王巍巍 ：用熱忱之心，度似水流年

魏祎山

巴金曾經(jīng)說過 ：“生命的意義在于付出，在于給予，而不在于接受，也不在于爭取?！边@是王巍巍的座右銘，更是他做每一項工作的堅定信念。

2008年 9月 26日，光大銀行北京豐臺支行正式開業(yè)，當(dāng)王巍巍站在明亮寬敞的大堂中時，一切都是那么陌生而又充滿挑戰(zhàn)。也正是從那天起，他正式成為支行的大堂經(jīng)理，一干就是九年。

光陰似水，王巍巍每一天都滿懷希望、斗志昂揚(yáng)，用最飽滿的熱情迎接每一個嶄新的明天 ；九年來，他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用最誠心的服務(wù)迎接著每一位客戶的到來 ；九年來，他銳意進(jìn)取、不畏艱難，用最堅定的信念帶領(lǐng)著豐臺支行零售業(yè)務(wù)部奮勇向前。從每一位客戶的笑臉與肯定，到每一次社區(qū)的溝通與宣傳，再到每一次活動的策劃與組織，都有他的不懈努力和用心付出。

陽光在心 服務(wù)在行

大堂是銀行的門面，客戶在這里能最直接、最快速地體驗(yàn)到銀行服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，這里是銀行與來往客戶心靈交匯的第一站。作為大堂經(jīng)理的王巍巍，從站在大堂中的那一刻起，就深感自己肩負(fù)的重?fù)?dān)。

雖然只是單純的幾句 ：“您好，請問有什么可以幫助您？”“今天人較多，請您在等候區(qū)稍等”“雨天路滑，請路上小心，注意安全” ……但每句話都是王巍巍的由衷之言。

客戶至上。來到王巍巍面前的每一位需要幫助或者尋求協(xié)助的客戶，在他心里就好像多年好友一樣，必定全力以赴地協(xié)助。也正是因?yàn)槿绱?，慢慢地，在周邊老百姓心里，“光大豐臺支行”成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，越來越多的人愿意在周邊眾多銀行中選擇光大豐臺支行，

連那些原來只習(xí)慣穿梭于四大國有銀行的大爺大媽們也漸漸地來到了光大，因?yàn)樗麄冊谶@里感受到的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)辦理，還有豐臺支行的真誠服務(wù)。

記得有一年，一對年邁的老夫婦來到豐臺支行尋求幫助，要求調(diào)取他們女兒的所有財務(wù)和資金信息，并要求將存款支取。王巍巍經(jīng)過詢問了解到，老人的女兒因?yàn)橐钟舭Y離開了人世，還沒有走出陰影的他們，因?yàn)榉N種原因無法提供證明文件，因此老人的訴求遇到了很大的困難，無法實(shí)現(xiàn)?？紤]到老人們的實(shí)際情況和身體狀況，他在第一時間向分行反映了這個問題，并提議延伸支行的服務(wù)范圍，在得到分行及支行領(lǐng)導(dǎo)的支持后，王巍巍和主管行長來到相關(guān)部門和街道，對老人的家庭情況、所屬事件及所涉人員進(jìn)行核實(shí)，并協(xié)助相關(guān)單位出具了證明。

王巍巍細(xì)心地想到，這對老夫婦在經(jīng)歷喪女之痛后，繁雜的規(guī)定和程序足以讓他們身心俱疲。最終，在王巍巍的協(xié)助下，問題迎刃而解，老人們拿到了存款，懸在他們心里的一塊大石頭終于落地了。雖然無法撫慰親人離世帶給他們的痛苦，但力所能及的幫助確實(shí)給這兩位年邁的老人帶來一絲慰藉。在符合銀行規(guī)定及法律法規(guī)的前提下，最大程度地滿足客戶的訴求，除了帶給客戶經(jīng)濟(jì)上的支持，還會有精神上的安撫作用。事后老人家非常感動，他們并沒有把資金取走，而是又存在了豐臺支行，他們說，錢放在這里，他們踏實(shí)……多么淳樸的話語，老人們信任的眼神讓王巍巍深深地感動，至今難以忘懷。

