是最終公司對(duì)中高層管理人員的績(jī)效考核比較缺乏，這種情況長(zhǎng)此以往難免最終導(dǎo)致物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)松散，缺少向心力。

2.考核方式單一，評(píng)分易受考核人主觀影響

目前大部分物業(yè)公司的績(jī)效考核體系不是很科學(xué)，部分物業(yè)公司在績(jī)效考核過(guò)程中，往往是上級(jí)對(duì)下級(jí)的單向考核。這種考核方式存在主觀因素太多，最終會(huì)影響績(jī)效考核的公平公正。除此之外，這種績(jī)效考核過(guò)程中，考核人需要不定期的走動(dòng)考核，由于考核人員有自己的日常工作，這樣從一定程度上就難以花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)對(duì)被考核人員工作表現(xiàn)進(jìn)行全面的了解，從而導(dǎo)致綜合考核信息了解不全面，致使績(jī)效考核結(jié)果有所偏差。

3.績(jī)效管理循環(huán)鏈中績(jī)效考核反饋段缺失

績(jī)效管理的最終目標(biāo)不單單是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)，更重要的是讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)得到改進(jìn)。只要企業(yè)職工與管理人員對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)認(rèn)識(shí)一致，才能把企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，避免績(jī)效管理流于形式。

三、績(jī)效制度改進(jìn)

1.認(rèn)識(shí)績(jī)效制度的重要性，建立持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制

要提高對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知和理解，績(jī)效考核是一種激勵(lì)因素，通過(guò)考核，肯定成績(jī)，指出存在的不足，明確努力的方向，使先進(jìn)的斗志更昂揚(yáng)，后進(jìn)的變壓力為動(dòng)力，才能使員工始終保持旺盛的工作熱情，出色地完成工作目標(biāo)。所以必須建立持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，把企業(yè)績(jī)效管理建設(shè)同日常工作緊密結(jié)合，切實(shí)提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.擴(kuò)大績(jī)效管理的輻射面，增加中高層績(jī)效管理

績(jī)效管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的過(guò)程，其涉及企業(yè)各個(gè)崗位。企業(yè)要不斷擴(kuò)展績(jī)效的管理層面，使企業(yè)績(jī)效考核完全覆蓋到中高層管理人員，不管是哪個(gè)層面，當(dāng)被考核人與企業(yè)的整體目標(biāo)出現(xiàn)偏離時(shí)，都要及時(shí)對(duì)被考核人員進(jìn)行糾正，使其始終與企業(yè)的整體目標(biāo)保持一致，最終使得企業(yè)的總體目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

3.鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理，增加考評(píng)的民主性與透明度

績(jī)效管理要求企業(yè)每位職工都熟悉企業(yè)（轉(zhuǎn)17頁(yè)）（接20頁(yè)）績(jī)效管理的流程，能夠使每個(gè)人都能夠自行設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)，并嚴(yán)格對(duì)目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人考核目標(biāo)。

考核人可以把考評(píng)績(jī)效結(jié)果反饋給員工，使員工能清楚知道自己在考評(píng)項(xiàng)目中何處扣分、何處加分，清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的劣勢(shì)要進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)和提高改正；另一方面通過(guò)溝通，了解員工思想，使員工能夠正確的對(duì)上級(jí)要求及時(shí)領(lǐng)會(huì)，促使上下級(jí)的目標(biāo)達(dá)成一致、配合更默契。

4.改變獎(jiǎng)金分配方法，提高員工工作積極性

要打破“大鍋飯”的思想，讓獎(jiǎng)金分配方法做到獎(jiǎng)罰分明、公平公正?？?jī)效考核的制定過(guò)程中，要嚴(yán)明獎(jiǎng)金分配方案與個(gè)人職位無(wú)關(guān)，而是和自身管理能力密切掛鉤。依據(jù)考核分?jǐn)?shù)考評(píng)出優(yōu)秀員工、合格員工、待培員工，并對(duì)考評(píng)出的優(yōu)秀員工、合格員工進(jìn)行不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，待培員工不享受獎(jiǎng)金并接受公司的再培訓(xùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，有效的績(jī)效管理是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性，提升企業(yè)整體效能的重要手段，企業(yè)只有建立一套科學(xué)有效的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制并配合其他管理手段，例如激勵(lì)、培訓(xùn)等，不斷提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度，才能有效完成物業(yè)服務(wù)指標(biāo)和保障各項(xiàng)日常管理的有效落實(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存環(huán)境下，永立不敗之地。

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（責(zé)任編輯：王文龍）