世無難事 志在攀登

九年間，伴隨著支行業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大，王巍巍也得到了歷練和成長。2013年2月，豐臺支行三環(huán)新城社區(qū)支行開業(yè)；2014年7月，怡海花園社區(qū)支行開業(yè)，同年籌備新網(wǎng)點(diǎn)裝修。每一個新網(wǎng)點(diǎn)的成立，王巍巍必定參與其中，親力親為，不管是寒冬臘月，還是烈日炎炎，都有他忙碌的身影。

潔凈的環(huán)境、布置一新的裝潢、調(diào)試完畢的系統(tǒng)……隨著支行各個下屬網(wǎng)點(diǎn)的開業(yè)，零售部的隊伍逐漸壯大，4家網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行面臨的最大困難就是人員緊張。王巍巍帶領(lǐng)著零售部全體員工默默地克服困難，調(diào)休、少休甚至不休。在這一年中，王巍巍以身作則、嚴(yán)于律己，沒有出現(xiàn)過一天遲到、早退，甚至從沒有請過病假、事假。他不是超人，也沒有超能力，但他有勇往直前的信念和百折不撓的態(tài)度。王巍巍堅信 ：世無難事，志在攀登！

2015年，王巍巍擔(dān)任支行零售部經(jīng)理一職，他知道肩上的擔(dān)子更重了，這意味著他不單要始終如一地做好大堂經(jīng)理的工作，服務(wù)客戶，更要帶領(lǐng)零售部全體員工奮勇向前，為支行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展而努力。

對于分行、支行交給的工作，王巍巍每次都會毫不猶豫地站在一線，和大家并肩戰(zhàn)斗，想方設(shè)法地主動多完成任務(wù)、多承擔(dān)指標(biāo)。這一年，僅在支行重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售中，王巍巍就完成了近一半的任務(wù)指標(biāo)，為支行圓滿完成任務(wù)提供了有力的保障。周末時，他還經(jīng)常放棄休息機(jī)會，帶領(lǐng)零售部員工外出宣傳。正是在大家的共同努力和付出下，豐臺支行的客戶規(guī)模不斷發(fā)展壯大。

予人玫瑰 手有余香

身為大堂經(jīng)理，工作繁忙瑣碎，很多事情需要身為部門經(jīng)理的王巍巍安排協(xié)調(diào)，但他時刻不忘提升自己，利用業(yè)余時間參加了金融理財師（AFP）的培訓(xùn)并順利通過考試。王巍巍知道，只有不斷充實(shí)自己，才能為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，同時為零售部全體員工作出表率，鼓勵大家積極進(jìn)取，最終提升理財團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)水平。

在這九年的工作中，他多次獲得嘉獎 ：2011年，被評為中國光大銀行北京分行“十佳服務(wù)標(biāo)兵”；2012 年， 被 評 為 中 國 光大銀行北京分行“先進(jìn)個人 ”；2015 年，被中國銀行業(yè)協(xié)會評為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”，同時獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”之“魅力之星”稱號 ；2015年，被評為中國光大銀行總行“十佳服務(wù)標(biāo)兵 ”；2016 年，被評為中國光大銀行北京分行“先進(jìn)個人” ……這些榮譽(yù)是對王巍巍多年辛勤奮斗的肯定，更是每一名客戶、同事對他最大的信任。

光陰似箭，日月如梭，王巍巍將生命中最美好的年華奉獻(xiàn)給了光大銀行，奉獻(xiàn)給了愛他、敬他、信任他的客戶，奉獻(xiàn)給了與他一起并肩奮斗的同事，書寫了一個個平凡卻溫暖的故事。這個故事里有夢想、有奉獻(xiàn)、有堅忍、有熱忱，它不是一個水到渠成的童話，也不是一個豪情壯志的詩篇，而是點(diǎn)滴之處方顯真知，予人玫瑰手有余香。